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由于不可预见的事件,包括恶劣的天气条件和其他限制,到达和离港航班可能会遇到长时间的停机延误。卡塔尔航空公司在此类延误期间为我们的客户提供了一些服务标准。当美国机场发生长时间的停机时间,在抵达或离开之前,卡塔尔航空公司制定有计划,以确保符合美国交通部(DOT)发布的长时间停机坪延误规则的要求。

在以下情况下可能会发生长时间的停机坪延误:

  • 航班起飞 - 一架飞机即将从美国机场起飞,旅客都已登机,延误发生在飞机起飞之前;或者
  • 飞机抵达 - 一架飞机降落在美国机场,飞机抵达机场登机口时发生延误。

 

I. 航空公司在美国机场停机坪延误期间的程序

a) 符合适用的时间限制

对于离开或抵达美国机场的国际航班,卡塔尔航空公司不会允许飞机停留在停机坪上超过四个小时。在达到四小时限制之前,飞机将返回登机口或其他合适的登陆点,客户将被允许离开飞机,除非:

 1. 责任机长认为存在安保或安全有关的因素决定飞机不得驶离停机坪让旅客下机,或者

2. 空中交通管制建议责任机长,返回登机口或其他下飞机地点让旅客下飞机将严重扰乱机场作业。

b) 客户服务措施

如果飞机停留在停机坪上,卡塔尔航空公司将在不迟于飞机离开登机口(如果是出发航班)或者着陆(如果是抵达航班)后两小时向旅客提供充足的食物和饮用水,除非责任机长认为出于安全或安保问题应免除该类服务。卡塔尔航空公司将在长时间的停机时间内在飞机上提供可使用的洗手间设施。飞机在停机坪上时,我们还将满足旅客的舒适需求和必要的医疗需求

c) 旅客通讯

卡塔尔航空公司的机组人员将每30分钟通过机上通知系统告知旅客:

 1.延迟的状态和原因(知道的话);

2.通知他们可以下飞机(下飞机的机会实际存在的话)。

II. 资源

卡塔尔航空公司确保提供适当的资源,以有效处理长时间的停机时延情况。

III. 协调

我们已经与美国海关和边境保护局、美国运输安全管理局以及卡塔尔航空所服务的每个美国机场的机场管理机构以及我们位于美国机场的相关部门协调我们的应急计划,以更好地为我们的旅客服务。

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