항공운임 표시 또는 개인 항공운임과 관련한 문제가 있으면 스크린샷을 포함해 오류에 대한 자세한 내용을 제공해 고객님의 문의를 제기하시기 바랍니다.

결제와 관련해 문제가 있는 경우 고객님의 문의를 제기하면 지원해 드리겠습니다.

발권 시간 제한 또는 수익 무결성과 관련한 문제가 있는 경우 고객님의 문의를 제기하면 지원해 드리겠습니다.

부가 서비스 추가와 관련한 문제가 있는 경우 고객님의 문의를 해당 예약 및 관련 부가 서비스 정보와 함께 제기하시면 지원해 드리겠습니다.

이름 수정 셀프서비스를 이용해 승객 예약 기록의 이름 기록을 업데이트하시기 바랍니다*

이름 정정/변경을 한 후에는 카타르항공의 정책에 따라 항공권을 의무적으로 재발권해야 합니다. 저희 라이브 채팅을 이용해 항공권을 재발권하시기 바랍니다.

*의무적 재발권을 완료한 후에는 NDC 예약이 NDC 플랫폼과 동기화되지 않아 추가적인 변경은 카타르항공 라이브 채팅을 통해서만 가능합니다.

*이름 수정/변경은 카타르항공 정책에 따라서만 허용됩니다.

*이 프로세스는 항상 항공권 발권 이후에 수행해야 합니다. NDC 예약은 수정 후 플랫폼에서 동기화 되지 않으므로 발권 전에 수정할 경우 발권이 차단되기 때문입니다.

고객님이 사용 중인 플랫폼에서 분리 기능을 지원하지 않는 경우에는 당사의 예약번호 분리(Split PNR) 셀프서비스 기능을 사용하십시오. 이후 라이브 채팅 서비스를 이용해 NDC 예약을 수정할 수 있습니다.

*분리 후에는 NDC 예약이 NDC 플랫폼과 동기화되지 않아 추가적인 변경은 카타르항공 라이브 채팅을 통해서만 가능합니다.

아래의 상황에서는 라이브 채팅 기능을 사용해 도움을 받으십시오:

• 여행 일정을 취소하고 추후 사용을 위해 항공권을 오픈 상태로 유지
• 승객 1인 이상에 대해 예약을 분리하고 취소
• NDC 플랫폼에서 더 이상 동기화되지 않는 예약 수정
• NDC 플랫폼과 더 이상 동기화되지 않은 여정에 대한 견적 요청
• 항공권 발권 후 유아 추가
• 비자발적 변경으로 인한 재발권(스케줄 변경)
• NDC 플랫폼과 더 이상 동기화되지 않은 미사용 항공권 재발권
• 노쇼 후 승객 재예약

*상기 상황은 각 상황에 대한 카타르항공 정책에 따라 진행됩니다

• 환불 가능한 EMD를 요청하려면(요청 접수 후 48시간 이내에 처리한 후 여행사로 이메일 발송) 라이브 채팅 기능을 이용해 주시기 바랍니다. 발송 받은 EMD는 해당 EMD의 지역 카타르항공 사무소에 제출 후 처리되며 환불액에 해당하는 ACM이 제기됩니다.
• 스케줄 변경 등으로 수수료 면제에 해당하는 경우, 해당 현지 지점에서도 카타르항공 스케줄 변경 정책에 따라 면제가 동일하게 적용됩니다.

필요에 따라 여권 정보를 추가하거나 수정하려면 저희 라이브 채팅 기능을 사용하시기 바랍니다. 온라인 체크인 시에도 동일하게 활용할 수 있습니다.