V Přepravních podmínkách používáme výraz „v souladu s platnými zákony“ v řadě případů, mimo jiné v ustanoveních týkajících se nadřazeného práva (čl.1 odst.4), letových řádů a zrušení letů (čl.10) a odpovědnosti za škodu (čl.16).  V těchto článcích a v dalších příslušných článcích, kde se snažíme omezit naši odpovědnost nebo vám uložit podmínky, jako je vaše právo na vrácení peněz a/nebo náhradu škody v případě zpoždění nebo zrušení letu, se nesnažíme vyloučit, omezit nebo změnit práva nebo opravné prostředky, které můžete mít podle australského spotřebitelského zákona.

 Pokud se tyto přepravní podmínky vztahují na spotřebitele v Austrálii (a spotřebitele služeb do Austrálie a z Austrálie) (australský spotřebitel), vztahují se na ně rovněž australské spotřebitelské zákony a veškeré další australské zákony, které se mohou vztahovat na námi poskytované přepravní služby. Žádné ustanovení těchto přepravních podmínek nevylučuje ani neomezuje uplatnění těchto zákonů. Tyto přepravní podmínky budou vykládány v rozsahu nezbytném pro dodržení jakéhokoli zákona, včetně australského spotřebitelského zákona.

Spotřebitelské záruky a garance

Pokud jste australský spotřebitel, vztahují se na zboží a služby, které vám dodáváme, určité záruky a zákonné garance.

 V souvislosti se službami zahrnují garance pro spotřebitele podle australského spotřebitelského zákona následující: 

• Naše služby jsou poskytovány s náležitou péčí a dovednostmi;

• Služby poskytneme v přiměřené lhůtě, pokud s vámi není dohodnuta žádná konkrétní lhůta; a

• Služby, které poskytujeme, odpovídají danému účelu.

Pokud neposkytneme služby výše popsaným způsobem, můžete mít nárok na nápravu podle australského zákona o ochraně spotřebitele.  Za určitých okolností můžete mít také nárok na náhradu rozumně předvídatelných ztrát.

Australské spotřebitelské právo je definováno v příloze 2 zákona o hospodářské soutěži a ochraně spotřebitele z roku 2010 (Cth).

Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedené informace nejsou kompletním přehledem práv, která vám mohou být podle australského spotřebitelského zákona poskytnuta, a doporučujeme vám, abyste se pro další informace obrátili na webové stránky ACCC nebo si vyžádali nezávislé právní poradenství.

• Pro podmínky leteckého tarifu a přepravní podmínky si zobrazte Přepravní podmínky - Kanada & USA (PDF).
• Předpisy o ochraně cestujících v letecké dopravě (Air Passenger Protection Regulations)
  Pokud vám byl odepřen nástup na palubu, váš let byl zrušen nebo zpožděn nejméně o dvě hodiny nebo došlo ke ztrátě či poškození vašich zavazadel, můžete mít podle předpisů o ochraně cestujících v letecké dopravě nárok na určité standardy zacházení a odškodnění. Další informace o právech cestujících získáte u leteckého dopravce nebo na internetových stránkách kanadské dopravní agentury (Canadian Transport Agency).
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Užitečné odkazy při cestách do zemí Evropské unie nebo z nich:

• Kontaktní údaje pro právní záležitosti EU
• Odpovědnost leteckého dopravce EU
• Práva cestujících v EU

• Kontaktujte nás: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Dauhá, Katar Tel.: +974 4144 5555 nebo +33 488910726. Pokud potřebujete pomoc, navštivte naši stránku nápovědy.
• V případě reklamace nebo pokud pro vás odpověď našeho zákaznického servisu není dostatečná, můžete se obrátit na tuto adresu: ME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paříž nebo navštívit tyto stránky.

• Pokud jste firemní zákazník nebo cestujete služebně a chcete uplatnit nárok na daň ze zboží a služeb, můžete navštívit stránku Zboží a služby, kde se dozvíte více.

Pořadí letových kuponů – Na letenky zakoupené v Itálii se vztahuje výjimka:

V případech, kdy se cestující nedostaví na plánovaný let, mohou být následující lety s výjimkou určitých okolností zrušeny.

U letenek zakoupených v Itálii je třeba vědět následující:

Co nejdříve nás kontaktujte

Chcete-li, aby vaše letenka zůstala platná i pro další lety, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů v uvedených časech.

• Do 24 hodin od zmeškání letu
• Nebo alespoň 2 hodiny před dalším letem, pokud odlétá do 24 hodin.

Opětovné vystavení letenky

Náš tým kontaktního centra pro vás vytvoří novou elektronickou letenku a vy se budete muset znovu odbavit buď online, nebo na letišti.

Rozdíl v ceně

V případech, kdy nás cestující nekontaktují nebo zmeškají termín, může společnost Qatar Airways požadovat zaplacení částky rovnající se rozdílu mezi cenou letenky zaplacenou za dříve zakoupenou letenku a cenou letenky dostupnou v upraveném itineráři v době opětovného vystavení letenky. To platí v případech, kdy je na těchto letech dostupná letenka, pokud nejsou podmínky původně zakoupené letenky pro cestujícího výhodnější.

Kontaktní údaje

• Itálie: +390230578845
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Informace o dovozu živočišných a masných produktů do Japonska najdete na stránkách s častými otázkami.

V souladu s kuvajtským zákonem (konkrétně zákonem č. 106 z roku 2013 proti praní špinavých peněz a financování terorismu) musí všichni cestující vstupující do Kuvajtu nebo opouštějící Kuvajt nahlásit kuvajtské celní správě: veškeré měny, obchodovatelné finanční nástroje, drahé kovy nebo drahé kameny v hodnotě přesahující 3 000 KWD (tři tisíce kuvajtských dinárů) nebo jejich ekvivalent v jakékoli jiné cizí měně.

Nepodání tohoto prohlášení nebo uvedení nepravdivých informací může vést k sankcím nebo zabavení nehlášené částky.

Další informace získáte u Generální celní správy Kuvajtu.

Všichni cestující vylétající z mezinárodního letiště Davao jsou povinni před odletem zaplatit poplatek za využití terminálu ve výši 900 PHP pouze v hotovosti na letišti, jak stanoví filipínský Úřad pro civilní letectví. Níže uvedený/uvedení cestující mohou mít výjimku z platby servisního poplatku podle uvážení letištních úřadů:

• Děti v době odletu mladší 2 let
• Overseas Filipino Worker (OFW)
• Cestující v rámci tranzitu;
• Cestující, kterému byl zamítnut vstup.

Přečtěte si předpisy Saúdské Arábie o ochraně práv cestujících vydané Generálním úřadem pro civilní letectví.

Pořadí letových kuponů – Na letenky zakoupené ve Španělsku se vztahuje výjimka:

V případech, kdy se cestující nedostaví na plánovaný let, mohou být následující lety s výjimkou určitých okolností zrušeny.

U letenek zakoupených ve Španělsku je třeba vědět následující:

Co nejdříve nás kontaktujte

Chcete-li, aby vaše letenka zůstala platná i pro další lety, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů v uvedených časech.

• Do 24 hodin od zmeškání letu
• Nebo alespoň 2 hodiny před dalším letem, pokud odlétá do 24 hodin.

Opětovné vystavení letenky

Náš tým kontaktního centra pro vás vytvoří novou elektronickou letenku a vy se budete muset znovu odbavit buď online, nebo na letišti.

Rozdíl v ceně

V případech, kdy nás cestující nekontaktují nebo zmeškají termín, může společnost Qatar Airways požadovat zaplacení částky rovnající se rozdílu mezi cenou letenky zaplacenou za dříve zakoupenou letenku a cenou letenky dostupnou v upraveném itineráři v době opětovného vystavení letenky. To platí v případech, kdy je na těchto letech dostupná letenka, pokud nejsou podmínky původně zakoupené letenky pro cestujícího výhodnější.

Kontaktní údaje

• Španělsko: +34900807681
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Listinu práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě Spojených států najdete na webových stránkách amerického ministerstva dopravy.
• Úřad pro bezpečnost v dopravě (TSA) kontroluje všechny cestující a zavazadla všech leteckých společností před nástupem do letadla. Další informace jsou k dispozici na internetových stránkách Ministerstva vnitřní bezpečnosti USA.
• V souladu s cestovními předpisy TSA mohou cestující odlétající ze Spojených států amerických bez ohledu na cestovní třídu přepravovat pouze 1 kus příručního zavazadla a 1 osobní věc, jako je kabelka, aktovka nebo taška na notebook.

Přečtěte si informace o nevratné zálohové náhradě v letecké dopravě pro cestující odlétající z Vietnamu.