Assistenza bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti

Ritardo nella consegna del bagaglio

Ti assicuriamo la massima assistenza nello sfortunato evento in cui il tuo bagaglio registrato non giungesse a destinazione al momento del tuo arrivo.

Solitamente il bagaglio viene rintracciato entro 24 ore e consegnato nel luogo indicato (casa, ufficio, hotel, etc), salvo diversa disposizione dovuta a norme doganali.

Nell’eventualità in cui avessi sostenuto spese a causa del ritardo nella consegna del bagaglio, hai diritto al risarcimento delle spese ragionevoli e necessarie effettuate (si applicano condizioni). In caso di smarrimento, l’indenizzo sarà in conformità con la Convenzione di Varsavia e la Convenzione di Montreal, ove applicabile.

Per tua comodità, puoi effettuare online la tracciatura della posizione del tuo bagaglio o l’apertura di un rapporto di ritardo nella consegna del bagaglio cliccando qui.

Bagaglio danneggiato

È normale che il bagaglio possa subire scalfitture, graffi e ammaccature durante il trasporto. Qatar Airways non si assume la responsabilità del normale logorio dovuto all'uso (inclusi i danni a manici, cinturini, ruote o danni provocati dall'eccessivo riempimento o peso). Per evitare spiacevoli inconvenienti, assicurati che il bagaglio sia sufficientemente robusto, riempito in modo adeguato e protetto correttamente per resistere ai normali sballottamenti del trasporto aereo.

Se al momento del ritiro ritieni che il tuo bagaglio non sia stato maneggiato con cura, effettua una segnalazione di bagaglio danneggiato presso l'apposito ufficio reclami di Qatar Airways prima di lasciare l'aeroporto.

Nel caso in cui avessi lasciato l’aeroporto senza aprire un rapporto di danneggiamento bagaglio o simili, puoi inoltrare online la tua notifica cliccando sull’icona “Trova il tuo bagaglio” presente su questa pagina. Allo stesso modo, puoi verificare lo stato della tua pratica inserendo il numero di riferimento fornito a completamento della segnalazione.

L'Accettazione del Bagaglio da parte del portatore della Ricevuta del Bagaglio senza reclami al momento della consegna è un principio di prova che il Bagaglio è stato consegnato in buone condizioni e nel rispetto delle Condizioni di Contratto. Nel caso in cui il Passeggero dovesse notare che il bagaglio è stato danneggiato, il Passeggero deve sporgere denuncia di danneggiamento bagaglio (P.I.R.) immediatamente ovvero prima di lasciare il Terminal Arrivi, e, al più tardi, entro 7 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio a pena di decadenza.

Il mio bagaglio

La funzione "Il mio bagaglio" ti consente di monitorare online lo stato del tuo bagaglio, qualora avessi lasciato l'aeroporto senza presentare alcuna segnalazione. Grazie a questa funzione potrai:

1. Comunicarci eventuali ritardi nella consegna del bagaglio;

2. Segnalarci un bagaglio danneggiato o qualsiasi altra gestione impropria del tuo bagaglio;

3. Controllare lo stato della tua segnalazione, inserendo il numero di riferimento assegnato al momento della stessa.

Trova il tuo bagaglio / Presenta un reclamo

Servizio Lost & Found

Se una volta sbarcato, ti accorgi di aver smarrito o lasciato un effetto personale a bordo di un volo Qatar Airways, al gate d'imbarco o presso la lounge Qatar Airways, contatta immediatamente l'Assistenza bagagli di Qatar Airways in aeroporto che ti aiuterà a trovare l'oggetto smarrito. Qatar Airways non sarà responsabile per gli oggetti smarriti ma farà il possibile per fornire assistenza ai passeggeri per ritrovarli.

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Limiti di responsabilità

Come tutte le compagnie aeree, Qatar Airways ha rigidi limiti di responsabilità per i bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti. Consulta le nostre Condizioni di Trasporto per scoprirne di più sui limiti di responsabilità previsti da Qatar Airways.

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