受照顾权

卡塔尔航空将免费提供：

• 与等候时间相应的餐食和饮品
• 两通电话或两封电子邮件
• 酒店住宿（如需过夜等候）
• 机场与住宿地点之间的交通

长时间延误退款

如您的航班延误5小时或以上，您可以选择不再出行，并在7天内按下述规定获得退款：

• 行程中未使用的部分；以及
• 如延误导致航班无法满足您的原定出行计划，则包括已完成的任何部分。

如适用，您还有权搭乘最早可行的返程航班返回原出发地。

延误赔偿

如您抵达最终目的地的时间延误3小时或以上，您可能有权获得经济赔偿，除非航空公司能够证明该延误是由特殊情况造成，且即使已采取一切合理措施也无法避免。

如为您提供改签安排，且您抵达最终目的地时的延误不超过：

• 2小时（1,500公里以内），
• 3小时（1,500-3,500公里），或
• 4小时（3,500公里以上），

航空公司提供的赔偿金额可减少50%。

如您从英国出发的卡塔尔航空航班被取消，您有权选择以下任一方案：

• 在7天内获得退款；或
• 在运输条件相当的情况下，尽早改签其他航班；或
• 根据座位供应情况，改签至您选择的较晚日期。

在等待期间，您还有权获得上述同等照顾与协助（包括餐食、通讯服务，以及必要时的酒店住宿和接送服务）。

取消赔偿

您有权获得赔偿，以下已充分提前通知或已提供替代安排的情况除外：

• 您已在出发前至少14天获悉航班取消；或
• 您已在出发前7-14天获悉航班取消，并获提供改签安排，使您：
  • 出发时间不早于原定时间2小时，且
  • 抵达时间不晚于原定时间4小时；或
• 您已在出发前7天内获悉航班取消，并获提供改签安排，使您：
  • 出发时间不早于原定时间1小时，且
  • 抵达时间不晚于原定时间2小时。

如改签安排使您在上述时限内抵达，赔偿金额可减少50%。

如您因非自身原因被拒绝登机，航空公司必须先征询是否有乘客可自愿放弃座位，并与其约定相应权益作为补偿。

如自愿放弃座位的乘客人数不足，而您被拒绝登机，航空公司必须：

• 立即提供赔偿；以及
• 为您提供退款或改签选择，并提供照顾与协助。

赔偿标准与航班取消的赔偿标准相同。

如您被升舱至更高客舱等级，航空公司不得收取任何额外费用。

如您被降舱，您有权在7天内根据下述规定获得退款：

• 航程不超过1,500公里的航班，退还票价的30%
• 航程为1,500-3,500公里的航班，退还票价的50%
• 航程超过3,500公里的航班，退还票价的75%

如延误或取消由异常情况造成，且即使采取一切合理措施依然无法避免，则航空公司无需支付赔偿。

然而，即使在此类情况下，乘客仍享有受照顾权；如适用，亦享有退款或改签的权利。

如您认为您在UK261下享有的权利未得到保障，可通过卡塔尔航空客户反馈表提交投诉。

英国民航局（CAA）是英国负责航空乘客权利事务的国家执法机构。如您的投诉未能解决，英国民航局可提供进一步协助。您可通过CAA网站了解更多执法相关信息或寻求进一步协助。