卡塔尔航空致力于为每一位乘客提供顺畅无忧的旅行体验。残障或有医疗需求的乘客可以通过“管理预订”申请特殊服务。我们提供的服务包括轮椅协助、辅助器具存放、视障人士陪同服务以及特殊餐食和座位选择等。
如果您被要求填写医疗信息表(MEDIF)，请确保在出发前至少48小时提交。*
如需了解更多信息，请联系我们。
*请注意各个国家和地区的相应时区和办公时间，以遵守提交时限规定。
行动援助预订
您可以在预订时或在出发前48小时内，随时通过qatarairways.com或我们的移动应用上的“管理预订”请求提供轮椅。您也可以联系当地的卡塔尔航空办事处。如果您需要工作人员提供轮椅援助服务，以到达您的座位，请提前提出特殊要求。
轮椅协助服务分为以下等级：
- 协助至登机坡道 - 提供机场航站楼内至登机坡道前的轮椅协助。适用于在机场航站楼内长距离步行有困难，但如有需要，仍可自行上下飞机舷梯的乘客。
- 协助至飞机舷梯 - 提供机场航站楼内的轮椅协助，并协助乘客上下飞机舷梯。适用于无法自行上下舷梯，但可自行往返机舱座位的乘客。
- 协助至机舱座位 - 适用于需要协助往返机上座位的旅客。如需申请此项服务，请联系我们。
旅行协助
您可以在值机柜台、问讯处或特殊处理柜台请求提供机场援助服务。我们可以协助您前往登机口并登上飞机，并在到达后从下机到办理出入境、海关和行李手续直至落客点全程提供协助。
乘坐轮椅登机
我们的飞机配备了一系列方便行动的设施，例如部分飞机配有可移动扶手的座椅和盥洗室扶手。此外，我们的空客A330、A350、A380以及波音777和787飞机还提供机上轮椅。
携带自己的行动援助设备旅行
如果您计划携带自己的轮椅或其他助行器旅行，请在预订时或稍后通过“管理预订”告知我们。我们将提供所需的援助服务并免费搬运您的轮椅或助行器。
其他信息：
- 您将能够充分使用您的个人轮椅或助行器。但是，我们将使用另一辆轮椅带您前往飞机上分配的座位。如需工作人员提供协助以到达机上座位，您需要提前提出请求。
- 电池供电的轮椅和助行器将作为托运行李存放在飞机货舱中。我们不允许运输损坏或泄漏的电池。
- 您必须在旅行前向工作人员提供您的轮椅或助行器以及电池的详细信息。这样我们的员工才能更好地为您提供帮助并采取充分的安全措施。
- 每位乘客可免费携带一件轮椅或助行设备，额外携带的物品可能需要收费。
手杖、拐杖和拐棍
您可以携带一个手杖、拐杖或拐棍登机，我们将确保它们得以安全存放。
乘担架旅行
需要使用担架旅行的乘客只能乘坐经济舱，且仅限无中转的旅程。
乘坐担架旅行的乘客必须有两名同舱的医疗护送人员陪同。
卡塔尔航空在机上仅提供担架和氧气补充。乘客、治疗医生或医院有责任安排自己的医疗设备（例如呼吸机、保温箱、BIPAP、CPAP等）。
乘客、治疗医生或医院有责任在出发和抵达时安排救护车，并在预订时向卡塔尔航空提供救护车的详细信息。
为有感官障碍的乘客提供的援助
听力障碍
如果您在到达机场登机口时需要帮助，请尽快告知我们，以便我们做出必需的安排，护送您上下飞机。您还可以在预订期间或出发前48小时内随时通过qatarairways.com或我们的移动应用上的“管理预订”请求帮助。您也可以联系当地的卡塔尔航空办事处。
在机上，我们的机组人员将在飞行期间为您提供一切必需的帮助。飞行安全视频显示阿拉伯语字幕。
视力障碍
如果您在前往机场登机口时需要帮助，请尽快告知我们，以便我们做出必需的安排，护送您上下飞机。您也可以在预订期间或不晚于出发前48小时随时通过qatarairways.com官网或我们的移动应用上的“管理预订”申请援助，或联系当地的卡塔尔航空办事处。
在飞机上，我们的机组人员将在飞行期间提供安全说明和所有必需的帮助。机上为视力障碍的旅客提供盲文安全卡。该卡提供英语和阿拉伯语版本。
不同健康状况的旅行要求
根据您的医疗需求了解飞行前需准备的事项，确保旅途顺畅。
非显性障碍
我们致力于为有非显性障碍的旅客提供更加舒适、便利的出行体验，相关障碍包括神经发育障碍、学习障碍、认知障碍、阿尔茨海默病，以及自闭症、唐氏综合征等智力或发育障碍。
飞行前
为便于我们在整个旅程中为您提供合适的协助，请在预订航班时告知您的协助需求，或最迟于航班起飞前48小时联系我们。
您需要提供医疗证明，以确认您适合乘坐飞机旅行，无论是否需要服用药物。
医疗证明须至少在航班起飞前48小时以上提交给卡塔尔航空，并由我们的医疗服务团队审核。
如果您无法提供医疗证明，则需获得我们的医疗服务团队批准。
如旅客无法理解或遵循安全指示、无法自行处理个人需求（例如独立进食），或无法在飞行途中自行服用所需药物，则必须由一名能够全程提供必要协助的陪同人员同行。
美国出发或到达的乘客：
如果您无需飞行途中的特殊医疗协助即可完成旅程，通常无需提供医疗证明。不过，我们建议您随身携带适航证明，并将所需药物放入随身行李中。
机场协助
如有需要，我们的机场团队可在整个旅程中为您提供协助，包括：
- 陪同您办理值机、安检和出入境手续，并前往登机口。
- 在中转及联程航班期间为您提供协助。
- 在您抵达后迎接您，并陪同您办理入境、海关及行李提取手续。
- 提供优先登机服务，让您的登机过程更加从容舒适。
位于卡塔尔多哈哈马德国际机场的Muzn Lounge感官友好室，是专为有非显性障碍的旅客打造的安静舒缓空间。室内环境安静、可控，并配备多种感官友好设施，帮助旅客缓解压力，在启程前感到更加放松舒适。请访问相关链接了解更多信息。
机上协助
我们的客舱乘务员均接受过专业培训，致力于为旅客提供温馨周到的出行体验，并可协助处理一般机上需求。
如需了解飞行期间可获得的协助，请访问我们的“旅行协助”页面。
请注意，旅客必须能够独立理解并遵循安全指示；如无法做到，则须由一名能够全程提供必要协助的陪同人员同行。
哮喘旅客
- 哮喘旅客在以下情况无需填写医疗信息表(MEDIF)：
- 病情稳定
- 飞行期间无需医用氧气
- 哮喘旅客在以下情况必须填写医疗信息表：
- 起飞前六个月内因哮喘发作住院一次或多次
- 飞行期间需要医用氧气
- 提醒哮喘旅客随身携带必要药物。
糖尿病旅客
- 接受胰岛素注射的病情稳定糖尿病患者无需填写医疗信息表。
- 糖尿病患者若病情不稳定或出现并发症，则必须填写医疗信息表。
- 为满足饮食需求，糖尿病患者可在起飞前至少提前24小时通过“管理预订”选择糖尿病餐(DBML)。
- （如有必要）提醒糖尿病患者注射胰岛素或服用药物以控制病情，以防出现晕机或并发症。
- 若糖尿病患者每日需注射胰岛素1-2次，必须自行完成注射。
腿部石膏固定
腿部石膏固定旅客在以下情况无需填写医疗信息表(MEDIF)：
- 提供经认证的医生出具的医疗证明
- 无论航程长短均可独立使用洗手间
- 无需额外腿部空间即可乘坐经济舱座位
- 石膏固定时间已超过48小时
航班起飞前48小时内打上的石膏必须进行对半切开处理。这意味着需在石膏两侧切开，使其分成两半以释放压力或便于拆卸重装。
若旅客佩戴以下任一类型石膏，则必须填写医疗信息表：
- 覆盖膝盖的全腿石膏（此类旅客仅限乘坐 商务舱旅行）
- 双腿石膏（无论是否覆盖膝盖）
更多信息
提交医疗信息表（MEDIF）
请记住以下信息：
- 表格必须用英文填写。
- 在航班起飞前至少48小时且不超过7天将表格提交给卡塔尔航空。
- 如果回程航班不需要新的医疗信息表（MEDIF），则将在表格的“Part 2”（第2部分）中注明“Approved (full journey)”（已批准（全程））。
如果您必须提交医疗信息表(MEDIF)，请确保您还下载了医疗证明并由您的医生填写。
往返澳大利亚航班的残疾人无障碍协助计划
对于往返美国的航班
我们竭尽全力地为残障旅客和有其他特殊需求的旅客提供适当的照顾。
卡塔尔航空工作人员训练有素，能够关注需要额外帮助的旅客（包括残疾人和无人陪伴的未成年人）的需求和要求。我们确保旅客不会因残障而受到歧视。如果在美国机场出现长时间停机坪延误，机组人员将竭尽全力地妥善照顾残障或有特殊需要的旅客。
乘客可以从运输部获取一份无障碍格式的航空旅行反歧视条例，获取方法如下：
- 如果从美国境内拨打电话，请拨打残障航空旅客免费热线：1-800-778-4838（语音）或1-800-455-9880（文本）
- 致电航空消费者保护部门：202-366-2220（语音）或202-366-0511（文本）
- 邮寄至Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- 访问航空消费者保护部门的网站(http://airconsumer.ost.dot.gov)。您现在正在退出卡塔尔航空美国网站。链接内容可能不符合可访问性指南。
卡塔尔航空尽力确保残障旅客能够平等地使用我们的设施和服务。如果您在旅行期间遇到与残障相关的服务问题，您可以要求与投诉解决官(CRO)联系。CRO是我们在每个美国机场地点提供的专业员工，在我们的运营时间内为您服务，可以回答您的问题并确保遵守运输部规则14 CFR第382部分和卡塔尔航空的政策。如果您在乘坐卡塔尔航空旅行之前或旅行结束后出现与残障相关的问题，您可以在美国或其他地方通过此号码：+1-833-607-2675（TTY）联系卡塔尔航空。
