Yolculuğunuz boyunca size destek olmak için buradayız
Konforunuz, sağlığınız ve güvenliğiniz her zaman en büyük önceliğimizdir. Havalimanında, uçakta, varışta veya aktarmalı yolculuğunuz sırasında, yer hizmetleri ekiplerimiz ve kabin ekibimiz seyahatinizin her aşamasında kesintisiz ve özenli destek sunmaya hazırdır.
Havalimanında yardım talebinizi check-in kontuarlarından, danışma masalarından veya özel hizmet kontuarlarından iletebilirsiniz. Ekiplerimiz, uçuş kapısına ve uçağa kadar size eşlik edebilir; uçaktan indikten sonra ise pasaport kontrolü, gümrük ve bagaj işlemlerinden geçerek çıkış noktasına ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Seyahatinizi daha konforlu hâle getirmek için Hamad Uluslararası Havalimanı, özel yardıma ihtiyaç duyan yolculara yönelik engelsiz erişim ve özel hizmetler sunmaktadır. Daha fazla bilgi için bağlantıyı ziyaret edin.
Kabin ekibimizin sunacağı destek
Kabin ekibimiz, yolculuğunuzu olabildiğince konforlu ve sorunsuz hale getirmek için hizmetinizdedir. Uçağa yerleşmenize yardımcı olmaktan uçuş boyunca pratik destek sunmaya kadar, güvenli ve mümkün olduğu sürece her türlü ihtiyacınızı karşılamaya hazırız.
Yemek servisi sırasında
Kabin ekibimiz, uçakta yemek yeme deneyiminizi daha kolay ve konforlu hâle getirmek için yanınızda olacak. Yemek ve içeceklerinizi doğrudan size servis edecek, talep etmeniz hâlinde paketleri açmanıza yardımcı olacak, tepsinizdeki yiyecekleri tanıtacak ve her şeyi kolayca ulaşabileceğiniz şekilde yerleştirecekler. Yolcuların yemeklerini ve içeceklerini yardımsız tüketmesi beklenirken, kabin ekibimiz yemek servisi boyunca rahat etmeniz ve ihtiyaç duyduğunuz desteği almanız için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Kabin içinde hareket etme
Kabin içinde hareket etmek için yardıma ihtiyacınız olursa, varsa uçaktaki tekerlekli sandalye ile koltuğunuz ve tuvalet arasında gidip gelmenize yardımcı olabiliriz. Kabin ekibimiz, kabin içinde güvenli ve konforlu bir şekilde hareket edebilmeniz için tuvalete gidiş ve dönüşünüzde size eşlik ederek destek olur. Bu destek, yolcuyu kaldırmayı veya taşımayı içermez; sadece kabin içinde güvenle hareket etmenize yardımcı olmak amacıyla sunulur.
Uçuş sırasında ihtiyaç duyduğunuz anlarda
Uçağa biniş sırasında, kalkıştan önce ve iniş sonrasında, mümkün olduğu durumlarda kabin ekibimiz emniyet kemerinizi takıp çıkarmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca koltuğunuza yerleşmeniz ve yolculuğun her aşamasına hazırlanmanız için gerekli desteği ve yönlendirmeyi sağlar.
Konforunuz ve güvenliğiniz için hazırlık
Uçuş sırasında can yeleğinizin daha kolay erişebileceğiniz bir konuma yerleştirilmesini isterseniz, lütfen kabin ekibimize bildirin. Gerektiğinde temel güvenlik ekipmanlarına daha kolay erişebilmeniz için önceden hazırlık yapmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Kabin ekibimizin yardımcı olamayacağı durumlar
Tüm yolcuların güvenliği ve sağlığı açısından, kişisel bakım, yeme- içme veya acil durumlarda hızlı şekilde müdahale etme konusunda yardıma ihtiyaç duyan yolcuların, yolculuk boyunca gerekli desteği sağlayabilecek bir kişisel refakatçiyle seyahat etmesi gerekir. Bunun nedeni, kritik durumlarda kabin ekibinin sunabileceği desteğin sınırlı olabilmesidir.
Aşağıdaki kurallar, uçaktaki tüm yolcuların güvenliği ve sağlığı düşünülerek hazırlanmıştır.
Kişisel bakım ve yemek yeme desteği
Kabin ekibimiz yemek için hazırlanmanıza yardımcı olabilir, ancak yeme - içme konusunda doğrudan destek sağlayamaz. Yemek sırasında fiziksel yardıma ihtiyaç duyan yolcuların, bu desteği sağlayabilecek bir kişisel refakatçiyle seyahat etmesi gerekir.
Tuvalette
Mahremiyet ve güvenlik nedeniyle kabin ekibimiz tuvaletin içinde yardımcı olamaz. Tuvalete ulaşmanıza yardımcı olabilir, ancak içeri girdikten sonra destek sağlayamaz.
Acil durumlarda
Olası bir acil durumda kabin ekibimizin öncelikli görevi, tüm yolcular için gerekli güvenlik prosedürlerini uygulamaktır. Bu nedenle bireysel yardım sunmaları mümkün olmayabilir. Örneğin, uçağı kendi başınıza tahliye etmeniz, emniyet kemerinizi kendiniz takıp çıkarmanız veya oksijen maskesi ya da can yeleği gibi güvenlik ekipmanlarını yardımsız kullanmanız gerekebilir.
Seyahatinizi önceden planlamanıza yardımcı olmak için buradayız
Seyahatiniz öncesinde sorularınız varsa veya yönlendirmeye ihtiyaç duyuyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Önceden planlama yaparak, uçuşunuz boyunca ihtiyaç duyduğunuz desteği almanızı ve güvenli, sorunsuz ve konforlu bir seyahat geçirmenizi sağlayabiliriz.
