O que você pode fazer
Para localizar sua bagagem atrasada ou para comunicar bagagem danificada, siga os passos abaixo.
Em muitos casos, a bagagem atrasada é localizada dentro de 24 horas e normalmente a entrega é providenciada para o seu destino final (ou seja, casa ou hotel).
Comunique o extravio de bagagem no balcão de serviços de bagagem da Qatar Airways no aeroporto de chegada e guarde o número de referência do processo.
Use on-line o seu número de referência do processo, utilizando nosso sistema automatizado de rastreamento de bagagem, para visualizar atualizações de status.
Se você já saiu do aeroporto, ainda pode enviar uma comunicação de bagagem extraviada on-line*.
*Observação: no caso de bagagem danificada, garanta que o relatório seja enviado dentro de 7 dias a partir da data do recebimento da bagagem.
Mais informações e limitações de responsabilidade
Bagagem atrasada, perdida ou danificada- Se você tiver qualquer despesa em razão do atraso na entrega da sua bagagem, compensaremos você (condições aplicam-se). Se a bagagem for considerada perdida, então sua compensação será de acordo com a Convenção que a governa (Convenção de Varsóvia, Convenção de Montreal), quando aplicável.
- A entrega da bagagem atrasada está sujeita aos regulamentos da aduana local.
- Garanta que sua bagagem seja suficientemente resistente, bem embalada e devidamente segura para suportar os rigores usuais de viagem aérea.
- Observe que aceitar a sua bagagem sem reclamações no momento da entrega é uma prova evidente de que ela foi entregue em boas condições. Isso também significa que a aceitação está de acordo com as condições do contrato.
Limitações de responsabilidadeA responsabilidade da Qatar Airways por itens extraviados tem limites estritos. Consulte nossas condições de transporte para saber mais sobre nossos limites de responsabilidade.
Viajando com nossas parceiras?
Se a sua jornada incluir um voo com um de nossos parceiros, veja mais informações aqui: