Notificação aos Clientes e Diretrizes de Processamento:

1. É de responsabilidade do Agente de Viagem Parceiro que está fazendo a reserva notificar o cliente, acatar a mudança de horário e, se necessário, reemitir o bilhete.

2. Se a notificação de Alteração de Horários do PNR for recebida com mais de 30 dias de antecedência do embarque agendado, você deve dar ciência/remarcar os segmentos e, caso necessário, reemitir o bilhete em até 30 dias após o recebimento da notificação de alteração de horários no PNR.

3. Caso a notificação de Alteração de Horários do PNR seja recebida com 30 dias de antecedência do embarque agendado, você deve dar ciência/remarcar os segmentos e, se necessário, reemitir o bilhete o mais tardar um dia antes da data de partida do horário original.

Novas datas de viagem para cupons afetados por Alteração de Horários

1. Se o voo original tem data de partida até 31 de outubro de 2022, você poderá remarcar para um novo voo com partida até 31 de janeiro de 2023; no entanto, você não deve remarcar para uma nova data de partida em/após 1º de novembro de 2022 e em/antes de 31 de dezembro de 2022

2. Se o voo original tem data de partida entre 1º de novembro de 2022 e 31 de dezembro de 2022, você poderá remarcar para um novo voo com partida dentro de 21 dias a contar da data do voo original

3.  Se o voo original tem data de partida em/após 1º de janeiro de 2023, você poderá remarcar para um novo voo com partida em/após 1º de janeiro de 2023 dentro de 21 dias a contar da data do voo original. Você não deve remarcar para uma nova data de partida em/antes de 31 de dezembro de 2022.

A estadia máxima do itinerário revisado não deve exceder 12 meses.

Situações de Alteração de Horários:

Alteração de mais de duas horas nos horários de chegada ou partida ou que resulte em perda de conexão, mudança de classe de serviço, de frequência de operação ou dos aeroportos atendidos, bem como cancelamentos de voos e descontinuidade do serviço.

Estas diretrizes não se aplicam a cancelamentos de voos se o passageiro puder ser remarcado em um voo com partida e/ou chegada dentro de 2 horas do horário do voo original.

Por favor, consulte a próxima página para situações de Alteração de Horários com exemplos associados a isso e que se aplicam apenas para opções de remarcação e reembolso de acordo com essas Diretrizes.

Opções de remarcação para QR e/ou para alterações programadas de outras companhias aéreas

Uma das opções a seguir pode ser selecionada pelo cliente, desde que cumpridas as “Diretrizes de reemissão de bilhetes”:

1. Aceitar a opção oferecida pela ferramenta de reacomodação automatizada (ou seja, UN1/TK1)

2. Remarcar em voos operacionais QR) de/para a mesma origem, destino na mesma classe ou na classe de reserva QR mais baixa disponível na mesma cabine de serviço

3. Remarcar para voo(s) operacional(is) QR dentro do mesmo país do voo original e/ou dentro de 500 milhas internacionais (TPM) a partir do ponto de embarque e/ou desembarque do voo original na mesma classe ou na classe de reserva QR mais baixa disponível dentro da mesma cabine de serviço

Exemplo para LHR QR X/DOH QR BKK:

Novo Destino SGN: Como a distância entre BKK (destino original) e SGN (novo destino) é de 453 milhas internacionais (dentro de 500 TPM), é permitido redirecionar o passageiro para SGN. 

Nova origem – MAD: Como a distância entre LHR (destino original) e MAD (novo destino) é de 786 milhas internacionais (excede 500 TPM), não é permitido redirecionar o passageiro para MAD.

4. Remarcar para uma combinação de voos QR e outros voos operados por outra companhia aérea de/para a mesma origem/destino na mesma classe ou na classe de reserva QR mais baixa disponível na mesma cabine e na classe de reserva mais baixa permitida de outra companhia aérea na mesma cabine que instruído pelo escritório QR local ou pelo Centro de Atendimento ao Cliente QR

Nota sobre remarcação:

1. Pode redirecionar bilhetes totalmente não utilizados com o ponto de origem KBP/ODS, que são afetados pelo cancelamento de voos operados pela  QR de/para KBP/ODS, para voos operados pela QR de/para BUD/PRG/VIE/WAW.

Pode remarcar para uma nova data de partida a qualquer momento em/após 1º de janeiro de 2023 e deve completar todas as viagens dentro da validade do bilhete.

Pode remarcar para o mesmo RBD que o original (apenas dentro da mesma cabine) ou, se não estiver disponível, no RBD mais baixo disponível na mesma cabine.

2. Se os segmentos estiverem sob o controle de segmento casado (O&D), remarque todo o O&D, caso contrário, remarque apenas os segmentos que exigem alguma alteração

3. Upgrade gratuito para uma cabine de serviço superior não deve ocorrer.

4. Você não deve remarcar números de voos de marketing de compartilhamento de código, exceto os números de voos de marketing QR operados pela 6E, AA(somente DOH-JFK e vice versa), AC (somente YYZ-DOH e vice versa), AT (somente DOH-CMN e vice versa), AY (DOH-ARN/CPH e vice versa para viagens somente em/após 9 de novembro de 2022, DOH-HEL e vice versa para viagens em/após 15 de dezembro de 2022 somente), BA (somente DOH- LGW/LHR e vice versa), MH (somente KUL-DOH e vice versa), WY (somente DOH- MCT e vice versa).

5. Você também pode remarcar em todos os outros voos com código codeshare QR operados pela WY, contanto que nenhum número de voo da WY seja publicado

6. Várias aeroportos na mesma cidade podem ser considerados como o mesmo ponto, ou seja, IST/SAW, LGW/LHR, HND/NRT

7. Em caso de mudança de aeroporto ou origem/destino, nenhuma compensação de reembolso de transporte terrestre e/ou hospedagem em hotel será fornecida por QR

8. O passageiro é responsável por atender a todos os requisitos e restrições de viagem impostos pelas autoridades governamentais, incluindo regulamentos de imigração

Diretrizes para reemissão de bilhetes

Estas diretrizes se aplicam apenas a bilhetes impactados pela mudança de horário

1. Devido a planos de viagem gravemente afetados pela mudança de horário (por exemplo, viagens de um dia ou redução na duração da estadia - um número menor de dias no ponto de destino e/ou stopover), o passageiro pode remarcar a ida e a volta não utilizada no mesmo bilhete dentro de um transação de reemissão para corresponder à duração original da estadia ou, no caso de operação de voo não diário, estender a duração original da estadia até o próximo dia de operação. No entanto, a remarcação de conexões envolvendo outras companhias aéreas (codeshare e/ou interline) ou remarcação em outras companhias aéreas (codeshare e/ou interline) não é permitida.

2. Os primeiros cinco espaços do campo Endosso/Restrições do novo Bilhete devem refletir os caracteres "SKCHG COMM1068"

3. Transferir a franquia de bagagem gratuita original e o Cálculo de Tarifa precedido por "S-"

4. A menos que especificado de outra forma, as Agências de Viagem Parceiras Comerciais não estão autorizados a endossar Bilhetes como “INVOL”, “INVOLUNTARY” etc.

5. Nenhuma diferença de tarifa, impostos, taxas, encargos e sobretaxas devem ser cobradas. O passageiro tem direito a duas reemissões de bilhetes devido a alteração de horário e a duas reemissões de bilhete gratuitas adicionais para qualquer alteração de horário subsequente.

6. Qualquer valor residual não será reembolsável e nem permutável

7. As penalidades devido à remarcação serão isentas

8. Certifique-se de que todos os cupons sejam reemitidos. Isso garante que o passageiro não tenha vários bilhetes quando apenas partes do itinerário forem reemitidos.

Reembolso devido a alteração de programação da QR e/ou de outra companhia aérea

1. Para situações e exemplos especificados mais adiante neste documento, o passageiro poderá receber um reembolso do valor não utilizado na forma do pagamento do bilhete original. Esta isenção de reembolso se aplica a tarifas reembolsáveis, bem como não reembolsáveis, sobretaxas Q e taxas de stopover/paradas e taxas YQ, YR

2. O valor não-utilizado reembolsável deve ser calculado com base no NUC não-utilizado, impostos, taxas, encargos e sobretaxas

Exemplo de cálculo de tarifa em que a ida (LON QR X/DOH QR BKK) foi usada, a volta (BKK QR X/DOH QR LON) permaneceu totalmente inutilizada, portanto, a entrada NUC 561,47 pode ser apresentada para reembolso:

LON QR X/DOH QR BKK461.47 QR X/DOH QR LON561.47NUC1022.94

3. Impostos não-reembolsáveis não-utilizados (exceto cobranças de YQ e YR totalmente não utilizadas), bem como taxas de remarcação previamente coletadas e multas por não-comparecimento permanecem não-reembolsáveis

4. As penalidades relacionadas a reembolso serão isentas

5. Os bilhetes podem ser reembolsados até o período de reembolso tecnicamente permitido pelo seu GDS usado para emissão de bilhetes até o máximo de 2 anos a partir da data de emissão do número do bilhete apresentado para reembolso, o que ocorrer primeiro

6. Para cenários de reembolso complicados, viagens paralelas, combinações de ponta a ponta, utilizações parciais (por exemplo, dentro do componente de tarifa), entre em contato com o escritório QR ou o com a Central de Atendimento ao Cliente da QR para obter mais assistência com cálculos de reembolso

1. A condição de no-show (não-comparecimento) não será dispensada caso o passageiro seja relatado como no-show

2. As taxas de cartão de crédito/débito cobradas anteriormente não são reembolsáveis

3. Os Parceiros Comerciais de Viagem devem atualizar os PNRs com as informações de contato do passageiro por meio dos códigos padrão do setor SSR CTCE/CTCM/CTCR para que os passageiros possam obter informações oportunas em caso de interrupções operacionais

4. Entre em contato com o escritório QR local ou com a Central de Atendimento ao Cliente da QR no caso de PNRs de Grupo, grupo ad-hoc com bilhete, série, espaço negociado, downgrades de cabine de serviço, alteração de Código de Tipo de Passageiro (PTC), tarifa e bilhetes volta ao mundo (RTW), etc.

5.      Serviços auxiliares adquiridos por meio de Parceiros Comerciais de Viagem e não utilizados, impactados pela situação de mudança de horário, podem ser alterados gratuitamente e o EMD deve ser reassociado ao novo itinerário ou apresentado para reembolso.