Loading...
MDD VerticaFare Tracking ID Dynamic Fare Tracking ID Histogram Fare Tracking ID Fares Strip Fare Tracking ID Boxever Tracking ID Homepage Fares Tracking ID Boxever Offers Tracking ID Header Checkin ID Manage Booking Checkin ID BPG Desktop ID BPG Mobile ID
ALL60431240 ALL54330180 ALL62332760 ALL59705690 ALL11101210 ALL75955700 (DefaultValue) ALL65919200 (DefaultValue) ALL50312570 (DefaultValue) ALL54261150 (Default Value)

هواپیمایی قطر تمام تلاش خود را می‌کند تا نیازهای ویژه مشتریانش را برآورده سازد.

برای خدمت‌رسانی بهتر به شما، با ما تماس بگیرید و در زمان رزرو، ما را درباره نیازهای ویژه خود راهنمایی کنید. اگر از شما خواسته شده است که «فرم اطلاعات پزشکی» (MEDIF) را پر کنید، این فرم باید حداقل 48 ساعت پیش از پرواز ارائه شود*.

می‌توانید با مراجعه به «مدیریت رزرو» برخی درخواست‌های مشخص مانند غذاهای ویژه، کمک‌رسانی با صندلی چرخدار، نگهداری وسایل کمکی، انتخاب صندلی یا خدمات همراهی ویژه افراد کم‌بینا، را ارائه کنید. برای برخی درخواست‌های کمک ویژه، ممکن است لازم باشد که «فرم اطلاعات پزشکی» (MEDIF) را پر کنید.

برخی رهنمودهای مربوط به کمک‌های ویژه ما در ادامه ذکر شده است. درخواست‌های خاص خود را با آژانس مسافرتی خود یا دفتر محلی یا مرکز تماس هواپیمایی قطر در میان بگذارید.

* برای رعایت زمان‌بندی ارائه مدارک، مناطق زمانی و ساعات کاری متغیر هر کشور را در نظر داشته باشید

دانلود MEDIF

کمک در جابجایی

اگر می‌خواهید با صندلی چرخدار سفر کنید یا به کمک در زمینه استفاده از صندلی چرخدار نیاز دارید، موضوع را در هنگام رزرو کردن بلیت و حداقل 48 ساعت پیش از پرواز به ما اطلاع دهید. ما صندلی چرخدار یا وسیله کمک‌حرکتی شما را رایگان جابجا می‌کنیم. 

اطلاعات بیشتری کسب کنید

در فرودگاه

در همه فرودگاه‌ها صندلی چرخدار برای استفاده وجود دارد. درخواست صندلی چرخدار باید حداقل 48 ساعت پیش از پرواز به صورت آنلاین یا از طریق بخش «مدیریت رزرو» یا هر یک از دفترهای رزرو ارائه شود.

اطلاعات بیشتری کسب کنید

داخل هواپیما

هواپیماهای هواپیمایی قطر دارای مجموعه‌ای از امکانات جابجایی در داخل هواپیما، مانند صندلی با دسته متحرک و دستگیره در داخل دستشویی، است. در ضمن، صندلی‌ چرخدار داخل هواپیما در هواپیماهای ایرباس A319 ،A330 A340 ،A350 ،A380 و بوئینگ 777 و 787 وجود دارد.

اطلاعات بیشتری کسب کنید
Image of a pet's passport

سفر با سگ خدمت‌رسان

روال هواپیمایی قطر درباره پذیرش حیوانات زنده کاملا با «مقررات حیوانات زنده یاتا» و نیز دیگر مقررات دولتی در کشورهای مبدا، ترانزیت و مقصد سازگار است.

در برخی مسیرها، هواپیمایی قطر اجازه می‌دهد که سگ‌های خدمت‌رسان به صورت رایگان وارد کابین شوند و به مسافران دچار معلولیت کمک کنند. در مسیرهای دیگر، سگ‌های خدمت‌رسان به عنوان بار تحویل دادنی به صورت رایگان در بارخانه هواپیما پذیرفته می‌شوند.

اطلاعات بیشتری کسب کنید

الزامات تغذیه‌ای ویژه

اگر در حین پرواز به غذای ویژه‌ای، مانند غذای تهیه شده با رژیم پزشکی یا سفارشی نیاز دارید، موضوع را در زمان رزرو یا به صورت آنلاین از قسمت «مدیریت رزرو» به ما اطلاع دهید.

خط‌مشی حساسیت و آلرژی

ما نهایت تلاش خود را برای پذیرایی از مسافران با نیازهای حساسیتی ویژه به کار می‌بندیم. البته، از آنجا که همه می‌توانند از پروازهای ما استفاده کنند، نمی‌توانیم محیطی بدون حساسیت برای تک‌تک مسافران ایجاد کنیم.

اختلالات حسی

اگر در زمینه ورود و خروج به/از هواپیما به کمک ویژه نیاز داشته باشید، باید موضوع را پیشاپیش به ما اطلاع دهید تا تمهیدات لازم اندیشیده شود. از طریق «مدیریت رزرو» می‌توانید خدمات ویژه را حداقل 48 ساعت پیش از پرواز درخواست کنید.

  • مسافران دچار اختلال شنوایی
    در داخل هواپیما، خدمه ما اطلاعات ایمنی و راهنمایی‌های لازم را در حین پرواز ارائه می‌کنند. ویدئوی ایمنی حین پرواز دارای زیرنویس به زبان‌های انگلیسی و عربی است.

  • مسافران دچار اختلال بینایی
    در داخل هواپیما، خدمه ما اطلاعات ایمنی و راهنمایی‌های لازم را در حین پرواز ارائه می‌کنند. «کارت ایمنی بریل» در داخل هواپیما در اختیار مشتریان با نیازهای ویژه قرار می‌گیرد. محتوای این کارت به زبان‌های انگلیسی و عربی ترجمه شده است.

تماس با ما

سفر در دوران بارداری

هواپیمایی قطر پیشنهاد می‌کند که پیش از رزرو کردن بلیت به پزشک مراجعه کنید و ببینید که با توجه به وضعیت جسمی و مدت سفر مورد نظر، آیا شرایط سفر هوایی را دارید یا خیر.

داشتن شرایط سفر هوایی با هواپیمایی قطر در دوران بارداری به مرحله بارداری شما بستگی دارد. گاهی اوقات ممکن است لازم باشد که پیش از پرواز مدارک پزشکی ارائه کنید. 

مطالعه الزامات

برنامه تسهیل دسترسی افراد معلول به پروازهایی با مبدأ و مقصد استرالیا

هواپیمایی قطر این «برنامه تسهیل» را برای اطلاع‌رسانی به مسافران با نیازهای ویژه و فراهم کردن امکان ارائه اطلاعات لازم به هواپیمایی قطر و لذت‌بخش‌تر کردن تجربه سفر تدوین کرده است. «برنامه تسهیل» درباره فعالیت‌های هواپیمایی قطر در استرالیا کاربرد دارد.

دانلود برنامه

قانون ایالات متحده

پذیرایی مناسب از مشتریان دچار معلولیت و دیگر نیازهای ویژه

کارکنان هواپیمایی قطر در زمینه نیازها و الزامات مشتریان نیازمند کمک‌های اضافی، شامل افراد دچار معلولیت و خردسالان بدون سرپرست، آموزش دیده‌اند و به این مسائل توجه می‌کنند. ما تضمین می‌کنیم که مشتریانمان به خاطر معلولیت مورد تبعیض قرار نگیرند. در صورت بروز تأخیر طولانی مدت بر روی باند فرودگاه هر یک از فرودگاه‌های ایالات متحده، خدمه پرواز نهایت تلاش خود را برای رسیدگی به مشتریان دچار معلولیت و نیازهای ویژه به کار خواهند بست.

مشتریان می‌توانند رونوشت دسترسی‌پذیر این «قسمت 382»، مقررات ممنوعیت تبعیض بر اساس معلولیت در سفرهای هوایی، را به یکی از روش‌های زیر از «اداره ترابری» دریافت کنند:

  • در داخل ایالات متحده، تماس تلفنی از طریق خط شبانه‌روزی رایگان ویژه مسافران هوایی دچار معلولیت به شماره 1-800-778-4838 (صوتی) یا 1-800-455-9880 (TTY)،
  • تماس با «بخش حمایت از مشتریان هوایی» به شماره 202-366-2220 (صوتی) یا 202-366-0511 (TTY)،
  • ارسال نامه به «بخش حمایت از مشتریان هوایی»، به نشانی C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 و
  • مراجعه به وب‌سایت «بخش حمایت از مشتریان هوانوردی» به نشانی: (http://airconsumer.ost.dot.gov). شما در حال خارج شدن از وب‌سایت آمریکایی هواپیمایی قطر هستید. محتوای پیوند داده شده ممکن است رهنمودهای دسترسی‌پذیری را برآورده نکند.

هواپیمایی قطر تضمین می‌کند که مسافران دچار معلولیت از دسترسی برابر به امکانات و خدمات برخوردار خواهند بود. اگر در مدت سفر با مشکل مرتبط با معلولیت روبرو شوید، می‌توانید با «مأمور رسیدگی به شکایات» (CRO) تماس بگیرید. CRO کارمند آموزش‌دیده‌ای است که در ساعات اداری ما در فرودگاه‌های تحت پوشش ما حضور دارد. این شخص می‌تواند به پرسش‌های شما پاسخ دهد و رعایت بخش 382 از «قانون 14 CFR اداره ترابری» و سیاست‌های هواپیمایی قطر را تضمین کند.  اگر پیش از سفر با هواپیمایی قطر یا در پایان سفر سؤالی در رابطه با معلولیت داشتید، می‌توانید با شماره +1-877-777-2827 یا +1-954-745-0380 در داخل ایالات متحده یا نقاط دیگر با هواپیمایی قطر تماس بگیرید.

آیا در سفر خود، با یکی از خطوط هوایی همکار ما پرواز دارید؟

با هواپیمایی بریتانیا بیشتر آشنا شوید.

 

 

با رویال ایر مراکش بیشتر آشنا شوید.

بازگشت به بالا