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Oltre all'ampia gamma di opzioni di pagamento disponibili, in alcuni paesi i clienti potranno usufruire del servizio M-PESA per pagare il biglietto, seguendo alcuni semplici passaggi:

  • Prenota il tuo biglietto sul sito qatarairways.com o presso uno degli uffici vendite Qatar Airways.
  • Se effettui la prenotazione online, seleziona l'opzione "Paga dopo". Avrai 48 ore per completare il pagamento, durante le quali la prenotazione rimarrà valida.
  • Seleziona l'opzione "Pay Bill" (Paga conto) dal menù M-PESA sul tuo telefono o inserisci il numero business 816850.
  • Inserisci il tuo riferimento di prenotazione Qatar Airways nel campo Numero di conto e specifica l'importo che desideri pagare in KES.
  • Digita il tuo PIN M-PESA, conferma il tuo numero business e l'importo in KES, quindi premi OK per completare la transazione.
  • Riceverai un SMS dal servizio M-PESA con un codice di conferma.

Entro 48 ore riceverai il tuo biglietto elettronico all'indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione. Se non dovessi ricevere il tuo biglietto elettronico entro 48 ore, contatta il Servizio clienti al numero 020 2800000.

Potrai inoltre utilizzare il servizio di pagamento M-PESA anche in caso di modifica a una prenotazione effettuata presso un ufficio vendita, qualora la modifica sia soggetta a una commissione di prenotazione. Per eventuali modifiche alle prenotazioni effettuate online è consentito esclusivamente l'uso della carta di credito.

Informazioni importanti

Le transazioni di pagamento con il servizio M-PESA devono essere completate durante l'orario di lavoro per garantire che il biglietto venga emesso in tempo utile:

  • Lunedì - Venerdì:                     dalle 8:30 alle 17:00
  • Sabato:                                 dalle 9:00 alle 12:00
  • Domenica e festivi: Chiuso
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Assistenza M-PESA

In caso di errore durante il pagamento del biglietto, sei pregato di rivolgerti all'Assistenza Qatar Airways ai seguenti recapiti:

  • Telefono fisso: 020 2800000
  • E-mail: reservationnairobi@ke.qatarairways.com

Per chiedere un rimborso clicca qui. La procedura di rimborso richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi, a decorrere dalla presentazione della domanda di rimborso.

Termini e condizioni

  • Indipendentemente dal valore della transazione, il servizio non è soggetto a commissioni aggiuntive.
  • La prenotazione rimarrà valida in attesa di conferma per 48 ore. Trascorse le 48 ore, la prenotazione sarà cancellata e il tuo pagamento non sarà più accettato.
  • I biglietti saranno emessi durante gli orari di apertura di Qatar Airways solo in presenza di prenotazioni valide.
  • Le transazioni M-PESA sono soggette alle seguenti limitazioni: KES 70.000 per transazione e KES 140.000 al giorno.  Per pagamenti di valore superiore a KES 70.000 e fino a un massimo di KES 140.000 si dovranno effettuare due distinte transazioni. Se il valore del biglietto è superiore a KES 140.000, è possibile utilizzare un metodo di pagamento alternativo, ad esempio pagare a uno sportello in banca o all'ufficio vendite.
  • Le tariffe pubblicate sul sito sono espresse in USD. Tuttavia, il servizio di pagamento M-PESA autorizza esclusivamente transazioni in KES. Per conoscere il tasso di cambio applicabile e il controvalore esatto,  ti invitiamo a rivolgerti all'Assistenza clienti, chiamando il numero 020 2800000 o inviando una e-mail all'indirizzo reservationnairobi@ke.qatarairways.com. In caso di importo errato, non verrà emesso il biglietto corrispondente.
  • Potrebbero essere applicati altri termini e condizioni. Ti invitiamo a consultarli al momento della prenotazione.

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