Derechos de los pasajeros de la UE.
En virtud del Reglamento CE 261/2004. Qatar Airways le garantiza los siguientes derechos:
Sus derechos en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo, o de cambios de clase si a su vuelo le es de aplicación el Reglamento CE 261/2004.
En caso de que se le deniegue el embarque o si su vuelo se cancela o se retrasa durante al menos dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto que indica sus derechos como pasajero, especialmente lo que respecta a compensación y asistencia.
Si su vuelo se retrasa 2 horas respecto de la hora de salida, tendrá derecho a asistencia (bebidas, comidas, comunicaciones) y, de ser necesario, a alojamiento (incluyendo los desplazamientos entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento) dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Si su vuelo se retrasa 5 horas o más respecto de la hora de salida tendrá derecho a un reembolso. Si acepta esta opción, Qatar Airways como aerolínea no tendrá que proporcionar ningún otro viaje ni asistencia.
Si su vuelo se retrasa y llega 3 horas tarde o más a su destino final, además de la asistencia, tendrá también derecho a una indemnización (ver tabla).
Compensación (retrasos) - dentro de la UE
| Retraso en destino | Distancia de vuelo | Compensación |
|---|---|---|
| 2 horas | 1 500 km o menos | 125 euros |
| 3 horas o más, sin superar las 4 horas | 1 500 km a 3 500 km | 200 euros |
| 3 horas o más, sin superar las 4 horas | Más de 3 500 km | 300 euros |
Compensación (retraso) - Entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto no comunitario
| Retraso en destino | Distancia de vuelo | Compensación |
|---|---|---|
| Más de 2 horas | 1 500 km o menos | 250 euros |
| 4 horas o más | 1 500 km a 3 500 km | 400 euros |
| 4 horas o más | Más de 3 500 km | 600 euros |
Si su vuelo es cancelado y se le informase en un plazo inferior a 2 semanas antes la fecha o se le deniega el embarque, tendrá derecho a:
- Transporte a su destino final utilizando medios de transporte alternativos comparables o
- Un reembolso de su billete o
- Transporte gratis a su punto de partida inicial si tiene vuelos de conexión, y
- Compensación económica de entre 250 y 600 euros dependiendo de la distancia de su vuelo. Si el transportista le ofrece un vuelo alternativo y llega a su destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la longitud del vuelo, la compensación podrá reducirse en un 50% (véase abajo).
- En caso de desvíos, también tendrá derecho a asistencia (bebidas, comidas, comunicaciones) y, de ser necesario, a alojamiento (traslados incluidos) dependiendo de la duración del retraso.
Compensación (por cancelación o desvío) - dentro de la UE
| Retraso en destino | Distancia de vuelo | Compensación |
|---|---|---|
| 2 horas | 1 500 km o menos | 125 euros |
| 3 horas | Más de 1 500 km | 200 euros |
Compensación (por cancelación o desvío) - Entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto no comunitario
| Retraso en destino | Distancia de vuelo | Compensación |
|---|---|---|
3 horas o más, sin superar las 4 horas | 1 500 km a 3 500 km | 200 euros |
| 3 horas o más, sin superar las 4 horas | Más de 3 500 km | 300 euros |
| 4 horas o más | 1 500 km a 3 500 km | 400 euros |
| 4 horas o más | Más de 3 500 km | 600 euros |
Si se le coloca en una clase más alta de la indicada en su billete (subida), la aerolínea no le podrá solicitar ningún pago adicional por ello.
Si se le coloca en una clase inferior (bajada), tendrá derecho al reembolso del 30%, 50% o 75% sobre el precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo.
Cuando haya dos o más vuelos de conexión en un solo billete, el reembolso se realizará únicamente sobre el importe del vuelo en el que se produzca la bajada de clase, y no por el viaje completo.
Si su vuelo se cancela por "circunstancias extraordinarias", como mal tiempo o huelgas de controladores aéreos, Qatar Airways no abonará compensación alguna como aerolínea. Sin embargo, Qatar Airways proporcionará la asistencia adecuada mientras espera un transporte alternativo. También tendrá derecho a:
- El reembolso de su billete en el plazo de 7 días o
- Transporte alternativo al destino final lo antes posible o
- Cambio de la reserva a una fecha posterior de su elección o
- Transporte a y desde el aeropuerto, en caso de que el vuelo llegue o salga de un aeropuerto diferente al indicado en la reserva
Si usted cree que se le ha denegado el embarque, o si el vuelo se cancela o retrasa y considera que no se respetaron sus derechos como pasajero de la UE, podrá presentar una reclamación de las formas siguientes:
Por correo electrónico: tell-us@qatarairways.com.qa
En la dirección: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Encontrará una lista de las autoridades responsables de garantizar los derechos de los pasajeros haciendo clic en el botón de abajo.
La Comisión Europea ha dispuesto una plataforma de Resolución de disputas en línea (ODR) a fin de permitir un fácil acceso a los prestadores alternativos del servicio de resolución de disputas (ADR).
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que Qatar Airways actualmente no está obligado ni preparado para remitirse a la ADR (salvo en Alemania), y por tanto ni la plataforma ODR ni ninguna otra plataforma ADR autorizada por Aviación Civil (CAA) podrá admitir su reclamación sin el acuerdo previo por parte de Qatar Airways.
En caso de tomar un vuelo con origen en un aeropuerto dentro de territorio alemán, tendrá derecho a comunicarse con el «Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.» (SÖP), la junta de arbitraje independiente alemana en materia relativa al transporte público de pasajeros que controla todas las aerolíneas, si el vuelo es privado - https://soep-online.de
Podrá encontrar la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de disputas en línea en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de tomar un vuelo con origen en un aeropuerto dentro de territorio del Reino Unido, podrá presentar su reclamación al equipo de asesoramiento y reclamaciones de pasajeros de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido CAA (PACT, en sus siglas en inglés) rellenando en línea el formulario de reclamaciones a través del sitio web de la CAA. Bajo el epígrafe «En qué puede ayudarle la CAA» deberá hacer clic en el enlace «Envíenos su reclamación». A continuación, accederá al portal del consumidor de la CAA, donde podrá presentar su reclamación al PACT.