Wir stehen Ihnen auf Ihrer gesamten Reise zur Seite

Ihr Komfort, Ihr Wohlbefinden und Ihre Sicherheit haben für uns stets höchste Priorität. Ob am Flughafen, an Bord, bei der Ankunft oder bei Anschlussflügen – unsere aufmerksamen Boden- und Kabinenbesatzungen sind bestrebt, Ihnen während Ihrer gesamten Reise nahtlose und aufmerksame Betreuung zu bieten.

Flughafen-Hilfsleistungen können an den Check-in-Schaltern, Infoschaltern oder Sonderabwicklungsschaltern beantragt werden. Unsere Teams können Sie zu Ihrem Flugsteig begleiten und Ihnen ins Flugzeug helfen, sowie nach der Landung bei den Einreise-, Zoll- und Gepäckformalitäten unterstützen und Sie bis zur Ankunftshalle begleiten.

Um Ihre Reise noch angenehmer zu gestalten, verfügt der Hamad International Airport über barrierefreie Zugänge und Einrichtungen, die Passagieren, die besondere Hilfeleistungen benötigen, das Reisen erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link.

Wobei hilft unser Kabinenpersonal?

Unser Kabinenpersonal sorgt dafür, dass Ihre Reise möglichst angenehm und reibungslos verläuft. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen nicht nur dabei, es sich bequem zu machen, sondern stehen Ihnen während des gesamten Fluges mit praktischer Unterstützung zur Seite. Sie sind bestrebt, sich um Ihre Bedürfnisse zu kümmern, wann immer es sicher und möglich ist.

Während der Mahlzeiten

Unser Kabinenpersonal ist für Sie da, um das Essen an Bord einfacher und angenehmer zu gestalten. Es serviert Ihnen Ihre Mahlzeiten und Getränke direkt an Ihrem Platz und unterstützt Sie (auf Wunsch) beim Öffnen von Verpackungen, bei der Identifizierung der Speisen auf Ihrem Tablett sowie bei der Anordnung aller Speisen und Getränke, sodass Sie alles bequem erreichen können. Auch wenn von unseren Passagieren erwartet wird, dass sie selbständig essen und trinken, hilft Ihnen unser Kabinenpersonal gerne dabei, dass Sie es bequem haben und während des gesamten Mahlzeitenservices gut versorgt sind.

Bewegung in der Kabine

Bei Bedarf unterstützt Sie unser Kabinenpersonal gerne dabei, sich mit dem Bordrollstuhl – sofern verfügbar – zwischen Ihrem Sitzplatz und der Toilette zu bewegen. Es begleitet und unterstützt Sie auf dem Weg zur und von der Toilette und sorgt dafür, dass Sie sich sicher und bequem in der Kabine bewegen können. Diese Unterstützung umfasst kein Heben und Tragen, soll Ihnen aber dabei helfen, sich sicher in der Kabine zurechtzufinden.

Zu wichtigen Zeitpunkten während des Fluges

Während des Einsteigens, vor dem Start und nach der Landung kann Ihnen unser Kabinenpersonal nach Möglichkeit beim Anlegen und lösen Ihres Sitzgurtes behilflich sein. Es bietet Ihnen des Weiteren allgemeine Unterstützung und Anleitung, damit Sie sich an Ihrem Sitz einrichten und auf jede Phase der Reise vorbereiten können.

Vorbereitungen für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit

Wenn Sie möchten, dass Ihre Rettungsweste während des Fluges an einem besser zugänglichen Ort verstaut wird, informieren Sie bitte das Kabinenpersonal an Bord. Unser Kabinenpersonal hilft Ihnen gerne dabei, sich im Voraus zu organisieren, damit wichtige Gegenstände im Bedarfsfall leichter griffbereit sind.

In welchen Bereichen kann unser Kabinenpersonal Ihnen keine Unterstützung bieten?

Um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Passagiere zu gewährleisten, müssen Personen, die Unterstützung bei der Körperpflege, beim Essen und trinken oder bei der schnellen Reaktion in Notfällen benötigen, mit einer persönlichen Begleitperson reisen, die während der gesamten Reise die erforderliche Unterstützung leisten kann, da in kritischen Situationen die Unterstützung durch das Kabinenpersonal möglicherweise nur begrenzt möglich ist.

Die folgenden Leitlinien dienen der Gewährleistung der Sicherheit und des Wohlbefindens aller Passagiere an Bord.

Unterstützung bei der Körperpflege und beim Essen

Unsere Flugbegleiter helfen Ihnen gerne bei der Vorbereitung Ihrer Mahlzeiten, können Ihnen jedoch nicht beim Essen oder Trinken behilflich sein. Passagiere, die während der Mahlzeiten praktische Unterstützung benötigen, müssen mit einer Begleitperson reisen, die diese Hilfe leisten kann.

Im Toilettenraum

Aus Gründen der Privatsphäre und Sicherheit können unsere Flugbegleiter Ihnen im Toilettenraum selbst keine Hilfe leisten. Sie helfen Ihnen gerne, den Toilettenraum zu erreichen, können Ihnen jedoch im Toilettenraum selbst keine Unterstützung bieten.

In Notfallsituationen

Im höchst unwahrscheinlichen Fall eines Notfalls besteht die Hauptverantwortung unseres Kabinenpersonals darin, die für alle Passagiere lebenswichtigen Sicherheitsmaßnahmen durchzuführen. Daher kann es vorkommen, dass es Ihnen keine individuelle Hilfe leisten kann. So müssen Sie beispielsweise unter Umständen das Flugzeug eigenständig verlassen, Ihren Sicherheitsgurt anlegen bzw. lösen oder Sicherheitsausrüstung wie eine Sauerstoffmaske oder eine Rettungsweste ohne Unterstützung anlegen.

Wir helfen Ihnen gerne bei der vorausschauenden Planung

Sollten Sie Fragen haben oder vor Ihrer Reise weitere Informationen wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Durch vorausschauende Planung können wir sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie für ein sicheres, reibungsloses und komfortables Flugerlebnis benötigen.