Rezervasyon sırasında veya kalkıştan 48 saat öncesine kadar herhangi bir zamanda qatarairways.com veya mobil uygulamamızdaki "Rezervasyonu yönet" bölümünden tekerlekli sandalye talebinde bulunabilirsiniz. Alternatif olarak, yerel Qatar Airways ofisinizle de iletişime geçebilirsiniz. Koltuğunuza tekerlekli sandalye ile gitmek için yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen önceden özel bir talepte bulunun.

Tekerlekli sandalye yardım seviyeleri:

• Uçak rampasına kadar – Havalimanı terminalinde ve rampaya kadar tekerlekli sandalye yardımı talep edebilirsiniz. Bu hizmeti talep eden yolcular gerektiğinde uçağın merdivenlerinden inip çıkabilen, ancak havalimanı terminalinde uzun mesafe yürümekte zorlanan kişilerdir.
• Uçak merdivenine kadar – Havalimanı terminalinde ve uçağın merdivenlerinden inerken veya çıkarken tekerlekli sandalye yardımı talep edebilirsiniz. Bu hizmeti talep eden yolcular uçağın merdivenlerinden kendi başlarına inip çıkamayan, ancak kabin koltuklarına kendi başlarına gidip gelebilen kişilerdir.
• Kabin koltuğuna kadar – Bu hizmeti talep eden yolcular uçak içinde koltuklarına giderken ve koltuklarından ayrılırken yardıma ihtiyacı olan kişilerdir. Bu hizmeti talep etmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Check-in kontuarlarında, danışma masalarında veya özel işlem kontuarlarında havalimanında yardım hizmeti talep edebilirsiniz. Uçuş kapınıza ve uçağa kadar ve uçaktan inişte göçmenlik, gümrük ve bagaj formalitelerinden geçip çıkış noktasına kadar size yardımcı olabiliriz.

Uçaklarımızda, hareketli kol destekli koltuklar ve belirli uçaklarda tuvaletlerde tutunma aparatları gibi bir dizi hareketlilik dostu olanak bulunmaktadır. Ayrıca Airbus A330, A350, A380 ve Boeing 777 ve 787 uçaklarımızda yerleşik tekerlekli sandalyeler mevcuttur.

• Mümkün olan her yerde kişisel tekerlekli sandalyenizi veya hareket yardımı araçlarınızı kullanabilirsiniz. Ancak, sizi uçakta size tahsis edilen koltuğa götürmek için başka bir tekerlekli sandalye kullanılacaktır. Koltuğunuza kadar yardım alabilmek için önceden talepte bulunmanız gerekmektedir.
• Akülü tekerlekli sandalyeler ve hareket yardımı araçlarınızı kontrol edilmiş bagaj olarak kabul edilecek ve uçağın bagaj bölümünde muhafaza edilecektir. Hasarlı veya akan bir akünün taşınması kabul edilmeyecektir.
• Tekerlekli sandalyenizin veya hareket yardımı aracınızın ayrıntıları ve aküleri seyahatten önce personelimize verilmelidir. Bu, personelimizin size daha iyi yardımcı olmasını ve yeterli güvenlik önlemlerini almasını sağlayacaktır.
• Yolcu başına bir tekerlekli sandalye veya hareket yardımcısı ücretsiz olarak taşınabilir. İlave eşyalar için ücret alınabilir.

Uçağa baston ya da koltuk değneği ile binebilirsiniz; güvenli bir şekilde yerleştirilmelerini sağlayacağız.

Sedye ile seyahat etmesi gereken yolcular sadece Economy Class'ta ve sadece aktarmasız bir uçuşta seyahat edebilirler.

Sedyeyle seyahat eden bir yolcuya aynı kabinde seyahat eden iki tıbbi refakatçi eşlik etmelidir.

Uçakta Qatar Airways tarafından sadece sedye ve oksijen takviyesi sağlanmaktadır. Kendi tıbbi ekipmanlarını (örn. ventilatör, kuvöz, BIPAP, CPAP, vb.) temin etmek yolcunun, tedavi eden doktorun veya hastanenin sorumluluğundadır.

Kalkışta ve varışta bir ambulans temin etmek ve ambulansın detaylarını rezervasyon sırasında Qatar Airways'e bildirmek yolcunun, tedavi eden doktorun veya hastanenin sorumluluğundadır.

Havalimanında kapınıza ulaşmak için yardıma ihtiyacınız varsa, size uçağa kadar eşlik etmek için gerekli düzenlemeleri yapabilmemiz amacıyla lütfen mümkün olan en kısa sürede bunu bize bildirin. Ayrıca rezervasyon sırasında veya kalkıştan 48 saat öncesine kadar herhangi bir zamanda qatarairways.com veya mobil uygulamamızdaki "Rezervasyonu yönet" bölümünden yardım talep edebilirsiniz. Alternatif olarak, yerel Qatar Airways ofisinizle de iletişime geçebilirsiniz.

Kabin ekibimiz uçuş sırasında gerekli tüm yardımı sağlayacaktır. Uçak içi güvenlik videosunda Arapça altyazı bulunmaktadır.

Havalimanında kapınıza ulaşmak için yardıma ihtiyacınız varsa, size uçağa kadar eşlik etmek için gerekli düzenlemeleri yapabilmemiz amacıyla lütfen mümkün olan en kısa sürede bunu bize bildirin. Ayrıca rezervasyon sırasında veya kalkıştan 48 saat öncesine kadar herhangi bir zamanda qatarairways.com veya mobil uygulamamızdaki "Rezervasyonu yönet" bölümünden yardım talep edebilirsiniz. Alternatif olarak, yerel Qatar Airways ofisinizle de iletişime geçebilirsiniz.

Kabin ekibimiz uçuş sırasında güvenlik brifingleri ve gerekli tüm yardımı sağlayacaktır. Görme engelli yolcular için uçakta İngilizce hem de Arapça Braille Güvenlik Kartları mevcuttur.

Otizm ve Down sendromu gibi nörogelişimsel bozukluklar, öğrenme güçlükleri, bilişsel bozukluklar, Alzheimer hastalığı ve zihinsel veya gelişimsel engeller de dahil olmak üzere görünmeyen veya gizli engeli olan yolcuların daha konforlu ve erişilebilir bir şekilde seyahat edebilmesi için çalışıyoruz.

Uçmadan önce

Yolculuğunuz boyunca size uygun desteği sağlayabilmemiz için lütfen yardım ihtiyaçlarınızı uçuş rezervasyonunuzu yaparken veya kalkıştan en az 48 saat önce bize bildirin.

İlaç kullanarak veya kullanmadan hava yolculuğu yapmaya uygun olduğunuzu gösteren bir sağlık raporu sunmanız gerekir.

Sağlık raporunun, uçuşun kalkışından en az 48 saat önce Qatar Airways'e sunulması ve Sağlık Birimimiz tarafından incelenmesi gerekir.

Sağlık raporu sunamıyorsanız Sağlık Birimimizden tıbbi onay almanız gerekir.

Güvenlik talimatlarını anlayamayan veya uygulayamayan, uçuş sırasında kendi ihtiyaçlarını karşılayamayan (örneğin kendi başına yemek yiyemeyen) ya da gerekli ilaçlarını kendi başına alamayan yolcular, yolculuk boyunca gerekli desteği sağlayabilecek bir refakatçiyle seyahat etmelidir.

Amerika Birleşik Devletleri kalkışlı veya varışlı seyahatlerde:

Uçuş sırasında olağanüstü tıbbi yardıma ihtiyaç duymadan seyahatinizi tamamlayabiliyorsanız genellikle sağlık raporu gerekmez. Ancak uçuşa uygun olduğunuzu belirten bir raporu ve gerekli ilaçları kabin bagajınızda taşımanızı öneririz.

Havalimanında destek

Talep etmeniz halinde havalimanı ekiplerimiz yolculuğunuz boyunca aşağıdakiler de dahil olmak üzere destek sağlayabilir:

• Check-in, güvenlik ve pasaport kontrolü işlemlerinde size eşlik etmek ve kalkış kapınıza kadar refakat etmek.
• Transit ve aktarmalı uçuşlarınız sırasında size yardımcı olmak.
• Varışta sizi karşılamak ve pasaport kontrolü, gümrük ve bagaj teslimi işlemlerinde size eşlik etmek.
• Uçağa binişin daha rahat ve konforlu olması için öncelikli biniş imkanı sunmak.

Katar'ın Doha kentindeki Hamad Uluslararası Havalimanı'nda bulunan Muzn Lounge Duyusal Odası, görünmeyen veya gizli engeli olan yolcuları desteklemek amacıyla tasarlanmış, sakinleştirici bir alandır. Duyusal ihtiyaçlara uygun unsurların yer aldığı bu sessiz ve kontrollü ortam, yolcuların stresini azaltmasına ve yolculuk öncesinde kendilerini daha rahat hissetmesine yardımcı olur. Daha fazla bilgi için bağlantıyı ziyaret edin.

Uçak içinde destek

Kabin ekibimiz, yolculara sıcak ve destekleyici bir seyahat deneyimi sunmak üzere eğitimlidir ve uçak içindeki genel ihtiyaçlarınız konusunda size yardımcı olabilir.

Uçuşunuz sırasında sunulan yardım hizmetleri hakkında bilgi için lütfen Seyahat Yardımı sayfamızı ziyaret edin.

Lütfen yolcuların güvenlik talimatlarını kendi başlarına anlayıp uygulayabilmeleri veya yolculuk boyunca gerekli desteği sağlayabilecek bir refakatçiyle seyahat etmeleri gerektiğini unutmayın

• Aşağıdaki durumlarda astım hastası olan bir yolcu için Tıbbi Bilgi Formunun (MEDIF) doldurulmasına gerek yoktur:
  • Stabil bir durumda
  • Uçuşta tıbbi oksijene ihtiyaç duymaz
• Aşağıdaki durumlarda astım hastası olan bir yolcu için MEDIF doldurulmalıdır:
  • Uçuştan önceki altı ay içinde hastaneye yatışla sonuçlanan bir veya daha fazla astım atağı geçirmiş
  • Uçuşta tıbbi oksijene ihtiyaç duyar
• Astım hastası yolcular, gerekli ilaçları yanlarında bulundurmayı unutmamalıdır.

• Kontrollü diyabetik bir yolcu insülin enjeksiyonu kullanıyorsa Tıbbi Bilgi Formunun (MEDIF) doldurulmasına gerek yoktur.
• Diyabetik bir yolcunun durumu stabil değilse veya komplikasyonlar yaşıyorsa MEDIF doldurulmalıdır.
• Diyabetik yolcular, diyet gereksinimlerini karşılamak için kalkıştan en az 24 saat önce “Rezervasyonu yönet” üzerinden bir Diyabetik Yemek (DBML) seçebilirler.
• Diyabetik yolculara, seyahat sırasında rahatsızlık veya komplikasyon yaşayabilecekleri için, gerekirse durumlarını kontrol etmek üzere insülin enjeksiyonu veya tablet almaları hatırlatılır.
• Diyabetik bir yolcunun günde bir veya iki kez insülin iğnesine ihtiyacı varsa, bu iğneyi kendi kendine yapması gerekir.

Aşağıdaki durumlarda kalça kırığı olan bir yolcu için Tıbbi Bilgi Formunun (MEDIF) doldurulmasına gerek yoktur:

• Yetkili bir doktordan sağlık raporu temin etmesi halinde
• Uçuş süresinden bağımsız olarak tuvaletleri kendi başına kullanabiliyorsa
• Ekstra bacak boşluğu olmayan bir Economy Class koltuğunda oturabiliyorsa
• Alçıya en az son 48 saat önce alınmışsa

Uçağın kalkışından önceki 48 saat içinde uygulanan her alçı çift taraflı olmalıdır. Bu, alçının, baskıyı azaltmak veya çıkarılıp yeniden uygulanmasına izin vermek için karşılıklı taraflarda yapılan kesiklerle ikiye bölünmüş olması anlamına gelir.

Yolcu aşağıdakilerden birini takıyorsa MEDIF doldurulmalıdır:

•  Dizlerini kaplayan tam bir bacak alçısı, bu durumda sadece Business Class'ta  seyahat için kabul edilecektir.
• Alçıların dizlerini kapatıp kapatmadığına bakılmaksızın her iki bacağın alçıya alınmış olması

• Form İngilizce doldurulmalıdır.
  
• Formu, uçağın kalkışından en az 48 saat ve en fazla 7 gün önce Qatar Airways'e gönderin.
• Dönüş uçuşu için yeni bir MEDIF gerekmiyorsa, bu durum formun "2. Bölüm"ünde "Onaylandı (tam yolculuk)" olarak belirtilecektir.

Tıbbi Bilgi Formu (MEDIF) sunmanız gerekiyorsa, lütfen sağlık raporunu da indirdiğinizden ve doktorunuz tarafından doldurulduğundan emin olun.

Bu kolaylaştırma planı, engelli veya özel ihtiyaçları olan yolcuların güvenli ve rahat bir şekilde seyahat edebilmeleri için gereken bilgileri özetlemektedir. Kolaylaştırma planı Qatar Airways'in Avustralya'daki operasyonları için geçerlidir.

Engelli ve diğer özel ihtiyaçları olan yolcuları uygun şekilde ağırlamak için kararlı biçimde çalışıyoruz.

Qatar Airways personeli, engelli bireyler ve refakatsiz çocuklar da dahil olmak üzere ek yardıma ihtiyaç duyan yolcuların ihtiyaç ve gereksinimlerini göz önünde bulundurmak üzere eğitilmiştir. Yolculara engellilik temelinde ayrımcılık yapılmamasını sağlıyoruz. Bir ABD havalimanında uzun bir pistte bekleme olması durumunda, uçuş ekibimiz engelli veya özel ihtiyaçları olan yolcularla uygun şekilde ilgilenmek için her türlü çabayı gösterecektir.

Yolcular, hava yolculuğunda engelliliğe dayalı ayrımcılık yapılmamasına ilişkin düzenlemelerin bir kopyasını, aşağıdaki yollardan erişilebilir bir formatta Ulaştırma Bakanlığı'ndan temin edebilirler:

• ABD içinden yapılan aramalar için, 1-800-778-4838 (sesli) veya 1-800-455-9880 (TTY) numaralı telefondan Engelli Hava Yolcuları için Ücretsiz Yardım Hattı aracılığıyla
• 202-366-2220 (sesli) veya 202-366-0511 (TTY) numaralı telefonlardan Havacılık Tüketici Koruma Bölümüne telefon ederek
• Hava Tüketicisini Koruma Bölümü, C-75, ABD Ulaştırma Bakanlığı, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 adresine posta yoluyla ve
• Havacılık Tüketici Koruma Bölümü'nün Web sitesinden (http://airconsumer.ost.dot.gov). Şu anda Qatar Airways ABD web sitesinden çıkıyorsunuz. Bağlantı verilen içerik erişilebilirlik yönergelerini karşılamayabilir.

Qatar Airways, engelli yolcularımızın tesislerimize ve hizmetlerimize eşit erişime sahip olmalarını sağlamayı taahhüt eder. Seyahat sırasında engellilikle ilgili bir hizmet sorununuz varsa, bir Şikâyet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile görüşmek isteyebilirsiniz. Bir CRO, hizmet verdiğimiz her ABD havalimanı konumunda, çalışma saatlerimiz boyunca mevcut olan ve sorularınızı yanıtlayabilen ve Ulaştırma Bakanlığı Kuralı 14 CFR Bölüm 382 ve Qatar Airways politikalarına uygunluğu sağlayan özel eğitimli bir çalışandır. Qatar Airways ile seyahatinizden önce veya seyahatiniz tamamlandıktan sonra engellilikle ilgili bir sorunuz olursa, ABD içinde veya başka bir yerde +1-833-607-2675 (TTY) numaralı telefondan Qatar Airways ile iletişime geçebilirsiniz.