Зобов'язання щодо високої якості обслуговування в США

Компанія Qatar Airways пропонує найнижчі тарифи на нашому офіційному сайті (qatarairways.com). Наш персонал, який працює в колл-центрах та офісах з продажу квитків в США, допоможе Вам з Вашим бронюванням та вирішенням будь-яких питань, що стосуються квитків. Якщо а Ви захочете придбати квиток за допомогою наших кол-центрів або офісів з продажу квитків, наш персонал повідомить Вас, якщо нижчий тариф на квиток може бути доступний на офіційному сайті компанії Qatar Airways.

Ми вживаємо всіх заходів, щоб гарантувати Вам  вчасне прибуття в пункт призначення. Розклад рейсів, однак, може зазнати змін через  обставини непереборної сили, такі як погода, управління повітряним транспортом, експлуатація повітряного судна чи з огляду на інші питання, що стосуються його обслуговування. Такі ситуації можуть призвести до затримок, скасування рейсу чи зміни маршруту. Якщо Ваш рейс не відправиться вчасно у зв'язку з будь-якими вищезазначеними причинами, ми надамо Вам найактуальнішу та достовірну інформацію про статус рейсу протягом 30 хвилин після того, як стало відомо про таку зміну. Компанія Qatar Airways надасть цю інформацію в місці виходу на посадку щодо рейсу, що вилітає, в аеропорту США, на нашому сайті (qatarairways.com) та у випадку звернень у наші кол-центри.

Ми вживаємо всіх необхідних заходів, щоб забезпечити вчасну доставку Вашого зареєстрованого багажу. Якщо Ваш багаж затримали чи доставили в неправильне місце, ми докладемо всіх зусиль, щоб доставити Вам багаж протягом 24 годин. Якщо Ви понесли витрати в результаті затримки Вашого багажу, ми компенсуємо Вам розумно обґрунтовані та необхідні витрати. Якщо Ваш багаж вважається втраченим, ми компенсуємо його вартість відповідно до Монреальської конвенції у передбачених випадках. Якщо Ви заплатили за перевезення Вашого втраченого багажу, Ви будете мати право на отримання компенсації цих витрат.

Якщо Ви здійснюєте бронювання на рейс в/з США за один тиждень чи більше до запланованої дати рейсу за допомогою одного з каналів продажу, що знаходиться в США, ми надамо Вам можливість заморозити бронювання на 24 години без оплати. Після отримання платежу та оформлення квитка застосовуються правила тарифу.

Компанія Qatar Airways зобов'язується вчасно повертати сплачені за квиток кошти. Сума, сплачена за квиток, буде повернута за допомогою способу платежу, що використовувався під час його купівлі, після вирахування відповідних комісій третіх сторін за обслуговування. Якщо оплата за квиток була здійснена за допомогою платіжної картки, ми зобов'язуємося направити емітенту платіжної картки запит на відшкодування коштів протягом семи робочих днів з моменту отримання запиту від Вас. Емітент платіжної картки поверне кошти, сплачені за квиток, відповідно до правил та умов використання платіжної картки. Ми зобов'язуємося повернути Вам кошти протягом 20 робочих днів з моменту отримання Вашого запиту щодо повернення коштів, сплачених готівкою, чеком чи за допомогою інших способів оплати.

Персонал авіакомпанії Qatar Airways є спеціально навченим та уважним до потреб і вимог наших клієнтів, які потребують додаткової допомоги, в тому числі інвалідів і малолітніх дітей без супроводу. Ми гарантуємо відсутність дискримінації клієнтів за ознакою інвалідності. У випадку тривалої затримки на злітній смузі в аеропорту США екіпаж нашого рейсу докладе всіх зусиль, щоб належним чином подбати про клієнтів з інвалідністю або особливими потребами.

Клієнти можуть отримати копію цього Розділу 382 нормативних вимог про заборону дискримінації за ознаками інвалідності під час повітряних подорожей у доступному форматі в Міністерстві транспорту США одним із наступних способів:

• Зателефонуйте (для дзвінків у межах США) за безкоштовним номером «гарячої» лінії для авіапасажирів-інвалідів 1-800-778-4838 (голосовий зв'язок) або 1-800-455-9880 (телетайп),
• За номером Служби захисту прав споживачів авіаційних послуг 202-366-2220 (голосовий зв'язок) або 202-366-0511 (телетайп),
• Надішліть лист у Службу захисту прав споживачів авіаційних послуг на аресу: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, або
• На веб-сайті Служби захисту прав споживачів авіаційних послуг (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Компанія Qatar Airways зобов'язується здійснювати рейси відповідно до розкладу. Однак, тривалі затримки рейсів на злітній смузі можуть бути пов'язані з погодними умовами, управлінням повітряним рухом, безпекою та експлуатацією літака. У випадку затримки рейсів на злітній смузі з вказаних вище причин ми гарантуємо забезпечення основних потреб клієнтів. Через певні проміжки часу ми роздаємо перекуски/їжу та питну воду. Окрім цього, під час затримки рейсів на злітній смузі нашим пасажирам забезпечується доступ до туалетних кімнат. У разі потреби також надається необхідна медична допомога.

Ситуація надлишкового продажу має місце з декількох причин, включаючи, окрім іншого, надлишкове бронювання квитків на рейс, що в результаті призводить до того, що більше пасажирів проходять реєстрацію в аеропорту у порівнянні з кількістю наявних місць на борту повітряного судна. Зокрема, через питання безпеки (максимальна вага повітряного судна) та заміну запланованого більшого повітряного судна меншим. Ми шукаємо добровольців, які готові відмовитися від підтверджених місць в обмін на компенсацію та відправлення пізнішим рейсом. Якщо достатньої кількості добровольців немає, деяким пасажирам потрібно буде відмовити у перевезенні відповідно до правил пріоритетного перевезення компанії Qatar Airways. Якщо Вам відмовлено у перевезенні, у Вас буде право на отримання компенсації та відправлення іншим рейсом, з умовою, що Ви виконали вимоги щодо реєстрації на рейс та інші чинні правила. Якщо Ви не пройдете реєстрацію вчасно або не виконаєте певні інші умови, зазначені в договорі на перевезення, Вам може бути відмовлено у перевезенні без виплати компенсації.

Наш сайт містить інформацію про наші послуги, правила, повітряні судна та інші аспекти, необхідні для клієнтів. Ми гарантуємо, що на нашому сайті інформація постійно оновлюється та є актуальною. Таку саму інформацію також можна отримати за допомогою наших кол-центрів. А саме, доступною буде наступна інформація:

• карта місць в салоні повітряного судна та інформація про туалетні кімнати;
• політика та правила, що застосовуються до пасажирів, що часто використовують авіаційні перевезення;
• тарифні правила, що застосовуються до Вашого квитка та подорожі, включаючи політику анулювання.
  

Зміни у розкладі рейсів можуть статися у зв'язку з деякими непередбаченими обставинами. Щодо змін в розкладі рейсів, внесених за декілька днів до дати відправлення рейсу, наші місцеві офіси зв'язуються з нашими клієнтами, використовуючи контактну інформацію наших клієнтів, збережену в нашій системі бронювань, та доводять до їх відома інформацію про ймовірний вплив обставин на їх маршрут. Будь-які зміни в нашому розкладі рейсів також відображаються на нашому сайті. Про такі зміни наші клієнти також можуть дізнатися, зателефонувавши в наш центр бронювань, якщо вони бажають перевірити інформацію про рейс перед подорожжю.

Якщо ви незадоволені будь-яким аспектом наших послуг чи продуктів, ми будемо раді почути вашу думку. Щоб подати письмову претензію, відвідайте на нашу сторінку для відгуків або напишіть нам за адресою:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Факс: +974 4022 5336

Qatar Airways письмово підтвердить отримання Ваших письмових претензій протягом 30 днів з моменту отримання та надішле Вам письмову детальну відповідь протягом 60 днів від дня отримання Вашої письмової претензії.

Якщо ви є пасажиром зі США та не задоволені нашою відповіддю і хочете подати це питання на подальший розгляд, Ви можете звернутися із скаргою до Міністерства транспорту США чи залишити коментар про наші послуги за адресою http://airconsumer.dot.gov або написати за вказаною нижче поштовою адресою:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Клієнти з обмеженими можливостями та іншими особливими потребами можуть отримати копію Розділу 382 нормативних вимог про заборону дискримінації за ознаками інвалідності під час повітряних подорожей у доступному форматі в Міністерстві транспорту США одним із наступних способів: 

• Зателефонуйте (для дзвінків у межах США) за безкоштовним номером «гарячої» лінії для авіапасажирів-інвалідів 1-800-778-4838 (голосовий зв'язок) або 1-800-455-9880 (телетайп),
• За номером Служби захисту прав споживачів авіаційних послуг 202-366-2220 (голосовий зв'язок) або 202-366-0511 (телетайп),
• Надішліть лист у Службу захисту прав споживачів авіаційних послуг за адресою: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, або
• На веб-сайті Служби захисту прав споживачів авіаційних послуг (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Ми докладатимемо всіх зусиль для виконання рейсів відповідно до розкладу. Однак, інколи неможливо уникнути затримки рейсів, включаючи скасування рейсів та пропущення стикування рейсів. Ми вживаємо наступних заходів, щоб мінімізувати дискомфорт для наших клієнтів в результаті згаданих вище нездоланних обставин:

• інформуємо наших клієнтів заздалегідь про скасування рейсів, використовуючи контактну інформацію, надану нам в момент бронювання;
• намагаємося забронювати наступний рейс для тих пасажирів, в рейсі яких відбулися зміни, або змінити їхній маршрут без жодних додаткових для них витрат;
• впевнюємося, що про пасажирів, які знаходяться в аеропорту та в рейсах яких сталися зміни, належним чином піклуються, включаючи надання їм перекусок/їжі, готелю та наземного транспорту;
• тримаємо пасажирів в курсі під час змін у рейсах.