Condiciones
Gracias por su inscripción en el Privilege Club. Es magnífico tenerle a bordo.
El Privilege Club es el programa para viajeros frecuentes de Qatar Airways. Las presentes condiciones, en su versión modificada más reciente, regirán su participación como socio del Privilege Club. Deberá leerlas con detenimiento. En la web qmiles.com podrá encontrar más información acerca del Privilege Club, incluyendo información detallada sobre las ventajas.
Las presentes condiciones serán efectivas a partir de la fecha de su publicación en la web qmiles.com.Qatar Airways podrá modificar en cualquier momento cualquiera de las presentes condiciones, así como el funcionamiento o las ventajas del Privilege Club. Si bien no siempre sea posible el previo aviso en cuanto a modificaciones sobre las presentes condiciones, debido a motivos operativos u otros, Qatar Airways tratará en lo posible de avisarle mediante correo electrónico y con la suficiente antelación, acerca de cualquier modificación material.
Condiciones
Los siguientes términos utilizados en las presentes condiciones tendrán el significado establecido a continuación, salvo que el contexto requiera lo contrario:
Se entenderá por «Cuenta» la cuenta de socio asignada a un socio principal.
Se entenderá por «Premio» la ventaja que Qatar Airways o sus asociados pongan a disposición de los socios, a cambio de Qmiles o Qcredits acumulados, si procede.
Se entenderá por «Aerolíneas asociadas» las aerolíneas pertenecientes a oneworld, así como otras aerolíneas cuyos vuelos, ocasionalmente, puedan reunir los requisitos para el canje u obtención de Qmiles.
Se entenderá por «Ventaja» cualquier beneficio, prestación o servicio disponible ocasionalmente para los socios, ya sean ofrecidos por Qatar Airways o cualquiera de sus asociados.
Se entenderá por «Clase de reserva» la categoría de la reserva de un billete emitido por la aerolínea comercializadora. Esto aparece en su billete. En algunas circunstancias, dicha categoría podrá diferir de la categoría real del viaje de la aerolínea operadora, incluso en los casos donde reciba una mejora de cabina por razones operativas.
Se entenderá por «Aerolínea de código compartido» la aerolínea diferente a una asociada que opere vuelos como transportista en virtud de un acuerdo de código compartido con Qatar Airways.
Se entenderá por «Condiciones de transporte» los términos establecidos para viajar con Qatar Airways, en su versión más reciente, disponibles en qatarairways.com.
Se entenderá por «Miembro de la familia» a cualquier persona, distinta del socio principal, que esté inscrita como parte de un programa familiar.
Se entenderá por «Programa familiar» el programa que permita que hasta diez (10) miembros de una misma familia, incluyendo un socio principal y hasta nueve (9) familiares más, acumulen en la cuenta del socio principal las Qmiles obtenidas por cada uno de ellos.
Se entenderá por «Premio Flexi» el tipo de billete de premio emitido en virtud de lo dispuesto en la cláusula 14.2.
Se entenderá por «Socio principal» a cualquier socio que tenga una cuenta a su propio nombre.
Se entenderá por «Aerolínea comercializadora» la aerolínea que venda billetes para un vuelo bajo su propio código. La aerolínea comercializadora podrá ser otra diferente a la que opere el vuelo.
Se entenderá por «Socio» a cualquier persona que esté inscrita como socio del Club Privilege. Un socio podrá bien ser el socio principal de la cuenta, o un familiar.
Se entenderá por «Tarjeta de socio», la tarjeta emitida para un socio en las categorías Platinum, Gold, Silver o Burgundy.
Se entenderá por «Número de socio» el número que se asigne al socio que corresponda, en virtud de lo dispuesto en la cláusula 2.3 de las presentes condiciones.
Se entenderá por «Categoría de socio» el nivel de inscripción en el Club Privilege, el cual otorgue a los socios una serie determinada de ventajas.
Se entenderá por «oneworld» a «oneworld Alliance», una alianza gloabl de aerolíneas comerciales a la cual se unió Qatar Airways el 30 de octubre de 2013.
Se entenderá por «Aerolínea de oneworld» cada línea aérea que forma parte de oneworld.
Se entenderá por «Categoría de oneworld» los niveles de socio Emerald, Sapphire y Ruby empleados por oneworld con el fin de estandarizar el reconocimiento de escalas para todas las aerolíneas de oneworld.
Se entenderá por «aerolínea operadora» la línea aérea que opere un vuelo, ya sea con aeronaves y tripulación propias o externa.
Se entenderá por «Asociados» a aerolíneas asociadas, hoteles, empresas de alquiler de coches, instituciones financieras, empresas de viajes, minoristas o cualquier otra entidad donde los socios puedan conseguir o canjear Qmiles por productos o servicios ofrecidos por dicho asociado.
Se entenderá por «Política de protección de datos» la política de Qatar Airways en cuanto a privacidad y protección de información de carácter personal, en su versión más reciente, y publicada en qatarairways.com.
Se entenderá por «Privilege Club» el programa Privilege Club de Qatar Airways, así como cualquier programa que suceda a éste.
Se entenderá por «Qatar Airways» la sociedad Qatar Airways Q.C.S.C.
Se entenderá por «qatarairways.com» las páginas web de Qatar Airways, en su versión más reciente, en la dirección www.qatarairways.com.
Se entenderá por «Qcredits» los créditos canjeables emitidos por Qatar Airways para los socios de determinadas categorías, y abonadas en la respectiva cuenta con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 17.
Se entenderá por «Qmiles» los créditos canjeables obtenidos por un socio, abonados en su respectiva cuenta con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 8.
Se entenderá por «qmiles.com» las páginas web del Privilege Club, en su versión más reciente, en la dirección www.qmiles.com.
Se entenderá por «Qmiles+Efectivo» el tipo de billete de premio emitido en virtud de lo dispuesto en la cláusula 14.3.
Se entenderá por «Fecha de caducidad de Qmiles» los días 30 de junio y 31 de diciembre de cada año.
Se entenderá por «Qpoints» los puntos obtenidos por un socio a los efectos de subir a las categorías Silver, Gold o Platinum.
Se entenderá por «Condiciones» los presentes términos establecidos para el Privilege Club, en su versión más reciente.
Se entenderá por «Fecha de renovación de categoría» el periodo de doce (12) meses a partir de la fecha:
(a) de subida de categoría del socio al nivel que corresponda; o
(b) cualquier renovación posterior de la categoría del socio.
Se entenderá por «Transacción» cualquier actividad en la cual un socio obtiene Qmiles o emplea las que tenga acumuladas.
2.1 Las personas mayores de doce (12) años o más podrán solicitar la inscripción como socio principal presentando un formulario de solicitud, ya sea completado en qmiles.com o a través de asociados seleccionados. La inscripción como socio del club no está disponible para entidades corporativas, asociaciones, sociedades u otros grupos.
2.2 Al solicitar la inscripción en el club, usted acepta las presentes condiciones. La inscripción como socio se concede a criterio exclusivo de Qatar Airways, pudiendo ésta rechazar la adhesión a cualquier solicitante.
2.3 Qatar Airways asignará a cada socio su correspondiente número. Su inscripción como socio no es transferible y no debe tener más de una (1) cuenta. Si Qatar Airways identifica que tiene más de una (1) cuenta, combinará sus cuentas y transferirá sus Qmiles y Qpoints a la cuenta combinada (menos los Qmiles, Qpoints o bonos duplicados que surjan de la misma actividad). Qatar Airways entonces cerrará sus otras cuentas.
2.4 Qatar Airways enviará toda la correspondencia del Club Privilege a la dirección postal o de correo electrónico más reciente que haya proporcionado. Qatar Airways podrá también enviarle ciertas comunicaciones por SMS. Debe informar inmediatamente a Qatar Airways de cualquier cambio de nombre o datos de contacto. Podrá actualizar sus datos en línea, en la web qmiles.com, o contactando con nuestro Centro de servicio para socios del Club Privilege dedicado. La falta de información actualizada podrá limitar su capacidad de acceder a las ventajas, pudiendo además derivar en que Qatar Airways ponga fin a su inscripción en el club.
3.1 Los nuevos socios entrarán en el Club Privilege con la categoría Burgundy. Una vez que complete con éxito el proceso de inscripción, recibirá por correo electrónico una tarjeta virtual de socio. Dicha tarjeta mostrará su nombre, fecha de inscripción y número de socio. Recibirá una nueva tarjeta de socio física una vez que haya alcanzado el nivel Silver y cada vez que se cambie de categoría (nivel Silver y superior) o se renueve su inscripción (Silver,Gold, Platinum).
3.2 Solo el socio cuyo nombre figure en la tarjeta podrá usar la misma o utilizar su correspondiente número de socio. Las tarjetas de socio no son transferibles.
3.3 Deberá poder mostrar su tarjeta virtual de socio o presentar su tarjeta física, así como indicar su número de socio a Qatar Airways o a sus asociados al realizar la reserva, el registro, el viaje o cuando disfrute de cualquier otra ventaja. Qatar Airways o sus asociados le podrán solicitar que aporte una identificación válida mediante foto antes de utilizar cualquiera de las ventajas. Qatar Airways le anima a indicar siempre su número de socio cuando vaya a realizar una reserva y cuando vaya a facturar.
3.4 Tan pronto como se de cuenta de que ha perdido su tarjeta o se la hayan robado, o bien si detecta que se ha utilizado fraudulentamente su número de socio o tarjeta, deberá contactar lo antes posible con Qatar Airways. Hasta que se comunique con Qatar Airways, usted es responsable de todo uso no autorizado de su tarjeta o número de socio, Qmiles, Qcredits o ventajas.
3.5 Las tarjetas de socio siguen siendo propiedad de Qatar Airways, debiendo entregarse a cualquier representante de Qatar Airways bajo petición.
4.1 El Club Privilege cuenta con cuatro (4) categorías de socio: Burgundy, Silver, Gold y Platinum. La categoría que usted tenga determinará las ventajas de las cuales dispondrá por parte de Qatar Airways y sus asociados. Los nuevos socios entrarán inicialmente en el Club Privilege dentro de la categoría Burgundy.
4.2 Ascenderá de categoría en caso de conseguir suficientes Qpoints en un periodo de doce (12) meses consecutivos. Cuando ascienda de categoría, ésta será válida durante doce (12) meses.
4.3 Qatar Airways renovará su categoría de socio en la fecha correspondiente para ello, si cumple con cualquiera de los requisitos de renovación para su categoría de socio. Hay dos requisitos de renovación diferentes para cada categoría como socio. El primero se basa en el número de Qpoints obtenidos durante los últimos doce (12) meses. Si no hubiere conseguido suficientes Qpoints durante los doce (12) meses anteriores, de cara a optar a la renovación, existe un requisito alternativo basado en el número de Qpoints que haya conseguido durante los veinticuatro (24) meses anteriores.
4.4 Una vez renovada su categoría, será válida durante doce (12) meses.
4.5 La renovación de categoría se procesa a las 23:59, hora local de Doha (GMT+3), en la fecha correspondiente para la renovación.
4.6 Visite la web qmiles.com para saber más detalles sobre los cambios y renovaciones de categoría.
5.1 Qatar Airways es miembro de oneworld. Los socios Silver, Gold y Platinum disfrutan de reconocimiento de nivel en vuelos comercializados y operados por otras aerolíneas de oneworld según su correspondiente categoría:
(a) La categoría Silver del Club Privilege equivale a la categoría Ruby de oneworld;
(b) La categoría Gold del Club Privilege equivale a la categoría Sapphire de oneworld; y
(c) La categoría Platinum del Club Privilege equivale a la categoría Emerald de oneworld.
5.2 Deberá poder mostrar su tarjeta de socio y citar su correspondiente número al realizar sus reservas y al viajar con otras aerolíneas de oneworld.
5.3 Las ventajas de otras aerolíneas de oneworld serán ofertadas por oneworld y la aerolínea en cuestión. Qatar Airways no aceptará responsabilidad alguna por cualquier modificación o prestación de tales ventajas por parte de oneworld o de otras aerolíneas de oneworld.
6.1 En cualquier momento podrá dar por finalizada su inscripción en el club. Podrá hacerlo por carta o correo electrónico, dirigidos a Qatar Airways, o personalmente en su oficina local de Qatar Airways. Tras la recepción de su solicitud, Qatar Airways cerrará su cuenta y perderá todos los Qmiles, Qcredits, Qpoints y ventajas acumulados (incluyendo los billetes de premio no utilizados).
6.2 Qatar Airways podrá, en cualquier momento y con efecto inmediato, cancelar o suspender su inscripción como socio si:
(a) usted está involucrado, o Qatar Airways sospeche razonablemente que lo esté, en una transacción fraudulenta, irregular, deshonesta o sospechosa en relación con su cuenta, la cuenta de otro usuario o su pertenencia a un programa de fidelización de cualquier asociado.Algunos ejemplos incluyen (sin limitación):
(i) alterar documentos para conseguir Qpoints o Qmiles;
(ii) proporcionar información incorrecta a sabiendas, para acumular Qpoints o Qmiles;
(iii) intentar obtener Qpoints o Qmiles por vuelos en los cuales usted o cualquier otra persona (en su caso) no haya volado, o para los cuales usted no reúna los requisitos para acumular Qpoints o Qmiles; y
(iv) usar o intentar usar billetes robados o falsificados; o
(v) vender o transferir, o tratar de vender o transferir Qmiles, Qcredits, billetes de premio o cualquier otra ventaja para lucrarse
(b) Qatar Airways considerará que sus acciones y su conducta constituyen falta grave.Algunos ejemplos incluyen (sin limitación):
(i) incumplimiento de las presentes Condiciones, o de las Condiciones de Transporte;
(ii) uso indebido de las ventajas disponibles para los socios; y
(iii) uso de lenguaje amenazante, abusivo o insultante, o tener una conducta amenazadora, abusiva o insultante al tratar con cualquier empleado o representante de Qatar Airways o de sus asociados.
Qatar Airways le notificará por escrito acerca de la suspensión o cancelación de su afiliación por tales motivos. Qatar Airways podrá anular todos los Qmiles, Qcredits, Qpoints y ventajas acumulados y por acumular, incluyendo billetes de premio sin usar. Usted será responsable ante Qatar Airways y cualquier asociado por el precio total de cualquier ventaja reservada o utilizada total o parcialmente en conexión con cualquier actividad fraudulenta o deshonesta. Dicho precio se calculará de acuerdo a las tarifas publicadas o precios aplicables a dicha ventaja, además de cualquier cargo razonable que incluya honorarios legales incurridos por Qatar Airways y cualquier asociado.
6.3 Qatar Airways podrá cancelar su afiliación después de treinta y seis (36) meses consecutivos de inactividad en su cuenta.
6.4 Qatar Airways podrá poner fin al Club Privilege en cualquier momento y por cualquier motivo; ahora bien, tratará en la medida de lo posible de notificárselo en un plazo mínimo de tres (3) meses. Al finalizar dicho plazo, cesará su derecho al uso de cualquier Qmile, Qpoint, Qcredit y ventaja acumulados.
6.5 Tras el fallecimiento de un socio principal:
(a) los Qcredits y Qpoints del socio principal fallecido caducarán inmediatamente;
(b) las Qmiles del socio principal fallecido podrán transferirse a otro socio, a discreción de Qatar Airways, tras presentar la correspondiente documentación, como un certificado de defunción y documentación justificativa de su condición de beneficiario, en el plazo de doce (12) meses a partir de la defunción del socio. Dicho traspaso no afectará a la fecha de vencimiento de las Qmiles, para el uso de las transferidas; y
(c) se cerrará la cuenta del socio principal fallecido.
6.6 Tras la muerte de un miembro de la familia, las Qmiles obtenidas por el mismo permanecerán en la cuenta del socio principal.
7.1 Los socios principales obtendrán Qpoints por viajes en tarifas que reúnan los requisitos en:
(a) vuelos comercializados y operados por Qatar Airways.
(b) vuelos comercializados por Qatar Airways y operados por una aerolínea de oneworld.
(c) vuelos comercializados por una aerolínea de oneworld y operados por Qatar Airways; y
(d) vuelos comercializados y operados por cualquier aerolínea de oneworld;
7.2 El número de Qpoints que obtenga por cada vuelo dependerá de la clase de reserva de la aerolínea comercializadora. Para conseguir Qpoints, deberá citar su nombre y apellidos completos, además de su número de socio, cuando vaya a realizar sus reservas. Qatar Airways solo abonarán los Qpoints en su cuenta después de haber completado su vuelo.
7.3 No conseguirá Qpoints por:
(a) billetes de premio emitidos utilizando Qmiles, incluyendo premios de Qmiles+Efectivo (ver cláusula 14.3);
(b) billetes perdidos, reembolsados, decomisados, sin utilizar o caducados, o billetes con cualquier tipo de descuento sobre las tarifas publicadas. Esto incluye billetes gratuitos, vuelos chárter, billetes de cortesía, billetes de descuentos de agencias y empresas del sector, billetes para el personal de aerolíneas, billetes de reembolso y cualquier billete de premio;
(c) vuelos cancelados o que se transfieran a otra aerolínea por motivos ajenos al control de Qatar Airways o de la aerolínea de oneworld correspondiente; o
(e) billetes adquiridos para transportar equipaje adicional, o para obtener espacio adicional.
7.4 No podrá conseguir Qpoints si el vuelo o la transacción ya se han acreditado en otro programa de fidelización. Qatar Airways se reserva el derecho a deducir cualquier Qpoint si el mismo vuelo se acredita a efectos de acumulación para categoría, o con millas, puntos u otra forma cualquiera de créditos o kilometraje canjeable en cualquier otro programa de fidelización.
7.5 Solo los socios principales podrán obtener Qpoints. Los Qpoints no son transferibles.
7.6 Las reglas para conseguir Qpoints son diferentes de las reglas para la obtención de Qmiles. En la web qmiles.com encontrará la información completa acerca de cómo conseguirlos.
8.1 Conseguirá Qmiles para viajar en:
(a) vuelos comercializados y operados por Qatar Airways.
(b) vuelos comercializados por Qatar Airways y operados por una aerolínea asociada, o por una aerolínea de código compartido;
(c) vuelos comercializados y operados por cualquier aerolínea de oneworld;
(d) vuelos comercializados y operados por la misma aerolínea asociada (no perteneciendo ésta a oneworld); y
(e) vuelos comercializados por una aerolínea asociada y operados por Qatar Airways.
8.2 En el caso de vuelos con Qatar Airways y aerolíneas asociadas, el número de Qmiles que gane por cada vuelo depende de la clase de reserva de la línea aérea comercializadora y de la categoría de socio que usted posea (o, para socios familiares, la categoría del socio principal). Para conseguir Qmiles, deberá aportar su nombre y apellidos completos, además de su número de socio, cuando vaya a realizar sus reservas. Qatar Airways y las aerolíneas asociadas solo abonarán las Qmiles en su cuenta después de haber completado su vuelo.
8.3 En función de su categoría de socio en el momento del vuelo, podrá recibir un bonus de categoría en vuelos comercializados y operados por Qatar Airways. Dicho bonus se calculará en base a la distancia real volada.
8.4 No conseguirá Qmiles por:
(a) billetes de premio emitidos usando Qmiles o su equivalente en cualquier otro programa de fidelización;
(b) billetes perdidos, reembolsados, decomisados, sin utilizar o caducados, o billetes con cualquier tipo de descuento sobre las tarifas publicadas. Esto incluye billetes gratuitos, vuelos chárter, billetes de cortesía, billetes de descuentos de agencias y empresas del sector, billetes para el personal de aerolíneas, billetes de reembolso y cualquier billete de premio;
(c) vuelos cancelados o que se transfieran a otra aerolínea por motivos ajenos al control de Qatar Airways o de la aerolínea correspondiente;
(d) vuelos de niños menores de dos (2) años de edad; o
(e) billetes adquiridos para transportar equipaje adicional, o para obtener espacio adicional para el socio.
8.5 También podrá conseguir Qmiles en sus compras con otros asociados. El número de Qmiles que gane para transacciones con asociados no aéreos dependerá de los criterios para su obtención, previamente acordados entre Qatar Airways y el asociado en cuestión. Los asociados solo acreditarán Qmiles a su cuenta cuando:
(a) usted haya pagado la totalidad del producto o servicio que corresponda; y
(b) usted haya reunido el resto de criterios relevantes para el abono.
8.6 Qatar Airways y cualquier asociado podrán imponer restricciones sobre la acumulación de kilometraje. No podrá conseguir Qmiles si el vuelo o la transacción ya se han acreditado en otro programa de fidelización. Qatar Airways se reserva el derecho de deducir cualquier Qmile si el mismo vuelo o transacción se acredita con millas, puntos o cualquier otra forma de créditos o kilometraje canjeables en cualquier otro programa de lealtad.
8.7 Las Qmiles son válidas durante tres (3) años y caducarán en la primera fecha de caducidad de Qmiles que acontezca después de los tres (3) años posteriores a la correspondiente transacción con las que se obtuvieron. Por ejemplo, las Qmiles obtenidas entre enero y junio de 2014 caducarán el 30 de junio de 2017 y las Qmiles obtenidas entre julio y diciembre de 2014 caducarán el 31 de diciembre de 2017. La caducidad de las Qmiles se procesa a las 23:59 hora local de Doha (GMT+3) en la fecha de caducidad de las Qmiles.
8.8 Podrá ampliar el periodo de validez de las Qmiles que estén por caducar en la siguiente fecha para ello, abonando una pequeña comisión no reembolsable. Las Qmiles cuya validez se amplíe serán válidas por otros doce (12) meses adicionales a partir de su fecha de caducidad inicial.
8.9 Podrá renovar la validez de las Qmiles ya caducadas en la última fecha de vencimiento, abonando una pequeña comisión no reembolsable. Las Qmiles ya caducadas y cuya validez se renueve, serán válidas por otros doce (12) meses adicionales a partir de su fecha de caducidad inicial.
8.10 En la web qmiles.com podrá encontrar la información completa acerca de como conseguir Qmiles con Qatar Airways y sus asociados, además de la información sobre las comisiones por renovación o ampliación de la validez de sus Qmiles.
9.1 Si es socio principal, podrá adquirir hasta sesenta mil (60.000) Qmiles en un (1) año natural para su propia cuenta.
9.2 También podrá adquirir hasta sesenta mil (60.000) Qmiles en un (1) año natural, como regalo para otros socios principales. Podrá recibir hasta sesenta mil (60.000) Qmiles en un (1) año natural, como regalo, de parte de otros socios principales.
9.3 Las Qmiles compradas y regaladas serán válidas durante tres (3) años, y caducarán según lo establecido en la cláusula 8.7. En la web qmiles.com encontrará la información sobre las comisiones sobre adquisiciones de Qmiles. Ninguna compra de Qmiles será reembolsable.
10.1 Podrá traspasar hasta sesenta mil (60.000) Qmiles, en un (1) año natural, a otros socios. También podrá recibir hasta sesenta mil (60.000) Qmiles, en un (1) año natural, traspasados de parte de otros socios.
10.2 Las Qmiles transferidas (excepto aquellas traspasadas tras la muerte de un socio principal, en virtud de lo dispuesto en la cláusula 6.5) serán válidas por un (1) año y vencerán en la próxima fecha de caducidad de Qmiles después del primer año tras el traspaso. En la web qmiles.com encontrará la información sobre las comisiones sobre el traspaso de Qmiles. No se reembolsará ninguna comisión aplicada por el traspaso de Qmiles.
11.1 Un programa familiar permite a las familias agrupar sus Qmiles en la cuenta del socio principal.
11.2 Si usted es el socio principal, podrá proponer un máximo de nueve (9) familiares para que participen en un programa familiar. Podrá incluir entre los miembros de la familia a sus padres, cónyuge e hijos mayores de dos (2) años de edad. Qatar Airways le exige que proporcione pruebas de su relación con los miembros de su familia, como pasaportes, certificados de nacimiento o de matrimonio.
11.3 Tras el registro con éxito de un programa familiar, cada miembro de la familia recibirá un número de socio individual y tarjeta de socio. Los miembros de la familia obtendrán Qmiles en base a la categoría del socio principal en el momento de la transacción y podrán conseguir Qmiles a través de Qatar Airways y sus asociados. Todas las Qmiles obtenidas por los miembros de la familia se añadirán a la cuenta del socio principal. El socio principal conserva el control total de la cuenta, incluida la única autoridad para canjear Qmiles.
11.4 Si usted es un miembro de la familia de dieciocho (18) años o más y desea comenzar a obtener Qmiles y Qpoints como socio principal, podrá solicitar su propia cuenta por separado, aparte del programa familiar. Si usted es un miembro de la familia con edades comprendidas entre los doce (12) y los diecisiete (17) años, podrá hacerlo con el consentimiento del socio principal en su programa familiar. Tras la aceptación de su solicitud por Qatar Airways, será separado de la cuenta del socio principal. Todos las Qmiles acumuladas antes de la separación permanecerán en la cuenta del socio principal. Su nueva cuenta conservará su número de socio existente; empezará por la categoría Burgundy.
11.5 Podrá añadir un nuevo miembro a un programa familiar en cualquier momento, siempre y cuando haya plaza disponible. Ahora bien, cuando un familiar se aparte del programa, el puesto ocupado por el mismo no se podrá volver a usar durante los dos (2) años posteriores a la fecha de tal evento.
11.6 Visite la web qmiles.com, o contacte con nuestro exclusivo centro de atención a socios del Club Privilege para saber más acerca de nuestro programa familiar.
12.1 Usted será responsable de asegurarse de que todos los Qmiles y Qpoints se abonen correctamente en su cuenta. En la web qmiles.com podrá comprobar los extractos de los movimientos correspondientes.
12.2 En caso de que hubiera Qmiles o Qpoints (si corresponde) para un vuelo con Qatar Airways o una aerolínea asociada, que no se abonen en su cuenta, podrá enviar la correspondiente reclamación por los Qmiles o Qpoints faltantes a través de la web qmiles.com, o bien llamando a nuestro centro de atención al cliente exclusivo para socios del Club Privilege. Deberá presentar la reclamación en el plazo de seis (6) meses tras la fecha del viaje.
12.3 En caso de que no se abonen en su cuenta las Qmiles procedentes de una transacción con un asociado no aéreo, deberá remitir la correspondiente reclamación directamente a dicho asociado. El asociado se encargará de comprobar su reclamación antes de remitirla a Qatar Airways. Deberá presentar la reclamación en el plazo de seis (6) meses tras la fecha de la transacción, salvo comunicación en sentido contrario por parte del asociado en cuestión. Qatar Airways no aceptará las reclamaciones de Qmiles que falten en nombre de empresas asociadas que no sean aerolíneas.
12.4 Qatar Airways no se responsabilizará por la negligencia de ningún asociado al emprender las medidas necesarias para procesar su reclamación de Qmiles, o al abonar en su cuenta las Qmiles.
12.5 Si es un nuevo socio, podrá remitir reclamaciones por viajes en vuelos en el plazo máximo de los noventa (90) días previos al inicio de su inscripción como socio.
13.1 Si usted es el socio principal, podrá canjear Qmiles para una variedad de premios en Qatar Airways y sus asociados. Podrá elegir quién sea el beneficiario en función del tipo de premio: podrá ser usted mismo o cualquier otra persona de su elección.
13.2 Podrá canjear Qmiles y Qcredits a través de su cuenta en la web qmiles.com, o contactando con nuestro centro de atención a los socios del Club Privilege. Sus Qmiles y Qcredits deberán acreditarse en su cuenta, siendo válidos cuando se emita un premio. No podrá canjear por premios ninguna Qmile caducada.
14.1 Billetes de premio y subidas de categoría en billetes en Qatar Airways
Podrá canjear Qmiles para billetes de premio y subidas de categoría con Qatar Airways.Las subidas de categoría de premio son solo para los billetes emitidos por Qatar Airways (cuyo número de billete empiece por 157). Qatar Airways solo ofrece billetes de premio y subidas de categoría en vuelos específicos; Qatar Airways no emitirá billetes de premio ni subidas de categoría para las fechas abiertas de aquellos vuelos en los que usted esté en lista de espera. Sin embargo, podrá modificar o cancelar una reserva de premio, de acuerdo con la cláusula 14.9. Los billetes de premio o subidas de categoría no utilizados o cancelados en el plazo de un (1) año a partir de la fecha original de emisión, caducarán y usted no recibirá reembolso alguno.
14.2 Premios Flexi
Si no hubiera asientos de premio normales en el vuelo deseado, podrá obtener un Premio Flexi canjeando el doble de Qmiles. Los Premios Flexi tienen mayor disponibilidad que los premios normales. Los Premios Flexi solo están disponibles para los socios principales y hasta un (1) acompañante invitado. La oferta de Premios Flexi solo aplicará a vuelos comercializados y operados por Qatar Airways.
14.3 Premios Qmiles+Efectivo
Podrá canjear un número menor de Qmiles por un billete de premio y pagar la diferencia en efectivo. Sin embargo, las Qmiles deberán representar un mínimo del cincuenta (50) por ciento del valor del billete de premio. La oferta de Premios Qmiles+Efectivo sólo aplicará a vuelos comercializados y operados por Qatar Airways. La porción en efectivo del billete de premio se cotizará en la moneda aplicable. Este valor se redondeará al alza según la divisa utilizada para el pago.
14.4 Billetes de premio de aerolíneas asociadas (incluyendo otras aerolíneas de oneworld)
Podrá canjear Qmiles por billetes de premio de aerolíneas asociadas. El número de Qmiles necesarias para premios de aerolíneas asociadas vendrá determinado por la distancia total del vuelo, indicada en su itinerario. Cuando se combinen varias clases de cabina en el mismo billete, cada una de ellas tendrá un precio aparte, dándosele a usted un precio total final.Los premios Qmiles+Efectivo no estarán disponibles en las aerolíneas asociadas. Los premios de aerolíneas asociadas estarán sujetos a las condiciones establecidas en la web qmiles.com, además de estarlo a las especificaciones propias de cada aerolínea asociada.
14.5 Deberá abonar cualquier impuesto, tasa, sobrecargo, coste de servicios al pasajero y de visado, además de cualquier otro gravamen aduanero o gubernamental, para todos los billetes de premio y mejora de clase en cabina. Ahora bien, allí donde la legislación o normativa local así lo exija, se podrían añadir determinados impuestos al premio de Qmiles, pasando a formar parte del premio.
14.6 Qatar Airways impone límites de tiempo para el procesamiento de billetes de premio y mejoras de cabina. Dichos límites variarán en función de su categoría de socio. Deberá por tanto completar su reserva de premio en los plazos establecidos. Qatar Airways podrá cancelar las reservas de premio que no se hayan completado dentro de dichos plazos.
14.7 Tanto los billetes de premio como las mejoras están sujetas a disponibilidad. Tanto Qatar Airways como las aerolíneas asociadas podrán limitar el número de asientos disponibles para viajes de premio en vuelos determinados. Podría no haber asientos de premio disponibles en todos los vuelos o clases.
14.8 Si tiene un billete de premio:
(a) para un vuelo operado por Qatar Airways y su vuelo se reprograma, cancela o interrumpe, Qatar Airways realizará todos los esfuerzos razonables para transportarle en el próximo vuelo operado por Qatar Airways al destino indicado en su itinerario; o
(b) para un vuelo operado por una aerolínea asociada, y su vuelo se reprograma, cancela o interrumpe, Qatar Airways realizará todos los esfuerzos razonables para:
(i) transportarle en el próximo vuelo operado por Qatar Airways al destino indicado en su itinerario; o
(ii) gestionará los arreglos necesarios para que usted viaje en el siguiente vuelo operado por una aerolínea asociada al destino indicado en su itinerario.
Ahora bien, Qatar Airways no podrá garantizar la disponibilidad de asientos en vuelos futuros. Qatar Airways emite todos los billetes de premio canjeados por Qmiles independientemente de ser o no la aerolínea operadora del vuelo, no estando obligada a respaldar ningún billete de premio para su uso en otras aerolíneas. En caso de billetes utilizados parcialmente, Qatar Airways no devolverá las Qmiles a su cuenta.
14.9 Podrá cancelar o modificar reservas de premios, siempre y cuando así lo solicite, dentro de los plazos establecidos por Qatar Airways. Cuando necesite cancelar o modificar algún premio, se aplicará una comisión sobre dicho premio. Si no cancela ni modifica la reserva de premio dentro de plazo, Qatar Airways considerará que usted habrá utilizado el premio, no recibiendo por tanto ninguna devolución de Qmiles. Algunos premios emitidos sobre una base promocional podrían no reunir los requisitos necesarios para realizar para cambios o cancelaciones.
14.10 También, en caso de que realice una reserva de premio a corto plazo, se podrían aplicar comisiones sobre el premio, si bien ello dependerá de su categoría de socio.
14.11 Las comisiones sobre premios serán aplicables por cada pasajero, cotizándose en la divisa que corresponda. Este valor se redondeará al alza según la divisa utilizada para el pago. Podrá utilizar Qcredits para pagar las comisiones sobre el premio. Los detalles sobre plazos y comisiones sobre premios están disponibles en qmiles.com.
15.1 Podrá canjear Qmiles por hasta un (1) premio de exceso de equipaje por pasajero y vuelo. Los premios de exceso de equipaje están disponibles en reservas de vuelos comercializados y operados por Qatar Airways.
15.2 En el momento de confirmar el canje, recibirá un Documento Diverso Electrónico (DDE). Deberá presentarlo en el momento de la facturación. Si cambia su itinerario, deberá informar a Qatar Airways para que pueda actualizar el premio de exceso de equipaje con los nuevos datos del vuelo. Si no se informa a Qatar Airways, es posible que el premio de exceso de equipaje no esté disponible en la facturación. Una vez canjeados, los premios de exceso de equipaje no se reembolsarán aun cuando no se hayan utilizado.
Si usted es el socio principal, podrá canjear Qmiles por compras en Qatar Duty Free y Oryx Galleria previa presentación de su tarjeta de socio.
Los Qcredits se otorgan solo a determinadas categorías de socios, pudiendo canjearse por distintos premios en Qatar Airways. Salvo que se indique lo contrario, los Qcredits serán válidos por un período de doce (12) meses y caducarán automáticamente en el plazo de un año a partir de la fecha en que se abonen en su cuenta.
18.1 Qatar Airways y sus asociados podrán ofrecer promociones a los socios del Club Privilege. Cada promoción se rige por sus respectivos términos y condiciones. Qatar Airways y sus asociados le proporcionarán estos términos y condiciones o la información sobre dónde los pueda encontrar cuando se le informe de la promoción. Los términos y condiciones de cualquier promoción tienen prioridad sobre cualquier otra disposición de las presentes condiciones.
18.2 Qatar Airways o sus asociados podrán limitar las promociones ofrecidas en relación con el Club Privilege a socios específicos.
18.3 Qatar Airways y sus asociados determinarán su elegibilidad para participar en promociones locales por referencia a la dirección postal preferida asociada con su cuenta. Solo podrá especificar una (1) dirección postal preferida en cualquier momento.
18.4 Algunas promociones no se podrán combinar con otros premios, promociones, cupones, descuentos u ofertas especiales. En este caso, Qatar Airways solo aplicará la promoción que le ofrezca la mayor ventaja o reconocimiento. Sin embargo, se podrán combinar algunas promociones. Por ejemplo, cuando necesite indicar un código promocional en el momento de comprar un billete o de canjear un premio, dicho código promocional será efectivo independientemente de cualquier otra oferta que se aplique a la transacción.
19.1 Qatar Airways no se responsabilizará de ningún daño ni pérdida, incluyendo (sin limitación) pérdidas o reducciones en las ventajas de socio y cualquier detrimento o desventaja derivados de cualquier alteración o terminación del Club Privilege, el derecho a obtención o canjeo de Qmiles, Qpoints o Qcredits, o cualquiera de las ventajas.
19.2 Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad a las que se hace referencia en:
(a) las Condiciones de Transporte que se aplicarán en relación a viajes con Qatar Airways incluyendo viajes de premio; y
(b) las condiciones del correspondiente asociado que se aplicarán en relación a las ventajas operadas o proporcionadas por el asociado.
19.3 Nada de lo dispuesto en el presente acuerdo limita la responsabilidad de Qatar Airways por lesiones o fallecimiento causados por negligencia.
19.4 Qatar Airways no se responsabilizará de ninguna obligación tributaria en la cual incurra usted o un tercero, en relación a su condición de socio del Club Privilege.
20.1 Qatar Airways se compromete a garantizar que su información esté protegida. Con el fin de evitar el acceso no autorizado o la divulgación de cualquiera de sus datos personales, Qatar Airways ha puesto en marcha procedimientos físicos, electrónicos y administrativos apropiados para salvaguardar y asegurar la información que recopila.
20.2 Todos los datos personales recopilados se gestionan y utilizan de acuerdo con la Política de privacidad. A los efectos de cualquier cuestión derivada de la protección de datos, incluida la recopilación, uso, divulgación y transferencia de su información personal y otra información, la Política de Privacidad tiene prioridad sobre cualquier otra declaración en las presentes condiciones.
20.3 Qatar Airways podrá:
a) proporcionar sus datos personales a empresas del grupo Qatar Airways, asociados comerciales, otras líneas aéreas, procesadores de datos, agentes y contratistas, así como a las autoridades de inmigración y aduanas;
(b) transferir sus datos personales a otras jurisdicciones que puedan ofrecer menos protección a los datos personales que la proporcionada en su propia jurisdicción; y
(c) procesar los datos confidenciales incluidos en sus datos personales (tales como datos que revelen una condición médica o creencia religiosa) solo cuando sea necesario para satisfacer sus necesidades y requisitos especiales.
20.4 Qatar Airways, o un destinatario de los datos, en virtud de la cláusula 20.3(a), podrá utilizar los datos personales para uno o más de los siguientes propósitos:
(a) procesar y administrar su solicitud para unirse al Club Privilege;
(b) procesar su solicitud de ventajas u otros productos o servicios ofrecidos por nosotros;
(c) cumplir con las solicitudes presentadas por usted, ya sea en línea, por teléfono, a través de nuestros servicios móviles, o a través de otros métodos;
(d) procesar o confirmar sus planes de viaje;
(e) proveer servicios de asistencia al pasajero por retraso o interrupción del vuelo;
(f) para el funcionamiento del Club Privilege, incluyendo el seguimiento del millaje, la entrega de ventajas y servicios asociados, la investigación y desarrollo continuos de programas, así como la entrega de noticias e información a los socios y para otros propósitos de mantenimiento de registros relacionados con el Club Privilege;
(g) cuando tengamos su consentimiento, con fines de marketing y promocionales, como la realización de estudios de mercado o enviarle actualizaciones sobre las últimas ofertas y promociones en relación con el Club Privilege u otras compañías del grupo Qatar Airways y sus asociados, así como para evaluar la elegibilidad para cualquier actividad de marketing o promocional y ofertas del Club Privilege y sus asociados;
(h) con fines de identificación y verificación, en relación con cualquiera de las ventajas y otros productos o servicios que se le puedan prestar;
(i) gestionar, procesar y responder a cualquier pregunta que usted nos envíe;
(j) gestionar los concursos celebrados por nosotros, o en nuestro nombre, incluyendo la divulgación del ganador de cualquier concurso;
(k) mantener y prestar apoyo a su cuenta, así como facilitar su acceso la misma;
(l) mejorar nuestra seguridad, incluso en relación con el procesamiento del pago mediante tarjeta de crédito para protegernos del riesgo de fraude, incluida la realización de procedimientos de contrapartida en bases de datos de transacciones fraudulentas conocidas (mantenidas por nosotros o por terceros);
(m) proporcionar otros servicios del Club Privilege relacionados con viajes y programas de fidelización;
(n) cumplir con los requisitos legales y reglamentarios; y
(o) su transmisión a, y para el uso de cualquiera de nuestras filiales, empresas asociadas y socios comerciales en relación con cualquiera de los propósitos anteriores, así como con cualquier otro servicio relacionado con viajes y las ofertas que dichas compañías y asociados puedan ofrecer de vez en cuando .
20.5 Qatar Airways solicitará su consentimiento para recibir comunicaciones en virtud de la cláusula 20.4 (g), en el momento de solicitar su inscripción en el Club Privilege.También podrá prestar consentimiento con posterioridad a su inscripción en el Club Privilege. Podrá revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento y por escrito dirigido a Qatar Airways, o por cualquier otro medio que ocasionalmente esté disponible para ello por parte de Qatar Airways.
20.6 Antes de que Qatar Airways revele cualquiera de sus datos personales, se le podrían hacer preguntas de seguridad, por lo que podría ser necesario que usted confirme su identidad aportando datos que ya estén en manos de Qatar Airways acerca de usted.
20.7 Usted es responsable de la seguridad de su cuenta en línea, no teniendo por tanto Qatar Airways responsabilidad alguna en caso de que usted revele sus datos de usuario y contraseña, intencionalmente o no, para permitir a una tercera persona el acceso en línea a sus datos personales y realizar cualquier transacción. Qatar Airways se reserva el derecho de bloquear el acceso en línea a sus datos personales o a través de cualquier sitio web de terceros no autorizados por Qatar Airways.
20.8 En virtud de la cláusula 2.4, usted será responsable de mantener actualizados sus datos. Qatar Airways no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de su falta de notificación de un cambio de dirección u otros cambios en sus datos personales.
20.9 Las webs qatarairways.com y qmiles.com podrán contener enlaces para que usted pueda visitar otras páginas. No respaldamos, no somos responsables ni hacemos representación alguna en cuanto a cualquier aspecto contenido en ninguna web de terceros, incluyendo, sin limitación, su contenido o la manera en que manejan los datos o cualquier interacción entre usted y el proveedor de dichos servicios.
20.10 Usted renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación contra Qatar Airways, respecto de dichas páginas de terceros, así como de los productos y servicios que le puedan ofrecer. Qatar Airways no será responsable de ninguna pérdida o daño, causado o presuntamente causado por o en relación con su acceso o uso de dichas webs de terceros u otros servicios, o su dependencia de las prácticas de privacidad, los procesos de seguridad de datos u otras políticas de dichos terceros.
Si usted tuviera cualquier pregunta, comentario o queja acerca del Club Privilege, contacte con nuestro exclusivo servicio de atención a socios del Club Privilege, o con su oficina local de Qatar Airways.Encontrará la información de contacto en la web qmiles.com.
22.1 Qatar Airways y sus asociados no garantizan la disponibilidad de premios u otras ventajas.
22.2 Qatar Airways no garantiza que pueda utilizar Qmiles o Qcredits en su cuenta antes de que expiren. Los Qmiles, Qcredits y Qpoints en las cuentas de los socios no podrán canjearse ni cambiarse por dinero en efectivo. Todos los derechos de propiedad de Qmiles, Qcredits y Qpoints permanecen con Qatar Airways en todo momento y no pasan a usted.
22.3 Salvo que se disponga lo contrario en las presentes condiciones, los premios no son canjeables por dinero en efectivo, reembolsables o canjeables por cualquier otro boleto o cualquier otra cosa. No comprará, venderá ni transferirá premios, Qmiles, Qcredits ni ninguna otra ventaja, salvo que sea conforme con las características del programa Club Privilege y sus condiciones.
22.4 Qatar Airways se reserva el derecho de modificar cualquier nivel de canje de Qmile o Qcredit, así como el importe de las comisiones que cobra, en cualquier momento y sin previo aviso.
22.5 Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Qatar.
22.6 Qatar Airways y cada socio se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del Estado de Qatar para resolver las controversias que surjan en relación con el Club Privilege.
22.7 Si cualquier disposición de las presentes condiciones fuese inválida, ilegal o inaplicable en virtud de la legislación de cualquier jurisdicción, ello no afectará a la validez, legalidad o aplicabilidad de cualquier otra disposición de las presentes condiciones en virtud de las leyes de dicha jurisdicción o de cualquier otra jurisdicción.
22.8 Si Qatar Airways adquiriese el derecho de ejercer cualquier derecho o recurso en virtud de las presentes condiciones, o bien por leyes o normativas, ninguna omisión, demora o ejecución única o parcial del ejercicio de tal derecho o recurso podrá:
(a) afectar negativamente a dicho derecho o recurso;
(b) renunciar al mismo; o
(c) impedir cualquier ejercicio ulterior de tal derecho, o de cualquier otro derecho o recurso.
22.9 Si cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones fuere incompatible con cualquier cláusula de las condiciones de un asociado, las presentes condiciones prevalecerán en la medida en que tal incompatibilidad se refiera a:
(a) la acumulación o el canje de Qmiles o QPoints; o
(b) la provisión de otras ventajas relacionadas con su condición de socio del Club Privilege.
22.10 Con el fin de hacer valer cualquier derecho en contra de socios, Qatar Airways podrá, ya sea parcial o totalmente, retirar o bloquear Qmiles, QPoints, Qcredits, ventajas y premios de la cuenta de los socios.