全程守候，伴您左右
您的舒适、安康与安全，始终是我们至高无上的关切。无论身处机场、机上、抵达时刻，抑或转机途中，我们的地面团队与机组人员皆全力以赴，在旅程的每一环节奉上无微不至的贴心服务。
您可以在值机柜台、问讯处或特殊处理柜台请求提供机场协助服务。我们的团队可以协助您前往登机口并登上飞机，并在到达后从下机到办理出入境、海关和行李手续直至落客点全程提供帮助。
为进一步优化出行体验，多哈哈马德国际机场设有无障碍通道与专属设施，令需要特殊协助的旅客倍感舒心。详情请参阅相关链接。
机组人员可提供的协助
我们的机组人员将竭力让您的旅程更加舒适顺畅。从协助您安顿就座，到飞行途中提供各类实用帮助，凡安全可行之处，他们皆会悉心满足您的需求。
用餐时段
机组人员让机上用餐更轻松舒适。他们会将餐食和饮品直接送至您面前，并可协助拆封包装（如需）、说明餐盘上的食物种类，将一切摆放于您触手可及之处。虽然旅客需自行进食和饮水，机组人员仍会悉心照料，确保您在用餐期间得到充分支持，全程舒适无忧。
舱内移动
如需在舱内活动，机组人员将使用机上轮椅（如配备）协助您在座位与洗手间之间移动，并全程引导扶持，确保您安全、从容地通行。此项协助不涉及搬抬，旨在帮助您放心地在舱内行动。
航班关键节点
登机、起飞前及降落后，机组人员将在必要时协助您系好和解开安全带。他们还会提供一般性指引，帮助您安顿就座并做好各阶段准备。
舒适与安全准备
若您需要将救生衣置于更易取用的位置，请告知机上乘务员。机组人员乐于协助您提前做好准备，确保关键时刻所需的物品触手可及。
机组人员无法提供的协助
为确保所有乘客的安全与安康，凡需要他人协助处理个人护理、进食、饮水或紧急情况下迅速反应的旅客，必须由个人陪护人员同行，全程提供必要支持，因为机组人员在紧急状况下可能无法全力提供个别协助。
以下指南旨在保障机上所有乘客的安全与安康。
个人护理及进食协助
机组人员虽可协助您备餐，但无法喂食或代劳进食饮水。需在用餐时获得亲手协助的乘客，须由个人陪护人员同行，由其提供相关支持。
洗手间内
出于隐私与安全考量，机组人员无法进入洗手间内提供协助。他们将协助您到达洗手间门口，但无法在内部提供支持。
紧急情况
万一发生可能性极低的紧急情况，机组人员的首要职责是执行关乎全体乘客的关键安全程序，届时可能无法向个别乘客提供协助。例如，您可能需要独立撤离机舱、系好或解开安全带，或在无人协助下佩戴氧气面罩或救生衣等安全设备。
