O invalidní vozík můžete požádat během rezervace nebo nejpozději 48 hodin do odletu prostřednictvím sekce Správa rezervace na qatarairways.com nebo v naší aplikaci. Můžete se také obrátit na místní kancelář Qatar Airways. Pokud s invalidním vozíkem potřebujete doprovod až k sedadlu, o tuto možnost prosím předem požádejte.

Úrovně asistence s invalidním vozíkem:

• K odbavovací ploše letadla - Požádejte o asistenci s invalidním vozíkem v terminálu letiště až k odbavovací ploše letadla. Cestující požadující tuto službu mohou v případě nutnosti vyjít nebo sejít schody do letadla, ale mají potíže s chůzí na delší vzdálenosti v letištním terminálu.
• Ke schodům do letadla - Požádejte o asistenci s invalidním vozíkem v terminálu letiště a při vycházení nebo scházení schodů do letadla. Cestující, kteří o tuto službu žádají, nemohou sami vyjít nebo sejít schody do letadla, ale dostanou se sami ke svému sedadlu v letadle.
• K sedadlu v letadle - Cestující, kteří o tuto službu žádají, potřebují pomoc při přesunu na palubu ke svému sedadlu a zpět. Chcete-li o tuto službu požádat, kontaktujte nás prosím.

O letištní asistenci můžete požádat u odbavovací přepážky, u informačních přepážek nebo u speciálních odbavovacích přepážek. Pomůžeme vám dopravit se k odletové bráně, do letadla a z letadla, přes imigrační, celní a zavazadlové formality až na požadované místo.

Naše letadla mají na palubě řadu zařízení usnadňujících pohyb, například sedadla s pohyblivými opěrkami rukou a madla na toaletách ve vybraných letadlech. Kromě toho jsou v našich letadlech Airbus A330, A350, A380 a Boeing 777 a 787 k dispozici palubní invalidní vozíky.

• Kdykoli to bude možné, budete moci používat vlastní invalidní vozík nebo pomůcku na zlepšení mobility. K přesunu na přidělené místo v letadle však bude použit jiný invalidní vozík. Pokud potřebujete doprovod až k sedadlu, je třeba o tuto službu požádat předem.
• Invalidní vozíky a pomůcky pro zlepšení mobility napájené bateriemi budou přijímány jako odbavená zavazadla a budou uloženy v zavazadlovém prostoru letadla. Poškozené nebo vytékající baterie k přepravě nepřijímáme.
• Před cestou je třeba našemu personálu poskytnout údaje o vašem invalidním vozíku nebo pomůcce na zlepšení mobility a bateriích. Náš personál vám tak bude moci lépe pomoci a bude schopen přijmout odpovídající bezpečnostní opatření.
• Na jednoho cestujícího je bez příplatku povoleno přepravit jeden invalidní vozík nebo pomůcku na zlepšení mobility. Za další předměty mohou být účtovány poplatky.

Na palubu si můžete vzít francouzskou či vycházkovou hůl nebo berle a my se postaráme o jejich bezpečné uložení.

Cestující, kteří potřebují nosítko, mohou letět ve třídě Economy Class a cesta nesmí zahrnovat tranzit.

Cestující přepravovaný na nosítkách musí být v doprovodu dvou osob zdravotnického personálu, které cestují ve stejné kabině.

Společnost Qatar Airways poskytuje na palubě pouze nosítka a doplňkový kyslík. Za zajištění vlastního zdravotnického vybavení (např. ventilátoru, inkubátoru, BiPAP, CPAP atd.) odpovídá cestující, ošetřující lékař nebo nemocnice.

Povinností cestujícího, ošetřujícího lékaře nebo nemocnice je zajistit sanitku při odletu a příletu a při rezervaci poskytnout společnosti Qatar Airways údaje o sanitce.

Pokud potřebujete pomoc na cestě k odletové bráně na letišti, dejte nám prosím vědět co nejdříve, abychom mohli zajistit doprovod k letadlu a zpět. O asistenci můžete požádat také během rezervace nebo kdykoli do 48 hodin před odletem prostřednictvím sekce Správa rezervace na qatarairways.com nebo v naší mobilní aplikaci. Případně se můžete obrátit také na místní pobočku společnosti Qatar Airways.

Naše palubní posádka vám během letu poskytne veškerou potřebnou pomoc. Bezpečnostní video během letu je opatřeno titulky v arabštině.

Pokud potřebujete pomoc na cestě k odletové bráně na letišti, dejte nám prosím vědět co nejdříve, abychom mohli zajistit doprovod k letadlu a zpět. O asistenci můžete požádat také během rezervace nebo kdykoli do 48 hodin před odletem prostřednictvím sekce Správa rezervace na qatarairways.com nebo v naší mobilní aplikaci. Případně se můžete obrátit také na místní pobočku společnosti Qatar Airways.

Na palubě vám naše palubní posádka poskytne bezpečnostní pokyny a veškerou potřebnou pomoc během letu. Pro cestující se zrakovým postižením jsou na palubě k dispozici bezpečnostní karty v Braillově písmu. Karty jsou k dispozici v angličtině a arabštině.

Snažíme se zajistit, aby cestování bylo pohodlnější a přístupnější pro cestující se skrytým nebo neviditelným zdravotním postižením, včetně poruch neurologického vývoje, poruch učení, kognitivních poruch, Alzheimerovy choroby a mentálního či vývojového postižení, jako je autismus nebo Downův syndrom.

Před odletem

Abychom vám mohli poskytnout odpovídající podporu během celé vaší cesty, sdělte nám prosím své požadavky na asistenci při rezervaci letu nebo nejpozději 48 hodin před odletem.

Jste povinni předložit lékařské potvrzení, které prokazuje, že jste způsobilí k letecké přepravě, a to bez ohledu na to, zda užíváte léky či nikoli.

Lékařské potvrzení je nutné předložit společnosti Qatar Airways nejméně 48 hodin před odletem a musí být posouzeno naším lékařským oddělením.

Pokud nemůžete předložit lékařské potvrzení, je nutné získat zdravotní osvědčení od našeho zdravotního oddělení.

Cestující, kteří nejsou schopni porozumět bezpečnostním pokynům nebo se jimi řídit, postarat se o své osobní potřeby (např. samostatně se najíst) či si během letu sami podat potřebné léky, musí cestovat s osobním doprovodem, který jim po celou dobu cesty poskytne nezbytnou podporu.

Při cestách do nebo ze Spojených států:

Pokud jste schopni absolvovat let bez nutnosti mimořádné lékařské pomoci během letu, lékařské potvrzení se zpravidla nevyžaduje. Doporučujeme však mít v příručním zavazadle potvrzení o způsobilosti k letu a veškeré potřebné léky.

Podpora na letišti

Na požádání vám naše týmy na letišti mohou poskytnout pomoc během celé vaší cesty, a to včetně:

• Doprovodu při odbavení, bezpečnostní kontrole, pasové kontrole a až k odletové bráně.
• Asistence při tranzitu a přestupech na další lety.
• Vyzvednutí na letišti a doprovodu přes pasovou a celní kontrolu a při vyzvedávání zavazadel.
• Zajištění přednostního nástupu na palubu, aby byl nástup klidnější a pohodlnější.

Multisenzorický salónek Muzn Lounge na mezinárodním letišti Hamad v katarském Dauhá je speciálně vyhrazený, uklidňující prostor určený k podpoře cestujících se skrytým či neviditelným zdravotním postižením. Místnost nabízí tiché a kontrolované prostředí s prvky přizpůsobenými smyslovým vjemům, které cestujícím pomáhají zmírnit stres a cítit se před cestou pohodlněji. Pro více informací navštivte tento odkaz.

Podpora na palubě

Naše palubní posádka je vyškolena tak, aby vám zajistila příjemný a vstřícný zážitek z cesty, a je připravena vám pomoci s jakýmikoli běžnými požadavky na palubě.

Informace o pomoci, kterou vám můžeme poskytnout během letu, najdete na naší stránce Cestovní asistence.

Upozorňujeme, že cestující musí být schopni samostatně porozumět bezpečnostním pokynům a řídit se jimi, nebo cestovat s osobním doprovodem, který jim během celé cesty poskytne potřebnou podporu.

• Zdravotní formulář (MEDIF) není nutné vyplňovat, pokud cestující s astmatem:
  • je ve stabilním stavu,
  • nepotřebuje během letu lékařský kyslík.
• Zdravotní formulář (MEDIF) je nutné vyplnit, pokud cestující s astmatem:
  • prodělal během šesti měsíců před letem minimálně jeden astmatický záchvat, který vyžadoval hospitalizaci,
  • potřebuje během letu lékařský kyslík.
• Cestujícím s astmatem připomínáme, aby si s sebou vzali veškeré potřebné léky.

• Zdravotní formulář (MEDIF) není třeba vyplňovat, pokud cestující s kontrolovaným diabetem užívá injekce inzulínu.
• Formulář MEDIF je nutné vyplnit, pokud je cestující s diabetem v nestabilním stavu nebo vykazuje komplikace.
• Cestující s diabetem si mohou pro splnění svých dietních požadavků vybrat diabetické jídlo (DBML) v sekci „Správa rezervace“ nejméně 24 hodin před odletem.
• Cestujícím s diabetem připomínáme, aby si v případě potřeby vzali s sebou inzulínové injekce nebo tablety používané ke kontrole jejich onemocnění, pro případ cestovní nevolnosti nebo komplikací.
• Pokud pacient s diabetem potřebuje injekci inzulínu jednou nebo dvakrát denně, musí si ji aplikovat sám.

Zdravotní formulář (MEDIF) není nutné vyplňovat, pokud cestující se zlomeninou, která umožňuje sezení na běžném sedadle:

• předloží lékařské potvrzení,
• je schopen bez pomoci použít toaletu bez ohledu na délku letu,
• může sedět na sedadle v Economy Class bez většího prostoru na nohy,
• má sádru minimálně 48 hodin.

Jakoukoli sádru nasazenou během 48 hodin před letem je nutné na protilehlých stranách podélně rozříznout, aby se uvolnil tlak nebo aby ji bylo možné sundat a znovu nasadit.

Formulář MEDIF je nutné vyplnit, pokud u cestujícího platí kterákoli z těchto možností:

• má sádru na celé dolní končetině, která kryje koleno; v takovém případě bude moci cestovat pouze v Business Class,
• má sádry na obou dolních končetinách, bez ohledu na to, zda kryjí kolena.

• Formulář musí být vyplněn v angličtině.
  
• Formulář zašlete společnosti Qatar Airways nejpozději 48 hodin a ne dříve než 7 dní před odletem.
• Pokud formulář MEDIF není požadován při zpátečním letu, bude v části 2 formuláře uvedeno Approved (full journey).

Pokud musíte předložit zdravotní formulář MEDIF, stáhněte si také lékařské potvrzení a nechte ho vyplnit svým lékařem.

V tomto facilitačním plánu jsou uvedeny informace pro cestující se zdravotním postižením nebo zvláštními potřebami, aby mohli cestovat bezpečně a pohodlně. Facilitační plán se vztahuje na provoz společnosti Qatar Airways v Austrálii.

Jsme zavázáni zajistit podmínky pro cestování osobám se zdravotním postižením a dalšími zvláštními potřebami.

Personál společnosti Qatar Airways je vyškolen tak, aby bral ohled na potřeby a požadavky cestujících, kteří potřebují další pomoc, včetně osob se zdravotním postižením a nezletilých bez doprovodu. Zajišťujeme, aby cestující nebyli diskriminováni na základě zdravotního postižení. V případě delšího zpoždění na letišti v USA se o cestující se zdravotním postižením nebo zvláštními potřebami bude snažit řádně postarat naše posádka letu.

Cestující mohou získat kopii předpisů týkajících se nediskriminace na základě zdravotního postižení v letecké dopravě v přístupném formátu od ministerstva dopravy následujícími způsoby:

• Telefonicky v rámci USA na bezplatné lince pro cestující se zdravotním postižením 1-800-778-4838 (hlasový hovor) nebo 1-800-455-9880 (TTY)
• Telefonicky na oddělení ochrany spotřebitele v letecké dopravě (Aviation Consumer Protection Division) na čísle 202-366-2220 (hlasový hovor) nebo 202-366-0511 (TTY)
• Poštou na adresu oddělení ochrany spotřebitele v letecké dopravě (Air Consumer Protection Division) C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• Na webové stránce oddělení ochrany spotřebitele v letecké dopravě (Aviation Consumer Protection Division): http://airconsumer.ost.dot.gov. Tímto opouštíte webové stránky společnosti Qatar Airways v USA. Odkazovaný obsah nemusí splňovat směrnice o přístupnosti webového obsahu.

Společnost Qatar Airways se zavázala zajistit, aby cestující se zdravotním postižením měli rovnocenný přístup k našim zařízením a službám. Pokud máte během cesty problém se službami souvisejícími se zdravotním postižením, můžete požádat o rozhovor s pracovníkem pro řešení stížností (CRO). CRO je speciálně vyškolený zaměstnanec, který je k dispozici na každém americkém letišti, kde poskytujeme služby, a který je k dispozici během provozní doby a může zodpovědět vaše dotazy a zajistit dodržování předpisů ministerstva dopravy 14 CFR Part 382 a zásad společnosti Qatar Airways. Pokud máte před cestou se společností Qatar Airways nebo po jejím skončení dotaz týkající se cestování se zdravotním postižením, můžete se v USA nebo jinde obrátit na společnost Qatar Airways na telefonním čísle +1-833-607-2675 (TTY).