Права авіапасажирів в країнах ЄС

Якщо Ваш рейс затримали на 2 години або більше при відправленні рейсу, Ви маєте право на допомогу (напої, їжа, зв'язок) і за потреби на розміщення в готелі (включаючи трансфер з аеропорту до місця розміщення та у зворотній бік), залежно від дальності рейсу та тривалості затримки.

Якщо Ваш рейс затримали на 5 або більше годин при відправленні рейсу, Ви маєте право отримати компенсацію. Якщо Ви погоджуєтеся використати цю можливість, Qatar Airways як авіакомпанія не зобов'язана забезпечувати Вашу подальшу подорож чи надавати іншу допомогу.

Якщо Ваш рейс затримали і він прибуде до Вашого кінцевого пункту призначення із запізненням у 3 години або більше, окрім допомоги Ви також маєте право на отримання фінансової компенсації (детальніше в таблиці).

Якщо про скасування Вашого рейсу Вам повідомили менш, ніж за 2 тижні до запланованої дати відправлення, або Вам відмовили у перевезенні, Ви маєте право на:

• перевезення до вашого кінцевого пункту призначення за допомогою транспортних засобів, які можна порівняти з тими, що з самого початку призначалися для Вашого перевезення, або
  
• відшкодування вартості Вашого квитка, або
• безкоштовне перевезення до Вашого початкового пункту відправлення, якщо у Вас є стикувальні рейси, і
• фінансову компенсацію в розмірі 250-600 євро, залежно від дальності Вашого рейсу. Якщо перевізник пропонує Вам альтернативний рейс і Ви прибуваєте у кінцевий пункт призначення із запізненням у 2, 3 або 4 години, залежно від дальності рейсу, компенсація може бути зменшена на 50% (деталі нижче).
• У випадку зміни маршруту Ви маєте право на отримання допомоги (напої, їжа, зв'язок) і, при необхідності, розміщення в готелі (включаючи трансфер), залежно від тривалості затримки.

Якщо Вас розмістили у класі, що є вищим за той, що вказаний у вашому квитку (підвищення класу обслуговування), авіаперевізник не має права вимагати будь-якої додаткової плати.

Якщо Вас розмістили у класі нижче (зниження класу обслуговування), Ви маєте право на відшкодування в розмірі 30%, 50% або 75% від вартості застосованого тарифу, залежно від дальності польоту.

У випадку двох або більше стикувальних рейсів, включених до одного квитка, компенсація сплачується лише за рейс, в якому клас обслуговування був змінений на нижчий, а не за цілу подорож.

Якщо ваш рейс скасований у зв'язку з «надзвичайними обставинами», наприклад, погані погодні умови чи страйк авіадиспетчерів, Qatar Airways як авіаперевізник не виплачуватиме фінансової компенсації. Однак, Qatar Airways надасть належну допомогу протягом часу, поки Ви будете чекати на альтернативний транспорт.   Ви також маєте право на:

• відшкодування вартості вашого квитка протягом 7 днів, або
• перевезення іншим транспортом до вашого кінцевого пункту призначення при першій можливості, або
• перебронювання на пізнішу дату на ваш вибір, або
• трансфер в аеропорт та з аеропорту, якщо рейс прибуває в інший аеропорт чи відправляється не з того аеропорту, що вказаний в бронюванні

 

Якщо Ви вважаєте, що Вам відмовили у перевезенні або Ваш рейс був затриманий чи скасований, і на Вашу думку, Ваші права авіапасажира ЄС були порушені, Ви можете подати претензію одним з наступних способів:

E-mail: tell-us@qatarairways.com.qa

Адреса: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page

Ви знайдете перелік відповідних органів, відповідальних за забезпечення законних прав пасажирів, натиснувши на кнопку нижче.

 

 

Перелік органів

Європейська комісія створила платформу з врегулювання спорів онлайн (Online Dispute Resolution, ODR) для легкого доступу до акредитованих організацій та осіб, що надають послуги з альтернативного врегулювання спорів (Alternative Dispute Resolution, ADR).

Однак просимо взяти до уваги, що за винятком Німеччини компанія Qatar Airways на сьогодні не зобов'язана чи готова використовувати альтернативні методи врегулювання спорів і тому ані платформа з врегулювання спорів онлайн, ані жоден уповноважений орган у сфері цивільної авіації (Civil Aviation Authority, CAA), не зможуть прийняти вашу скаргу без попередньої згоди Qatar Airways.

Якщо ви забронювали рейс, який відправлявся з аеропорту, розташованого в Німеччині, ви маєте право звернутися до Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), незалежної арбітражної комісії Німеччини, компетенція якої поширюється на громадський пасажирський транспорт. Вона здійснює контроль за діяльністю всіх перевізників, якщо ваш рейс здійснюється приватним перевізником - https://soep-online.de

Платформу для врегулювання спорів онлайн Європейської комісії можна знайти за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Якщо Ви забронювали рейс, який відправлявся з аеропорту Великобританії, Ви можете подати претензію у відділ консультацій та розгляду претензій пасажирів (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) Управління цивільної авіації, заповнивши онлайн-форму на сайті Управління цивільної авіації. Для цього в розділі «Як вам може допомогти Управління цивільної авіації» Вам потрібно перейти за посиланням «Направити нам Вашу претензію». Після цього Ви перейдете на портал споживачів Управління цивільної авіації, де зможете подати свою претензію до відділу консультацій та розгляду претензій пасажирів.