ABD Müşteri hizmetleri taahhüdü

Qatar Airways resmi web sitemizde en düşük bilet ücretlerini (qatarairways.com) verir. ABD sınırlarındaki çağrı merkezleri ve bilet ofislerinde çalışan personelimiz size rezervasyonunuz ve biletleme koşulları konusunda yardımcı olacaktır. Çağrı merkezlerimiz veya bilet ofislerimiz yoluyla bilet satın almayı tercih edebilirsiniz, bu durumda personelimiz size Qatar Airways resmi web sitesinde daha ucuz bilet bulunabileceğini bildirecektir.

Varış noktanıza zamanında ulaşmanızı sağlamak için tüm önlemleri alıyoruz. Ancak, uçuş programları hava koşulları, hava trafiği kontrolü, işletimsel veya diğer hizmet sorunları gibi bazı kaçınılmaz koşullardan dolayı aksayabilir. Bu tip durumlar uçuşun gecikmesi, iptali veya güzergah değişikliğine neden olabilir. Uçuşunuzun yukarıda bahsedilen nedenlerden biri yüzünden aksaması durumunda, size en güncel ve doğru uçuş statüsü bilgilerini söz konusu değişiklikten haberdar olduktan sonra 30 dakika içerisinde aktaracağız. Qatar Airways ABD'de yapılan bir uçuşta söz konusu bilgileri çıkış kapısında, web sitemiz üzerinden (qatarairways.com) ve sorgulama sonucu çağrı merkezlerimiz yoluyla aktaracaktır.

Kayıtlı bagajınızın zamanında teslim edilmesini sağlamak için tüm gerekli önlemler tarafımızdan alınacaktır. Kayıtlı bagajınızın gecikmesi veya yanlış yere konması durumunda, bavullarınızı 24 saat içerisinde size teslim etmek için her tür gerekli çabayı göstereceğiz. Bagajınızın geç teslim edilmesi nedeniyle herhangi bir zarara uğrarsanız, tüm makul ve gerekli masraflarınız geri ödenerek zararınız tarafımızdan tazmin edilecektir. Bagajın kayıp olarak kabul edilmesi halinde, tazminat uygulaması Montreal Konvansiyonu hükümlerine göre yapılacaktır. Kayıp bagajınızın taşınması için herhangi bir ücret ödemiş olmanız durumunda, bagaj ücretinin iadesini alma hakkınız olacaktır.

ABD’de bulunan satış kanallarından herhangi biriyle, uçuşunuzun başlamasından bir hafta öncesi ABD’ye veya ABD’den uçuş rezervasyonu yaptığınızda, rezervasyonunuzu 24 saat boyunca ödemesiz olarak bekletmenize izin vereceğiz. Ödeme alındıktan ve bilet düzenlendikten sonra ücret kuralları geçerli olacaktır.

Qatar Airways bilet bedeli iadelerini zamanında işleme koyacaktır. Alış fiyatı, üçüncü kişiler tarafından uygulanan hizmet ücretleri düşüldükten sonra başlangıçtaki ödeme biçiminde iade edilecektir. Kredi kartıyla satın alınan biletlerde, para iadesi talebinizi aldıktan sonra yedi iş günü içinde talebinizi kredi kartını veren kuruma ileteceğiz. Ardından kredi kartını veren kurum kredi kartı hüküm ve koşullarına uygun olarak satın alım fiyatını iade edecektir. Nakit, çek veya diğer ödeme yollarıyla yapılan bilet alımlarında talebinizi aldıktan sonra 20 iş günü içinde para iadeniz tarafımızdan yapılacaktır.

Qatar Airways personeli engelli kimseler ve refakatsiz çocuklar gibi ek yardıma gereksinim duyan müşterilerimizin ihtiyaçları ve gereksinimleri konsunda eğitimli ve duyarlıdır. Müşterilere engellilik durumuna dayanarak ayrımcılık yapılmayacağını garanti ediyoruz. Bir ABD havalimanında çok uzun pist gecikmesi yaşanması halinde, uçuş ekibimiz engellilik durumu veya özel ihtiyaçları olan müşterilere uygun bakımı sağlamak için her tür çabayı gösterecektir.

Tüketiciler aşağıdaki yollardan herhangi biriyle bu Kısım 382, havayolu yolculuğunda engelliliğe dayalı ayrımcılık karşıtı yönetmeliklerin bir kopyasını Ulaştırma Bakanlığı'ndan erişilebilir formatta edinebilirler: 

• 1-800-778-4838 (sesli) veya 1-800-455-9880 (TTY) numaralı Engelli Hava Yolcuları için Ücretsiz Yardım Hattı yoluyla ABD sınırlarında telefonla yapılan çağrılar,
• 202-366-2220 (sesli) or 202-366-0511 (TTY) numaralı Havacılık Tüketici Koruma Birimine telefon yoluyla,
• C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 adresinden Havacılık Tüketici Koruma Birimine posta yoluyla, ve
• Havacılık Tüketici Koruma Birimi web sitesinden (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Qatar Airways uçuşlarımızı uçuş programına uygun olarak gerçekleştirmeyi taahhüt eder. Ancak, hava koşulları, hava trafiği kontrolü, güvenlik ve operasyonlardan dolayı çok uzun pist gecikmeleri yaşanabilir. Yukarıda bahsedilen nedenlerin herhangi birinden dolayı pist gecikmeleri meydana gelmesi halinde, müşterilerin temel ihtiyaçlarının karşılanması sağlanacaktır. Belli aralıklarla atıştırmalık / yemek ve içme suyu servisi yapılacaktır. Ayrıca, pist gecikmeleri süresince uçaktaki tuvalet hizmetleri de müşterilerimize açıktır. İhtiyaç duyan müşterilere uygun tıbbi yardım da sağlanacaktır.

Diğer nedenlerin yanı sıra havalimanında boş koltuk sayısına oranla daha fazla müşterinin check-in yapmasına neden olan fazla rezervasyon, güvenlik hususları (uçağın ağırlık sınırları) ve önceden planlanmış büyük bir uçağın daha küçük bir uçakla değiştirilmesi gibi birçok nedenden dolayı fazla satış durumu meydana gelebilir. Bu durumda onaylanmış koltuklarından tazminat karşılığında vazgeçmek ve sonraki bir uçuşla seyahat etmek isteyecek gönüllüler ararız. Yeterli sayıda gönüllü olmaması durumunda, Qatar Airways’in biniş önceliği kurallarına göre bazı müşterilerin uçağa binişi reddedilecektir. Uçağa binişinizin reddedilmesi durumunda, check-in süresi ve diğer geçerli kurallarımıza uymuş olmanız koşuluyla tazminat alma ve alternatif bir uçuşta yolculuk etme hakkınız doğacaktır. Zamanında check-in yapmamanız veya taşıma sözleşmesindeki diğer belli kuralları karşılamamanız durumunda, binişiniz tazminatsız olarak reddedilebilir.

Web sitemizde hizmetlerimiz, politikalarımız ve müşterilerin bilmesi gereken başka konularla ilgili bilgiler bulunur. Bilgilerin web sitemizde güncel tutulacağını garanti ederiz. Aynı bilgiler çağrı merkezlerimiz yoluyla da kontrol edilebilir. Daha açık ifade etmek gerekirse, aşağıdaki bilgiler sunulacaktır:

• Uçak oturma planı haritası ve tuvalet bilgileri;
• Sık uçan yolcu politikaları ve uygulamadaki kurallar;
• İptal politikaları da dahil bilet ve yolculuğunuz için uygulanan bilet ücreti kuralları.

Bazı öngörülemeyen durumlardan dolayı uçuş programı değişiklikleri meydana gelebilir. Uçuşun çıkış tarihinden birkaç gün önce yapılan uçuş programı değişiklikleri için, yerel ofislerimiz müşterilerin rezervasyon sistemimizde bulunan iletişim bilgilerini kullanarak müşterilerimizle irtibat kurar ve onları yolculuk programlarında oluşabilecek etkilerden haberdar eder. Uçuş programımızda meydana gelen herhangi bir değişiklik web sitemizde de güncellenir ve müşterilerimize yolculuktan önce uçuşlarını kontrol etmek isterlerse telefon rezervasyonumuz yoluyla aktarılır.

Hizmet veya ürünümüzle ilgili herhangi bir yönden tatminsizlik yaşarsanız, bunu sizden duymak isteriz. Yazılı bir şikayette bulunmak isterseniz lütfen  geri bildirim sayfamızı ziyaret edin veya aşağıdaki adresten bize yazın:

Qatar Airways
Müşteri Hizmetleri
PO Box 22550
Doha, Qatar
Faks: +974 4022 5336

Yazılı şikayetlerinizin alındığını 48 saat içinde size bildireceğiz. Ancak, yazılı talebinizi aldıktan sonra 5 iş günü içerisinde size detaylı bir yanıt vermeye çalışacağız.

ABD'li bir müşterimizseniz ve yanıtımız sizi tatmin etmemişse ve durumu daha ileriye taşımak istiyorsanız,  http://airconsumer.dot.gov  adresinden veya aşağıda yazılı posta adresi yoluyla hizmetimizle ilgili şikayet veya yorumunuzu ABD Ulaştırma Bakanlığı'na intikal ettirebilirsiniz:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Engelli ve diğer özel ihtiyaçları olan tüketiciler aşağıdaki yollardan herhangi biriyle Kısım 382, havayolu yolculuğunda engelliliğe dayalı ayrımcılık karşıtı yönetmeliklerin bir kopyasını Ulaştırma Bakanlığı'ndan erişilebilir formatta edinebilirler: 

• 1-800-778-4838 (sesli) veya 1-800-455-9880 (TTY) numaralı Engelli Hava Yolcuları için Ücretsiz Yardım Hattı yoluyla ABD sınırlarında telefonla yapılan çağrılar,
• 202-366-2220 (sesli) or 202-366-0511 (TTY) numaralı Havacılık Tüketici Koruma Birimine telefon yoluyla,
• C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 adresinden Havacılık Tüketici Koruma Birimine posta yoluyla, ve
• Havacılık Tüketici Koruma Birimi web sitesinden (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Uçuşlarımızı uçuş programına uygun şekilde gerçekleştirme konusunda kararlılık gösteririz. Ancak, zaman zaman iptal ve bağlantılı uçuşa yetişememe dahil uçuş aksaklıkları kaçınılmaz olabilmektedir. Yukarıda bahsedilen kaçınılmaz durumlar sebebiyle müşterilerimizin yaşayacağı rahatsızlığı minimuma indirmek için aşağıda belirtilen gerekli adımları atmayı taahhüt ediyoruz:

• Herhangi bir uçuş iptali durumunda rezervasyon sırasında bize bildirilen iletişim bilgileri yoluyla müşterilerimizi bilgilendirmek;
• Aksaklık yaşayan müşterilerimiz için bir sonraki uçuşumuzda yeniden rezervasyon yapmak veya müşteriden herhangi bir ek ücret almadan güzergahını değiştirmek;
• Havalimanında bulunan ve uçuş aksaklığından etkilenen müşterilere uygun atıştırmalı/yemek, konaklama ve karayolu ulaşım hizmeti sunumu yoluyla gerekli bakımın sağlandığından emin olmak;
• Müşterileri aksaklıklar konusunda bilgilendirmek.