En las condiciones de transporte, utilizamos la expresión «con sujeción a la legislación aplicable» en varios casos, incluyendo, entre otros, en las disposiciones relativas a la ley aplicable (artículo 1, apartado 4), los horarios y la cancelación de vuelos (artículo 10), así como la responsabilidad por daños (artículo 16).  En dichas disposiciones, así como en otras de carácter relevante, en las que pretendemos limitar nuestra responsabilidad o imponer condiciones al usuario, como su derecho al reembolso, en su caso, y/o a una indemnización en caso de retraso o cancelación de un vuelo, no pretendemos excluir, restringir ni modificar los derechos o recursos que le pudieran asistir en virtud de la Ley Australiana de Protección al Consumidor.

 En aquellos supuestos en los que cuales fueren aplicables las presentes condiciones para los consumidores en Australia (y los consumidores de servicios con origen o destino en Australia) (el «consumidor australiano»), también estarán sujetas a la Ley de Protección al Consumidor de Australia, así como a cualquier otra legislación australiana que pudiera ser aplicable a los servicios de transporte que prestamos. Ninguna disposición de las presentes condiciones excluye o limita la aplicación de dichas leyes. Las presentes condiciones se interpretarán en el sentido más restrictivo posible, en la medida necesaria para cumplir con cualquier ley, incluida la Ley de Protección al Consumidor de Australia.

Garantías específicas y accesorias para el consumidor

Se le aplicarán determinadas garantías específicas, así como también accesorias, a los productos y servicios que le suministramos si es usted un consumidor australiano.

 En lo que respecta a los servicios, las garantías accesorias para el consumidor, en virtud de la Ley del Consumidor de Australia, incluyen lo siguiente: 

• Utilizamos un nivel aceptable de cuidado y habilidad al prestar nuestros servicios.

• Prestamos los servicios en un plazo razonable, salvo que hayamos acordado con usted un plazo concreto; y

• Los servicios que prestamos son adecuados para su finalidad.

De no prestar los servicios de la forma descrita anteriormente, usted podría tener derecho a una indemnización en virtud de la Ley Australiana de Protección al Consumidor.  En determinadas circunstancias, también podría tener derecho a una indemnización por las pérdidas razonablemente previsibles.

Ley de protección al consumidor de Australia se refiere al Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Cth).

Tenga en cuenta que lo anterior no es un resumen exhaustivo de los derechos que le pudieran asistir en virtud de la Ley Australiana de Protección al Consumidor: Por ello, le recomendamos que consulte la web de la ACCC, o que busque asesoramiento legal independiente para obtener más información.

• Para conocer las tarifas aéreas y condiciones de transporte, consulte las Condiciones de transporte para Canadá y los EE. UU. (PDF)
• Reglamento sobre la protección de los pasajeros aéreos
  En caso de que se le denegase el embarque, o se cancelara o retrasara el vuelo por un mínimo de dos horas, o su equipaje se pierde o sufre daños, podría tener el derecho a recibir un trato y una compensación determinados en virtud del Reglamento sobre la protección de los pasajeros aéreos. Para más información sobre sus derechos como pasajero, comuníquese con su compañía aérea o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Enlaces útiles para viajar a países de la Unión Europea o desde ellos:

• Información de contacto legal de la UE
• Responsabilidad de las aerolíneas en la UE
• Derechos de los pasajeros en la UE

• Comuníquese con nosotros en la dirección siguiente: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 o +33 488910726. Para solicitar asistencia, visite nuestra Página de ayuda.
• En caso de reclamación, y que la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente no le satisfaga, podrá comunicarse con AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París o visitar la web.

• Si es usted un cliente de empresa o viaja por trabajo, y desea reclamar el Impuesto sobre bienes y servicios, puede visitar Bienes y servicios para más información.

Secuencia de cupones de vuelo: excepción para billetes comprados en Italia:

En caso de que los pasajeros no se presenten a un vuelo programado, los vuelos posteriores podrán cancelarse, salvo en determinadas circunstancias.

Para los billetes comprados en Italia, esto es lo que debe saber:

Comuníquese con nosotros lo antes posible

Para conservar la validez de su billete para vuelos posteriores, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación dentro de los plazos especificados.

• En las 24 horas siguientes a la pérdida de su vuelo
• O al menos 2 horas antes del siguiente vuelo si sale en las 24 horas siguientes

Reemisión del billete

Nuestro equipo del centro de atención al cliente le creará un nuevo billete electrónico y deberá volver a facturar, ya sea online o en el aeropuerto.

Diferencia de tarifa

En caso de que los pasajeros no se pongan en contacto con nosotros o no cumplan el plazo, Qatar Airways podrá solicitar el pago de una cantidad equivalente a la diferencia entre la tarifa pagada por el billete adquirido anteriormente y la tarifa disponible en el itinerario modificado en el momento de la reemisión del billete. Esto se aplica en los casos en que haya disponibilidad en esos vuelos, a menos que las condiciones del billete adquirido originalmente sean más favorables para el pasajero.

Información de contacto

• Italia: +390230578845
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Si desea informarse sobre cómo traer animales y productos cárnicos a Japón, visite nuestra página de preguntas frecuentes.

De conformidad con la legislación kuwaití (concretamente, la Ley n.º 106 de 2013 relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo), todos los pasajeros que entren o salgan de Kuwait deberán declarar a la Administración General de Aduanas de Kuwait cualquier moneda, instrumento financiero negociable, metal o piedra preciosos cuyo valor supere los 3000 KWD (tres mil dinares kuwaitíes), o bien su equivalente en cualquier otra divisa extranjera.

El no realizar dicha declaración, o el proporcionar en la misma información falsa, podría derivar en sanciones, o en la confiscación del importe no declarado.

Para más información, diríjase a la Administración General de Aduanas de Kuwait.

Es obligatorio para todos los pasajeros que salgan del Aeropuerto Internacional Francisco Bangoy, que abonen una tasa de terminal de 900 PHP en efectivo en el aeropuerto antes de salir, según lo dispuesto por la Autoridad de Aviación Civil de Filipinas. Los pasajeros mencionados a continuación pueden estar exentos de pagar la tasa de servicio (sujeto a la discreción de las autoridades aeroportuarias):

• Niños menores de 2 años en el momento de la salida
• Trabajadores filipinos en el extranjero (OFW)
• Pasajeros en tránsito
• Pasajeros a quienes se les deniega la entrada

Lea la normativa de Arabia Saudí en materia de protección de los derechos de los pasajeros de la Autoridad General de Aviación Civil.

Secuencia de cupones de vuelo: excepción para billetes comprados en España:

En caso de que los pasajeros no se presenten a un vuelo programado, los vuelos posteriores podrán cancelarse, salvo en determinadas circunstancias.

Para los billetes comprados en España, esto es lo que debe saber:

Comuníquese con nosotros lo antes posible

Para conservar la validez de su billete para vuelos posteriores, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación dentro de los plazos especificados.

• En las 24 horas siguientes a la pérdida de su vuelo
• O al menos 2 horas antes del siguiente vuelo si sale en las 24 horas siguientes

Reemisión del billete

Nuestro equipo del centro de atención al cliente le creará un nuevo billete electrónico y deberá volver a facturar, ya sea online o en el aeropuerto.

Diferencia de tarifa

En caso de que los pasajeros no se pongan en contacto con nosotros o no cumplan el plazo, Qatar Airways podrá solicitar el pago de una cantidad equivalente a la diferencia entre la tarifa pagada por el billete adquirido anteriormente y la tarifa disponible en el itinerario modificado en el momento de la reemisión del billete. Esto se aplica en los casos en que haya disponibilidad en esos vuelos, a menos que las condiciones del billete adquirido originalmente sean más favorables para el pasajero.

Información de contacto

• España: +34900807681
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Para conocer la declaración de derechos de los pasajeros con discapacidades de las líneas aéreas de Estados Unidos, visite el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU.
• La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) inspecciona a todos los pasajeros y equipajes antes del embarque. Puede informarse con más detalle en el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos.
• De acuerdo con las normas de viaje de la TSA, todos los pasajeros que salgan de los Estados Unidos de América, independientemente de la clase de vuelo en su billete, sólo podrán llevar 1 pieza de equipaje de mano y 1 artículo personal, como un bolso de mano, un maletín o una bolsa para ordenador portátil.

Más información sobre la compensación anticipada no reembolsable en el transporte aéreo para los pasajeros que salen de Vietnam.