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お荷物の不具合について

お荷物の到着遅延

お手荷物の遅延に伴いご負担頂いた金額については、幣社にて補償をさせて頂きます。(ご利用規約が適用となります)また、お手荷物の発見に至らなかった場合は国際航空運送規約(ワルソー条約・モントリオール条約)に従って補償をさせて頂きます。

お荷物の破損

到着時に手荷物の破損に気付かれた場合は、到着ターミナルの税関を出られる前に手荷物受付カウンターにてご申告ください。破損手荷物報告書(Property Irregularity Report)を作成させて頂きます。税関を出られた後に破損に気付かれた場合は、7日以内に「My Baggage」サイトより破損手荷物申告を行ってください。

 

手荷物管理

「手荷物管理」でお客様のお荷物の運送状況をオンラインでご確認いただけます。下記の目的にご利用いただけます。

1. 空港で手続きされなかった場合、お荷物の到着遅延を通知。

2. 空港で手続きされなかった場合、お荷物への破損などの不具合を通知。

3. 指定されたファイル番号を入力し、お客様のクレームの進捗状況をチェック。

お荷物の追跡/クレームの送信

お忘れ物

お客様の降機後カタール航空機内に、またはカタール航空出発ゲートやラウンジにお忘れ物または紛失物があった場合、空港にあるカタール航空手荷物サービスデスクに至急ご連絡ください。スタッフがお手伝いいたします。カタール航空は紛失物に対して責任を負うことはできませんが、できる限りお手伝いさせていただきます。

お忘れ物の捜索

責任制限

不具合のあったお荷物に対するカタール航空の支払い責任は厳しく制限されています。弊社の責任制限について、詳しくは運送約款をご覧ください。

運送約款を表示
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