Loading...
MDD VerticaFare Tracking ID Dynamic Fare Tracking ID Histogram Fare Tracking ID Fares Strip Fare Tracking ID Boxever Tracking ID Homepage Fares Tracking ID Boxever Offers Tracking ID
ALL60431240 ALL54330180 ALL62332760 ALL59705690 ALL11101210

Qatar Airways depune eforturi pentru a satisface cerinţele clienţilor cu nevoi speciale.

Pentru servicii şi mai eficiente, vă rugăm să ne contactaţi şi să ne informaţi cu privire la nevoile dumneavoastră specifice la momentul rezervării. Dacă vi s-a solicitat să completaţi un Formular cu informaţii medicale (MEDIF), atunci acesta trebuie depus cu mai puţin de 48 de ore înainte de plecarea zborului*.

Puteţi accesa „Gestionează rezervarea” pentru anumite solicitări, cum ar fi prepararea de meniuri speciale, asistenţă pentru utilizarea scaunelor cu rotile, depozitarea dispozitivelor de asistenţă, selectarea locurilor sau serviciile de escortare pentru persoanele cu afecţiuni vizuale. Pentru anumite solicitări de asistenţă specială, vi se poate solicita să completaţi un Formular cu informaţii medicale (MEDIF).

Mai jos sunt descrise anumite orientări privind asistenţa specială pe care o oferim. În cazul în care aveţi o anumită întrebare, vă rugăm să luaţi legătura cu agentul dumneavoastră de turism, să contactaţi biroul local Qatar Airways sau centrul de contact pentru a obţine clarificări.

*Vă rugăm să ţineţi cont de diferenţa de fus orar şi de orele de funcţionare ale biroului din fiecare ţară, pentru a vă încadra în orarul de depuneri

Descărcaţi MEDIF

Asistenţă pentru mobilitate

Dacă intenţionaţi să călătoriţi cu propriul scaun cu rotile sau dacă doriţi să solicitaţi asistenţă pentru scaunul cu rotile, vă rugăm să ne informaţi, de preferat, atunci când efectuaţi rezervarea sau cu cel puţin cu 48 de ore înainte de plecare. Vă vom transporta scaunul cu rotile sau ajutorul pentru mobilitate gratuit. 

Aflaţi mai multe detalii

La aeroport

Scaunele cu rotile sunt disponibile pentru utilizare în toate aeroporturile şi pot fi solicitate cu până la 48 de ore înainte de plecare, fie online prin „Gestionează rezervarea”, fie la orice birou de rezervări.

Aflaţi mai multe detalii

La bord

Aeronavele Qatar Airways sunt dotate cu o varietate de dotări pentru mobilitate, precum scaune cu cotiere mobile şi mânere la toalete. În plus, scaunele cu rotile de la bord sunt disponibile în aeronavele Airbus A319, A330, A340, A350, A380, şi Boeing 777 şi 787.

Aflaţi mai multe detalii
Image of a pet's passport

Călătoria cu un câine utilitar

Procedura Qatar Airways pentru acceptarea animalelor vii se conformează, în totalitate, cu Regulamentele privind animalele vii IATA, dar şi cu reglementările guvernamentale suplimentare impuse de ţara de origine, tranzit şi destinaţie.

Pe anumite rute, Qatar Airways permite accesul gratuit al câinilor utilitari în cabină, pentru a însoţi pasagerii cu dizabilităţi. Pe toate celelalte rute, câinii utilitari vor fi acceptaţi gratuit, fiind transportaţi în cala aeronavei.

Aflaţi mai multe detalii

Cerinţe privind dieta specială

Dacă aveţi nevoie de un meniu special pe durata zborului, precum un meniu personalizat pentru dietă medicală, vă rugăm să ne informaţi despre acest aspect la momentul rezervării sau online, prin opţiunea „Gestionează rezervarea”.

Politica privind alergiile

Ne străduim să avem grijă de pasagerii cu nevoi speciale în ceea ce priveşte alergiile. Cu toate acestea, deoarece zborurile noastre sunt deschise publicului, nu putem garanta un mediu fără alergeni.

Afecţiuni senzoriale

Dacă aveţi nevoie de asistenţă pentru a vă escorta către/de la aeroport, vă rugăm să ne comunicaţi din timp, pentru a face aranjamentele necesare. De asemenea, puteţi solicita online servicii speciale prin „Gestionează rezervarea”, cu cel puţin 48 h înainte de plecare.

  • Pasagerii cu afecţiuni auditive
    La bord, echipajul nostru oferă instrucţiuni de siguranţă şi asistenţă necesară pe durata zborului. Videoclipul despre siguranţa la bord are subtitrări în limbile engleză şi arabă.

  • Pasagerii cu afecţiuni vizuale
    La bord, echipajul nostru oferă instrucţiuni de siguranţă şi asistenţă necesară pe durata zborului. Cardurile de siguranţă Braille sunt disponibile la bord şi vin în ajutorul clienţilor cu nevoie speciale. Cardul este disponibil doar în limbile engleză şi arabă.

Contactaţi-ne

Călătoriile în timpul sarcinii

Înainte de a vă rezerva biletul, Qatar Airways vă recomandă să efectuaţi o vizită medicală, pentru a afla dacă puteţi zbura, luând în considerare starea dumneavoastră de sănătate şi durata excursiei pe care intenţionaţi să o faceţi.

Eligibilitatea pentru zborurile cu Qatar Airways în timpul sarcinii depinde de stadiul sarcinii. În anumite cazuri, este posibil să vă solicităm documente medicale înainte de zbor. 

Citiţi condiţiile

Planul de facilitare a accesului pentru persoanele cu dizabilităţi pentru zborurile către şi din Australia

Qatar Airways a pregătit Planul de facilitare, care le oferă informaţii pasagerilor săi cu nevoi speciale şi care le permite acestora să ofere Qatar Airways informaţiile necesare, pentru ca experienţa călătoriei să fie mult mai plăcută. Planul de facilitare se aplică operaţiunilor Qatar Airways din Australia.

Descărcaţi planul

Legislaţia Statelor Unite ale Americii

Clienţii cu dizabilităţi şi alte nevoi speciale vor beneficia de toate serviciile necesare

Personalul Qatar Airways este instruit şi atent la nevoile şi cerinţele clienţilor noştri care necesită asistenţă suplimentară, inclusiv ale persoanelor cu dizabilităţi sau ale minorilor neînsoţiţi. Ne asigurăm clienţii că discriminarea pe baza dizabilităţilor este complet exclusă. În cazul unei lungi întârzieri pe pista de aterizare într-un aeroport din SUA, echipajul nostru de zbor va face tot posibilul pentru a avea grijă de clienţii cu dizabilităţi sau nevoi speciale.

Clienţii pot obţine o copie a acestui Extras 382, adică regulile privind non-discriminarea pe criterii de dizabilităţi în timpul călătoriilor aeriene, într-un format accesibil, de la Departamentul de transport, prin una dintre următoarele modalităţi:

  • Prin apeluri efectuate de pe teritoriul Statelor Unite, prin intermediul telefonului sau al liniei telefonice gratuite pentru Călători cu dizabilităţi care călătoresc cu avionul la 1-800-778-4838 (vocal) sau 1-800-455-9880 (TTY),
  • Prin intermediul apelului către Divizia de protecţie a clienţilor aviaţiei la 202-366-2220 (vocal) sau 202-366-0511 (TTY),
  • Prin e-mail către Divizia de protecţie a clienţilor aviaţiei, C-75, Departamentul de transport al SUA, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, şi
  • pe site-ul web al Diviziei de protecţie a clienţilor aviaţiei http://airconsumer.ost.dot.gov). Părăsiţi site-ul web al Qatar Airways SUA. Conţinutul conex nu se poate conforma orientărilor privind accesibilitatea).

Qatar Airways se angajează să asigure tuturor clienţilor cu dizabilităţi acces egal la serviciile şi dotările noastre. Dacă aţi întâmpinat o problemă legată de un serviciu privind dizabilităţile din timpul călătoriei, puteţi solicita să discutaţi cu Autoritatea de soluţionare a reclamaţiilor (CRO). Angajatul CRO este special instruit şi prezent în orice aeroport din SUA în care ne desfăşurăm activitatea şi este disponibil în timpul programului nostru de funcţionare. Acesta poate răspunde întrebărilor dumneavoastră şi vă poate asigura de conformitatea cu Regulamentul 14 al Departamentului de transport, CFR, Extras 382 şi cu politica Qatar Airways.  Dacă aveţi o întrebare legată de dizabilităţi înainte de a călători cu Qatar Airways sau după ce aţi finalizat călătoria, puteţi contacta Qatar Airways la +1-877-777-2827 sau +1-954-745-0380 în SUA sau de oriunde altundeva.

Image of British Airways logo

Does your trip include a British Airways flight?

Find out more
Mergeți la început