Según la legislación del Reino Unido, los pasajeros tienen derechos específicos si su vuelo se retrasa, se cancela o se les deniega el embarque. Estos derechos se recogen en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Reino Unido («UK261»).
La UK261 se aplica a:
- Vuelos con salida desde el Reino Unido, con independencia de la aerolínea; y
- Vuelos con llegada al Reino Unido operados por una aerolínea del Reino Unido o de la UE.
Cuando las cosas no salen según lo previsto
Retrasos que afectan a los vuelos de QR con salida desde el Reino Unido
Derecho a asistencia
Qatar Airways le proporcionará, de forma gratuita:
- Comidas y refrigerios adecuados al tiempo de espera
- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos
- Alojamiento en un hotel, en caso de que sea necesario pernoctar
- Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento
Reembolso por retrasos prolongados
En caso de que el vuelo sufra un retraso igual o superior a 5 horas, podrá optar por no viajar y recibir un reembolso en el plazo de 7 días por:
- El trayecto o trayectos no utilizados del viaje; y
- Cualquier trayecto ya realizado, en caso de que el retraso implique que el vuelo ya no se ajuste a los planes de viaje originales.
Cuando proceda, también tendrá derecho a un vuelo de vuelta a su punto de salida original lo antes posible
Compensación por retrasos
En caso de llegar al destino final con un retraso igual o superior a 3 horas, usted podría tener derecho a una compensación económica, salvo que la aerolínea pueda demostrar que dicho retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar ni aun tomando todas las medidas razonables.
| Retraso en la llegada | Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|---|
| 3 horas o más | 1500 km o menos | £220 |
| 3 horas o más |
1500 km a 3500 km | £350 |
| 3 horas o más | Más de 3500 km | £520 |
Si se le ofrece un itinerario alternativo y llega a su destino final con un retraso que no supere:
- 2 horas (hasta 1.500 km),
- 3 horas (entre 1.500 y 3.500 km), o
- 4 horas (más de 3.500 km),
la aerolínea podrá reducir la indemnización en un 50 %.
Cancelación o denegación de embarque
En caso de cancelación de su vuelo de QR con salida desde el Reino Unido, tendrá derecho a elegir una de las siguientes opciones:
- Un reembolso, a abonar en el plazo de 7 días; o
- Un nuevo itinerario lo antes posible, en condiciones de transporte comparables; o
- Un nuevo itinerario en una fecha posterior de su elección, siempre que haya plazas disponibles.
También tendrá derecho a la misma atención y asistencia descritas anteriormente (comidas, comunicaciones, alojamiento en hotel y traslados cuando sea necesario) mientras espera.
Compensación por cancelaciones
Tiene derecho a una indemnización, salvo en los siguientes casos en los que se haya avisado con suficiente antelación o se hayan ofrecido soluciones alternativas:
- Se le haya informado de la cancelación al menos 14 días antes de la salida; o
- Se le informó entre 7 y 14 días antes de la salida y se le ofreció un itinerario alternativo que le permitiera:
- Salir como máximo 2 horas antes, y
- Llegar menos de 4 horas más tarde; o
- Se le informó en menos de 7 días antes de la salida y se le ofreció un itinerario alternativo que le permitiera:
- Salir como máximo 1 hora antes, y
- Llegar menos de 2 horas más tarde; o
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| 1500 km o menos | £220 |
| 1500 km a 3500 km | £350 |
| Más de 3500 km | £520 |
La indemnización podrá reducirse en un 50 % si el cambio de itinerario permite llegar dentro de los plazos establecidos anteriormente.
Si se le deniega el embarque sin que sea culpa suya, la aerolínea deberá, en primer lugar, solicitar voluntarios que cedan sus plazas a cambio de las compensaciones acordadas.
En caso de no haber suficientes voluntarios y de que se le deniegue el embarque, la aerolínea deberá:
- Proporcionarle una indemnización inmediata; y
- Ofrecerle la posibilidad de elegir entre el reembolso o un cambio de itinerario, además de atención y asistencia.
Los niveles de compensación son los mismos que los aplicables a las cancelaciones.
Cambios de clase
En caso de que se le asigne una clase superior, la aerolínea no podrá cobrarle ningún importe adicional.
En caso de que se le asigne una clase inferior, tendrá derecho a un reembolso, que se abonará en el plazo de 7 días:
- Del 30 % del precio del billete para vuelos de 1 500 km o menos
- Del 50 % del precio del billete para vuelos de entre 1 500 y 3 500 km
- Del 75 % del precio del billete para vuelos de más de 3 500 km
Su derechos en circunstancias extraordinarias
La aerolínea no tendrá obligación alguna de compensación cuando el retraso o la cancelación se deban a circunstancias extraordinarias que no hubieran podido evitarse ni aun tomando todas las medidas razonables.
Sin embargo, incluso en esos casos, los pasajeros conservan el derecho a recibir asistencia y, cuando proceda, el derecho al reembolso o a un itinerario alternativo.
Reclamaciones
Si considera que no se han respetado sus derechos en virtud del Reglamento UK261, puede presentar una reclamación a Qatar Airways a través de nuestro formulario de comentarios de los clientes.
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA) es el organismo nacional de control responsable de los derechos de los pasajeros aéreos y puede ofrecerle más ayuda si su reclamación no se resuelve. Puede encontrar más información sobre la aplicación de la normativa o solicitar más ayuda a través de la página web de la CAA.
Las presentes Condiciones se han redactado en inglés, en árabe y en otros idiomas. En caso de conflicto o incoherencia entre una disposición de la versión inglesa de las presentes Condiciones y una disposición de las presentes Condiciones en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión inglesa en la medida del conflicto o incoherencia.
