В Умовах перевезення ми використовуємо фразу «з урахуванням чинного законодавства» в низці випадків, зокрема, без обмежень, у положеннях, що стосуються Переважного права (стаття 1(4)), Розкладів і скасування рейсів (стаття 10) і Відповідальності за шкоду (стаття 16).  У цих та інших відповідних статтях, де ми прагнемо обмежити нашу відповідальність або нав'язувати вам умови, як-от ваше право на відшкодування коштів та/або компенсацію, якщо рейс затримується або скасовано, ми не прагнемо виключати, обмежувати чи змінювати права чи засоби правового захисту, які ви можете мати згідно із законом Австралії «Про захист прав споживачів».

 Якщо ці Умови перевезення застосовуються до споживачів в Австралії (та споживачів послуг до та з Австралії) (австралійський споживач), вони також підпадають під дію закону Австралії «Про захист прав споживачів» і будь-якого іншого австралійського законодавства, яке може застосовуватися до послуг перевезення, які ми надаємо. Ніщо в цих Умовах перевезення не виключає та не обмежує застосування таких законів. Ці Умови перевезення будуть тлумачитися скорочено тією мірою, в якій це необхідно для дотримання будь-якого закону, включаючи закон «Про захист прав споживачів» Австралії.

Гарантії споживачів

Якщо ви є австралійським споживачем, на товари й послуги, які ми вам надаємо, поширюватимуться певні гарантії і законодавчі зобов’язання.

 Щодо послуг, гарантії споживачів згідно із законом Австралії «Про захист прав споживачів» включають таке: 

• ми застосовуємо прийнятний рівень обережності й професіоналізму під час надання наших послуг;

• ми надаємо послуги в розумні терміни, якщо ми не узгодили з вами терміни;

• послуги, які ми надаємо, відповідають своєму призначенню.

Якщо ми не надаємо послуги у спосіб, описаний вище, ви можете мати право на засіб правового захисту, передбачений законом Австралії «Про захист прав споживачів».  За певних обставин ви також можете мати право на компенсацію за обґрунтовано передбачувані збитки.

Закон Австралії «Про захист прав споживачів» означає Додаток 2 до закону «Про конкуренцію та захист прав споживачів» 2010 року (Cth).

Зверніть увагу, що вищезазначене не є вичерпним викладом прав, які можуть бути вам доступні згідно із законом Австралії «Про захист прав споживачів», і за додатковою інформацією ми рекомендуємо вам звернутися до веб-сайту ACCC (Австралійської комісії з питань конкуренції та захисту прав споживачів) або отримати незалежну юридичну консультацію.

• Щоб дізнатися про авіатариф і умови перевезення, перегляньте Умови перевезення - Канада та США (PDF).
• Правила захисту прав пасажирів повітряного транспорту
  Якщо вам відмовлено в посадці, ваш рейс скасовано або затримано принаймні на дві години, або ваш багаж втрачено чи пошкоджено, ви можете мати право на певні стандарти поводження та компенсації відповідно до Правил захисту авіапасажирів. Для отримання додаткової інформації про ваші права пасажирів зверніться до свого авіаперевізника або відвідайте веб-сайт Канадського транспортного агентства.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Корисні посилання під час подорожі до або з країн Європейського Союзу:

• Контактна інформація для отримання юридичної допомоги в ЄС
• Відповідальність авіаперевізника ЄС
• Права пасажирів у ЄС

• Зв’яжіться з нами: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Доха, Катар, телефон: +974 4144 5555 або +33 488910726. Щоб отримати підтримку, відвідайте нашу сторінку довідки.
• У разі претензії та якщо відповідь нашого відділу обслуговування клієнтів вас не задовольнить, ви можете звернутися за адресою: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Париж або відвідати вебсайт.

• Якщо ви є корпоративним клієнтом або подорожуєте з метою роботи та хочете відшкодувати податок на товари та послуги, перейдіть до розділу Товари та послуги для отримання більш детальної інформації.

Послідовність купонів на рейс – Виняток для квитків, придбаних в Італії:

У випадках, коли пасажири не з'являються на запланований рейс, наступні рейси може бути скасовано, за винятком певних обставин.

Щодо квитків, придбаних в Італії, ось що вам потрібно знати:

Зв'яжіться з нами якомога швидше

Щоб ваш квиток залишався дійсним для наступних рейсів, зв’яжіться з нами, використовуючи наведену нижче інформацію, протягом певного періоду часу.

• Протягом 24 годин після того, як ви пропустили рейс
• Або принаймні за 2 години до наступного рейсу, якщо він вилітає протягом 24 годин

Повторне оформлення квитка

Наша команда контакт-центру створить для вас новий електронний квиток, і вам потрібно буде пройти реєстрацію ще раз онлайн або в аеропорту.

Різниця в тарифі

У випадках, коли пасажири не зв’язуються з нами або пропускають встановлений для цього термін, Qatar Airways може вимагати виплати суми, що дорівнює різниці між тарифом, сплаченим за раніше придбаний квиток, та тарифом, доступним у зміненому маршруті на момент переоформлення квитка. Це застосовується у тих випадках, коли на цих рейсах є вільні місця, окрім випадків, коли умови спочатку придбаного квитка є більш вигідними для пасажира.

Контактні дані

• Італія: +390230578845
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Щоб отримати інформацію про ввезення продуктів тваринного походження та м’яса в Японію, відвідайте нашу сторінку з найпоширенішими запитаннями й відповідями.

Відповідно до законодавства Кувейту (зокрема, Закону № 106 від 2013 року щодо боротьби з відмиванням грошей та фінансуванням тероризму), усі пасажири, які в'їжджають до Кувейту або виїжджають з нього, повинні задекларувати в Головному митному управлінні Кувейту: будь-яку валюту, обігові фінансові інструменти, дорогоцінні метали або дорогоцінне каміння вартістю, що перевищує 3000 кувейтських динарів (три тисячі кувейтських динарів) або її еквівалент у будь-якій іншій іноземній валюті.

Неподання такої декларації або надання неправдивої інформації може призвести до штрафів або конфіскації незадекларованої суми.

Для отримання додаткової інформації зверніться до Головного митного управління Кувейту.

Усі пасажири, що вилітають з Міжнародного аеропорту Давао, повинні сплатити термінальний збір у розмірі 900 філіппінських песо виключно готівкою в аеропорту перед вильотом, як це передбачено Управлінням цивільної авіації Філіппін. Нижчезазначені пасажири можуть бути звільнені від сплати збору за обслуговування на розсуд адміністрації аеропорту:

• діти віком до 2 років на момент виїзду;
• OFW (іноземний філіппінський працівник);
• транзитний пасажир;
• пасажир, якому відмовлено у в'їзді.

Прочитайте Правила захисту прав пасажирів Саудівської Аравії, розроблені Головним управлінням цивільної авіації.

Послідовність купонів на рейс – Виняток для квитків, придбаних в Іспанії:

У випадках, коли пасажири не з'являються на запланований рейс, наступні рейси може бути скасовано, за винятком певних обставин.

Щодо квитків, придбаних в Іспанії, ось що вам потрібно знати:

Зв'яжіться з нами якомога швидше

Щоб ваш квиток залишався дійсним для наступних рейсів, зв’яжіться з нами, використовуючи наведену нижче інформацію, протягом певного періоду часу.

• Протягом 24 годин після того, як ви пропустили рейс
• Або принаймні за 2 години до наступного рейсу, якщо він вилітає протягом 24 годин

Повторне оформлення квитка

Наша команда контакт-центру створить для вас новий електронний квиток, і вам потрібно буде пройти реєстрацію ще раз онлайн або в аеропорту.

Різниця в тарифі

У випадках, коли пасажири не зв’язуються з нами або пропускають встановлений для цього термін, Qatar Airways може вимагати виплати суми, що дорівнює різниці між тарифом, сплаченим за раніше придбаний квиток, та тарифом, доступним у зміненому маршруті на момент переоформлення квитка. Це застосовується у тих випадках, коли на цих рейсах є вільні місця, окрім випадків, коли умови спочатку придбаного квитка є більш вигідними для пасажира.

Контактні дані

• Іспанія: +34900807681
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Щоб ознайомитися з Біллем про права пасажирів авіакомпаній США з обмеженими можливостями, відвідайте вебсайт Міністерства транспорту США.
• Управління транспортної безпеки (TSA) здійснює перевірку всіх пасажирів авіакомпанії та огляд багажу перед посадкою. Додаткову інформацію можна знайти на вебсайті Міністерства національної безпеки США.
• Згідно з правилами подорожей TSA, усі пасажири, які вилітають зі Сполучених Штатів Америки, незалежно від класу обслуговування можуть перевозити лише 1 одиницю ручної поклажі та 1 особисту річ, наприклад сумку, портфель або сумку для ноутбука.

Ознайомтеся з інформацією про невідшкодовну авансову компенсацію в авіаперевезеннях для пасажирів, які вилітають з В'єтнаму.