الاحتياجات الخاصة والمعاونة الطبية

تبذل الخطوط الجوية القطرية أقصى جهدها لتلبية احتياجات مسافريها من ذوي الاحتياجات الخاصة.

كي نتمكن من تقديم خدمة أفضل لك، نرجو أن تقوم بالاتصال بنا وتخبرنا بالاحتياجات الخاصة بك وقت الحجز .في حال طلب منك تعبئة نموذج المعلومات الطبية (MEDIF)، يرجى تسليمه قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة*.

ويمكنك زيارة قسم إدارة الحجز لتقديم بعض الطلبات مثل الوجبات الخاصة أو المساعدة بمقعد متحرك، أو تخزين جهاز من أجهزة المساعدة، أو اختيار المقاعد أو خدمة المرافقين للمعاقين بصريا. عند تقديم بعض طلبات المساعدة الخاصة قد نطلب منك استيفاء نموذج المعلومات الطبية.

وفيما يلي بعض الإرشادات للمساعدة الخاصة التي نقدمها لكم. لأي استفسارات خاصة، يرجى الاستفسار من وكيل السفر، أو الاتصال بمكتب الخطوط الجوية القطرية المحلي أو مركز الاتصال.

*يرجى مراعاة فوارق التوقيت وساعات عمل مكاتبنا في كل دولة من أجل تقديم الطلبات في الأوقات المحددة.

تحميل نموذج المعلومات الطبية

إذا كنت تنوي السفر بمقعدك المتحرك الخاص أو ترغب في طلب المساعدة بخصوص مقعد متحرك، فنرجو منك أن تخطرنا في وقت الحجز أو قبل إقلاع رحلتك بمدة 48 ساعة على الأقل. وسوف نقوم بنقل مقعدك المتحرك الخاص أو وسيلة المساعدة الحركية على الطائرة مجانا. 

اعرف المزيد

تلتزم الخطوط الجوية القطرية في إجراءاتها لقبول الحيوانات الحية التزاما تاما بلوائح الحيوانات الحية الصادرة عن الاتحاد الدولي للنقل الجوي، وكذلك بأي لوائح حكومية أخرى تفرضها دولة المغادرة أو العبور أو الوصول.

في مسارات معينة، تسمح الخطوط الجوية القطرية للمسافرين ذوي الإعاقات باصطحاب مايصل إلى 2 من كلاب الخدمة الخاصة بهم مجانا في مقصورة الطائرة.

اعرف المزيد

إذا كنت تحتاج لأي مساعدة للوصول إلى الطائرة أو مغادرتها، فنرجو منك إخطارنا بذلك مقدما لاتخاذ الترتيبات اللازمة. ويمكنك أيضا طلب الخدمات الخاصة عن طريق الموقع الإلكتروني من قسم "إدارة الحجز"، وذلك قبل إقلاع رحلتك بمدة 48 ساعة على الأقل.

• المسافرون المعاقون سمعيا
  على متن الطائرة، سوف يقوم الطاقم بشرح تعليمات المساعدة وتقديم المساعدة اللازمة أثناء الرحلة. كما تضم عروض الفيديو الخاصة بالسلامة على متن الطائرة ترجمة إلى الإنجليزية والعربية.
  
  
• المسافرون المعاقون بصريا
  على متن الطائرة، سوف يقوم الطاقم بشرح تعليمات المساعدة وتقديم المساعدة اللازمة أثناء الرحلة. تتوفر بطاقات السلامة بلغة بريل على متن الطائرة للمسافرين أصحاب الاحتياجات الخاصة، وذلك باللغتين الإنجليزية والعربية.
  

اتصل بنا

أعدت الخطوط الجوية القطرية خطة التسهيلات هذه لتوفير المعلومات لمسافريها أصحاب الاحتياجات الخاصة ولإتاحة الفرصة لهم ليقدموا لها المعلومات التي تحتاج إليها لتجعل سفرهم تجربة ممتعة. وتسري خطة التسهيلات هذه على عمليات الخطوط الجوية القطرية في أستراليا.

تحميل الخطة