Si vous rencontrez un problème lié à l'affichage des tarifs aériens ou aux tarifs aériens privés, veuillez nous faire part de votre requête en fournissant des détails sur l'erreur, y compris une capture d'écran.

Si vous êtes confronté(e) à des problèmes de paiement, vous pouvez formuler votre demande et nous vous aiderons.

Si vous rencontrez un problème concernant les délais d'émission des billets ou les domaines de l'intégrité des revenus, vous pouvez formuler votre demande et nous vous aiderons.

Si vous rencontrez un problème lié à l'ajout d'un service annexe, vous pouvez formuler votre demande en joignant les détails de la réservation et du service annexe en question, et nous vous aiderons.

Veuillez utiliser la fonction de correction de nom en libre-service pour mettre à jour votre nom dans un dossier PNR.*

Une fois la correction ou le changement de nom effectué, veuillez noter que la réémission est obligatoire conformément à la politique de QR. Veuillez utiliser notre service de chat en direct pour obtenir la réémission de votre billet.

*La correction ou le changement de nom est autorisé uniquement dans le respect de la politique de QR.

*Après la réémission obligatoire, la réservation NDC ne sera pas synchronisée avec les plateformes NDC, et les modifications ultérieures ne pourront être effectuées que par le biais du chat en direct de QR.

Veuillez utiliser notre fonction Split PNR (division de PNR) en libre-service pour diviser un PNR. Vous pouvez ensuite utiliser notre service de chat en direct pour modifier votre réservation NDC.

*Après une division, la réservation NDC ne sera pas synchronisée avec les plateformes NDC, et les modifications ultérieures ne pourront être effectuées que par le biais du chat en direct de QR.

Veuillez utiliser notre fonction de chat en direct pour obtenir de l'aide dans les cas de figure suivants :

• Annuler l'itinéraire et laisser le billet ouvert pour une utilisation ultérieure
• Diviser et annuler la réservation pour un ou plusieurs passagers
• Modifier une réservation qui n'est plus synchronisée dans les plateformes NDC
• Obtenir le tarif d'un itinéraire qui n'est plus synchronisé dans les plateformes NDC
• Ajouter un passager bébé avant ou après l'émission du billet
• Réémettre un billet en cas de modifications involontaires (changement opérationnel)
• Réémettre un billet inutilisé en totalité qui n'est plus synchronisé dans la plateforme NDC
• Modifier la réservation d'un passager après une non-présentation

*Tous les cas de figure ci-dessus seront traités conformément à la politique applicable de QR

• Veuillez utiliser notre fonction de chat en direct pour demander un EMD remboursable (traité et envoyé par e-mail à l'agent de voyage dans les 48 heures suivant la réception de la demande), qui peut ensuite être soumis à votre bureau QR local où l'EMD sera traité et où une note de crédit d'agence (ACM) de la valeur remboursable sera émise.
• S'il y a eu un changement opérationnel, etc. et qu'une dérogation est applicable pour la pénalité, celle-ci sera appliquée par le bureau local conformément à la politique des changements opérationnels de QR.

Veuillez utiliser l'option "Gérer la réservation" du tableau de bord pour ajouter/modifier les détails du passeport de votre passager dans vos réservations.

Si vous rencontrez un problème lié à l'affichage des tarifs aériens ou aux tarifs aériens privés, veuillez nous faire part de votre requête en fournissant des détails sur l'erreur, y compris une capture d'écran.

Si vous êtes confronté(e) à des problèmes de paiement, vous pouvez formuler votre demande et nous vous aiderons.

Si vous rencontrez un problème concernant les délais d'émission des billets ou les domaines de l'intégrité des revenus, vous pouvez formuler votre demande et nous vous aiderons.

Si vous rencontrez un problème lié à l'ajout d'un service annexe, vous pouvez formuler votre demande en joignant les détails de la réservation et du service annexe en question, et nous vous aiderons.