Jsme tady pro vás, abychom vás podporovali během celé vaší cesty

Vaše pohodlí, spokojenost a bezpečnost zůstávají našimi nejvyššími prioritami. Naše týmy pozemních služeb i palubní personál se zavázaly poskytovat vám maximální podporu v každé fázi vaší cesty, ať již jste zrovna na letišti, na palubě letadla, právě jste přiletěli, nebo přestupujete na navazující let.

O letištní asistenci můžete požádat u odbavovací přepážky, u informačních přepážek nebo u speciálních odbavovacích přepážek. Naše týmy vám pomohou dopravit se k odletové bráně, do letadla a z letadla, přes imigrační, celní a zavazadlové formality až na požadované místo.

Abychom vám cestování ještě více zpříjemnili, nabízí mezinárodní letiště Hamad bezbariérový přístup a specializovaná zařízení, která zajistí pohodlnější cestování cestujícím vyžadujícím zvláštní asistenci. Další informace najdete na tomto odkazu.

S čím vám naše posádka pomůže

Náš palubní personál je tu proto, aby vám zajistil co nejpohodlnější a nejhladší průběh cesty. Ať už jde o pomoc s usazením v letadle, nebo o praktickou podporu během celého letu, jeho členové se budou snažit vyhovět vašim potřebám, kdykoli to bude bezpečné a možné.

Během podávání jídel

Naše posádka se vám vynasnaží stolování na palubě usnadnit a zpříjemnit. Bude vám přímo servírovat jídlo a nápoje a pomůže vám s otevíráním obalů (pokud si to budete přát), s identifikací pokrmů na vašem podnosu a s uspořádáním všeho tak, abyste na vše snadno dosáhli. Ačkoli se od hostů očekává, že budou jíst a pít samostatně, naše posádka vám ráda pomůže zajistit, abyste měli vše pohodlně připraveno a abyste měli po celou dobu podávání jídel k dispozici potřebnou podporu.

Pohyb po kabině letadla

Pokud potřebujete pomoc s pohybem po letadle, náš palubní personál vám pomůže s přesunem mezi vaším sedadlem a toaletou pomocí palubního invalidního vozíku, je-li k dispozici. Personál vás doprovodí a bude vám asistovat při cestě na toaletu i zpět a zajistí, abyste se mohli po kabině pohybovat bezpečně a pohodlně. Tato pomoc nezahrnuje zvedání ani přenášení, ale je určena k tomu, abyste se v prostoru mohli pohybovat s jistotou.

V klíčových momentech během letu

Během nástupu na palubu, před vzletem a po přistání vám naše posádka v rámci možností pomůže se zapnutím a odepnutím bezpečnostního pásu. Poskytne vám také obecnou podporu a rady, které vám pomohou usadit se na sedadle a připravit se na jednotlivé fáze cesty.

Příprava pro vaše pohodlí a bezpečnost

Pokud potřebujete mít záchrannou vestu během letu uloženou na snadněji přístupném místě, informujte prosím palubní personál. Naše posádka vám vždy ráda pomůže s přípravou předem, aby pro vás byly nezbytné předměty v případě potřeby snadněji dostupné.

S čím vám naše posádka nebude schopna pomoci

V zájmu zajištění bezpečnosti a pohodlí všech cestujících musí osoby, které potřebují pomoc s osobní péčí, jídlem, pitím nebo s rychlou reakcí v případě nouze, cestovat s osobním doprovodem, který jim bude po celou dobu cesty poskytovat potřebnou podporu, neboť pomoc palubního personálu může být v kritických situacích omezená.

Níže uvedené pokyny mají za cíl zajistit bezpečnost a pohodlí všech cestujících na palubě.

Osobní péče a asistence při jídle

Naše posádka vám sice pomůže s přípravou jídel, není však schopna asistovat při krmení ani při samotném jídle a pití. Cestující, kteří během jídla potřebují praktickou pomoc, budou muset cestovat s osobním doprovodem, který jim tuto asistenci může poskytnout.

Uvnitř toalety

Z důvodů ochrany soukromí a bezpečnosti vám naši členové posádky nemohou poskytnout pomoc přímo na toaletě. Pomohou vám sice dostat se na toaletu, ale uvnitř vám již pomoci nemohou.

V nouzových situacích

V nepravděpodobném případě nouzové situace je prvořadým úkolem naší posádky provést zásadní bezpečnostní postupy pro všechny cestující. To znamená, že nemusí být schopna poskytovat individuální pomoc. Může se například stát, že budete muset samostatně opustit letadlo, zapnout či odepnout si bezpečnostní pás nebo si bez pomoci nasadit bezpečnostní vybavení, jako je kyslíková maska nebo záchranná vesta.

Jsme tu, abychom vám pomohli plánovat s předstihem

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete poradit před cestou, jsme vám kdykoli k dispozici. Díky včasnému plánování vám můžeme zajistit potřebnou podporu, aby byl váš pobyt na palubě bezpečný, bezproblémový a pohodlný.