Anda dapat meminta kursi roda saat pemesanan atau kapan pun maksimal 48 jam sebelum keberangkatan dari 'Kelola Pemesanan' di qatarairways.com atau aplikasi seluler kami. Atau, Anda dapat menghubungi kantor Qatar Airways setempat. Jika Anda memerlukan bantuan menuju kursi pesawat dengan kursi roda, silakan ajukan permohonan khusus terlebih dulu.

Tingkat bantuan kursi roda:

• Sampai ke area parkir pesawat - Meminta layanan kursi roda di dalam terminal bandara hingga ke area parkir pesawat. Penumpang yang meminta layanan ini mampu menaiki atau menuruni tangga pesawat jika diperlukan, namun mengalami kesulitan berjalan jauh di dalam terminal bandara.
• Sampai ke tangga pesawat - Meminta layanan kursi roda di dalam terminal bandara serta untuk naik atau turun tangga pesawat. Layanan ini ditujukan bagi penumpang yang tidak dapat menaiki atau menuruni tangga pesawat secara mandiri, namun mampu bergerak sendiri dari dan menuju kursi kabin.
• Sampai ke kursi kabin - Penumpang yang meminta layanan ini memerlukan bantuan untuk menuju dan kembali dari kursi mereka di dalam pesawat. Untuk meminta layanan ini, silakan hubungi kami.

Anda dapat meminta bantuan bandara di konter check-in, meja informasi atau konter penanganan khusus. Kami dapat membantu Anda menuju pintu penerbangan dan ke dalam pesawat, serta dari sisi pesawat formalitas imigrasi, bea cukai dan bagasi ke titik pengantaran.

Pesawat kami memiliki beragam fasilitas ramah mobilitas di dalamnya, seperti kursi bersandaran tangan yang dapat bergerak, dan pegangan tangan di toilet di sejumlah pesawat. Selain itu, kursi roda dalam pesawat juga tersedia di Airbus A330, A350, A380, serta Boeing 777 dan 787 kami.

• Anda bisa menggunakan kursi roda sendiri atau bantuan mobilitas saat diperlukan. Akan tetapi, kursi roda lain yang akan digunakan untuk membawa Anda ke kursi yang ditetapkan di pesawat. Agar mendapatkan bantuan menuju kursi tersebut, Anda perlu mengajukan permohonan sebelumnya.
• Kursi roda bertenaga baterai dan bantuan mobilitas dipertimbangkan sebagai bagasi terdaftar dan ditempatkan di bagasi pesawat. Kami tidak membolehkan pengiriman baterai yang rusak atau bocor.
• Detail kursi roda, bantuan mobilitas, dan baterai Anda harus diserahkan ke staf kami sebelum perjalanan. Hal ini memungkinkan staf kami membantu Anda dengan lebih baik dan dapat melakukan tindakan keselamatan memadai.
• Diperbolehkan membawa satu kursi roda atau alat bantu mobilitas per penumpang tanpa biaya tambahan. Biaya mungkin dikenakan untuk barang tambahan.

Anda dapat membawa tongkat, kruk, atau tongkat jalan dalam pesawat, dan kami akan memastikan semua tersimpan dengan aman.

Para penumpang yang perlu melakukan perjalanan dengan bantuan tandu hanya di Kelas Ekonomi dan hanya untuk perjalanan tanpa transit.

Seorang penumpang yang melakukan perjalanan dengan bantuan tandu wajib didampingi dua tenaga medis yang juga melakukan perjalanan di kabin yang sama.

Hanya tandu dan oksigen tambahan disediakan oleh Qatar Airways dalam pesawat. Merupakan tanggung jawab penumpang, dokter, atau rumah sakit yang menangani pasien untuk mengatur peralatan medis mereka sendiri (misalnya ventilator, inkubator, BIPAP, CPAP, dll).

Merupakan tanggung jawab penumpang, dokter, dan rumah sakit yang menangani pasien untuk mengatur ambulans saat keberangkatan dan kedatangan, maupun menyediakan detail ambulans ke Qatar Airways saat pemesanan tiket.

Jika Anda memerlukan bantuan mencapai pintu penerbangan di bandara, silakan informasikan kami segera agar kami dapat mengatur yang diperlukan untuk mendampingi Anda dari dan ke pesawat. Anda juga dapat meminta bantuan saat pemesanan atau kapan pun maksimal 48 jam sebelum keberangkatan dari 'Kelola pemesanan' di qatarairways.com atau dari aplikasi seluler kami. Cara lain, Anda juga dapat menghubungi kantor Qatar Airways setempat kami.

Di dalam pesawat, kru kabin kami akan menawarkan semua bantuan yang diperlukan selama penerbangan. Video keselamatan dalam penerbangan menampilkan teks dalam bahasa Arab.

Jika Anda memerlukan bantuan mencapai pintu penerbangan di bandara, silakan informasikan kami segera agar kami dapat mengatur yang diperlukan untuk mendampingi Anda dari dan ke pesawat. Anda juga dapat meminta bantuan saat pemesanan atau kapan pun 48 jam sebelum keberangkatan dari 'Kelola pemesanan' di qatarairways.com atau dari aplikasi seluler kami. Cara lain, Anda juga dapat menghubungi kantor Qatar Airways setempat kami.

Di dalam pesawat, kru kabin kami akan menawarkan pengarahan keselamatan dan semua bantuan yang diperlukan selama penerbangan. Kartu Keselamatan Braille juga tersedia di dalam kabin untuk para penumpang yang memiliki keterbatasan visual. Kartu tersebut tersedia dalam bahasa Inggris dan bahasa Arab.

Kami berkomitmen menjadikan perjalanan lebih nyaman dan mudah diakses bagi penumpang dengan disabilitas tak tampak atau tak terlihat, termasuk gangguan perkembangan saraf, kesulitan belajar, gangguan kognitif, penyakit Alzheimer, serta disabilitas intelektual atau perkembangan seperti autisme dan sindrom Down.

Sebelum Anda terbang

Untuk membantu kami memberikan dukungan yang tepat selama perjalanan Anda, mohon informasikan kebutuhan bantuan Anda saat memesan penerbangan atau minimal 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan.

Anda wajib menyerahkan surat keterangan medis yang menyatakan bahwa Anda layak melakukan perjalanan udara, baik dengan maupun tanpa penggunaan obat-obatan.

Surat keterangan medis harus diserahkan kepada Qatar Airways paling lambat 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan dan ditinjau oleh Posko Medis kami.

Jika Anda tidak dapat menyerahkan surat keterangan medis, diperlukan izin medis dari Posko Medis kami.

Penumpang yang tidak dapat memahami atau mengikuti instruksi keselamatan, mengurus kebutuhan pribadi misalnya makan sendiri, atau mengonsumsi sendiri obat-obatan yang diperlukan selama penerbangan wajib bepergian dengan pendamping pribadi yang dapat memberikan dukungan yang dibutuhkan sepanjang perjalanan.

Untuk perjalanan ke atau dari Amerika Serikat:

Jika Anda dapat menyelesaikan perjalanan tanpa memerlukan bantuan medis khusus selama penerbangan, surat keterangan medis umumnya tidak diperlukan. Namun, kami menyarankan Anda membawa surat keterangan layak terbang serta obat-obatan yang diperlukan di bagasi kabin Anda.

Dukungan di bandara

Jika diminta, tim bandara kami dapat memberikan bantuan selama perjalanan Anda, termasuk:

• Mendampingi Anda melalui proses check-in, pemeriksaan keamanan, dan imigrasi, hingga ke gerbang keberangkatan.
• Membantu Anda selama transit dan penerbangan lanjutan.
• Menemui Anda saat kedatangan dan mendampingi Anda melalui proses imigrasi, bea cukai, serta pengambilan bagasi.
• Menyediakan layanan naik pesawat prioritas agar proses naik pesawat menjadi lebih santai dan nyaman.

Muzn Lounge Sensory Room di Hamad International Airport, Doha, Qatar adalah ruang khusus yang menenangkan dan dirancang untuk mendukung penumpang dengan disabilitas yang tak tampak/tak terlihat. Ruangan ini menyediakan lingkungan yang tenang dan terkendali dengan elemen-elemen yang ramah sensorik, sehingga membantu penumpang mengurangi stres dan merasa lebih nyaman sebelum memulai perjalanan. Kunjungi tautan untuk informasi selengkapnya.

Bantuan di pesawat

Awak kabin kami terlatih untuk memberikan pengalaman perjalanan yang ramah dan suportif, serta dapat membantu memenuhi kebutuhan umum selama penerbangan.

Untuk informasi mengenai bantuan yang tersedia selama penerbangan Anda, silakan kunjungi halaman Bantuan Perjalanan.

Harap diperhatikan bahwa penumpang harus mampu memahami dan mengikuti petunjuk keselamatan secara mandiri, atau bepergian dengan pendamping pribadi yang dapat memberikan bantuan yang diperlukan selama perjalanan.

• Formulir Informasi Medis (MEDIF) tidak perlu diisi jika penumpang adalah penderita asma yang:
  • Dalam kondisi stabil
  • Tidak memerlukan oksigen medis selama penerbangan
• MEDIF harus diisi jika penumpang adalah penderita asma yang:
  • Mengalami satu atau lebih serangan asma yang mengakibatkan rawat inap dalam waktu enam bulan sebelum penerbangan
  • Membutuhkan oksigen medis selama penerbangan
• Penumpang penderita asma diingatkan untuk membawa obat-obatan yang diperlukan.

• Formulir Informasi Medis (MEDIF) tidak perlu diisi jika penumpang dengan diabetes terkontrol sedang menjalani suntikan insulin.
• MEDIF harus diisi jika penumpang diabetes berada dalam kondisi tidak stabil atau mengalami komplikasi.
• Untuk memenuhi kebutuhan diet, penumpang diabetes dapat memilih Makanan Diabetes (DBML) melalui ‘Kelola pemesanan’ minimal 24 jam sebelum keberangkatan.
• Bila perlu, penumpang penderita diabetes diingatkan untuk mendapatkan suntikan insulin atau tablet guna mengendalikan kondisinya, karena mereka dapat mengalami mabuk perjalanan atau komplikasi.
• Jika penumpang penderita diabetes memerlukan suntikan insulin sekali atau dua kali sehari, suntikan tersebut harus dilakukan secara mandiri.

Formulir Informasi Medis (MEDIF) tidak perlu diisi jika penumpang dengan fraktur tulang duduk:

• Memberikan surat keterangan medis dari dokter yang memenuhi syarat
• Dapat menggunakan toilet sendiri berapa lama pun durasi penerbangannya
• Dapat duduk di kursi Kelas Ekonomi tanpa ruang kaki ekstra
• Telah memakai gips setidaknya selama 48 jam

Setiap gips yang dipasang dalam waktu 48 jam sebelum keberangkatan pesawat harus memiliki katup ganda. Ini berarti gips dibagi dua dengan sayatan yang dibuat pada sisi yang berlawanan untuk melepaskan tekanan atau memungkinkan pelepasan dan pemasangan kembali.

MEDIF wajib diisi apabila penumpang memakai salah satu dari yang berikut ini:

• Gips seluruh kaki yang menutupi lutut, dalam hal ini mereka hanya akan diterima untuk perjalanan di Kelas Bisnis
• Gips pada kedua kaki, baik gips menutupi lutut atau tidak

• Formulir wajib diisi dalam bahasa Inggris.
  
• Serahkan formulir ke Qatar Airways tidak kurang dari 48 jam dan tidak lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan penerbangan.
• Jika tidak diperlukan MEDIF baru untuk penerbangan pulang, hal ini berarti mengindikasikan di dalam Bagian 2 (Part 2) dari formulir sebagai Disetujui (Approved) (perjalanan penuh).

Jika Anda wajib menyerahkan Formulir Informasi Medis (MEDIF), mohon dipastikan Anda juga mengunduh sertifikat medis dan diisi oleh dokter Anda.

Rencana pemfasilitasan ini menguraikan informasi yang diperlukan untuk para penumpang dengan disabilitas atau kebutuhan khusus untuk melakukan perjalanan secara aman dan nyaman. Rencana pemfasilitasan ini berlaku untuk operasi Qatar Airways di Australia.

Kami memiliki komitmen untuk mengakomodasi dengan benar para penumpang dengan disabilitas dan kebutuhan khusus lain.

Staf Qatar Airways dilatih untuk memiliki perhatian penuh terhadap kebutuhan dan persyaratan para penumpang yang memerlukan bantuan tambahan, termasuk mereka dengan disabilitas dan anak di bawah umur tanpa pendampingan. Kami memastikan bahwa para penumpang tidak mendapatkan diskriminasi pada mereka berdasarkan disabilitas. Apabila terjadi keterlambatan yang cukup panjang di landasan di bandara di AS, kru penerbangan kami akan dengan segala upaya untuk dengan benar memperhatikan para penumpang dengan disabilitas atau kebutuhan khusus.

Para penumpang bisa mendapati salinan peraturan mengenai non-diskriminasi berdasarkan disabilitas dalam perjalanan udara, dengan format yang dapat diakses dari Departemen Transportasi dengan cara berikut ini:

• Untuk telepon yang dilakukan di AS, melalui telepon via Toll-Free Hotline untuk Air Travelers with Disabilities di nomor 1-800-778-4838 (suara) atau 1-800-455-9880 (TTY)
• Melalui telepon ke Aviation Consumer Protection Division di nomor 202-366-2220 (suara) atau 202-366-0511 (TTY)
• Melalui surat ke Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, dan
• Di situs web Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov). Anda kini keluar dari situs web Qatar Airways AS. Konten terkait mungkin tidak memenuhi pedoman aksesibilitas).

Qatar Airways memiliki komitmen untuk memastikan bahwa penumpang kami dengan disabilitas memiliki akses yang sederajat ke fasilitas dan layanan kami. Jika Anda memiliki kekhawatiran mengenai layanan terkait disabilitas sepanjang perjalanan, silakan mengajukan surat keberatan ke Staf Pengaduan Komplain (Complaint Resolution Official-CRO). CRO adalah karyawan dengan pelatihan khusus yang dapat membantu Anda di setiap lokasi bandara tempat kami melayani, dan tersedia selama jam kantor kami, yang dapat menjawab pertanyaan Anda dan memastikan kepatuhan dengan Kebijakan Department of Transportation Rule 14 CFR Part 382 dan Qatar Airways. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait disabilitas menjelang perjalanan Anda dengan Qatar Airways atau setelah perjalanan selesai, Anda dapat menghubungi Qatar Airways di nomor +1-833-607-2675 (TTY) di wilayah U.S. atau di mana pun.