Layanan bagi penyandang disabilitas dan layanan medis

Qatar Airways berupaya untuk menyediakan layanan terbaik bagi penumpang dengan kebutuhan khusus.

Untuk melayani Anda dengan lebih baik, kami mempersilakan Anda untuk menghubungi dan menginformasikan kepada kami tentang kebutuhan spesifik Anda pada saat pemesanan. Jika Anda diminta untuk mengisi Formulir Informasi Medis (MEDIF), maka formulir ini harus diserahkan minimal 48 jam sebelum keberangkatan*.

Anda dapat mengunjungi halaman 'Kelola Pemesanan' / 'Manage booking' untuk membuat permintaan tertentu, seperti hidangan yang disiapkan khusus, penyimpanan alat bantu, pilihan tempat duduk, atau layanan pengantaran bagi penumpang dengan keterbatasan penglihatan. Untuk beberapa permintaaan khusus, Anda dapat diminta untuk mengisi Formulir Informasi Medis (MEDIF).

Beberapa pedoman tentang bantuan khusus yang kami tawarkan diuraikan di bawah ini. Jika Anda memiliki pertanyaan khusus maka silakan minta klarifikasi dari agen perjalanan Anda, atau hubungi kantor Qatar Airways setempat atau pusat kontak.

* Harap perhatikan zona waktu dan jam kerja kantor yang berbeda di setiap negara untuk memenuhi jangka waktu pengajuan

Unduh MEDIF

Jika Anda hendak bepergian dengan kursi roda sendiri atau ingin meminta layanan kursi roda, maka sebaiknya informasikan kepada kami pada saat pemesanan dan minimal 48 jam sebelum keberangkatan. Kami akan membawa kursi roda atau bantuan mobilitas Anda tanpa dikenakan biaya. 

Pelajari lebih lanjut

Prosedur Qatar Airways tentang pengangkutan hewan melalui udara sepenuhnya mematuhi Peraturan Umum tentang Pengangkutan Hewan Melalui Udara IATA, serta dengan peraturan pemerintah lainnya yang diwajibkan oleh negara asal, transit dan tujuan.

Qatar Airways mengizinkan hingga 2 anjing layanan yang bebas biaya untuk rute tertentu untuk mendampingi penumpang penyandang disabilitas di kabin penumpang. 

Pelajari lebih lanjut

Jika Anda membutuhkan layanan untuk mengantarkan Anda ke / dari pesawat maka sebaiknya beri tahu kami terlebih dahulu agar kami dapat melakukan pengaturan yang diperlukan. Anda juga dapat meminta layanan khusus online melalui 'Kelola Pemesanan', minimal 48 jam sebelum keberangkatan.

• Penumpang dengan keterbatasan pendengaran
  Di pesawat, kru kami akan memberikan pengarahan tentang keselamatan dan bantuan yang diperlukan selama penerbangan. Video keselamatan dalam penerbangan menampilkan terjemahan dalam bahasa Inggris dan Arab.
  
  
• Penumpang dengan keterbatasan penglihatan
  Di pesawat, kru kami akan memberikan pengarahan tentang keselamatan dan bantuan yang diperlukan selama penerbangan. Tersedia Kartu Petunjuk Keselamatan dengan huruf Braille di pesawat bagi penumpang dengan kebutuhan khusus. Kartu ini tersedia dalam bahasa Inggris dan Arab.
  

Hubungi kami

Qatar Airways telah menyiapkan Rencana Fasilitasi untuk menyediakan informasi bagi para penumpang dengan kebutuhan khusus agar mereka dapat memberikan informasi yang diperlukan kepada Qatar Airways agar perjalanan mereka lebih menyenangkan. Rencana Fasilitasi berlaku untuk operasional Qatar Airways' di Australia.

Unduh rencana

Mengakomodasi penumpang penyandang disabilitas dan kebutuhan khusus lainnya

Staf Qatar Airways dilatih untuk memperhatikan kebutuhan dan permintaan para penumpang kami yang membutuhkan bantuan tambahan, termasuk penumpang penyandang disabilitas dan anak tanpa pendamping. Kami menjamin bahwa tidak ada diskriminasi terhadap penyandang disabilitas. Jika terjadi keterlambatan terbang di bandara AS saat penumpang sudah ada di dalamnya, kru penerbangan kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melayani penumpang penyandang disabilitas atau berkebutuhan khusus.

Penumpang dapat memperoleh salinan dari Bagian 382 ini, peraturan tentang nondiskriminasi atas dasar disabilitas dalam perjalanan udara, dalam format yang dapat diakses dari Departemen Transportasi dengan salah satu sarana berikut:

• Untuk panggilan telepon yang dilakukan dari wilayah Amerika Serikat, melalui telepon via Hotline Bebas Pulsa untuk Penumpang Udara dengan Disabilitas di 1-800-778-4838 (suara) or 1-800-455-9880 (TTY),
• Melalui panggilan telepon ke Divisi Perlindungan Konsumen Udara di 202-366-2220 (suara) or 202-366-0511 (TTY),
• Dengan mengirimkan surat ke Divisi Perlindungan Konsumen Udara, C-75, Departemen Transportasi AS, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, dan
• Di situs Web Perlindungan Konsumen Udara (http://airconsumer.ost.dot.gov). Anda sekarang keluar dari situs web Qatar Airways AS. Konten tautan mungkin tidak memenuhi pedoman aksesibilitas).

Qatar Airways berkomitmen untuk memastikan para penumpang penyandang disabilitas memiliki akses yang sama ke fasilitas dan layanan kami. Jika Anda memiliki masalah layanan terkait disabilitas selama perjalanan, Petugas Penyelesaian Keluhan (CRO). CRO adalah karyawan terlatih khusus yang tersedia di setiap lokasi bandara AS yang kami layani, tersedia selama jam operasional kami, yang dapat menjawab pertanyaan Anda dan memastikan kepatuhan terhadap Peraturan Departemen Transportasi 14 CFR Bagian 382 dan kebijakan Qatar Airways.  Jika Anda memiliki pertanyaan terkait disabilitas sebelum bepergian dengan Qatar Airways atau setelah perjalanan selesai, Anda dapat menghubungi Qatar Airways di +1-833-607-2675 di Amerika Serikat atau wilayah lainnya.

Apakah perjalanan Anda termasuk penerbangan dengan salah satu maskapai mitra kami?

Cari tahu lebih lanjut tentang British Airways.

 

 

Cari tahu lebih lanjut tentang Royal Air Maroc.