Qatar Airways: Garantia de Melhor Preço

A Garantia do Melhor Preço só é aplicável para itinerários originando em países e cidades incluídas nessa lista.

A Garantia de Melhor Preço só é aplicável para itinerários originando em países e cidades incluídas nessa lista.

A Garantia de Melhor Preço só é aplicável para itinerários originando em países e cidades incluídas nessa lista.

A oferta de garantia de melhor preço (“Garantia de Melhor Preço”, “oferta”) da Qatar Airways (“nós”, “QR”, “Qatar Airways”) se aplica aos clientes (“você”) que compram uma Tarifa Qualificável e que ao mesmo tempo encontram e em seguida nos informam sobre um Tarifa Mais Baixa, que nesse caso reembolsamos a diferença entre a Tarifa Qualificável e a Tarifa Mais Baixa sujeita a estes termos e condições.

Para uma solicitação ser válida sob a Garantia de Melhor Preço, você deve satisfazer todas as condições descritas nestes Termos e Condições, ter comprado uma Tarifa Qualificável, dentro de uma (1) hora ter encontrado uma Tarifa Mais Baixa e ter enviado uma solicitação o mais tardar dentro de um dia após a reserva da Tarifa Qualificável, uma vez que você tenha comprado a Tarifa Qualificável de acordo com o procedimento do processo de solicitação, conforme descrito nestes termos e condições.

Uma "Tarifa Qualificável" significa:

• Para um itinerário com voos programados da Qatar Airways  operados pela Qatar Airways originados na/em [Bulgária, Croácia, Chipre, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Hong Kong, Quênia, Malásia, Noruega,  Filipinas, Polônia, Romênia, Sérvia, Cingapura, Suécia, Tailândia, Reino Unido, Vietnã], mas excluindo voos operados por outras companhias aéreas e em acordos de codeshare com outras companhias aéreas. Para evitar dúvidas, caso o voo seja operado pela Qatar Airways, mas com bilhete reservado por outra companhia aérea, esta oferta não será aplicável independente de ter código da Qatar Airways ou não.
• Comprado pelo próprio site da web da Qatar Airways www.qatarairways.com ao menos com cinco (5) dias de antecedência da data de partida do primeiro voo; e
• Pagando integralmente no www.qatarairways.com no momento da reserva por um dos seguintes métodos de pagamento on-line instantâneos [cartão de crédito, cartão de débito] na moeda local do país de partida. As reservas em espera que não sejam pagas imediatamente no momento da reserva não são qualificadas para a Garantia de Melhor Preço.

O que é uma tarifa mais baixa?

Uma "Tarifa mais baixa" significa uma tarifa na mesma moeda que a Tarifa Qualificável  [incluindo todas as taxas, impostos e cobranças, qualquer taxa de reserva e de cartão de crédito ou qualquer outro tipo de taxa pelo método de pagamento]:

• Publicada  ao mesmo tempo em que você comprar a Tarifa Qualificável em um site da web de um revendedor associado à IATA que seja autorizado a vender produtos da Qatar Airways que não sejam sites da web operados pela Qatar Airways;
• Para o voo idêntico ao da Qatar Airways e códigos de voo e números operados pela Qatar Airways, itinerários de ida e volta [itinerários originando e terminando no mesmo aeroporto e onde o aeroporto de destino do voo de partida seja o mesmo aeroporto de origem do voo de retorno] para a mesma rota e mesmo período de tempo, data(s), classe de cabine, classe de reserva e sujeita às mesmas normas de tarifa e restrições conforme aplicável à Tarifa Qualificável (estas regras e restrições podem ser encontradas ao reservar em www.qatarairways.com); e
• Que no caso de Tarifa Qualificável de Classe Econômica seja mais que vinte e cinco (25) dólares americanos (ou o valor equivalente em moeda local do país) por pessoa menor que a Tarifa Qualificável ou no caso de Tarifa Qualificável de Classe Executiva seja mais que noventa (90) dólares americanos (ou o valor equivalente na moeda local do país) por pessoa menor que a Tarifa Qualificável. 
• Utilizando o mesmo método de pagamento e provedor do serviço de pagamento que foi utilizado para a reserva da Tarifa Qualificável.
• Incluindo os mesmos serviços conforme a Tarifa Qualificável para a qual a Qatar Airways não cobra taxas extras em seu site da web qatarairways.com e excluindo quaisquer serviços extras (ex., serviços de motoristas, pagamentos por excesso de bagagem, etc.) que são cobrados separadamente e em acréscimo ao valor do bilhete aéreo.

O que é uma tarifa mais baixa?

O conteúdo a seguir não se qualifica como Tarifas Mais Baixas e sendo assim não são elegíveis para reembolso sob a Garantia de Melhor Preço:

• Tarifas aéreas que não sejam disponibilizadas ao público em geral;
• Tarifas de pacotes de férias, incluindo, entre outras, as tarifas vendidas como parte de pacotes de turismo;
• Tarifas em que a transportadora ou os detalhes do itinerário sejam desconhecidos até após a compra;
• Tarifas aéreas que tenham sido reduzidas como resultado de descontos promocionais, como descontos de programas de fidelidade ou ofertas de voos de "cortesia";
• Onde a tarifa "mais baixa" seja resultado de um erro de precificação ou de aprovisionamento feita por terceiros que não a Qatar Airways; 
• Ofertado sob promoção de terceiros; e
• Tarifas operadas sob acordos de codeshare com outras companhias aéreas, para evitar dúvidas caso o voo operado pela Qatar Airways, mas reservado com bilhete de outra companhia aérea independente de ter código da Qatar Airways ou não.  

Caso você compre um bilhete de Tarifa Qualificável e em seguida decida cancelar o bilhete de Tarifa Qualificável, você não terá direito a receber reembolso conforme estes Termos e Condições. 

Para fazer sua solicitação você deve:

• Registre e salve uma captura de tela, ou então, imprima e digitalize uma cópia da página da web (que deve a ser última página visitada pelo usuário antes de finalizar sua reserva no outro site da web) onde a Tarifa Mais Baixa aparece, certificando-se de que a captura de tela ou a cópia mostre claramente o preço da Tarifa Mais Baixa, incluindo todas as cobranças, taxas e impostos para o mesmo método de pagamento, os números dos voos e datas, a classe de cabine e a classe de reserva, as normas da tarifa, o URL do site da web e a data e a hora em que a tarifa mais baixa foi disponibilizada;
• Forneça a captura de tela ou a cópia para que seja verificada a Tarifa Mais Baixa pela Qatar Airways conforme requerido no formulário de solicitação da Garantia de Melhor Preço; 
• Complete a informação requisitada no formulário de solicitação da Garantia de Melhor Preço em https://www.qatarairways.com/en/best-price-guarantee/submit-a-claim.html 
• Envie o formulário de solicitação conforme explicitado no formulário o mais tardar no dia seguinte (de acordo com o fuso horário do local em que a reserva foi efetuada) a reserva da Tarifa Qualificável.

As solicitações devem ser enviadas somente pelos métodos definidos conforme explicitado acima e não por qualquer outro endereço de e-mail ou telefone da Qatar Airways ou número de fax, uma vez que nestes casos a solicitação será considerada inválida.

Após enviar sua solicitação, precisamos verificar a Tarifa Mais Baixa e confirmar que a mesma tarifa não exista no www.qatarairways.com. Caso não consigamos verificar a existência da Tarifa Mais Baixa, podemos solicitar a você informações adicionais e documentações para verificar a Tarifa Mais Baixa. Qualquer informação adicional deve ser enviada em um prazo de cinco (5) dias úteis após nossa solicitação. Mantenha cópias de todas as documentações. A Qatar Airways se reserva o direito de negar qualquer solicitação que não possa ser razoavelmente verificada ou que seja devida a erros de preços de terceiros ou para a qual você tenha enviado informações incompletas ou que haja evidência de fraude. Caso sua solicitação seja rejeitada, a decisão da Qatar Airways é final e a Qatar Airways não deve considerar qualquer tipo de questionamento por nenhuma solicitação negada.

De qualquer maneira, a equipe do qatarairways.com entrará em contato com você por e-mail em até cinco (5) dias úteis do envio da sua solicitação (ou após o envio de informações adicionais se por nós solicitado) para confirmar ou para negar sua solicitação de acordo com estes Termos e Condições ou para solicitar mais informações conforme descrito acima. Caso a solicitação seja aceita, o reembolso da diferença da tarifa será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra da Tarifa Qualificada.  O reembolso para contas de terceiros ou para outros cartões de crédito, ainda que do mesmo titular, não são permitidos.

• A Qatar Airways se reserva o direito de modificar ou cancelar a Garantia de Melhor Preço a qualquer momento sem aviso prévio. Qualquer modificação terá efeito após a publicação no site da web qatarairways.com nesta página. Isso não compromete as solicitações enviadas de acordo com estes Termos e Condições antes de tal modificação ou cancelamento.
• Qualquer informação pessoal que você forneça como parte de sua solicitação será tratada pela Qatar Airways de acordo com nossa Política de Privacidade que pode ser vista em https://www.qatarairways.com/en/legal/privacy-policy.html
• Estas Condições de Garantia de Melhor Preço são complementares aos nossos termos e condições usuais para reserva de voos pelo qatarairways.com e devem ser lidas em conjunto com aqueles termos que podem ser encontrados aqui em https://www.qatarairways.com/en/legal.html.