Vuelos operados por Qatar Airways para Virgin Australia entre Australia y Doha, Qatar, con los números de vuelo de Virgin Australia VA1 a VA29 (inclusive)

Estos vuelos están sujetos a aprobación reglamentaria. Si su vuelo se cancela porque no se han recibido las aprobaciones reglamentarias finales en el momento en que su vuelo debe salir:

• En caso de tener que cancelar su vuelo, nos comunicaremos con usted, o su agente de viajes se comunicará con usted, utilizando los datos de contacto proporcionados en su reserva (que pueden ser por teléfono, texto o correo electrónico) para informarle a usted o a su contacto de reserva designado de la cancelación.
• Le trasladaremos al siguiente servicio disponible de Virgin Australia o Qatar Airways en la misma clase, y desde el mismo origen y destino sin cargo alguno, y nos aseguraremos de que todos los vuelos en curso de su itinerario (nacional e internacional) se actualicen en consecuencia.
• De no serle aceptable esta opción, podremos transferirle a un servicio en la misma clase y desde el mismo origen y destino operado por otro transportista sin cargo alguno, si ello le resulta conveniente. Todos los vuelos en curso de su itinerario (nacionales e internacionales) se actualizarán en consecuencia.
• Asimismo podrá solicitar el reembolso del precio abonado por el vuelo afectado (en caso de no poderle ofrecer una alternativa al mismo más apropiada), a su método de pago original siempre que sea posible, dirigiéndose al Centro de atención al cliente de Qatar Airways o a su agencia de viajes.
• En virtud de la Ley del Consumidor australiana, podrá solicitar una compensación por los costes en los cuales pueda incurrir de forma razonablemente previsible debido a la cancelación del vuelo. Ejemplos de costes razonablemente previsibles pueden ser:
  • cualquier importe adicional razonable en que incurra al reservar un vuelo alternativo comparable, si opta por recibir un reembolso de acuerdo con lo anterior;
  • costes de alojamiento no reembolsable, conexiones de vuelos posteriores, transporte o reservas de excursiones que ya no pueda utilizar debido al vuelo cancelado; o
  • tasas de visado no reembolsables en las que haya incurrido para obtener un visado y que ya no pueda utilizar debido a la cancelación del vuelo.

• Para conocer las tarifas aéreas y condiciones de transporte, consulte las Condiciones de transporte - Canadá y EE. UU. (PDF)
• Reglamento sobre la protección de los pasajeros aéreos
  Si se le deniega el embarque, o se cancela el vuelo o retrasa durante al menos dos horas o su equipaje se pierde o sufre daños, puede tener derecho a determinadas normas de trato e indemnización en virtud del Reglamento de protección de los pasajeros aéreos. Para obtener más información sobre sus derechos como pasajero, comuníquese con su compañía aérea o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Enlaces útiles para viajar a países de la Unión Europea o desde ellos:

• Información de contacto legal de la UE
• Responsabilidad de las aerolíneas en la UE
• Derechos de los pasajeros en la UE

• Comuníquese con nosotros en la dirección: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 o +33 488910726. Para obtener ayuda, visite nuestra Página de ayuda.
• En caso de reclamación, y que la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente no le satisfaga, puede comunicarse con AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París o visitar la web.

• Si es usted un cliente de empresa, o viaja por trabajo y desea reclamar el Impuesto sobre bienes y servicios, puede visitar Bienes y servicios para obtener más información.

Secuencia de cupones de vuelo: excepción para billetes comprados en Italia:

En caso de que los pasajeros no se presenten a un vuelo programado, los vuelos posteriores podrán cancelarse, salvo en determinadas circunstancias.

Para los billetes comprados en Italia, esto es lo que debe saber:

Comuníquese con nosotros lo antes posible

Para conservar la validez de su billete para vuelos posteriores, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación dentro de los plazos especificados.

• En las 24 horas siguientes a la pérdida de su vuelo
• O al menos 2 horas antes del siguiente vuelo si sale en las 24 horas siguientes

Reemisión del billete

Nuestro equipo del centro de atención al cliente le creará un nuevo billete electrónico y deberá volver a facturar, ya sea online o en el aeropuerto.

Diferencia de tarifa

En caso de que los pasajeros no se pongan en contacto con nosotros o no cumplan el plazo, Qatar Airways podrá solicitar el pago de una cantidad equivalente a la diferencia entre la tarifa pagada por el billete adquirido anteriormente y la tarifa disponible en el itinerario modificado en el momento de la reemisión del billete. Esto se aplica en los casos en que haya disponibilidad en esos vuelos, a menos que las condiciones del billete adquirido originalmente sean más favorables para el pasajero.

Información de contacto

• Italia: +390230578845
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Si desea informarse sobre la introducción de animales y productos cárnicos a Japón, visite nuestra página de preguntas frecuentes.

Es obligatorio para todos los pasajeros que salgan del Aeropuerto Internacional Francisco Bangoy, que abonen una tasa de terminal de 900 PHP en efectivo en el aeropuerto antes de salir, según lo dispuesto por la Autoridad de Aviación Civil de Filipinas. Los pasajeros mencionados a continuación pueden estar exentos de pagar la tasa de servicio (sujeto a la discreción de las autoridades aeroportuarias):

• Niños menores de 2 años en el momento de la salida
• Trabajadores filipinos en el extranjero (OFW)
• Pasajeros en tránsito
• Pasajeros a quienes se les deniega la entrada

Lea la normativa de Arabia Saudí en materia de protección de los derechos de los pasajeros de la Autoridad General de Aviación Civil.

Secuencia de cupones de vuelo: excepción para billetes comprados en España:

En caso de que los pasajeros no se presenten a un vuelo programado, los vuelos posteriores podrán cancelarse, salvo en determinadas circunstancias.

Para los billetes comprados en España, esto es lo que debe saber:

Comuníquese con nosotros lo antes posible

Para conservar la validez de su billete para vuelos posteriores, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación dentro de los plazos especificados.

• En las 24 horas siguientes a la pérdida de su vuelo
• O al menos 2 horas antes del siguiente vuelo si sale en las 24 horas siguientes

Reemisión del billete

Nuestro equipo del centro de atención al cliente le creará un nuevo billete electrónico y deberá volver a facturar, ya sea online o en el aeropuerto.

Diferencia de tarifa

En caso de que los pasajeros no se pongan en contacto con nosotros o no cumplan el plazo, Qatar Airways podrá solicitar el pago de una cantidad equivalente a la diferencia entre la tarifa pagada por el billete adquirido anteriormente y la tarifa disponible en el itinerario modificado en el momento de la reemisión del billete. Esto se aplica en los casos en que haya disponibilidad en esos vuelos, a menos que las condiciones del billete adquirido originalmente sean más favorables para el pasajero.

Información de contacto

• España: +34900807681
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Para conocer la declaración de derechos de los pasajeros con discapacidades de las líneas aéreas de Estados Unidos, visite el sitio web del Departamento de Transporte de EE. UU.
• La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) inspecciona a todos los pasajeros y equipajes antes del embarque. Puede obtener más información en el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos.
• De acuerdo con las normas de viaje de la TSA, todos los pasajeros que salgan de los Estados Unidos de América, independientemente de la cabina, sólo pueden llevar 1 pieza de equipaje de mano y 1 artículo personal, como un bolso de mano, un maletín o una bolsa para ordenador portátil.

Más información sobre la compensación anticipada no reembolsable en el transporte aéreo para los pasajeros que salen de Vietnam.