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卡塔爾航空致力照顧顧客的特別需要。

為了讓我們提供更優質服務,我們請求您在訂位時聯絡我們並告訴我們您的具體需求。 如果您被要求填寫《醫療資訊卡》(MEDIF),則必須在航班起飛前不少於 48 小時提交此表格*。

您可以前往「管理訂位」提出指定要求,例如特別餐飲、輪椅援助、存放輔助工具、選擇座位或視障人士上落機協助服務。 針對部分特別協助要求,您可能需要填寫《醫療資訊卡》(MEDIF)

關於我們提供之特別援助的指引簡述如下。如果您有任何特別查詢,請向旅行社索取申報表格,或聯絡您當地的卡塔爾航空辦事處或聯絡中心

* 請謹記:每個國家或地區的時區和辦事處營業時間可能有所不同,注意準時提交表格

下載 MEDIF 表格

行動援助

如果您希望乘坐自己的輪椅,或者希望要求輪椅協助,請在出發前 48 小時通知我們,最好是在訂位時作出通知。 我們會免費幫您運送輪椅或助行器。 

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在機場

所有機場均設有輪椅可供使用,並可最遲於出發前 48 小時,在網上透過「管理訂位」或透過我們的任何一間預訂辦事處提出要求。

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在機上

卡塔爾航空的航機上設有一系列供行動不便人士使用的設備,例如設有移動座椅扶手的機位,以及洗手間中的扶手。 此外,我們的空中巴士 A319、A330、A340、A350、A380 客機,以及波音 777 和 787 客機上,亦提供機上輪椅。

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Image of a pet's passport

與服務犬一同旅遊

卡塔爾航空有關活生動物登機的程序,完全符合《國際航空運輸協會活生動物條例》,以及任何出發地、中途站及目的地國家或地區的其他政府規定。

卡塔爾航空在指定航線中,允許服務犬於客艙陪同殘疾乘客,費用全免。 至於所有其他航線,則接受服務犬以寄艙行李形式,於行李艙中乘搭飛機,同樣費用全免。

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特別餐飲要求

如果您需要機上特別餐飲,例如醫藥餐或訂製健康餐,請在訂位時或透過「管理訂位」網上功能告訴我們。

過敏政策

我們竭盡所能滿足有特別過敏需要的乘客所需。但由於我們的航班乃向公眾開放,我們無法保證環境不含過敏原。

感官障礙

如果您需要上/落飛機的任何協助,請提前通知我們,以便我們作出安排。 您可於出發前最少 48 小時,在網上透過「管理訂位」提出特別服務要求。

  • 聽障乘客
    在機上,我們的機組人員會提供機上安全簡報和作出必要的協助。 機上安全影片設有英文和阿拉伯文字幕。

  • 視障乘客
    在機上,我們的機組人員會提供機上安全簡報和作出必要的協助。 機上提供凸字安全卡,以供有特別需要的顧客查閱。安全卡設有英文和阿拉伯文版本。

聯絡我們

懷孕期間乘搭飛機

卡塔爾航空建議您在訂位前先諮詢醫生的意見,考慮您的健康情況及目標航班的時長,判斷您是否適合乘搭飛機。

孕婦是否符合卡塔爾航空的乘搭資格,需視乎您的懷孕階段而定。有些時候,您上機前可能會被要求出示醫療證明文件。 

閱讀要求

來往澳洲航班方便殘疾人士通行計劃

卡塔爾航空特別制訂了「方便殘疾人士通行計劃」,為有特別需要的乘客提供資訊,並讓他們可向卡塔爾航空提供所需資訊,務求令旅途體驗更加輕鬆愉快。 「通行計劃」適用於卡塔爾航空在澳洲經營的航班。

下載計劃章程

美國法例

妥善照顧殘疾和有其他特別需要的顧客

卡塔爾航空的員工受過訓練,能貼心關懷需要額外協助的顧客的需要和要求,其中包括殘疾人士與無人陪伴的未成年旅客。 我們保證顧客不會因殘疾情況而遭到歧視。若在美國境內機場發生停機坪延誤事件,我們的空中服務員會盡力照顧殘疾或有特別需要的顧客。

顧客可以透過下列任何方式,以無障礙格式索取美國運輸部的第 382 條法例副本;該條文釐定了空中交通對殘疾人士之歧視行為的基礎。

  • 從美國境內以電話聯絡,可致電殘疾航空旅客免費熱線:1-800-778-4838(語音)或 1-800-455-9880 (TTY);
  • 致電航空消費者保護部門,電話:202-366-2220(語音)或 202-366-0511 (TTY);
  • 可來函至 Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590;以及
  • 登入航空消費者保護部門網站(http://airconsumer.ost.dot.gov)。 您現正離開卡塔爾航空(美國)的網站。連結網站內容可能不符合無障礙指引)。

卡塔爾航空致力確保殘疾顧客享有我們設施和服務的同等使用權限。如果您在旅遊期間有與殘疾服務相關的疑慮,歡迎聯絡處理投訴專員 (CRO)。 處理投訴專員為受特別培訓的員工,在營業時間內於我們服務網絡覆蓋的所有美國機場提供服務;他們專責解答您的疑問,並確保我們的服務符合美國運輸部第 14 條 CFR 第 382 節的規定以及卡塔爾航空的政策。 如果您在乘搭卡塔爾航空前或旅途結束後,有任何關於殘疾服務的疑問,歡迎在美國境內或任何其他地方致電 +1-877-777-2827 或 +1-954-745-0380 聯絡卡塔爾航空。

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