AB içinde hava yoluyla seyahat ettiğinizde, AB Tüzüğü (EC) No. 261/2004 kapsamında güvence altına alınan yolcu haklarından yararlanırsınız.
Bu haklar; uçağa kabul edilmeme, uçuş gecikmeleri, iptaller ve kabin sınıfınızda yapılan değişiklikler gibi durumlarda geçerlidir.
Uçağa binişinizin reddedilmesi veya uçuşunuz iptali veya iki saat ya da daha fazla rötar yapması halinde, check-in kontuarından veya biniş kapısından, özellikle tazminat ve yardıma ilişkin haklarınızın belirtildiği metni isteyin.
İşler planladığınız gibi gitmediğinde
Rötar
Uçuşunuzun kalkış noktasında 2 saat rötar yapması halinde, uçuş mesafesi ve rötar süresine bağlı olarak yardım (içecek, yemek, iletişim) ve gerekirse otel konaklaması (havalimanı ile konaklama yeri arasında ulaşım dahil) alma hakkınız vardır.
Uçuşunuzun kalkış noktasında 5 saat veya daha fazla rötar yapması halinde, para iadesi alma hakkınız vardır. Bu seçeneği kabul ederseniz, Qatar Airways'in havayolu olarak size ilave bir seyahat veya yardım sağlaması gerekmez.
Uçuşunuzun rötar yapması ve son varış noktası 3 saat veya daha fazla geç ulaşması halinde, yardıma ilave olarak maddi tazminat alma hakkınız da vardır (tabloya bakın).
Tazminat (rötar) - AB içinde
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saat | 1.500 km veya daha az | 125 EUR |
| 3 saat veya daha fazla (4 saati aşmayan) |
1.500 km - 3.500 km | 200 EUR |
| 3 saat veya daha fazla (4 saati aşmayan) |
3.500 km üzeri | 300 EUR |
Kalkış (rötar) için tazminat - Bir AB havalimanından AB dışında bir havalimanına
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saatten fazla | 1.500 km veya daha az | 250 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 1.500 km - 3.500 km | 400 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 3.500 km üzeri | 600 EUR |
İptal veya uçağa binişin reddedilmesi
Uçuşunuzun iptal edilmesi ve planlanan yolculuk tarihinden önceki 2 haftadan daha kısa bir süre içinde size haber verilmesi veya uçuşa binişinizin reddedilmesi halinde:
- Karşılaştırılabilir alternatif ulaşım araçları kullanılarak son varış noktanıza ulaşım veya
- Biletiniz için para iadesi veya
- Aktarmalı uçuşunuz varsa ilk kalkış noktanıza kadar ücretsiz ulaşım, ve
- Uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak 250 Euro ile 600 Euro arası maddi tazminat. Taşıyıcı firmanın size alternatif bir uçuş teklif etmesi ve son varış noktanıza uçuşun uzunluğuna bağlı olarak 2, 3 veya 4 saatlik bir gecikmeyle ulaşmanız durumunda tazminat %50 oranında düşürülebilir (aşağıdaki açıklamaya bakın).
- Rota değişikliği durumunda, rötarın süresine bağlı olarak bakım sağlama (içecek, yemek, iletişim) ve gerekiyorsa otelde konaklama (transfer dahil) hakkınız vardır.
Tazminat - AB içinde
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saat | 1.500 km veya daha az | 125 EUR |
| 3 saat | 1.500 km üzeri | 200 EUR |
Kalkış için tazminat - Bir AB havalimanından AB dışında havalimanına
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 3 saat veya daha fazla (4 saati aşmayan) |
1.500 km - 3.500 km | 200 EUR |
| 3 saat veya daha fazla (4 saati aşmayan) |
3.500 km üzeri | 300 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 1.500 km - 3.500 km | 400 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 3.500 km üzeri | 600 EUR |
Kabin sınıfı yükseltme veya düşürme
Biletinizde belirtilen kabin sınıfından daha üst bir sınıfa yerleştirildiyseniz (kabin sınıfı yükseltme), havayolu taşıyıcısı herhangi bir ek ödeme talep edemez.
Daha düşük bir sınıfa yerleştirildiyseniz (kabin sınıfı düşürme), uçuş mesafesine bağlı olarak bilet fiyatının %30, %50 veya %75'i oranında geri ödeme alma hakkına sahip olursunuz.
Tek bir bilete iki veya daha fazla aktarmalı uçuşun dahil olduğu durumlarda, geri ödeme yolculuğun tamamı için değil, yalnızca kabin sınıfı düşürülen uçuş için yapılır.
Olağandışı durumlarda sahip olacağınız haklar
Uçuşunuz, kötü hava koşulları veya hava trafik kontrolörü grevi gibi "olağandışı durumlar" nedeniyle iptal edilirse, havayolu şirketi olarak Qatar Airways tarafından herhangi bir maddi tazminat ödenmeyecektir. Ancak, alternatif ulaşım için beklerken Qatar Airways yeterli yardımı sağlayacaktır. Ayrıca aşağıdaki haklara da sahip olacaksınız:
- Biletiniz için 7 gün içinde para iadesi veya
- Mümkün olan ilk fırsatta son varış noktanıza alternatif ulaşım veya
- Seçtiğiniz ileri bir tarihe rezervasyon değişikliği yapılması veya
- Uçağın rezervasyonda belirtilenden farklı bir havalimanına iniş yapması veya bu havalimanından kalkması durumunda asıl havalimanına gidiş ve dönüş ulaşımı
Şikayetler
Uçağa binişinizin reddedildiğini veya uçuşunuzun rötar yaptığı ya da iptal edildiğini ve AB hava yolcusu haklarının dikkate alınmadığını düşünüyorsanız aşağıdaki bağlantıdan şikayette bulunabilirsiniz:
Tahkim kurulu
Onaylanmış alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) sağlayıcılarına kolay erişim sağlamak amacıyla Avrupa Komisyonu tarafından bir Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu kurulmuştur.
Ancak, Almanya haricinde, Qatar Airways'in halihazırda ADR'ye başvurma zorunluluğu veya hazırlığı bulunmadığını ve bu nedenle ODR platformu ve Sivil Havacılık İdaresi (CAA) onaylı herhangi bir ADR sağlayıcısının şikayetinizi Qatar Airways ile bir ön anlaşma olmadan kabul edemeyeceğini lütfen unutmayın.
Almanya'da bulunan bir havalimanından kalkan bir uçuşta yolculuk ettiyseniz, uçuşunuzun bir özel uçuş olması durumunda, Almanya'nın tüm taşıyıcı firmaları denetleyen bağımsız toplu yolcu taşımacılığı tahkim kurulu 'Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.' (SÖP) ile iletişime geçme hakkına sahip olacaksınız: https://soep-online.de
Avrupa Komisyonu Online Uyuşmazlık Çözümü için bir platforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden ulaşılabilir.
Uçuşunuz AB'de bulunan bir havalimanından kalktıysa, şikayetinizi Ulusal Uygulama Kuruluşlarına iletebilirsiniz. İletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.
Bu Koşullar, İngilizce, Arapça ve diğer dillerde hazırlanmıştır. Bu Koşulların İngilizce sürümü ile bu Koşulların diğer dillerdeki sürümü arasında herhangi bir çelişki veya uyumsuzluk olması halinde, çelişki veya uyumsuzluk kapsamında İngilizce dilindeki sürümü esas alınacaktır.
