Poți solicita un scaun cu rotile în timpul rezervării sau în orice moment cu până la 48 de ore înainte de decolare din opțiunea „Rezervarea mea”, pe qatarairways.com sau din aplicație. De asemenea, poți și să contactezi biroul local Qatar Airways. Dacă ai nevoie de asistență pentru deplasarea în scaunul cu rotile până la locul tău, trimite o cerere specială în prealabil.

Niveluri de asistență pentru scaunul cu rotile:

• Până la rampa aeronavei – solicită asistență pentru scaunul cu rotile în terminalul din aeroport și până la pistă. Pasagerii care solicită acest serviciu pot urca sau coborî scara aeronavei, dacă este necesar, dar se deplasează cu dificultate pe distanțe lungi în terminalul din aeroport.
• Până la scara aeronavei – solicită asistență pentru scaunul cu rotile în terminalul din aeroport și la urcarea sau coborârea scării aeronavei. Pasagerii care solicită acest serviciu se află în imposibilitatea de a urca sau coborî scara aeronavei fără ajutor, dar se pot deplasa fără asistență spre și dinspre locul din cabină.
• Până la locul din cabină – pasagerii care solicită acest serviciu au nevoie de asistență pentru a se deplasa la și de la locul de la bord. Pentru a solicita acest serviciu, contactează-ne.

Poți solicita asistență în aeroport la ghișeele de check-in, la birourile de informații sau la ghișeele speciale de predare. Îți putem asigura asistență pentru deplasarea până la poarta de îmbarcare și la aeronavă, de la aeronavă până la punctul de control al pașapoartelor, ridicare a bagajelor până la locul de preluare.

Unele dintre aeronavele noastre dispun de o gamă variată de dotări pentru pasagerii cu probleme de mobilitate, cum ar fi locuri cu cotiere mobile și suporturi de sprijin în toalete. În plus, avem scaune cu rotile la bordul aeronavelor noastre Airbus A330, A350, A380 și Boeing 777 și 787.

• Îți vei putea folosi scaunul cu rotile sau echipamentul de mobilitate propriu ori de câte ori este posibil, dar se va folosi un alt scaun cu rotile pentru a te duce la locul alocat. Pentru a primi asistență la locul tău, va trebui să trimiți în prealabil o cerere în acest sens.
• Scaunele cu rotile alimentate cu baterii și echipamentele de mobilitate vor fi acceptate ca bagaj de cală și depozitate în cala aeronavei. Nu acceptăm transportarea unei baterii avariate sau care curge.
• Înainte de călătorie, trebuie să oferi personalului nostru detalii despre scaunul cu rotile sau echipamentul de mobilitate și despre baterii. Astfel, personalul nostru îți va oferi asistența necesară și va lua măsurile de siguranță adecvate.
• Este permis un scaun cu rotile sau un echipament de mobilitate de pasager, fără costuri suplimentare. Se pot percepe taxe pentru dispozitivele suplimentare.

Poți lua la bord bastonul sau cârjele și noi ne vom asigura că sunt depozitate în siguranță.

Pasagerii nevoiți să călătorească pe targă pot zbura numai la Cabina Economy și fără escală.

Pasagerul de pe targă trebuie însoțit de două cadre medicale care să călătorească în aceeași cabină.

Qatar Airways asigură doar targa și rezerva de oxigen la bord. Este responsabilitatea pasagerului, a medicului curant sau a spitalului să asigure propriul echipament medical (de exemplu, aparat de ventilație, incubator, ventilator cu două niveluri de presiune - BIPAP, ventilator cu presiune pozitivă continuă - CPAP etc.).

Este responsabilitatea pasagerului, a medicului curant sau a spitalului să asigure ambulanța la decolare și la aterizare și să ofere companiei Qatar Airways detalii despre ambulanță în momentul rezervării.

Dacă ai nevoie de asistență în aeroport pentru a ajunge la poarta de îmbarcare, informează-ne cât mai curând posibil, pentru a efectua aranjamentele necesare pentru a te însoți la și de la aeronavă. Poți solicita asistență și în momentul efectuării rezervării sau în orice moment, cu 48 de ore înainte de decolare din opțiunea „Rezervarea mea” de pe qatarairways.com sau din aplicație. De asemenea, te poți adresa și biroului Qatar Airways din zona ta.

Echipajul de cabină îți va oferi toată asistența necesară pe durata zborului. Videoclipul cu informații de siguranță din aeronavă este subtitrat în limba arabă.

Dacă ai nevoie de asistență în aeroport pentru a ajunge la poarta de îmbarcare, informează-ne cât mai curând posibil, pentru a efectua aranjamentele necesare pentru a te însoți la și de la aeronavă. Poți solicita asistență și în momentul efectuării rezervării sau în orice moment, cu 48 de ore înainte de decolare din opțiunea „Rezervarea mea” de pe qatarairways.com sau din aplicație. De asemenea, te poți adresa și biroului Qatar Airways din zona ta.

Echipajul de cabină îți va explica la bord instrucțiunile de siguranță și îți va oferi toată asistența de care ai nevoie pe durata zborului. Pentru pasagerii cu deficiențe de vedere există la bord carduri cu informații de securitate în alfabetul Braille în limba engleză și în limba arabă.

Ne-am luat angajamentul de a face călătoriile mai confortabile și mai accesibile pentru pasagerii cu dizabilități ascunse sau invizibile, inclusiv tulburări de neurodezvoltare, dificultăți de învățare, deficiențe cognitive, boala Alzheimer și dizabilități intelectuale sau de dezvoltare, cum ar fi autismul și sindromul Down.

Înainte de zbor

Pentru a ne ajuta să îți oferim sprijinul adecvat pe tot parcursul călătoriei, te rugăm să ne anunți referitor la nevoile tale de asistență atunci când rezervi zborul sau cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea acestuia.

Trebuie să prezinți un certificat medical care să ateste că ești apt de călătorie cu avionul, cu sau fără tratament medicamentos.

Certificatul medical trebuie să fie transmis către Qatar Airways cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea zborului și verificat de biroul nostru de asistență medicală.

Dacă nu poți transmite un certificat medical, este necesară o adeverință medicală de la biroul nostru de asistență medicală.

Pasagerii care nu pot înțelege sau respecta instrucțiunile de siguranță, care nu își pot gestiona nevoile personale, de exemplu, să mănânce singuri sau să își administreze singuri medicamentele necesare în timpul zborului, trebuie să călătorească alături de un însoțitor personal care să le poată oferi sprijinul necesar pe tot parcursul călătoriei.

Pentru călătoriile spre sau dinspre Statele Unite:

Dacă îți poți finaliza călătoria fără a necesita asistență medicală extraordinară în timpul zborului, în general, nu este necesar un certificat medical. Cu toate acestea, îți recomandăm să ai în bagajul de mână o scrisoare care să confirme că ești apt pentru zbor și orice medicamente necesare.

Asistența oferită la aeroport

La cerere, echipele noastre de la aeroport îți pot oferi asistență pe tot parcursul călătoriei, inclusiv:

• Însoțire la check-in, la controlul de securitate, în timpul procedurilor de imigrare și până la poarta de îmbarcare.
• Asistență în timpul tranzitului și al zborurilor de legătură.
• Întâmpinare la sosire și însoțire în timpul procedurilor de imigrare, vamă și preluare a bagajelor.
• Posibilitate de îmbarcare cu prioritate pentru ca acest proces să fie mai relaxant și mai confortabil.

Muzn Lounge Sensory Room de la Aeroportul Internațional Hamad din Doha, Qatar, este un spațiu dedicat și liniștitor, conceput pentru a oferi sprijin pasagerilor cu dizabilități ascunse/invizibile. Încăperea oferă un mediu liniștit și controlat, cu elemente senzoriale intuitive, care ajută pasagerii să reducă stresul și să se simtă mai confortabil înainte de călătorie. Accesează linkul pentru mai multe informații.

Asistența oferită la bord

Echipajul nostru de cabină este instruit să asigure o experiență de călătorie primitoare și încurajatoare și poate oferi sprijin privind nevoile generale de la bord.

Pentru informații privind asistența disponibilă în timpul zborului, accesează pagina Asistență de călătorie.

Reține că pasagerii trebuie să poată înțelege și respecta instrucțiunile de siguranță în mod independent sau să călătorească alături de un însoțitor personal care să le poată oferi sprijinul necesar pe tot parcursul călătoriei.

• Formularul de informații medicale (MEDIF) nu trebuie să fie completat în cazul unui pacient astmatic:
  • Este o condiție stabilă
  • Nu necesită oxigen medical în timpul zborului
• MEDIF trebuie să fie completat dacă un pacient astmatic:
  • a avut unul sau mai multe atacuri de astm care au dus la spitalizare în ultimele șase luni înainte de zbor
  • are nevoie de oxigen medical în timpul zborului
• Li se reamintește pasagerilor astmatici să aibă la ei orice medicamente necesare.

• Formularul de informații medicale (MEDIF) nu trebuie să fie completat dacă un pasager diabetic controlat face injecții cu insulină.
• MEDIF trebuie să fie completat dacă un pasager diabetic este într-o stare instabilă sau suferă complicații.
• Pentru a respecta cerințele de dietă, pasagerii pot selecta o Masă pentru diabetici (DBML) prin opțiunea „Administrare rezervare” cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare.
• Dacă este necesar, li se reamintește pasagerilor diabetici să ia injecții sau tablete cu insulină pentru a-și controla afecțiunea, deoarece s-a putea confrunta cu simptome sau complicații în timpul călătoriei.
• În cazul în care pacientul diabetic are nevoie de injecții cu insulină o dată sau de două ori pe zi, acestea trebuie să fie autoadministrate.

Formularul de informații medicale (MEDIF) nu trebuie să fie completat în cazul unui pacient cu fractură care poate sta așezat:

• care furnizează un certificat medical de la un medic calificat
• poate utiliza baia în mod independent indiferent de durata zborului
• poate sta pe un loc la Cabina Economy fără spațiu suplimentar pentru picioare
• a purtat ghipsul cel puțin 48 de ore

Orice ghips aplicat cu 48 de ore înainte de plecarea zborului trebuie să fie bivalv. Aceasta înseamnă că ghipsul este împărțit în două de tăieturi făcute pe părți opuse pentru a elibera presiunea sau a permite îndepărtarea și reaplicarea.

MEDIF trebuie să fie completat dacă pasagerul poartă unul dintre următoarele:

• Un ghips pentru tot piciorul care acoperă genunchiul, caz în care va fi acceptat doar pentru călătoria la Cabina Business
• Ghips pe ambele picioare, indiferent dacă acoperă sau nu genunchii

• Formularul trebuie completat în limba engleză.
  
• Trimite formularul la Qatar Airways cu cel puțin 48 de ore și cu cel mult 7 zile înainte de decolare.
• Dacă nu este necesar un alt formular MEDIF pentru zborul de întoarcere, acest aspect va fi menționat în „Partea a doua” a formularului ca „Aprobat (pentru întreaga călătorie)”.

Dacă trebuie să trimiți un Formular de informații medicale (MEDIF), nu uita să descarci și certificatul medical care trebuie completat de medicul tău.

Acest plan de facilitare conține informațiile importante de care au nevoie pasagerii cu dizabilități sau nevoi speciale pentru a călători în siguranță și confort. Planul de facilitare se aplică zborurilor operate de Qatar Airways în Australia.

Depunem toate eforturile pentru a veni în întâmpinarea cerințelor pasagerilor cu dizabilități și nevoi speciale.

Personalul Qatar Airways este instruit să acorde atenție cerințelor și nevoilor pasagerilor care necesită asistență suplimentară, inclusiv persoanelor cu dizabilități și minorilor neînsoțiți. Garantăm nediscriminarea pasagerilor din motive de dizabilitate. În cazul în care există o întârziere de lungă durată pe pista vreunui aeroport din SUA, echipajul nostru va depune toate eforturile pentru a se ocupa în mod corespunzător de pasagerii cu dizabilități sau nevoi speciale.

Pasagerii pot obține un exemplar al reglementărilor privind nediscriminarea pe criterii de dizabilitate pe durata zborurilor în format accesibil de la Departamentul de Transport prin următoarele căi:

• Prin apeluri telefonice efectuate de pe teritoriul SUA la linia gratuită de asistență pentru pasagerii cu dizabilități care călătoresc cu avionul la numărul 1-800-778-4838 (apeluri vocale) sau 1-800-455-9880 (mesaje text)
• Prin telefon la Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul la numărul 202-366-2220 (apeluri vocale) sau 202-366-0511 (mesaje text)
• Prin poștă către Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul, C-75, Departamentul de Transport al SUA, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 și
• Pe site-ul web al Direcției de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul (http://airconsumer.ost.dot.gov). Site-ul Qatar Airways SUA se va închide acum. Conținutul site-ului la care face trimitere linkul poate să nu respecte recomandările privind accesibilitatea).

Qatar Airways s-a angajat să asigure accesul egal al pasagerilor cu dizabilități la serviciile și dotările noastre. Dacă ai nelămuriri cu privire la serviciile pentru persoanele cu dizabilități, poți solicita să discuți cu un reprezentant CRO (Complaint Resolution Official - Autoritatea de soluționare a reclamațiilor). Reprezentantul CRO este un angajat cu pregătire specială prezent în fiecare aeroport din SUA în care ne desfășurăm activitatea și îți poate răspunde la întrebări în timpul programului nostru de lucru, asigurând respectarea Regulamentului 14 al Departamentului de transport CFR, articolul 382 și politicilor Qatar Airways. Dacă ai întrebări legate de dizabilități înainte sau după încheierea călătoriei cu Qatar Airways, poți contacta compania Qatar Airways la numărul +1-833-607-2675 (TTY) de pe teritoriul S.U.A. sau de oriunde altundeva.