الأمتعة المفقودة أو التالفة

الأمتعة المتأخرة

إذا وصلت إلى وجهتك ولم تجد أمتعتك التي سجلتها، فكن مطمئنًا لأننا سنبذل كل ما بوسعنا لإعادة أمتعتك إليك. يتم العثور على الأمتعة المتأخرة عادة في غضون 24 ساعة ويمكن أن تطلب توصيلها إلى منزلك أو مكتبك أو فندقك إذا كانت لوائح الجمارك المحلية تسمح بذلك.

إذا تم فرض أية نفقات أو كلف إضافية عليك بسبب تأخر تسليم الأمتعة لك، سوف نقوم بتعويضك (تطبق الأحكام). في حال ضياع أمتعتك، سوف نقوم بتعويضك بما يتماشى مع  اتفاقية وارسو واتفاقية موتنريال.

تلف الحقيبة

يُرجى التحقق من قوة تحمل أمتعتك وتغليفها تغليفا سليما وإغلاقها كما ينبغي لتتحمل ما تتعرض له الأمتعة في المعتاد أثناء النقل جوا.

في حال تلف حقيبتك، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك قبل مغادرة مبنى القادمين، وذلك عبر زيارة المكتب المختص بالأمتعة في منطقة استلام الأمتعة، حيث سيتم إصدار "تقرير عدم ضبط الملكية" Property Irregularity Report لإتمام الإجراءات. ويتوجب عليك أيضاً التقدم بطلب مكتوب عبر خدمة "حقائبي" خلال فترة سبعة أيام من مغادرة المطار.  

يُرجى ملاحظة أن قبول أمتعتك، دون شكوى، عند التسليم يُعد دليلاً ظاهرا على أنها سُلمت إليك في حالة جيدة، ويعني أيضًا أن قبولك لها متفق مع شروط العقد. 

خدمة حقيبتي

تسمح لك خدمة "حقيبتي" بمتابعة حالة أمتعتك عبر الإنترنت. وعن طريق هذه الخدمة يمكنك:

1- إخطارنا بتأخر أمتعتك، في حالة مغادرتك للمطار دون الإبلاغ عن التأخير

2- إخطارنا بتعرض أمتعتك للتلف أو أي أخطاء في التعامل معها، في حالة مغادرتك للمطار دون الإبلاغ عن ذلك

3- متابعة حالة مطالبتك باستخدام رقم الملف المرجعي الذي حصلت عليه.

متابعة حقيبتك/ تقديم مطالبة

الأمتعة المفقودة

إذا اتضح لك بعد النزول من الطائرة، أنك نسيت بعض متعلقاتك الشخصية على الطائرة أو عند بوابة إقلاع رحلة الخطوط القطرية أو في الصالة في المطار، فنرجو منك الاتصال بمكتب الخطوط القطرية لخدمات الأمتعة في المطار فورا لمساعدتك في البحث عن أغراضك المفقودة. ومع أن الخطوط القطرية غير مسؤولة عن فقدان الأغراض الشخصية، ولكننا سنبذل كل ما بوسعنا لمساعدتك.

البحث عن أغراضك التي نسيتها

حدود المسؤولية

تضع الخطوط الجوية القطرية حدودا دقيقة لمسؤوليتها عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. يُرجى الاطلاع على شروط النقل لمعرفة المزيد من التفاصيل عن حدود مسؤوليتنا.

الاطلاع على شروط النقل

هل يتضمن سفرك رحلة مع أحد شركائنا من شركات الطيران؟

اعرف المزيد عن الخطوط الجوية البريطانية

 

 

 

اعرف المزيد عن الخطوط الملكية المغربية   

الانتقال للأعلى