Termos e Condições

Os seguintes termos utilizados nestes Termos e Condições deverão ter o seguinte significado, a não ser que o contexto exija o contrário:

Conta significa a conta de afiliação designada ao membro titular.

Prêmio é um benefício que a Qatar Airways ou um de seus parceiros disponibilizam aos membros em troca de Avios ou Qcredits (se aplicável).

Companhias aéreas parceiras quer dizer companhias aéreas da oneworld e outras companhias aéreas cujo voo pode, quando aplicável, ser elegível para acúmulo ou resgate de Avios.

Benefícios referem-se aos benefícios, serviços e vantagens disponibilizados de tempos em tempos aos membros, ofertados pela Qatar Airways ou suas parceiras.

Classe de reserva significa a classe de reserva de um bilhete emitido pela empresa aérea comercializadora.  Conforme é mostrado em seu bilhete.  Em determinadas circunstâncias, poderá diferir da classe original de viagem com a empresa aérea operadora (incluindo onde possa receber um upgrade de cabine por questões operacionais).

Companhia aérea de code-share é uma companhia aérea, que não seja uma companhia aérea parceira, que opera voos como empresa aérea operadora sob um acordo de code-share com a Qatar Airways.

Condições de transporte quer dizer as condições de viagens na Qatar Airways, conforme periodicamente alterado, disponível em qatarairways.com.

Familiar significa qualquer membro, outro que não seja o titular, que esteja registrado como participante do Programa Família.

Programa família é um programa que permite até dez (10) membros de uma família, incluindo o membro titular e até nove (9) familiares, acumularem as Avios recebidas por cada membro em uma conta única do titular.

Prêmio Flexi é um tipo de bilhete-prêmio emitido conforme a seção 14.2.

Membro titular é qualquer membro que mantenha uma conta em seu nome.

Empresa aérea comercializadora é a companhia aérea que vende o bilhete para o voo com seu próprio código.  A empresa comercializadora pode ser diferente da empresa operadora.

Membro é qualquer pessoa que esteja registrada como um membro do Privilege Club.  Um membro pode ser o titular ou um familiar.

Cartão de associado é, quando emitido, um cartão de associado Platinum, Gold, Silver ou Burgundy.

Número de associado é o número do associado atribuído de acordo com a seção 2.3 destes Termos e Condições.

Categoria de afiliação é o nível da categoria no Privilege Club que permite ao membro receber um certo conjunto de benefícios.

oneworld é a aliança oneworld, uma aliança de companhias aéreas globalmente identificadas na qual a Qatar Airways se uniu em 30 de outubro de 2013.

Empresas aéreas da oneworld é cada companhia aérea membro da oneworld.

Categoria da oneworld corresponde às categorias Emerald, Sapphire e Ruby usadas pela oneworld para padronizar o reconhecimento das categorias por todas as empresas aéreas da oneworld.

Empresa operadora é a companhia aérea que opera o voo utilizando a sua própria aeronave, ou arrendada, e tripulação.

Parceiros significa companhias aéreas parceiras, hotéis, locadora de automóveis, instituições financeiras, agências de viagens, lojas ou qualquer outra empresa onde os membros possam ganhar e/ou trocar Avios por produtos ou serviços oferecidos por esse parceiro.

Política de privacidade é a Política de Privacidade da Qatar Airways, podendo ser periodicamente alterada, publicada na qatarairways.com.

Privilege Club é o programa Privilege Club da Qatar Airways e quaisquer outros programas que o sucedam.

Qatar Airways é a Qatar Airways Q.C.S.C.

qatarairways.com é o site da web da Qatar Airways, periodicamente alterado, na www.qatarairways.com.

Qcredits quer dizer créditos resgatáveis emitidos pela Qatar Airways aos seus membros nas determinadas categorias de afiliação e creditados em uma conta de acordo com a seção 17.

Avios quer dizer créditos resgatáveis acumulados por um membro e creditados em uma conta conforme a seção 8.

qatarairways.com/privilegeclub refere-se às páginas do site da web do Privilege Club, conforme periodicamente alteradas em www.qatarairways.com/privilegeclub.

Prêmios em Avios + Dinheiro é um tipo de bilhete-prêmio emitido de acordo com a seção 14.3.

Data de expiração de Avios é a data de 30 de junho ou de 31 de dezembro em cada ano.

Qpoints significa pontos acumulados pelos membros com o propósito de elevá-los às categorias de afiliação Silver, Gold ou Platinum.

Termos Condições significa estes termos e condições para o Privilege Club, conforme periodicamente alterado.

Data de renovação do status da categoria significa doze (12) meses a partir da data de:
(a) elevação de categoria do membro à categoria de afiliação relevante; ou
(b) qualquer renovação subsequente do status da categoria de afiliação.

Transação é qualquer atividade que resulte em ganho ou troca de Avios pelo membro.

2.1 Indivíduos com doze (12) anos de idade ou mais podem realizar sua inscrição como membro titular enviando um formulário de inscrição preenchido pelo site qatarairways.com/privilegeclub ou por meio de nossos parceiros selecionados.  A afiliação não está disponível para instituições corporativas, sociedades, associações e outros grupos.

2.2 Ao se cadastrar como membro, você concorda com estes Termos e Condições.  Sua afiliação é concedida a critério exclusivo da Qatar Airways, que poderá recusar a afiliação a qualquer solicitante.

2.3 A Qatar Airways atribuirá um número de afiliação a cada membro.  Sua afiliação não é transferível e você não poderá ter mais de uma (1) conta. Caso a Qatar Airways identifique que você tenha mais de uma (1) conta, suas contas serão reunidas e suas Avios e Qpoints serão transferidos para a conta reunida (exceto quaisquer Avios, Qpoints ou bônus duplicados provenientes da mesma atividade).  A Qatar Airways, então, encerrará sua(s) outra(s) conta(s). 

2.4 A Qatar Airways enviará toda a correspondência do Privilege Club ao seu endereço mais recente ou endereço de e-mail fornecido por você. A Qatar Airways também poderá enviar determinadas comunicações via SMS.  Você deverá informar imediatamente a Qatar Airways sobre qualquer mudança de nome ou detalhes do seu contato. Você pode atualizar suas informações on-line em qatarairways.com/privilegeclub ou ao entrar em contato com nosso especializado Centro de Serviços aos Membros do Privilege Club. Deixar de fornecer informações atualizadas poderá limitar sua capacidade de acessar os benefícios e poderá resultar no encerramento de sua afiliação pela Qatar Airways.

3.1  Os novos membros se associam ao Privilege Club na categoria de afiliação Burgundy. Assim que completar seu processo de afiliação com sucesso, você receberá um cartão digital de associado por e-mail. No cartão de associado constará seu nome, data de afiliação e número de associado. Você receberá um cartão físico novo quando alcançar a categoria Silver e cada vez que mudar de categoria de associado (categoria Silver e superior) ou quando sua afiliação (Silver, Gold, Platinum) for renovada. 

3.2 Somente o membro cujo nome consta no cartão de associado poderá usá-lo ou citar o número de associado.  Os cartões de associados não são transferíveis.

3.3 Você deverá exibir seu cartão digital de associado ou mostrar seu cartão físico de associado e citar seu número de associado à Qatar Airways ou suas parceiras ao fazer uma reserva, check-in, em viagem ou quando utilizar qualquer benefício. A Qatar Airways ou suas parceiras também podem solicitar que você forneça um documento de identificação válido com foto antes da utilização de um benefício.  A Qatar Airways pede que você mencione seu número de associado em todas as suas reservas, no ato da reserva ou no check-in.

3.4 Você deverá entrar em contato com a Qatar Airways assim que desconfiar que seu cartão de associado ou número de associado tenha sido perdido, roubado ou fraudado.  Até que você entre em contato com a Qatar Airways, você é responsável por todo uso não autorizado do seu cartão de associado, número de associado, Avios, Qcredits ou benefícios.

3.5 Os cartões de associado são propriedade da Qatar Airways e devem ser prontamente apresentados a um representante da Qatar Airways quando solicitado.

4.1 O Privilege Club tem quatro (4) categorias de afiliação: Burgundy, Silver, Gold e Platinum.  O status da sua categoria de afiliação determina os benefícios que você receberá da Qatar Airways e seus parceiros.  Os novos membros se associam ao Privilege Club na categoria de afiliação Burgundy.

4.2 Você será elevado a uma categoria superior caso acumule Qpoints suficientes em um período de doze (12) meses consecutivos.  Uma vez elevado a uma categoria de afiliação superior, sua nova categoria de afiliação será válida por doze (12) meses.

4.3 A Qatar Airways renovará seu status da categoria de afiliação na data de renovação do status de sua categoria caso você se enquadre em uma das condições para renovação da sua categoria de afiliação. Existem duas condições diferentes de renovação para cada categoria de afiliação. A primeira condição para renovação baseia-se no número de Qpoints que você acumulou durante os doze (12) meses anteriores. Caso não tenha acumulado Qpoints suficientes durante os doze (12) meses anteriores para se qualificar para renovação, há uma condição alternativa para renovação baseada no número de Qpoints que você acumulou nos últimos vinte e quatro (24) meses. 

4.4 Uma vez que o status da sua categoria de afiliação seja renovado, a validade será de doze (12) meses. 

4.5 A renovação do status da sua categoria de afiliação é processado às 23:59 hora local em Doha (GMT+3) na data de renovação do status da sua categoria.

4.6 Para mais informações sobre mudanças entre as categorias de afiliação e renovação do status da sua categoria de afiliação, acesse qatarairways.com/privilegeclub.

5.1 A Qatar Airways é membro da oneworld.  Os membros Silver, Gold e Platinum dispõem de reconhecimento de suas categorias em voos comercializados e operados por outras empresas da oneworld de acordo com o status de categoria correspondente na oneworld:

(a) o Silver do Privilege Club é equivalente à Ruby naoneworld;

(b) o Gold do Privilege Club é equivalente à Sapphire naoneworld; e

(c) o Platinum do Privilege Club é equivalente à Emerald naoneworld.

5.2 Você deverá apresentar seu cartão de associado e mencionar seu número de associado ao reservar ou viajar em outras empresas da oneworld.

5.3 Os benefícios da oneworld em outras empresas da oneworld são oferecidos e disponibilizados pela oneworld e pela empresa pertinente. A Qatar Airways não aceita ser responsabilizada por qualquer mudança ou disposição destes benefícios pelaoneworld ou outras empresas da oneworld.

6.1 Você pode cancelar sua afiliação a qualquer momento. Você poderá fazê-lo por carta ou e-mail à Qatar Airways ou pessoalmente na loja local da Qatar Airways. Ao recebermos seu pedido, a Qatar Airways encerrará sua conta e você perderá todas as Avios, Qcredits, Qpoints e benefícios acumulados (inclusive bilhetes-prêmio).

6.2 A Qatar Airways pode suspender ou encerrar sua afiliação a qualquer momento com efeito imediato se:

(a) você estiver envolvido ou se a Qatar Airways razoavelmente suspeitar que você esteja envolvido em transações fraudulentas, irregulares, desonestas ou suspeitas relacionadas à sua conta, conta de outro membro ou sua afiliação em qualquer outro programa de fidelidade de parceiros.  Os exemplos incluem (sem limitações):

(i) alterações de documentos para obtenção de Qpoints ou Avios;

(ii) fornecer, de forma consciente, informações incorretas para acumular Qpoints ou Avios;

(iii) tentar obter Qpoints ou Avios para voos nos quais (ou, caso aplicável, outra pessoa) não tenha voado ou que não seja elegível para Qpoints ou Avios; e

(iv) usar ou tentar usar bilhetes roubados ou falsos; ou

(v) Vender/transferir ou tentar vender/transferir Avios, Qcredits, bilhetes-prêmio ou qualquer outro benefício para ganho comercial

(b) a Qatar Airways considerar que seu comportamento ou ações constituam má conduta.  Os exemplos incluem (sem limitações):

(i) falha em cumprir com estes Termos e Condições ou Condições de Transporte;

(ii) mal uso de benefícios que estejam disponíveis aos membros; e

(iii) uso de linguagem ameaçadora, abusiva ou ofensiva, ou comportamento ameaçador, abusivo ou ofensivo ao lidar com funcionários ou representantes da Qatar Airways ou seus parceiros.

A Qatar Airways lhe comunicará por escrito declarando estar suspendendo ou encerrando sua afiliação por tal motivo. A Qatar Airways pode cancelar todas as Avios, Qcredits, Qpoints e benefícios acumulados ou em processo de acumulação (incluindo bilhetes-prêmio não utilizados). Você será responsabilizado pela Qatar Airways e/ou qualquer parceiro, pelo preço cheio de qualquer benefício reservado ou usado integral ou parcialmente, relacionado a qualquer atividade fraudulenta ou desonesta. Esse preço será calculado de acordo com a tarifa publicada ou preço aplicável a tal benefício, em conjunto com qualquer outro custo necessário, inclusive taxas legais incorridas pela Qatar Airways e/ou suas parceiras.

6.3 A Qatar Airways poderá cancelar sua afiliação após trinta e seis (36) meses consecutivos de inatividade em sua conta.

6.4 A Qatar Airways poderá encerrar o Privilege Club por qualquer motivo a qualquer momento, mas usará de esforços adequados para notificá-lo com ao menos três (3) meses de antecedência. Ao fim desse período, seu direito de utilizar Avios, Qcredits, Qpoints e benefícios acumulados cessará.

6.5 Em caso de morte do membro titular:

o(a) os Qcredits e Qpoints do titular falecido expirarão imediatamente;

(b) as Avios do membro titular falecido podem ser transferidas, a critério da Qatar Airways, para um outro membro desde que seja providenciada documentação apropriada, como certidão de óbito e prova de beneficiário, dentro de um período de doze (12) meses da morte do membro titular. Essa transferência não afetará a data de expiração das Avios transferidas; e

(c) a conta do membro titular falecido será encerrada.

6.6 Na morte de um membro da família, as Avios acumuladas pelo familiar falecido permanecerão na conta do membro titular.

7.1 Os membros titulares acumulam Qpoints nas viagens com tarifas elegíveis em:

(a) voos comercializados e operados pela Qatar Airways;

(b) voos comercializados pela Qatar Airways e operados por uma empresa da oneworld;

(c) voos comercializados por uma empresa da oneworld e operados pela Qatar Airways; e

(d) voos comercializados e operados por qualquer empresa da oneworld.

7.2 O número de Qpoints que você acumula para cada voo depende da classe de reserva da empresa que comercializou o voo.  Você deverá fornecer seu nome completo e número de associado ao reservar os voos para poder acumular Qpoints.  A Qatar Airways somente creditará os Qpoints em sua conta após você ter realizado o voo. 

7.3 Você não acumulará Qpoints por:

(a) bilhetes-prêmio emitidos utilizando Avios, incluindo Prêmios em Avios + Dinheiro (consulte a seção 14.3);

(b) perda, reembolso, fraude, não uso ou bilhetes expirados ou bilhetes com qualquer tipo de desconto associado a tarifas promocionais. Isso inclui bilhetes gratuitos, voos fretados, bilhetes de cortesia, bilhetes de desconto para agentes e setor de turismo, bilhetes de funcionários de companhia aérea, bilhetes de reembolso e qualquer bilhete de prêmio:

(c) voos cancelados ou voos transferidos para outras companhias aéreas devido a circunstâncias aquém do controle da Qatar Airways ou da empresa daoneworld em questão; ou

(e) bilhetes comprados para transportar bagagens adicionais ou para permitir espaço extra para o membro.

7.4 Você não poderá acumular Qpoints caso o voo já tenha sido creditado em outro programa de fidelidade. A Qatar Airways se reserva o direito de debitar quaisquer Qpoints caso o mesmo voo seja creditado para fins de acúmulo do status da categoria ou com milhas, pontos ou qualquer outra forma de resgate de créditos/milhagem em qualquer outro programa de fidelidade.

7.5 Apenas membros titulares podem acumular Qpoints.  Os Qpoints não são transferíveis.

7.6 As regras para acúmulo de Qpoints são diferentes das regras para acúmulo de Avios.  Voce poderá encontrar informações completas sobre as oportunidades de acúmulo de pontos em qatarairways.com/privilegeclub.

8.1 Você ganha Avios ao viajar em:

(a) voos comercializados e operados pela Qatar Airways;

(b) voos comercializados pela Qatar Airways e operados por companhias aéreas parceiras ou uma companhia aérea de code-share;

(c) voos comercializados e operados por qualquer empresa da oneworld;

(d) voos comercializados e operados pela mesma companhia aérea parceira (onde a companhia aérea parceira não é um membro da oneworld); e

(e) voos comercializados por uma companhia aérea parceira e operado pela Qatar Airways.

8.2 No caso de voos com a Qatar Airways e companhias aéreas parceiras, o número de Avios que você acumulará por cada voo dependerá da classe de reserva na empresa comercializadora do voo e sua categoria de associado (ou, no caso de familiares, a categoria do membro titular).  Você deverá fornecer seu nome completo e número de associado ao reservar voos para ganhar Avios.  A Qatar Airways e as companhias aéreas parceiras somente creditarão as Avios em sua conta após você ter realizado o voo. 

8.3 Dependendo da sua categoria de afiliação à época do voo, você poderá receber um bônus de categoria em voos comercializados e operados pela Qatar Airways.  Esse bônus de categoria será calculado com base na distância real voada.

8.4 Você não acumulará Avios por:

(a) bilhetes-prêmio emitidos utilizando Avios ou qualquer equivalente em outros programas de fidelidade;

(b) perda, reembolso, fraude, não uso ou bilhetes expirados ou bilhetes com qualquer tipo de desconto associado a tarifas promocionais. Isso inclui bilhetes gratuitos, voos fretados, bilhetes cortesia, bilhetes de desconto para agentes e setor de turismo, bilhetes de funcionários de companhia aérea, bilhetes de reembolso e qualquer bilhete de prêmio:

(c) voos cancelados ou voos transferidos para outras companhias aéreas devido a circunstâncias aquém do controle da Qatar Airways ou da companhia aérea parceira em questão;

(d) voos de crianças com menos de dois (2) anos de idade; ou

(e) bilhetes comprados para transportar bagagens adicionais ou para permitir espaço extra para o membro.

8.5 Você também poderá acumular Avios em compras com outros parceiros. O número de Avios que você acumulará por transações realizadas com parceiros não aéreos dependerá do critério para acumulação acordado entre a Qatar Airways e o parceio em questão. Os parceiros somente creditarão Avios em sua conta uma vez que:

(a) você tenha pago integralmente pelo(s) produto(s) e/ou serviço(s) em questão; e

(b) você se enquadre em todos os outros critérios relevantes para acumulação.

8.6  A Qatar Airways e qualquer outro parceiro poderá colocar restrições em seu acúmulo de milhas. Você não poderá acumular Avios caso o voo ou a transação já tenha sido creditado em outro programa de fidelidade. A Qatar Airways se reserva o direito de debitar quaisquer Avios caso o mesmo voo ou a transação estiver creditada com milhas, pontos ou qualquer outra forma de resgate de créditos/milhagem em qualquer outro programa de fidelidade.

8.7 As Avios são válidas por três (3) anos e expirarão na primeira data de expiração de Avios após o terceiro ano de aniversário da transação em questão. Por exemplo, as Avios obtidas entre janeiro e junho de 2014 expirarão em 30 de junho de 2017, e as Avios obtidas entre julho e dezembro de 2014 expirarão em 31 de dezembro de 2017.  A expiração de Avios é processada às 23:59 hora local em Doha (GMT+3) na data de expiração das Avios.

8.8 Você poderá prorrogar suas Avios, que estão prestes a expirar, na próxima data de expiração de Avios por uma taxa não reembolsável. As Avios prorrogadas terão uma validade adicional de doze (12) meses a partir da data original de expiração.

8.9 Você poderá revalidar suas Avios, que expiraram na data de expiração mais recente de Avios, por uma taxa não reembolsável. As Avios revalidadas terão uma validade adicional de doze (12) meses a partir da data original de expiração.

8.10 Você poderá encontrar informações detalhadas sobre oportunidades para acúmulo de qatarairways.com/PrivilegeClub a Qatar Airways e suas parceiras, assim como informações a respeito de taxas para prorrogação e revalidação de Avios, em qatarairways.com/privilegeclub.

9.1 Caso seja um membro titular, você poderá comprar até sessenta mil (60.000) Avios em um (1) ano corrido para sua própria conta.

9.2 Você também poderá comprar até sessenta mil (60.000) Avios em um (1) ano corrido como presente para outros membros principais. Você poderá receber até sessenta mil (60.000) Avios em um (1) ano corrido como presente de outros membros principais. 

9.3 As qatarairways.com/PrivilegeClubpradas e presenteadas são válidas por três (3) anos e expirarão como definido na seção 8.7.  Informações sobre taxas para compra de Avios estão disponíveis em qatarairways.com/privilegeclub. Todas as qatarairways.com/PrivilegeClubpradas não são reembolsáveis.

10.1 Você poderá transferir até sessenta mil (60.000) Avios em um (1) ano corrido para outros membros.  Você também poderá receber até sessenta mil (60.000) Avios em um (1) ano corrido por transferência de outros membros.

10.2 As Avios transferidas (exceto Avios transferidas por conta de falecimento do membro titular conforme a seção 6.5) são válidas por um (1) ano e expirarão na primeira data de expiração de Avios a acontecer após o primeiro aniversário da transferência. Informações sobre taxas para transferência de Avios estão disponíveis em qatarairways.com/privilegeclub. Todas as taxas para transferência de Avios não são reembolsáveis.

11.1 O programa Família permite que famílias juntem suas Avios na conta do membro titular.

11.2 Caso você seja o membro titular, você poderá eleger até nove (9) familiares para participar no Programa Família. Familiares podem incluir seus pais, esposa, filhos com mais de dois (2) anos de idade. A Qatar Airways exige que você forneça comprovação de seu parentesco com seus familiares por meio de passaporte, certidão de nascimento ou certidão de casamento.

11.3 Após seu registro bem-sucedido no Programa Família, cada familiar receberá um número de associado individual e um cartão de associado. Seus familiares acumularão qatarairways.com/PrivilegeClub base na categoria de afiliação do membro titular no período da transação e poderão acumular qatarairways.com/PrivilegeClub a Qatar Airways e suas parceiras. Todos as Avios acumuladas por familiares são creditadas na conta do titular.  O titular detém controle absoluto da conta incluindo total autoridade para trocar quaisquer Avios.

11.4 Caso você seja um membro da família com dezoito (18) anos ou mais e queira começar a acumular Avios e Qpoints como membro titular, poderá solicitar sua própria conta separada fora do Programa Família. Caso você seja um membro da família com idade entre doze (12) e dezessete (17) anos, poderá fazer o mesmo com o consentimento do titular do seu Programa Família. Ao ter sua solicitação aceita pela Qatar Airways, você será separado da conta do titular. Todas as Avios acumuladas anteriormente à separação permanecerão na conta do titular.  Sua nova conta deterá seu número já existente de associado e você iniciará na categoria Burgundy. 

11.5 Você poderá adicionar um novo familiar ao Programa Família a qualquer momento desde que haja espaço disponível. No entanto, onde houve a separação do familiar no Programa Família, você não poderá reutilizar aquele espaço do membro por um período de dois (2) anos da data da saída.

11.6 Visite qatarairways.com/privilegeclub ou entre em contato com nosso especializado Centro de Serviços aos Membros do Privilege Club para mais informações sobre o nosso Programa Família.

12.1 Você é responsável por assegurar que todas as Avios e Qpoints tenham sido devidamente creditados em sua conta. Você poderá checar seu extrato on-line em qatarairways.com/privilegeclub.

12.2 Caso as Avios e/ou Qpoints (se aplicável) de um voo com a Qatar Airways ou uma companhia aérea parceira não forem creditadas em sua conta, você poderá enviar uma reclamação on-line por Avios e/ou Qpoints faltantes em qatarairways.com/privilegeclub ou falando com nosso especializado Centro de Serviços aos Membros do Privilege Club. Você deverá enviar sua reclamação em até seis (6) meses da data de sua viagem.  

12.3 Caso as Avios referentes a uma transação realizada com um parceiro não aéreo não tenham sido creditadas em sua conta, você deverá enviar sua reclamação diretamente ao parceiro em questão.à  O parceiro verificará sua reclamação antes de enviá-la à Qatar Airways. Você deverá enviar sua reclamação em até seis (6) meses da data da transação, a não ser que o parceiro em questão informe o contrário. A Qatar Airways não aceitará reclamações de Avios faltantes em nome de parceiros não aéreos.

12.4 A Qatar Airways não se responsabilizará pela falha cometida por parceiros em tomar as devidas providências para processar a reclamação de suas Avios ou créditos de Avios em sua conta.

12.5 Caso seja um novo membro, você poderá enviar reivindicações referentes a voos realizados em até noventa (90) dias anteriores ao início da sua afiliação.

13.1 Caso você seja o membro titular, você poderá trocar suas Avios por uma variedade de prêmios na Qatar Airways e suas parceiras. Dependendo do tipo de prêmio você poderá escolher quem será beneficiado: poderá ser você ou qualquer outra pessoa de sua escolha.

13.2 Você poderá trocar Avios e Qcredits através de sua conta em qatarairways.com/privilegeclub ou entrando em contato com nosso Centro de Serviços aos Membros do Privilege Club designado. Suas Avios e Qcredits devem estar creditadas em sua conta quando da emissão de um prêmio As Avios expiradas não poderão ser trocadas por prêmio.

14.1 Bilhetes-prêmio e upgrades de cabine na Qatar Airways

Você pode trocar Avios por bilhetes-prêmio e upgrades de cabine na Qatar Airways. Os prêmios de upgrade são somente para bilhetes emitidos pela Qatar Airways (número de bilhetes começando por 157). A Qatar Airways somente oferece bilhetes-prêmio e upgrades de cabine em determinados voos; a Qatar Airways não emitirá bilhetes-prêmio e upgrades de cabine com datas abertas ou voos nos quais você esteja em lista de espera. No entanto, você poderá alterar ou cancelar uma reserva prêmio conforme a seção 14.9. Os bilhetes-prêmio e upgrades de cabine que não forem utilizados ou cancelados num período de um (1) ano da data de emissão original expirarão e você não terá direito a reembolso.

14.2 Prêmios Flexi

Caso os assentos-prêmio regulares não estejam disponíveis no voo pretendido, você poderá obter um Prêmio Flexi trocando Avios em dobro. Os Prêmios Flexi têm maior disponibilidade do que os prêmios regulares. Os Prêmios Flexi estão disponíveis somente para os membros titulares e até um (1) acompanhante convidado. Os Prêmios Flexi são oferecidos somente em voos comercializados e operados pela Qatar Airways.

14.3 Prêmios em Avios + Dinheiro

Você poderá trocar um número menor de suas Avios por um bilhete-prêmio e pagar o restante em espécie.  No entanto, o número de Avios deve equivaler a, no mínimo, cinquenta (50) por cento do valor do bilhete-prêmio. Os Prêmios em Avios + Dinheiro são oferecidos somente para os voos comercializados e operados pela Qatar Airways. A porção em dinheiro do bilhete-prêmio será cotada pelo câmbio aplicável. Esse valor será arredondado baseado no câmbio utilizado para o pagamento. 

14.4 Bilhetes-prêmio com companhias aéreas parceiras (incluindo outras empresas da oneworld)

Você poderá trocar Avios por bilhetes-prêmio em companhias aéreas parceiras. O número de Avios necessárias para prêmios em companhias aéreas parceiras é determinado pela distância total do voo especificada em seu itinerário. Ao combinar classes de cabine no mesmo bilhete, cada cabine será precificada separadamente e o valor final será cobrado de você. Os Prêmios em Avios + Dinheiro não estão disponíveis com nossas companhias aéreas parceiras. Os prêmios com companhias aéreas parceiras estão sujeitos a termos e condições especiais conforme definido em qatarairways.com/privilegeclub e/ou conforme especificado por cada companhia aérea parceira.

14.5 Para todos os bilhetes-prêmio e upgrades de cabine, você deverá pagar todas as taxas, impostos, sobretaxas, taxas de serviço de passageiros, custos de visto e quaisquer outras taxas obrigatórias de governos ou alfândega. No entanto, algumas taxas podem ser incorporadas ao seu bilhete-prêmio, perfazendo parte do custo de seu prêmio Avios onde for exigido pelos regulamentos ou leis locais.

14.6 A Qatar Airways impõe um limite de tempo hábil para o processamento de bilhetes-prêmio e upgrades de cabine. Tais limites de tempo variam de acordo com a sua categoria de afiliação. Você deverá completar sua reserva-prêmio dentro desse limite exigido. A Qatar Airways poderá cancelar reservas-prêmio que não tenham sido concluídas dentro deste limite de tempo exigido.

14.7 Os bilhetes-prêmio e upgrades estão sujeitos à disponibilidade. A Qatar Airways e as companhias aéreas parceiras podem limitar o número de assentos disponíveis para viagem-prêmio em determinados voos. Os assentos-prêmio podem não estar disponíveis em todos os voos ou em todas as classes.

14.8 Caso tenha um bilhete-prêmio: 
(a) para um voo operado pela Qatar Airways e seu voo seja reprogramado, cancelado ou descontinuado, a Qatar Airways usará de artifícios razoáveis para acomodá-lo em um próximo voo operado pela Qatar Airways para o destino especificado em seu itinerário; ou 
(b) no caso de um voo operado por uma companhia aérea parceira e seu voo for reprogramado, cancelado ou descontinuado, a Qatar Airways usará de artifícios razoáveis para: 
(i) acomodá-lo em um próximo voo operado pela Qatar Airways para o destino especificado em seu itinerário; ou
(ii) providenciar para que você possa viajar num próximo voo operado por uma companhia aérea parceira para o destino especificado em seu itinerário. 

No entanto, a Qatar Airways não pode garantir disponibilidade de assento em voos seguintes. A Qatar Airways emite todos os bilhetes-prêmio trocados por Avios independente de ser a companhia operadora e não é obrigada a endossar o bilhete-prêmio para utilização em outras companhias aéreas. A Qatar Airways não reembolsará Avios para a sua conta se um bilhete-prêmio for utilizado parcialmente. 

14.9 Você poderá modificar ou cancelar uma reserva-prêmio desde que sua solicitação de modificação ou cancelamento esteja dentro do prazo de tempo estipulado pela Qatar Airways. As taxas de prêmio são aplicadas quando você precisar modificar ou cancelar prêmios. Caso você não cancele ou modifique sua reserva-prêmio dentro do prazo de tempo aplicável, a Qatar Airways entenderá que você utilizou o prêmio e você não receberá reembolso de suas Avios.  Alguns prêmios emitidos com base em promoções podem não ser elegíveis para modificações ou cancelamentos. 

14.10 As taxas de prêmio podem ser aplicadas quando você reserva prêmios num curto prazo de tempo, embora isso vá depender da sua categoria de associado. 

14.11 As taxas de prêmio são aplicadas por passageiro e serão cotadas na moeda local. Esse valor será arredondado baseado no câmbio utilizado para o pagamento. Você poderá utilizar Qcredits para pagar taxas de prêmio.  Detalhes sobre os prazos de tempo e as taxas de prêmio estão disponíveis em qatarairways.com/privilegeclub. 

15.1 Você pode trocar Avios para até um (1) prêmio de excesso de bagagem por passageiro por voo. Os prêmios de excesso de bagagem são disponíveis para reservas com emissão de bilhetes para voos comercializados e operados pela Qatar Airways.

15.2 Assim que o resgate for confirmado, você receberá um Documento Eletrônico com Informações Diversas (EMD - Electronic Miscellaneous Document).  Você deverá apresentar o EMD no check-in. Caso ocorram mudanças em seu itinerário, você deverá informar a Qatar Airways para que seja atualizado seu prêmio de excesso de bagagem com os detalhes de seu novo voo. Deixar de informar a Qatar Airways pode resultar na indisponibilidade para o uso do prêmio de excesso de bagagem no check-in. Uma vez resgatado, o prêmio de excesso de bagagem não é reembolsável mesmo que não utilizado.

Caso seja membro titular, você poderá trocar suas Avios por compras nas lojas Qatar Duty Free e na Oryx Galleria mediante apresentação do cartão de associado.

Os Qcredits são concedidos somente a membros de determinadas categorias de afiliação e podem ser trocados por vários prêmios na Qatar Airways. Salvo especificado de outra forma, os Qcredits são válidos por um período de doze (12) meses e expirarão automaticamente na primeira data de aniversário em que foram creditados em sua conta. 

18.1 A Qatar Airways e suas parceiras podem oferecer promoções aos membros do Privilege Club. Cada promoção é regida por seus respectivos termos e condições. A Qatar Airways e suas parceiras disponibilizarão esses termos e condições, ou detalhes de onde você poderá encontrá-los, ao informá-lo da promoção. Os termos e condições de qualquer promoção têm precedência sobre qualquer outra declaração presente nestes Termos e Condições.

18.2 A Qatar Airways ou suas parceiras podem limitar as promoções oferecidas com relação ao Privilege Club a membros específicos.

18.3 A Qatar Airways e suas parceiras determinarão sua elegibilidade para participar de promoções locais através do seu endereço de e-mail preferencial associado à sua conta. Você poderá especificar apenas uma (1) conta de e-mail preferencial por vez.

18.4 Algumas promoções não podem ser combinadas com outros prêmios, promoções, cupons, descontos ou ofertas especiais. Nesse caso, a Qatar Airways somente aplicará a promoção que lhe ofereça o melhor benefício ou reconhecimento. No entanto, algumas promoções podem ser combinadas. Por exemplo, onde precisar mencionar um código promocional ao comprar um bilhete ou resgatar um prêmio, o código promocional terá efeito independente de qualquer outra oferta que esteja aplicada à transação. 

19.1 A Qatar Airways não se responsibilizará por qualquer tipo de perda ou dano, incluindo (sem limitações) qualquer perda ou redução de vantagens de um membro ou em qualquer detrimento ou desvantagem, resultante de qualquer alteração ou encerramento do Privilege Club, do direito de acumular ou trocar Avios, Qpoints ou Qcredits, ou qualquer benefício.

19.2 Os limites e exclusões de responsabilidade referidos:
(a) nas Condições de Transporte se aplicarão em relação às viagens com a Qatar Airways incluindo viagens-prêmio; e
(b) nos termos e condições de uma parceira relevante se aplicarão com relação aos benefícios operados ou oferecidos pelo parceiro.

19.3 Nada neste acordo limita a Qatar Airways de sua responsabilidade com relação a danos ou morte causados por negligência.

19.4 A Qatar Airways não se responsabiliza por qualquer taxa de responsabilidade que você ou terceiros incorram em relação à sua afiliação ao Privilege Club.

20.1 A Qatar Airways está comprometida em garantir a segurança de suas informações. Para prevenir o acesso ou divulgação não autorizada, a Qatar Airways instaurou procedimentos físicos, eletrônicos e gerenciais adequados para salvaguardar e proteger as informações obtidas on-line.

20.2 Todos os dados pessoais coletados são gerenciados e utilizados de acordo com a Política de Privacidade.  Para o efeito de todas as questões de proteção de dados, incluindo a coleta, uso, divulgação e transferência de suas informações pessoais e qualquer outra informação, a Política de Privacidade tem precedência sobre qualquer outra declaração nestes Termos e Condições.

20.3 A Qatar Airways poderá:
(a) fornecer seus dados pessoais para outras companhias do grupo da Qatar Airways, parceiros de marketing, outras companhias aéreas, processadores de dados, agentes e contratados, e autoridades de alfândega e imigração;
(b) transferir seus dados pessoais para outras jurisdições que possam oferecer menos proteção aos dados pessoais do que a sua própria jurisdição; e
(c) processar dados confidenciais incluídos em seus dados pessoais (como dados pertinentes a condições de saúde ou crenças religiosas) somente onde necessário para atender às suas exigências e necessidades especiais. 

20.4 A Qatar Airways, ou o destinatário dos dados, conforme descrito na seção 20.3(a), poderá utilizar os dados pessoais para uma ou mais das seguintes finalidades:
(a) processar e administrar seu cadastro de associação ao Privilege Club;
(b) processar sua solicitação para quaisquer benefícios ou outros produtos e serviços por nós oferecidos; 
(c) cumprir exigências enviadas por você, seja on-line, pelo telefone, por meio de nossos serviços móveis ou por outros meios;
(d) processar ou confirmar seus planos de viagem;
(e) fornecer serviços de tratamento aos passageiros por atraso/interrupção do voo;
(f) por questões operacionais do Privilege Club, incluindo monitoramento de milhas, entrega de benefícios e serviços associados, pesquisa contínua e desenvolvimento do programa, assim como envio de notícias e informações aos membros e para outros fins de manutenção de registros relacionados ao Privilege Club;
(g) quando tivermos seu consentimento para marketing e fins promocionais, como por exemplo realizar pesquisas de mercado ou enviar atualizações sobre nossas últimas ofertas e promoções relacionadas ao Privilege Club, ou outras companhias do grupo da Qatar Airways e suas parceiras, e para avaliar a elegibilidade para qualquer atividade de marketing ou promocional e/ou ofertas do Privilege Club e seus parceiros;
(h) com o propósito de identificação e verificação, referente a quaisquer dos benefícios, outros produtos ou serviços que possam ser oferecidos a você;
(i) para responder, gerenciar e processar qualquer dúvida enviada por você;
(j) para administrar competições realizadas por nós, ou em nosso nome, inclusive divulgação dos vencedores de tais competições;
(k) para manter e oferecer suporte à sua conta e facilitar seu acesso a ela;
(l) para melhorar nossa segurança, inclusive em relação ao processo de pagamento com cartões de crédito para salvaguardar o risco de fraude, inclusive realizando procedimentos de verificação em bases de dados de transações fraudulentas conhecidas (mantidas por nós ou por terceiros);
(m) para oferecer outros serviços relacionados ao Privilege Club, relacionados a viagens e/ou serviços relacionados a programas de fidelidade;
(n) para cumprir com exigências legais e regulatórias; e
(o) para passar adiante ou para o uso por qualquer uma de nossas subsidiárias, companhias associadas e/ou parceiros associados relacionados com qualquer um dos objetivos acima expostos e/ou qualquer outro serviço relacionado a viagens e ofertas que tais companhias possam periodicamente oferecer.

20.5 A Qatar Airways requer seu consentimento para receber as comunicações referidas na seção 20.4(g) ao se cadastrar para afiliação ao Privilege Club.  Você também poderá fornecer seu consentimento após se cadastrar no Privilege Club. Uma vez que você der seu consentimento, poderá retirá-lo a qualquer momento escrevendo à Qatar Airways ou através de qualquer outro meio de cancelamento de consentimento periodicamente disponibilizado pela Qatar Airways.

20.6 Antes da Qatar Airways divulgar quaisquer das suas informações pessoais para você, poderá solicitar que você responda algumas perguntas de segurança, que podem exigir a confirmação de sua identidade ao fornecer informações armazenadas pela Qatar Airways sobre você.

20.7 Você é responsável pela segurança de sua conta on-line e a Qatar Airways não terá nenhuma responsabilidade no caso de você fornecer sua senha e/o detalhes de acesso, intencionalmente ou não, de forma a permitir que terceiros possam acessar seus dados pessoais e fazer transações. A Qatar Airways se reserva o direito de bloquear o acesso on-line aos seus dados pessoais por ou através de sites de terceiros não autorizados pela Qatar Airways.

20.8 É de sua inteira responsabilidade a manutenção de seus dados pessoais atualizados conforme a seção 2.4.  A Qatar Airways não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos decorrentes da sua falha em notificar mudanças de endereço ou quaisquer outras alterações em seus dados pessoais.

20.9 Os sites qatarairways.com e qatarairways.com/privilegeclub podem conter links que lhe permitem visitar outros sites. Não endossamos, não nos responsabilizamos e não nos fazemos representar por nenhum aspecto contido em qualquer site de terceiros, incluindo, entre outros, tais conteúdos ou maneiras como os dados são manuseados ou qualquer tipo de interação entre você e o provedor de tais serviços.

20.10 Você irrevogavelmente renuncia a qualquer objeção contra a Qatar Airways com respeito a tais sites, produtos ou serviços de terceiros que por ventura possam ser oferecidos. A Qatar Airways não se responsabilizará por qualquer tipo de perda ou dano causado, ou que supostamente possa causar, pelo ou em relação ao seu acesso a tais sites de terceiros ou outros serviços, ou a sua confiança nas práticas de privacidade, processos de segurança de dados ou outras políticas desses terceiros. 

22.1 A Qatar Airways e suas parceiras não garantem a disponibilidade de nenhum prêmio ou outros benefícios.

22.2 A Qatar Airways não garante que você possa utilizar suas Avios ou Qcredits de sua conta antes de sua expiração. As Avios, Qcredits e Qpoints na conta de um membro não podem ser convertidas em  dinheiro e não poderão ser trocadas por dinheiro. Todos os direitos de titulação e propriedade de Avios, Qcredits e Qpoints permanecem com a Qatar Airways por todo o tempo e não serão passados a você.

22.3 Salvo disposição em contrário nestes Termos e Condições, os prêmios não são resgatados em dinheiro, reembolsados ou trocados por qualquer tipo de bilhete ou qualquer outra coisa. Você não deverá comprar, vender ou transferir prêmios, Avios, Qcredits ou qualquer outro tipo de benefício a não ser que esteja de acordo com os princípios do programa Privilege Club  e nos termos e condições do programa.

22.4 A Qatar Airways se reserva o direito de aditar qualquer nível de resgate de Avios ou Qcredit, assim como os valores das taxas cobradas, a qualquer momento e sem aviso prévio.

22.5 Estes Termos e Condições são regidos e executados em conformidade com as leis do Estado do Catar.

22.6 A Qatar Airways e cada membro estão sujeitos a uma jurisdição não exclusiva dos tribunais do Estado do Catar para resolver as disputas decorrentes do Privilege Club.

22.7 Caso alguma disposição destes Termos e Condições seja inválida, ilegal ou inaplicável sob às leis de qualquer jurisdição, isso não deverá afetar a validade, legalidade ou aplicabilidade de qualquer uma das disposição destes Termos e Condições nos termos da lei de tal jurisdição ou qualquer disposição destes Termos e Condições sob a lei de qualquer outra jurisdição.

22.8 Caso a Qatar Airways se torne autorizada a exercer qualquer direito ou recurso regido nestes Termos e Condições ou pela lei ou regulamentação, nenhuma falha em exercer, nenhum atraso em exercer e nenhum exercício individual ou parcial daquele direito ou recurso deverá:

(a) afetar negativamente tal direito ou recurso;
(b) isentá-lo; ou
(c) impedir qualquer exercício deste ou de qualquer outro direito ou recurso.

22.9 Caso qualquer disposição destes Termos e Condições seja inconsistente com qualquer outra disposição de termos e condições de um parceiro, estes Termos e Condições devem prevalecer até o limite no qual a inconsistência se relacione com:

(a) o acúmulo ou resgate de Avios ou Qpoints; ou
(b) a disponibilização de qualquer outro benefício relacionado à sua afiliação ao Privilege Club.

22.10 Visando prevalecer seus direitos sobre os membros, a Qatar Airways pode, parcial ou integralmente, retirar/bloquear Avios, Qpoints, Qcredits, benefícios e prêmios da conta de um membro.