美国旅客服务承诺

卡塔尔航空公司在我们的官方网站（qatarairways.com）提供最低的票价。我们在美国境内的呼叫中心和售票处工作的员工将帮助您处理预订和售票要求。虽然您可以选择通过我们的呼叫中心或售票处购买机票，但我们的工作人员将通知您，卡塔尔航空公司官方网站上可能会提供更便宜的票价。

我们采取一切措施，确保您及时到达目的地。然而，由于天气，空中交通管制，作战或其他服务考虑等一些不可避免的情况，航班时刻表可能会受到干扰。这种情况可能导致航班延误，取消或转移。如果由于上述任何原因导致您的航班中断，我们将在30天内提供最新和最准确的航班状态信息。卡塔尔航空公司将在美国机场，我们的网站（qatarairways.com）和通过我们的呼叫中心询问后在登机口区域提供此信息。

我们采取一切必要措施，确保及时交付托运行李。如果您的托运行李被延误或错放，我们将尽一切努力在24小时内向您提供行李。如果由于您的行李迟延交付而招致一些费用，我们将通过报销您的合理必要的费用而进行补偿。如果行李被视为已经遗失，我们将会在适用的情况下根据《蒙特利尔公约》作出赔偿。如果您为运送丢失的行李支付任何费用，您将有权利得到行李费退款。

如您在航班出发前一周或更早的时间通过卡航美国销售渠道（官网）预订前往美国或由美国始发的航班，我们将允许您在未支付情况下保留预订24小时。一旦支付完成并出票后将适用票价条款

卡塔尔航空公司将及时处理退票。在扣除第三方施加的适用服务费后，购买价将退还给原始付款方式。对于通过信用卡购票，我们将在收到您的请求后七个工作日内将退款申请提交给信用卡发卡机构。信用卡发卡机构将根据信用卡条款和条件退还购买价格。我们将在收到您使用现金，支票或其他形式付款的购买请求后的20个工作日内发出退款。

卡塔尔航空公司的工作人员接受过培训，并且很关注需要更多援助的客户的需求和要求，包括残疾人和无成人陪伴的未成年人。我们确保客户不因残疾而受歧视。如果在美国机场发生长时间的停机坪延误，我们的飞行机组人员将尽全力妥善照顾残疾人或特殊需要的客户。

消费者可以通过以下任何方式，从交通部获取第382章关于航空旅行不歧视残疾规定的无障碍格式版本： 

• 美国境内可拨打残疾飞行旅客免费电话1-800-778-4838（语音）或1-800-455-9880（TTY），
• 拨打电话202-366-2220（语音）或202-366-0511（TTY）致电航空消费者保护部门的电话，
• 邮寄给美国运输部 C-75 航空消费者保护司（Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation）、地址：1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，以及
• 关于航空消费者保护司的网站 (http://airconsumer.ost.dot.gov)。

卡塔尔航空公司致力于按照航班时刻表运营我们的航班。然而，由于天气条件、空中交通管制、安全和作业，可能会发生长时间停机坪延误。由于上述任何原因，当停机坪延误发生时，我们确保客户的基本需求得到照顾。我们以特定的间隔提供适当的零食/食物和饮用水。此外，飞机上的洗手间设施也可在停机坪延误期间提供给我们的旅客。对于有需要的客户也可以得到充分的医疗援助。

由于一些原因，可能会出现超售情况，包括在航班上超量预订，这样导致超过实际飞机座位数的乘客在值机口值机，除此之外，安全考虑（飞机重量限制），用较小的机型代替预定时的大型飞机也是其中的原因。我们寻求愿意放弃确认席位的志愿者，以换取赔偿金并延后旅行。如果没有足够的志愿者，有些客户需要根据卡塔尔航空公司的登机优先权规则被拒绝登机。如果您被拒绝登机，您将有权获得补偿和前往替代航班的交通，只要您遵守了我们的值机时间和其他适用规定。如果您未能按时办理值机或不符合运输合同中的某些其他条件，则可能会被拒绝登机而无需赔偿。

我们的网站包含有关我们的服务，政策，飞机和客户需要知道的其他方面的信息。我们确保我们网站上的信息为最新状态，您也可以通过我们的呼叫中心获取相同的信息。您可获得的具体信息如下：

• 飞机座位图和洗手间信息；
• 常旅客政策和适用规则；
• 适用于您的机票和旅行的票价规则，包括取消政策。

由于一些不可预见的情况，航班时刻可能会发生更改。对于在航班起飞前几天进行的时刻更改，我们的当地办事处通过预订系统中的客户联系信息与我们的客户联系，并通知他们可能对行程的任何影响。我们的航班时刻的任何更改也将在我们的网站上更新，并可通过我们的电话预订中心为我们的客户提供航班信息。

如果您对我们的服务或产品的任何方面不满意，我们希望您与我们联系。欲提出书面投诉请访问我们的 意见反馈页面 或致函我们：

卡塔尔航空
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
传真：+974 4022 5336

我们将在收到您书面投诉30天内以书面形式确认投诉已收到，并将在收到您书面投诉60天内提供书面详细回复。

如果您是美国旅客并且对我们的回复不满意，希望继续处理的，您可向美国运输部提交有关我们服务的投诉或评议： http://airconsumer.dot.gov 或者按照以下邮寄地址致函我们：

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

残疾和有特殊需要的旅客可以通过以下任何方式，从交通部获取第382章关于航空旅行不歧视残疾规定的无障碍格式版本： 

• 美国境内可拨打残疾飞行旅客免费电话1-800-778-4838（语音）或1-800-455-9880（TTY），
• 拨打电话202-366-2220（语音）或202-366-0511（TTY）致电航空消费者保护部门的电话，
• 邮寄给美国运输部 C-75 航空消费者保护司（Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation）、地址：1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，以及
• 关于航空消费者保护司的网站 (http://airconsumer.ost.dot.gov)。

我们尽力按照时间表运营我们的航班，然而，有时候航班问题（包括航班取消和衔接不当）是不可避免的。我们通过以下措施尽量减少由于上述不可避免的情况导致旅客的不适：

• 使用预订时提供给我们的联系方式，提前通知旅客任何航班取消的信息；
• 尝试在我们的下一班航班上安排受影响的旅客或改变航线，无需旅客额外支付费用；
• 确保妥善为在机场并受到航班停飞影响的乘客提供适当的零食/膳食、住宿和陆路运输等措施给以照顾；
• 在停飞期间保证旅客知情。