Ви можете подати запит на надання інвалідного візка під час бронювання або в будь-який час за 48 годин до вильоту в розділі «Керувати бронюванням» на сайті qatarairways.com або в нашому мобільному застосунку. Як варіант, ви можете звернутися до місцевого офісу Qatar Airways. Якщо вам потрібна допомога з інвалідним візком, подайте спеціальний запит заздалегідь.

Послуги для пасажирів, яким потрібні крісла-візки для переміщення:

• До рампи літака: замовте крісло-візок для пересування в межах терміналу аеропорту й до трапу літака. Пасажири, які замовляють цю послугу, у разі необхідності здатні піднятися або спуститися сходами трапа, проте їм важко пересуватися на великі відстані в межах терміналу.
• До сходів літака: замовте крісло-візок для пересування в межах терміналу, а також допомогу під час підйому або спуску сходами трапу до літака. Пасажири, які замовляють цю послугу, не можуть самостійно підніматися або спускатися сходами трапу, проте можуть самостійно дійти до свого місця в салоні.
• До місця в салоні: пасажирам, які замовляють цю послугу, потрібна допомога, щоб дістатися до свого місця на борту та вийти з літака. Щоб надіслати запит на цю послугу, зверніться до нас.

Ви можете попросити допомогу в аеропорту на стійках реєстрації, довідкових стійках або на стійках спеціального обслуговування. Ми можемо допомогти вам дістатися до виходу на рейс і піднятися на борт літака, а також вийти з літака і пройти імміграційні, митні та багажні формальності до місця висадки.

На борту наших літаків передбачені деякі зручності для пересування, наприклад сидіння з підлокітниками, що регулюються, та поручні в туалетах у деяких літаках. Крім того, на наших літаках Airbus A330, A350, A380, а також Boeing 777 і 787 доступні бортові інвалідні візки.

• Ви зможете користуватися власним інвалідним візком або засобом для пересування в усіх можливих випадках. Однак, щоб ви могли дістатися до призначеного вам місця в літаку, вам нададуть інший інвалідний візок. Щоб отримати допомогу під час посадки на літак, вам потрібно заздалегідь подати відповідний запит.
• Інвалідні візки та засоби для пересування з живленням від акумуляторної батареї приймаються як зареєстрований багаж і зберігаються в багажному відсіку літака. Ми не приймаємо до перевезення акумуляторні батареї, які є пошкодженими або протікають.
• Ще до подорожі ви повинні надати нашому персоналу параметри вашого інвалідного візка або пристрою для пересування та акумуляторних батарей. Це дозволить нашим співробітникам краще допомогти вам, а також вжити належних заходів безпеки.
• Кожному пасажиру дозволяється безоплатно перевозити один інвалідний візок або засіб для пересування. За додаткові предмети може стягуватися плата.

Ви можете взяти з собою в літак тростину, милиці або палицю, і ми подбаємо про їх безпечне зберігання на борту.

Пасажири, яких перевозять на носилках, можуть летіти лише економ класом і лише прямими рейсами.

Пасажир, який подорожує на носилках, повинен супроводжуватися двома медичними працівниками, у яких мають бути місця в тому ж салоні.

Авіакомпанія Qatar Airways забезпечує на борту лише ноші та медичний кисень. Пасажир, лікар або лікарня зобов’язані забезпечити власне медичне обладнання (наприклад, апарат ШВЛ, інкубатор, BIPAP, CPAP тощо).

Крім того, пасажир, лікар або лікарня зобов’язані організувати автомобіль медичної допомоги для доставки пасажира в аеропорт та зустрічі після прибуття, а також надати інформацію про автомобіль медичної допомоги Qatar Airways під час бронювання.

Якщо вам потрібна допомога, щоб дістатися до виходу на посадку в аеропорту, повідомте нас якнайшвидше, щоб ми могли організувати необхідні заходи для супроводу вас до та з літака. Ви також можете подати запит на допомогу під час бронювання або в будь-який час за 48 годин до вильоту в розділі «Керувати бронюванням» на сайті qatarairways.com або в нашому мобільному застосунку. Крім того, ви також можете звернутися до місцевого офісу Qatar Airways.

На борту наш екіпаж надасть вам всю необхідну допомогу під час польоту. Відео про правила техніки безпеки під час польоту містить субтитри арабською мовою.

Якщо вам потрібна допомога, щоб дістатися до виходу на посадку в аеропорту, повідомте нас якнайшвидше, щоб ми могли організувати необхідні заходи для супроводу вас до та з літака. Ви також можете подати запит на допомогу під час бронювання або в будь-який час за 48 годин до вильоту в розділі «Керувати бронюванням» на сайті qatarairways.com або в нашому мобільному застосунку. Крім того, ви також можете звернутися до місцевого офісу Qatar Airways.

На борту члени екіпажу салону проведуть для вас інструктаж з техніки безпеки та нададуть всю необхідну допомогу під час польоту. Для пасажирів із вадами зору на борту є інструкції з техніки безпеки, набрані шрифтом Брайля, англійською та арабською мовами.

Ми прагнемо зробити подорожі більш комфортними й доступними для пасажирів із прихованими або непомітними порушеннями здоров'я, зокрема з нейропсихічними розладами, труднощами в навчанні, когнітивними порушеннями, хворобою Альцгеймера, а також з інтелектуальними порушеннями або розладами розвитку, як-от аутизм чи синдром Дауна.

До початку подорожі

Щоб ми могли надати належну підтримку під час вашої подорожі, повідомте нам про свої потреби в допомозі під час бронювання або принаймні за 48 годин до вильоту.

Ви повинні надати медичну довідку, яка підтверджує, що ви можете подорожувати повітряним транспортом, (із прийомом медикаментів чи без них).

Медичну довідку необхідно надати Qatar Airways щонайменше за 48 годин до вильоту рейсу для її перевірки нашою медичною службою.

Якщо ви не можете надати медичну довідку, потрібна медична довідка від нашої медичної служби.

Пасажири, які не здатні зрозуміти або виконувати інструкції з безпеки, самостійно задовольняти власні потреби (наприклад, самостійно їсти) або приймати необхідні ліки під час польоту, повинні подорожувати з супроводжуючою особою, яка зможе надати необхідну допомогу протягом усієї подорожі.

Для подорожей до/зі Сполучених Штатів:

Якщо ви можете здійснити переліт без потреби в екстреній медичній допомозі під час польоту, медична довідка зазвичай не вимагається. Проте ми рекомендуємо мати при собі довідку про дозвіл на польоти й усі необхідні ліки в ручній поклажі.

Підтримка в аеропорту

За запитом наші співробітники в аеропорту можуть надати допомогу протягом усієї вашої подорожі, зокрема:

• супровід під час реєстрації на рейс, проходження контролю безпеки та прикордонного контролю до виходу на посадку;
• надання допомоги під час транзиту та пересадки на рейс;
• зустріч після прибуття та супровід під час проходження прикордонного і митного контролю, а також отримання багажу;
• надання пріоритетної посадки для того, щоб зробити процес посадки на рейс більш спокійним і комфортним.

Сенсорна кімната Muzn Lounge у Міжнародному аеропорту Хамад у Досі (Катар) — це спеціально створений затишний простір, призначений для підтримки пасажирів із прихованими або непомітними порушеннями здоров'я. Кімната забезпечує тихе та контрольоване середовище з елементами сенсорного розвантаження, що допомагає пасажирам зменшити рівень стресу та почуватися комфортніше перед поїздкою. Перейдіть за посиланням для отримання додаткової інформації.

Підтримка на борту

Екіпаж нашого повітряного судна навчений створювати гостинні та комфортні умови під час подорожі й може допомогти із загальними потребами на борту.

Щоб отримати інформацію про допомогу, доступну під час польоту, відвідайте нашу сторінку «Допомога під час подорожей».

Зверніть увагу, що пасажири повинні розуміти та самостійно виконувати інструкції з безпеки або подорожувати з супроводжуючою особою, яка зможе надати необхідну підтримку протягом усієї подорожі.

• Форму медичної інформації (MEDIF) не потрібно заповнювати, якщо пасажир з астмою:
  • перебуває у стабільному стані;
  • не потребує медичного кисню під час польоту.
• Форму MEDIF необхідно заповнити, якщо пасажир, хворий на астму:
  • мав один або декілька нападів астми, що призвели до госпіталізації, протягом шести місяців до рейсу;
  • потребує медичного кисню під час польоту.
• Пасажирам з астмою потрібно мати при собі всі необхідні ліки.

• Форму медичної інформації (MEDIF) не потрібно заповнювати, якщо пасажир з контрольованим діабетом отримує ін'єкції інсуліну.
• Форму MEDIF необхідно заповнити, якщо пасажир з діабетом перебуває у нестабільному стані або має ускладнення.
• Щоб задовольнити свої дієтичні потреби, пасажири з діабетом можуть вибрати діабетичне харчування (DBML) через розділ «Керування бронюванням» принаймні за 24 години до відправлення.
• Нагадуємо, що у разі необхідності пасажири з діабетом мають робити ін'єкції або приймати таблетки інсуліну для контролю свого стану, оскільки вони можуть відчувати нудоту під час подорожі або мати ускладнення.
• Якщо пасажиру з діабетом потрібна ін’єкція інсуліну один або два рази на день, її слід робити самостійно.

Форму медичної інформації (MEDIF) не потрібно заповнювати, якщо пасажир із переломом у положенні сидячи:

• надав медичну довідку, видану кваліфікованим лікарем;
• може користуватися туалетом самостійно незалежно від тривалості польоту;
• може сидіти на місці економ-класу без додаткового місця для ніг;
• носив гіпсову пов'язку щонайменше 48 годин.

Будь-яка гіпсова пов'язка, накладена протягом 48 годин до вильоту, повинна бути двостулковою. Це означає, що пов'язка розділяється навпіл надрізами, зробленими з протилежних боків, щоб зняти тиск або дозволити її зняття та повторне накладання.

Форму MEDIF необхідно заповнити, якщо пасажир має на собі будь-що з наступного:

• повна гіпсова пов'язка на ногу , що закриває коліно, і в такому разі пасажира допускатимуть  до подорожі лише бізнес класом;
• гіпсові пов'язки на обидві ноги, незалежно від того, закривають вони коліна чи ні.

• Форму потрібно заповнити англійською мовою.
  
• Надішліть форму авіакомпанії Qatar Airways не пізніше ніж за 48 годин і не раніше ніж за 7 днів до відправлення рейсу.
• Якщо для зворотної подорожі не потрібна нова довідка MEDIF, це має бути зазначено в частині 2 цієї довідки як Approved (full journey) («Схвалено (вся подорож)»).

Якщо вам необхідно подати форму медичної інформації (MEDIF), вам також потрібно завантажити медичну довідку та попросити вашого лікаря її заповнити.

Цей план сприяння містить інформацію, необхідну пасажирам з інвалідністю або особливими потребами для безпечної та комфортної подорожі. План сприяння застосовується на рейсах авіакомпанії Qatar Airways в Австралії.

Ми прагнемо належним чином надавати послуги пасажирам з інвалідністю та іншими особливими потребами.

Персонал авіакомпанії Qatar Airways пройшов відповідне навчання та уважно ставиться до потреб і вимог пасажирів, яким необхідна додаткова допомога, зокрема до осіб з інвалідністю та неповнолітніх осіб без супроводу. Ми гарантуємо, що пасажири не зазнають дискримінації за ознакою інвалідності. У разі тривалої затримки на злітному полі в аеропорту США наш екіпаж докладе всіх зусиль, щоб належним чином подбати про пасажирів з інвалідністю або особливими потребами.

Пасажири можуть отримати екземпляр правил щодо неприпустимості дискримінації за ознакою інвалідності під час авіаперельотів у доступному форматі від Департаменту транспорту у такий спосіб:

• Для дзвінків з території США: зателефонувати на безкоштовну гарячу лінію для авіапасажирів з інвалідністю по номеру 1-800-778-4838 (голос) або 1-800-455-9880 (телетайп)
• Зателефонувати до Відділу захисту прав споживачів послуг з повітряних перевезень по номеру 202-366-2220 (голос) або 202-366-0511 (телетайп)
• Написати листа у Відділ захисту прав споживачів послуг з повітряних перевезень на адресу: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, або
• На вебсайті Відділу захисту прав споживачів послуг з повітряних перевезень (http://airconsumer.ost.dot.gov). Зараз ви залишаєте вебсайт авіакомпанії Qatar Airways у США. Вміст, на який веде посилання, може не відповідати рекомендаціям щодо доступності для осіб з обмеженими можливостями).

Qatar Airways прагне забезпечити нашим пасажирам з інвалідністю рівний доступ до наших послуг та інфраструктури. Якщо під час подорожі у вас виникне проблема з обслуговуванням, пов’язана з інвалідністю, ви можете попросити поговорити з відповідальним за розгляд скарг (CRO). Відповідальний за розгляд скарг (CRO) – це спеціально навчений працівник, який є в кожному аеропорту США, де обслуговуються наші рейси, і який протягом наших робочих годин може відповісти на ваші запитання та забезпечити дотримання вимог 14 тому Кодексу федеральних законів, частина 382, Міністерства транспорту та політик авіакомпанії Qatar Airways. Якщо у вас виникли запитання щодо інвалідності перед подорожжю з авіакомпанією Qatar Airways або після її завершення, ви можете зв’язатися з авіакомпанією Qatar Airways за номером +1-833-607-2675 (телетайп) в США або інших країнах.