卡塔爾航空致力為所有乘客提供無縫體驗。患有殘疾或身體狀況不佳的乘客可以透過「管理預訂」請求特殊服務。我們提供輪椅協助、輔助器具存放、視障人士陪同服務，以及特殊餐點與座位選擇等服務。
如果您被要求填寫 醫療資訊表 (MEDIF)，請確保在出發前最少 48 小時提交。*
如需了解更多資訊，請 聯絡我們。
由於各個國家和地區的時區和辦公時間有所不同，請注意遵守提交時限。
輪椅預訂及支援
起飛前
您可以在預訂時或出發前 48 小時內透過卡塔爾航空官網 qatarairways.com 或我們手機應用程式上的「管理預訂」功能申請輪椅。您也可以聯絡您當地的 卡塔爾航空辦事處。
輪椅援助級別：
- 直至機場坡道 (WCHR) - 要求在機場客運大樓使用輪椅協助服務，直至坡道。要求使用此服務之乘客可上落飛機的台階，但在機場客運大樓內長時間行走會有困難。
- 直至機場坡道 (WCHS) - 要求在機場客運大樓及上落航機台階時使用輪椅協助服務。要求此服務的乘客無法自行上落飛機的台階，但可自行往返機艙座位。
- 直至機艙座位 (WCHC)- 請求此服務的乘客需要幫助才能到達和離開他們在機上的座位。
機場支援
您可以在辦理登機櫃台、詢問處或特殊處理櫃台請求機場協助。我們可以協助您前往登機口並登上航機，並從飛機一側辦理出入境、海關和行李手續直至下車點。
我們還可以提供優先登機服務。您的託運行李將貼上特殊標籤，以便快速送達。
如果您已請求協助，我們建議您在航班起飛前至少三個小時到達機場，以便有足夠的時間進行必要的安排。
如欲了解哈馬德國際機場提供的協助服務詳情，請瀏覽 哈馬德國際機場特別協助頁面。如需了解其他機場的協助服務資訊，請瀏覽相關機場的網站。
機上支援
我們的機組人員訓練有素，能夠提供熱情周到的旅行體驗，並可協助滿足您在機上的各種需求。
如需了解您在飛行期間可獲得的幫助資訊，請瀏覽我們的 旅遊支援頁面。
請注意，乘客必須能夠獨立理解並遵守安全須知，或與一位能夠全程提供必要幫助的陪同人員同行。
攜帶您自己的行動協助設備乘搭航班
如果您打算攜帶自己的輪椅或其他助行器乘搭航班，請在預訂時或至少在旅行前 48 小時透過「管理預訂」或於卡塔爾航空辦事處告知我們。我們將會提供所需的協助，並免費攜帶您的輪椅或助行器。
我們的航機上配備各種方便行動的設施，例如可移動扶手的座椅和廁所扶手。此外，我們的空中巴士 A330、A350、A380 以及波音 777 和 787 航機上也提供機上輪椅。
於機艙存放輪椅
只有卡塔爾航空的寬體飛機上才配備空間存放至少一輛可完全折疊的輪椅。
- 透過預訂申請將輪椅存放在客艙內的乘客，享有優先使用儲物櫃空間存放輪椅的權利。
- 如果飛機客艙空間不足以容納輪椅，則應將其存放在貨運存儲門口。
座位
附設可移動扶手的座位分配給需要輪椅協助的乘客，以便乘客能夠輕鬆上落座位；然而，除了緊急出口處的座位外，您可以自由選擇任何座位。
額外資訊：
- 您可以盡可能使用自己的輪椅或其他輔助行動工具。如果您已申請輪椅送您至客艙座位（WCHC），我們將使用另一輛輪椅送您至飛機上的指定座位。
- 我們接受電池供電的輪椅和助行器以托運方式存放於航機貨艙中。我們不接受損壞或洩漏電池的運輸。
- 電池驅動的助行設備屬於危險物品，需要事先獲得卡塔爾航空的運輸許可才能攜帶登機。您必須在旅行前至少 48 小時向卡塔爾航空提供您的輪椅或助行設備及其電池的詳細資訊。這能幫助我們的工作人員更有效為您提供協助，並採取適當的安全措施。
- 每位乘客可免費攜帶一輛輪椅或其他行動輔助設備。額外物品可能需要收費。
- 您可以攜帶手杖、拐杖或拐棍登機，我們會確保為您安全擺放。
使用擔架乘搭航班
需要使用擔架旅行的乘客只能乘坐經濟艙，且僅限於不含中轉站的旅程。
乘坐擔架旅行的乘客必須有兩名同艙的醫療護送人員陪同。
卡塔爾航空僅在機上提供擔架和氧氣補充。乘客、治療醫生或醫院有責任安排自己的醫療設備（例如呼吸器、保溫箱、BIPAP、CPAP 等）。
乘客、治療醫生或醫院有責任在出發和抵達時安排救護車，並在預訂時向卡塔爾航空提供救護車的詳細資訊。
為有感官障礙的乘客提供協助
聽覺障礙
如果您在到達機場登機口時需要協助，請盡快告知我們，以便我們作出必要的安排，並護送您上落飛機。您也可以在預訂期間或在出發前 48 小時內隨時透過 qatarairways.com 或我們手機應用程式上的「管理預訂」請求協助。或者，您也可以聯絡當地的卡塔爾航空辦事處。
我們在航班上的機組人員將在飛行期間提供所有必要的協助。機上的安全影片展示會提供阿拉伯語字幕。
視覺障礙
如果您在到達機場登機口時需要協助，請盡快告知我們，以便我們作出必要的安排，並護送您上落飛機。您也可以在預訂期間或在出發前 48 小時內隨時透過 qatarairways.com 或我們手機應用程式上的「管理預訂」請求協助。或者，您也可以聯絡當地的卡塔爾航空辦事處。
在航機上，我們的機組人員將在飛行期間提供安全簡報和所有必要的協助。機上將為視力障礙乘客提供英語和阿拉伯語版本的點字安全卡。
不同情況的旅行要求
了解根據您的醫療需求，在飛行前需要準備哪些物品，以確保順暢的旅行體驗。
隱性或非顯性殘疾
我們致力讓患有隱性或非顯性殘疾的乘客，包括神經發育障礙、學習困難、認知障礙、阿茲海默症以及自閉症、唐氏症等智力或發展障礙的乘客，能夠更舒適、方便地旅遊。
起飛前
為了幫助我們在您的旅途中提供合適的協助，請在預訂航班時或至少在航班起飛前 48 小時告知我們您的協助需求。
您需要提供一份醫療證明，確認您適合搭乘飛機旅行，無論是否服用藥物。
醫療證明必須在航班起飛前至少 48 小時提交給卡塔爾航空，並由我們的醫療部門審核。
如果您無法提供醫療證明，則需要從我們的醫務處獲得醫療許可。
無法理解或遵守安全指示、無法處理個人需求（例如，無法獨立進食或在飛行期間自行服用所需藥物）的乘客，必須與能夠在整個旅程中提供必要支持的私人陪同人員一起旅行。
往返美國的航班：
如果您在飛行途中無需特殊醫療協助即可順利完成旅程，通常無需提供醫療證明。但是，我們建議您在隨身行李中攜帶一份適宜飛行證明和任何必要的藥品。
機場支援
如有需要，我們的機場團隊可在您的整個旅程中提供協助，包括：
- 陪同您辦理登機手續、安檢、出入境手續，並護送您到登機口。
- 為您提供轉機和轉機航班的協助。
- 抵達時迎接您，並陪同您辦理入境、海關和行李提取手續。
- 提供優先登機服務，讓登機過程更加輕鬆舒適。
位於卡塔爾多哈哈馬德國際機場的 穆茲恩感官貴賓室 是一個專為有隱性/非隱性殘疾旅客設計的寧靜空間。貴賓室提供寧謐受控的環境，並配備各種感官友善設施，幫助旅客在旅途前減輕壓力，倍感舒適。 點擊連結 了解更多。
機上支援
我們的機組人員訓練有素，能夠提供熱情周到的旅行體驗，並可協助滿足您在機上的各種需求。
如需了解您在飛行期間可獲得的幫助資訊，請瀏覽我們的 旅遊支援頁面。
請注意，乘客必須能夠獨立理解並遵守安全須知，或與一位能夠全程提供必要幫助的陪同人員同行。
哮喘病乘客
- 如果哮喘乘客符合以下情況，則無需填寫醫療資訊表 (MEDIF)：
- 病情穩定
- 飛行途中無需使用醫用氧氣
- 如果哮喘乘客符合以下情況，則必須填寫醫療資訊表 (MEDIF)：
- 在飛行前六個月內曾發生過一次或多次哮喘發作並因此住院
- 飛行途中需要使用醫用氧氣
- 提醒哮喘乘客攜帶所有必要的藥物。
糖尿病乘客
- 如果糖尿病控制良好且正在注射胰島素，則無需填寫醫療資訊表 (MEDIF)。
- 如果糖尿病乘客病情不穩定或出現併發症，則必須填寫醫療資訊表 (MEDIF)。
- 為了滿足糖尿病乘客的飲食要求，他們可在出發前最少 24 小時透過「管理預訂」選擇糖尿病餐 (DBML)。
- 如有需要，糖尿病乘客應注射胰島素或服用胰島素藥片以控制病情，因為他們可能會出現暈車或併發症。
- 如果糖尿病乘客每天需要注射一至兩次胰島素，則必須自行注射。
腿部石膏固定
如果乘客坐位骨折，則無需填寫醫療資訊表 (MEDIF)：
- 提供合資格醫生所開立的醫療證明
- 無論飛行時間長短，均可自行使用洗手間
- 可坐在經濟艙座位，但無額外腿部空間
- 已配戴石膏最少 48 小時
航班起飛前 48 小時內使用的任何石膏都必須是雙瓣式。這意味著石膏會在兩側切開，以釋放壓力或方便取下和重新使用。
如果乘客穿戴以下任何一種石膏，則必須填寫 MEDIF 表格：
- 全腿石膏 （覆蓋膝蓋），在這種情況下，他們只能 乘坐商務艙
- 雙腿均打石膏，無論石膏是否覆蓋膝蓋
更多資訊
提交 MEDIF
請緊記以下資訊：
- 須以英語填寫表格。
- 在航班起飛前至少 48 小時且不超過 7 天將表格提交給卡塔爾航空。
- 如果回程航班不需要新的 MEDIF，則會在表格的「第 2 部分」中註明「已批准（全程）」。
如果您必須提交 醫療資訊表 (MEDIF)，請確保您也下載 醫療證明 並由您的醫生填寫。
往返澳洲航班的殘障無障礙便利計劃
適用於往返美國的航班
我們致力為殘疾乘客和有其他特殊需求的乘客提供適當的照顧。
卡塔爾航空工作人員經過培訓，能夠關注需要額外幫助的乘客（包括殘疾人和無人陪伴的未成年人）之需求和要求。我們確保乘客不會因殘疾而受到歧視。如果在美國機場出現長時間停機坪延誤，我們的機組人員將盡一切努力妥善照顧殘疾或有特殊需求的乘客。
乘客可以透過以下方式從交通部取得有關乘搭航班基於殘疾的非歧視規則副本（以無障礙格式）：
- 對於從美國境內撥打的電話，請撥打殘障航空旅客免費專線：1-800-778-4838（語音）或 1-800-455-9880（TTY）
- 致電航空消費者保護部門：202-366-2220（語音）或 202-366-0511（TTY）
- 郵寄至 Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，以及
- 在航空消費者保護部門的網站 (http://airconsumer.ost.dot.gov) 上。您現正退出卡塔爾航空美國網站。連結內容可能不符合無障礙指南）。
卡塔爾航空致力確保殘疾乘客能夠平等地使用我們的設施和服務。如果您在旅行期間遇到與殘障相關的服務問題，可以要求與處理投訴專員 (CRO) 聯絡。CRO 是我們服務的每個美國機場地點經過專門培訓的員工，在我們的營業時間內為您服務，他們可以回答您的問題，並符合運輸部規則 14 CFR 第 382 部分和卡塔爾航空的政策。如果您在乘搭卡塔爾航空旅遊之前，或在旅程結束後有與殘障相關的問題，可以在美國或其他地方撥打 +1-833-607-2675 (TTY) 聯絡卡塔爾航空。
