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Qatar Airways se esfuerza por satisfacer las necesidades de nuestros clientes con necesidades especiales.

Con la intención de ofrecerle la mejor atención posible, le pedimos que se comunique con nosotros y nos informe de sus necesidades especiales en el momento de realizar la reserva. Si se le ha pedido que complete un Formulario de información médica (MEDIF), debe enviado al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo*.

Puede visitar 'Gestionar una reserva' para realizar determinadas solicitudes, como comidas especialmente preparadas, asistencia con silla de ruedas, almacenamiento de dispositivos de asistencia, selección de asientos o servicios de escolta para las personas discapacitadas visuales. En el caso de otras solicitudes de asistencia, deberá completar el Formulario de información médica (MEDIF).

A continuación encontrará algunas directrices sobre la asistencia especial que prestamos. En caso de que tenga cualquier duda específica, comuníquese con su agente de viajes, con la oficina local de Qatar Airways o con el centro de asistencia al cliente.

*Por favor, tenga en cuenta las zonas horarias y horarios de oficina en cada país para completar el envío dentro del plazo establecido.

Descargar MEDIF

Asisitencia de movilidad

Si piensa viajar con su propia silla de ruedas o desea solicitar asistencia con silla de ruedas, infórmenos, preferiblemente en el momento de realizar la reserva o como mínimo 48 horas antes de la salida. Transportaremos su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad de forma gratuita. 

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En el aeropuerto

En todos los aeropuertos encontrará sillas de ruedas que pueden solicitarse hasta 48 horas antes de la salida en 'Gestionar una reserva' del sitio web o en nuestras oficinas de reservas.

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A bordo

Los aviones de Qatar Airways cuentan con distintos medios de asistencia a la movilidad a bordo, como asientos con reposabrazos extraíbles y pasamanos en los aseos. Además, encontrará sillas de ruedas disponibles en nuestros aviones Airbus A319, A330, A340, A350, A380 y Boeing 777 y 787.

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Image of a pet's passport

Viajar con perros lazarillo

El procedimiento de Qatar Airways para aceptar animales vivos cumple completamente con las Normativas sobre Animales Vivos de IATA además de las reglamentaciones gubernamentales de los países de origen, tránsito y destino.

En determinadas rutas, Qatar Airways permite a los perros lazarillo en la cabina de pasajeros, sin cargo, para acompañar al pasajero con discapacidad. En el resto de las rutas, los perros lazarillo se aceptarán sin cargo como equipaje facturado en la bodega de equipaje del avión.

Más información

Necesidades dietéticas especiales

Si necesita una comida especial durante el vuelo, por razones médicas o comida personalizada, infórmenos en el momento de realizar la reserva o, en línea, mediante 'Gestionar una reserva'.

Política sobre alergias

Nos esforzamos por satisfacer a nuestros pasajeros con alergias. No obstante, como nuestros vuelos están abiertos al público, no podemos garantizar un ambiente libre de alérgenos.

Incapacidades sensoriales

Si necesita asistencia en el traslado hacia o desde el avión, infórmenos con antelación para que podamos tomar las medidas necesarias. También puede solicitar servicios especiales en línea, en 'Gestionar una reserva', como mínimo 48 horas antes de la salida.

  • Pasajeros con discapacidad auditiva
    A bordo, nuestra tripulación le ofrecerá instrucciones de seguridad y la asistencia necesaria durante el vuelo. El vídeo de seguridad de a bordo se muestra con subtítulos en inglés y árabe.

  • Pasajeros con discapacidad visual
    A bordo, nuestra tripulación le ofrecerá instrucciones de seguridad y la asistencia necesaria durante el vuelo. Para asistir a los clientes con necesidades especiales, a bordo encontrará tarjetas de seguridad en braille. La tarjeta está disponible en inglés y árabe.

Contacto

Viajes durante el embarazo

Antes de reservar su billete, Qatar Airways le recomienda que visite al médico para consultar si es apta para volar teniendo en cuenta su salud y la duración del viaje.

Los requisitos para volar con Qatar Airways durante el embarazo dependen de la etapa del mismo. En determinados momentos, se le requerirá que presente documentación médica antes del vuelo. 

Leer los requisitos

Plan de acceso a discapacitados en los vuelos a o desde Australia

Qatar Airways ha redactado este Plan de facilitación para brindar información a sus pasajeros con necesidades específicas y para que ellos proporcionen a Qatar Airways la información necesaria para que sus viajes sean más placenteros. Este Plan de facilitación corresponde a las operaciones de Qatar Airways en Australia.

Descargar plan

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