Якщо ваш рейс затримується на 2 години при вильоті, ви маєте право на допомогу (напої, харчування, зв’язок) і, якщо необхідно, проживання в готелі (включаючи транспорт від аеропорту до місця проживання) залежно від дальності польоту та тривалості затримки.

Якщо ваш рейс затримується на 5 годин або більше під час вильоту, ви маєте право на відшкодування. Якщо ви погоджуєтеся з цим варіантом, Qatar Airways як авіакомпанія не зобов’язана забезпечувати подальші подорожі чи допомогу.

Якщо ваш рейс затримується та прибуває до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 або більше годин, окрім допомоги, ви також маєте право на фінансову компенсацію (див. таблицю).

Якщо ваш рейс скасовано, і вас повідомили менш ніж за 2 тижні до запланованої дати вильоту, або вам відмовлено в посадці, ви маєте право на:

• перевезення до кінцевого пункту призначення за допомогою аналогічних альтернативних транспортних засобів, або
• відшкодування вартості квитка, або
• перевезення до початкового пункту відправлення, якщо у вас є рейси з пересадкою, а також
• фінансову компенсацію від 250 до 600 євро в залежності від дальності вашого перельоту. Якщо перевізник пропонує вам альтернативний рейс, і ви досягаєте кінцевого пункту призначення із затримкою на 2, 3 або 4 години залежно від тривалості рейсу, компенсація може бути зменшена на 50% (див. нижче).
• У разі зміни маршруту ви також маєте право на обслуговування (напої, харчування, зв’язок) і, якщо необхідно, проживання в готелі (включаючи трансфер) залежно від тривалості затримки.

Якщо вас розмістили у вищому класі, ніж той, який зазначений у вашому квитку (підвищення класу), авіаперевізник не може вимагати жодної додаткової оплати.

Якщо вас розмістили в нижчому класі (зниження класу обслуговування), ви маєте право на відшкодування в розмірі 30%, 50% або 75% від вартості вашого квитка, залежно від відстані польоту.

Якщо в один квиток включено два або більше рейсів з пересадкою, відшкодування виплачується лише за рейс, клас якого було знижено, а не за всю подорож.

Якщо ваш рейс скасовано через «надзвичайні обставини», як-от погана погода або страйк авіадиспетчерів, Qatar Airways як авіакомпанія не виплачуватиме фінансової компенсації. Однак Qatar Airways надасть належну допомогу, поки ви очікуєте на альтернативний транспорт. Ви також маєте право на:

• відшкодування вартості квитка протягом 7 днів, або
• альтернативний транспорт до кінцевого пункту призначення за першої нагоди, або
• перебронювання на пізнішу дату на ваш вибір, або
• трансфер до та з аеропорту, якщо рейс прибуває або відправляється з аеропорту, відмінного від зазначеного у бронюванні.

Якщо ви вважаєте, що вам було відмовлено в посадці, або ваш рейс затримано чи скасовано, і ви вважаєте, що ваші права авіапасажирів ЄС не було дотримано, ви можете подати скаргу нижче:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Щоб забезпечити легкий доступ до затверджених постачальників послуг альтернативного вирішення суперечок (ADR), Європейською комісією було створено платформу онлайн-розв’язання суперечок (ODR).

Однак зауважте, що, за винятком Німеччини, Qatar Airways наразі не бере на себе зобов’язання або не готова підкорятися рішенням ADR, і тому ні платформа ODR, ні будь-який схвалений Управлінням цивільної авіації (CAA) постачальник ADR не зможуть прийняти вашу скаргу без попередньої згоди Qatar Airways.

Якщо ви вилетіли з аеропорту Німеччини, ви маєте право звернутися до «Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.» (SÖP), незалежної арбітражної ради Німеччини з питань громадського пасажирського транспорту, яка контролює всіх перевізників, якщо ваш рейс є приватним - https://soep-online.de

Платформу для онлайн-розв’язання суперечок Європейської комісії можна знайти за посиланням http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Якщо ваш рейс відправлявся з аеропорту в ЄС, ви можете подати скаргу до національного органу, відповідального за забезпечення дотримання прав авіапасажирів (National Enforcement Body). Контактні дані можна знайти тут.