در تمام طول سفر در کنار شما هستیم
آسایش، رفاه و ایمنی شما همواره بالاترین اولویتهای ما هستند. چه در فرودگاه، چه در داخل هواپیما، پس از رسیدن به مقصد یا هنگام ادامه سفر با پروازهای بعدی، تیمهای زمینی و خدمه پرواز ما متعهد هستند در تمامی مراحل سفر، پشتیبانی یکپارچه و دقیقی به شما ارائه دهند.
میتوانید در پیشخوانهای پذیرش، میزهای اطلاعات، یا پیشخوانهای خدمات ویژه، درخواست کمک در فرودگاه کنید. تیمهای ما میتوانند تا گیت مخصوص سوارشدن به هواپیما و داخل هواپیما به شما کنند، و پس از آن طی تشریفات مربوط به اداره مهاجرت، گمرک و تحویل بار تا نقطه تحویل شما را یاری دهند.
برای آسایش بیشتر شما در طول سفر، فرودگاه بینالمللی حمد دسترسی بدون مانع و امکانات اختصاصی برای مسافرانی که به کمک ویژه نیاز دارند فراهم کرده است. برای کسب اطلاعات بیشتر، به لینک مراجعه کنید.
مواردی که خدمه ما در آنها به شما کمک خواهند کرد
خدمه پرواز ما تلاش میکنند سفر شما تا حد امکان راحت و بیدغدغه باشد. از کمک به شما برای استقرار در صندلی گرفته تا ارائه کمکهای عملی در طول پرواز، آنها متعهدند در هر موردی که ایمن و امکانپذیر باشد، از نیازهای شما پشتیبانی کنند.
هنگام صرف غذا
خدمه ما به شما کمک میکنند تا صرف غذا در هواپیما آسانتر و راحتتر باشد. آنها غذا و نوشیدنی شما را مستقیماً سرو میکنند و در صورت درخواست، در باز کردن بستهبندیها، معرفی اقلام غذایی موجود در سینی و چیدمان آنها بهگونهای که بهراحتی در دسترس باشند، کمک خواهند کرد. هرچند انتظار میرود مسافران بهطور مستقل غذا بخورند و بنوشند، خدمه ما با خوشحالی کمک خواهند کرد تا در طول سرو غذا، در وضعیت مناسب و راحتی قرار داشته باشید.
تردد در داخل کابین
اگر برای جابهجایی در کابین به کمک نیاز دارید، خدمه ما میتوانند در صورت وجود ویلچر داخل هواپیما، به شما برای جابهجایی بین صندلی و سرویس بهداشتی کمک کنند. آنها شما را تا سرویس بهداشتی همراهی و راهنمایی خواهند کرد تا بتوانید با ایمنی و آسودگی در کابین حرکت کنید. این نوع کمک شامل بلند کردن یا حمل کردن مسافر نمیشود، اما هدف از طراحی آن، حصول اطمینان بیشتر از سهولت در جابجایی در فضای کابین است.
در مراحل مهم پرواز
هنگام سوار شدن، پیش از برخاستن و پس از فرود، خدمه ما در صورت امکان میتوانند در بستن و باز کردن کمربند ایمنی به شما کمک کنند. همچنین برای استقرار در صندلی و آماده شدن برای هر مرحله از سفر، راهنمایی و کمک عمومی ارائه خواهند داد.
آمادگی برای آسایش و ایمنی شما
اگر لازم است جلیقه نجات شما در طول پرواز در محل قابل دسترستری قرار گیرد، لطفاً خدمه پرواز را مطلع کنید. خدمه ما همواره آمادهاند از پیش به شما کمک کنند تا در صورت نیاز، دسترسی به تجهیزات ضروری آسانتر باشد.
مواردی که خدمه ما قادر به ارائه کمک در آنها نیستند
برای حفظ ایمنی و رفاه همه مسافران، افرادی که برای مراقبت شخصی، خوردن، نوشیدن یا واکنش سریع در شرایط اضطراری به کمک نیاز دارند، باید با یک همراه شخصی سفر کنند که بتواند در تمام طول سفر پشتیبانی لازم را ارائه دهد؛ زیرا کمک خدمه پرواز ممکن است در شرایط بحرانی محدود باشد.
دستورالعملهای زیر برای حفظ ایمنی و رفاه همه مسافران داخل هواپیما تدوین شدهاند.
مراقبت شخصی و کمک هنگام صرف غذا
خدمه ما میتوانند به شما برای آماده شدن جهت صرف غذا کمک کنند، اما امکان کمک مستقیم در غذا دادن یا عمل خوردن و نوشیدن را ندارند. مسافرانی که هنگام صرف غذا به کمک فیزیکی مستقیم نیاز دارند، باید با یک همراه شخصی سفر کنند که بتواند این کمک را ارائه دهد.
داخل سرویس بهداشتی
بنا به دلایل مربوط به حفظ حریم خصوصی و ایمنی، خدمه ما نمیتوانند در داخل سرویس بهداشتی به شما کمک کنند. هرچند در رسیدن به سرویس بهداشتی همراهیتان خواهند کرد، پس از ورود امکان ارائه کمک ندارند.
در شرایط اضطراری
در صورت وقوع شرایط اضطراری، که احتمال آن بسیار اندک است، مسئولیت اصلی خدمه ما اجرای اقدامات حیاتی ایمنی برای همه مسافران خواهد بود. بنابراین ممکن است نتوانند کمک اختصاصی و فردی ارائه دهند. برای مثال، ممکن است لازم باشد بدون کمک دیگران از هواپیما خارج شوید، کمربند ایمنی خود را ببندید یا باز کنید، یا تجهیزات ایمنی مانند ماسک اکسیژن یا جلیقه نجات را بهتنهایی استفاده کنید.
برای برنامهریزی از پیش در کنار شما هستیم
اگر پیش از سفر پرسشی دارید یا به راهنمایی نیاز دارید، همواره آماده کمک به شما هستیم. با برنامهریزی از پیش میتوانیم اطمینان حاصل کنیم که برای برخورداری از تجربهای ایمن، روان و راحت در داخل هواپیما، پشتیبانی مورد نیاز خود را دریافت خواهید کرد.
