卡塔尔航空致力于为所有乘客提供完美无瑕的体验。
患有残疾或身体状况不佳的乘客可以通过“管理预订”请求特殊服务。我们提供轮椅援助、辅助器具存放、视障人士陪同服务以及特殊餐食和座位选择等服务。
如果您被要求填写医疗信息表(MEDIF)，请确保在出发前至少48小时提交。*
如需了解更多信息，请联系我们。
*请注意各个国家和地区的相应时区和办公时间，以遵守提交时限规定。
关于行动援助服务的更多信息
行动援助预订您可以在预订时或在出发前48小时内，随时通过qatarairways.com或我们的移动应用上的“管理预订”请求提供轮椅。您也可以联系当地的卡塔尔航空办事处。如果您需要工作人员提供轮椅援助服务，以到达您的座位，请提前提出特殊要求。
机场援助您可以在值机柜台、问讯处或特殊处理柜台请求提供机场援助服务。我们可以协助您前往登机口并登上飞机，并在到达后从下机到办理出入境、海关和行李手续直至落客点全程提供协助。
机上支持我们的飞机配备了一系列方便行动的设施，例如部分飞机配有可移动扶手的座椅和盥洗室扶手。此外，我们的空客A330、A350、A380以及波音777和787飞机还提供机上轮椅。
携带自己的行动援助设备旅行手杖、拐杖和拐棍您可以携带一个手杖、拐杖或拐棍登机，我们将确保它们得以安全存放。
乘担架旅行需要使用担架旅行的乘客只能乘坐经济舱，且仅限无中转的旅程。
乘坐担架旅行的乘客必须有两名同舱的医疗护送人员陪同。
卡塔尔航空在机上仅提供担架和氧气补充。乘客、治疗医生或医院有责任安排自己的医疗设备（例如呼吸机、保温箱、BIPAP、CPAP等）。
乘客、治疗医生或医院有责任在出发和抵达时安排救护车，并在预订时向卡塔尔航空提供救护车的详细信息。
为有感官障碍的乘客提供的援助
听力障碍如果您在到达机场登机口时需要帮助，请尽快告知我们，以便我们做出必需的安排，护送您上下飞机。您还可以在预订期间或出发前48小时内随时通过qatarairways.com或我们的移动应用上的“管理预订”请求帮助。您也可以联系当地的卡塔尔航空办事处。
在机上，我们的机组人员将在飞行期间为您提供一切必需的帮助。飞行安全视频显示阿拉伯语字幕。
视力障碍如果您在前往机场登机口时需要帮助，请尽快告知我们，以便我们做出必需的安排，护送您上下飞机。您也可以在预订期间或不晚于出发前48小时随时通过qatarairways.com官网或我们的移动应用上的“管理预订”申请援助，或联系当地的卡塔尔航空办事处。
在飞机上，我们的机组人员将在飞行期间提供安全简报和所有必需的帮助。机上为视力障碍的乘客提供盲文安全卡。该卡提供英语和阿拉伯语版本。
不同健康状况的旅行要求
根据您的医疗需求了解飞行前需准备的事项，确保旅途顺畅。
认知障碍需求- 如果患有认知障碍的乘客在机场和/或机上需要帮助，那么必须提交经过认证的医生出具的医疗证明，证明他们适合携带或不携带药物旅行，以及他们是否天生残疾。
- 如果乘客患有智力或发育障碍或任何其他体征不明显的健康状况，例如自闭症、痴呆症、阿尔茨海默氏症或认知障碍，则必须提交医疗信息表(MEDIF)。
- 所有文件（包括医疗证明和MEDIF）必须至少在起飞前48小时提交。
- 患有智力或发育障碍且无法理解并遵守机组人员指示的乘客，必须有陪同人员陪同。
哮喘旅客- 哮喘旅客在以下情况无需填写医疗信息表(MEDIF)：
- 病情稳定
- 飞行期间无需医用氧气
- 哮喘旅客在以下情况必须填写医疗信息表：
- 起飞前六个月内因哮喘发作住院一次或多次
- 飞行期间需要医用氧气
- 提醒哮喘旅客随身携带必要药物。
糖尿病旅客- 接受胰岛素注射的病情稳定糖尿病患者无需填写医疗信息表。
- 糖尿病患者若病情不稳定或出现并发症，则必须填写医疗信息表。
- 为满足饮食需求，糖尿病患者可在起飞前至少提前24小时通过“管理预订”选择糖尿病餐(DBML)。
- （如有必要）提醒糖尿病患者注射胰岛素或服用药物以控制病情，以防出现晕机或并发症。
- 若糖尿病患者每日需注射胰岛素1-2次，必须自行完成注射。
腿部石膏固定腿部石膏固定旅客在以下情况无需填写医疗信息表(MEDIF)：
- 提供经认证的医生出具的医疗证明
- 无论航程长短均可独立使用洗手间
- 无需额外腿部空间即可乘坐经济舱座位
- 石膏固定时间已超过48小时
航班起飞前48小时内打上的石膏必须进行对半切开处理。这意味着需在石膏两侧切开，使其分成两半以释放压力或便于拆卸重装。
若旅客佩戴以下任一类型石膏，则必须填写医疗信息表：
- 覆盖膝盖的全腿石膏（此类旅客仅限乘坐 商务舱旅行）
- 双腿石膏（无论是否覆盖膝盖）
更多信息
提交医疗信息表（MEDIF）
请记住以下信息：
- 表格必须用英文填写。
- 在航班起飞前至少48小时且不超过7天将表格提交给卡塔尔航空。
- 如果回程航班不需要新的医疗信息表（MEDIF），则将在表格的“Part 2”（第2部分）中注明“Approved (full journey)”（已批准（全程））。
如果您必须提交医疗信息表(MEDIF)，请确保您还下载了医疗证明并由您的医生填写。
往返澳大利亚航班的残疾人无障碍协助计划
对于往返美国的航班
我们竭尽全力地为残疾乘客和有其他特殊需求的乘客提供适当的照顾。
卡塔尔航空工作人员训练有素，能够关注需要额外帮助的乘客（包括残疾人和无人陪伴的未成年人）的需求和要求。我们确保乘客不会因残疾而受到歧视。如果在美国机场出现长时间停机坪延误，机组人员将竭尽全力地妥善照顾残疾或有特殊需要的乘客。
乘客可以从运输部获取一份无障碍格式的航空旅行反歧视条例，获取方法如下：
- 如果从美国境内拨打电话，请拨打残障航空旅客免费热线：1-800-778-4838（语音）或1-800-455-9880（文本）
- 致电航空消费者保护部门：202-366-2220（语音）或202-366-0511（文本）
- 邮寄至Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- 访问航空消费者保护部门的网站(http://airconsumer.ost.dot.gov)。您现在正在退出卡塔尔航空美国网站。链接内容可能不符合可访问性指南。
卡塔尔航空竭尽全力地确保残疾乘客能够平等地使用我们的设施和服务。如果您在旅行期间遇到与残障相关的服务问题，您可以要求与投诉解决官(CRO)联系。CRO是我们在每个美国机场地点提供的专业员工，他们在我们的运营时间内为您服务，可以回答您的问题并确保遵守运输部规则14 CFR第382部分和卡塔尔航空的政策。如果您在乘坐卡塔尔航空旅行之前或旅行结束后出现与残障相关的问题，您可以在美国或其他地方通过此号码：+1-833-607-2675（文本）联系卡塔尔航空。
