AB Hava taşımacılığı yolcu hakları
AB bölgesinde havayolu ile seyahat ederken EC 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği uyarınca garanti altına alınmış belli haklarınız vardır.
Uçuşun reddi, rötar, iptal ve sınıf yükseltme veya sınıf düşürme durumunda sahip olduğunuz haklar
Uçağa binmeniz reddedilir, uçuşunuz iptal edilir veya en az iki saat ertelenirse, özellikle tazminat ve yardımla ilgili haklarınızı belirten bilgilendirme metnini check-in kontuarında veya biniş kapısında isteyin.
Uçuşunuzun varış noktasına 2 saat rötar yapması durumunda, uçuş mesafesi ve rötar süresinin uzunluğuna bağlı olarak ikram (içecek, yemek, haberleşme araçları) ve gerekirse otelde konaklama hakkı (havalimanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşım da dahil) kazanırsınız.
Uçuşunuzun varış noktasında 5 saat veya daha fazla rötar yapması durumunda, para iadesi alma hakkınız vardır. Bu seçeneği kabul ederseniz, Qatar Airways havayolu olarak herhangi bir ileri tarihli seyahat veya yardım sağlamak zorunda değildir.
Uçuşunuzun rötar yapması veya son varış noktasına ulaşması 3 saat ya da daha fazla gecikmesi durumunda, yardımın yanı sıra maddi tazminat alma hakkı da kazanırsınız (aşağıdaki tabloya bakınız).
Tazminat (rötarlar) - AB sınırlarında
| İnişte rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saat | 1.500 km veya daha az | 125 EUR |
| 3 saat veya 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat üzeri | 1.500 km - 3.500 km arası | 200 EUR |
| 3 saat veya 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat üzeri | 3.500 km üzeri | 300 EUR |
Tazminat (rötarlar) - bir AB havalimanı ile AB dışında bir havalimanı arasında
| İnişte rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saatten fazla | 1.500 km veya daha az | 250 EUR |
| 4 saat veya üzeri | 1.500 km - 3.500 km arası | 400 EUR |
| 4 saat veya üzeri | 3.500 km üzeri | 600 EUR |
Uçuşunuzun iptal edilmesi ve size planlanan uçuş tarihinden önceki 2 haftaya gelmeden önce haber verilmemesi veya uçuş yapmanızın reddedilmesi durumunda:
- Son varış noktanıza karşılaştırılabilir alternatif ulaşım araçları kullanarak yolculuk etme veya
- Biletinizin para iadesini alma veya
- Aktarmalı uçuşlarınız varsa ilk çıkış noktanıza ücretsiz yolculuk etme ve
- Uçuş mesafesine bağlı olarak 250 EUR ile 600 EUR arasında maddi tazminat alma hakkınız olacaktır. Taşıyıcı firmanın size alternatif bir uçuş önermesi ve son varış noktanıza uçuş süresinin uzunluğuna bağlı olarak 2, 3 veya 4 saatlik bir gecikmeyle ulaşmanız halinde, tazminat bedeli %50 oranında indirilebilir (aşağıdaki hükme bakınız).
- Rota değişikliği durumlarında, rötar süresinin uzunluğuna bağlı olarak ikram (içecek, yemek, haberleşme araçları) ve gerekirse otelde konaklama hakkı kazanırsınız.
Tazminat (iptal/rota değişikliği) - AB sınırlarında
| İnişte rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saat | 1.500 km veya daha az | 125 EUR |
| 3 saat | 1.500 km üzeri | 200 EUR |
Tazminat (iptal/rota değişikliği) - bir AB havalimanı ile AB dışında bir havalimanı arasında
| İnişte rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
3 saat veya 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat üzeri | 1.500 km - 3.500 km arası | 200 EUR |
| 3 saat veya 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat üzeri | 3.500 km üzeri | 300 EUR |
| 4 saat veya üzeri | 1.500 km - 3.500 km arası | 400 EUR |
| 4 saat veya üzeri | 3.500 km üzeri | 600 EUR |
Biletinizde belirtilen daha yüksek bir sınıfa yerleştirilmeniz durumunda (sınıf yükseltme), hava yolu şirketi herhangi bir ek ödeme talep edemez.
Daha düşük bir sınıfa yerleştirilmeniz durumunda (sınıf düşürme), uçuş mesafesine bağlı olarak bilet fiyatınızın %30, %50 veya %75'i oranında bir geri ödeme alma hakkı kazanırsınız.
Tek bir bilet kapsamında iki veya daha fazla aktarmalı uçuş olması durumunda, geri ödeme yolculuğun tamamı için değil sadece sınıfı düşürülmüş uçuş için yapılır.
Uçuşunuzun kötü hava şartları veya hava trafiği kontrol biriminin grev yapması gibi "olağandışı durumlar" nedeniyle iptal edilmesi durumunda, Qatar Airways havayolu olarak herhangi bir maddi tazminat ödemeyecektir. Ancak, siz alternatif ulaşım aracını beklerken Qatar Airways size gerekli yardımı sunacaktır. Ayrıca aşağıdaki hizmetleri alma hakkınız da vardır:
- Biletinizin 7 gün içerisinde para iadesini veya
- Son varış noktanıza ilk fırsatta alternatif ulaşım veya
- Sizin seçeceğiniz daha ileri bir tarihte yeniden rezervasyon ya da
- Uçuşun rezervasyonda belirtilenden farklı bir havalimanına ulaşması ya da farklı bir havalimanından çıkması durumunda havalimanına/havalimanından ulaşım
Uçuşunuzun reddedildiği veya uçuşunuzda rötar meydana geldiği ya da iptal edildiğini ve AB havayolu yolcusu haklarınıza saygı gösterilmediğini düşünüyorsanız, aşağıdaki yollardan biri ile şikayetinizi iletebilirsiniz:
E-posta: tell-us@qatarairways.com.qa
Adres: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Aşağıdaki butona tıklayarak yolcuların yasal haklarını garantiye almakla yükümlü ilgili yetkililerin listesini bulabilirsiniz.
Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu Avrupa Komisyonu tarafından onaylanmış alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) sağlayıcılara kolay erişime olanak tanımak amacıyla kurulmuştur.
Ancak, Qatar Airways'in şu anda Almanya dışında herhangi bir uyuşmazlığı ADR'ye ibraz etme zorunluluğu veya hazırlığı olmadığını ve dolayısıyla ODR platformu veya herhangi bir Sivil Havacılık Kurumu (CAA) onaylı ADR sağlayıcısının Qatar Airways'in önceden yazılı mutabakatı olmadan şikayetinizi kabul edemeyeceğini unutmayınız.
Almanya'da bulunan bir havalimanı çıkışlı bir uçuşa katıldıysanız, uçuşunuz da özel bir uçuş ise Almanya'nın tüm taşıyıcı firmalarını denetleyen bağımsız toplu yolcu taşıma tahkim kurulu olan ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP) ile irtibat kurma hakkınız vardır - https://soep-online.de
Avrupa Komisyonu'nun bir Online Anlaşmazlık Çözümü platformu http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden bulunabilir.
İngiltere'de bulunan bir havalimanı çıkışlı bir uçuşa katıldıysanız, şikayetinizi CAA Yolcu Öneri ve Şikayetleri Ekibi (PACT) yoluyla CAA web sitesinde bulunan online şikayet formunu doldurarak sisteme girebilirsiniz. ‘CAA Size Nasıl Yardımcı Olabilir' alt başlığında 'Şikayetinizi bize iletin' bağlantısına tıklamanız gerekecek. Daha sonra şikayetinizi PACT'a gönderebileceğiniz CAA tüketici portalına erişim sağlayabilirsiniz.