می‌توانید در زمان رزرو یا حداکثر ۴۸ ساعت قبل از پرواز، از طریق «مدیریت رزرو» در qatarairways.com یا اپلیکیشن تلفن همراه ما، درخواست صندلی چرخ‌دار کنید. همچنین، می‌توانید با دفتر محلی هواپیمایی قطر تماس بگیرید. اگر برای رسیدن به صندلی خود نیاز به کمک با صندلی چرخ‌دار دارید، لطفاً از قبل یک درخواست ویژه بدهید.

میزان خدمات کمکی مربوط به صندلی چرخ‌دار:

• تا رمپ هواپیما - درخواست کمک با صندلی چرخدار درون ترمینال فرودگاه و تا رمپ. مسافرانی که این خدمات را درخواست می‌کنند افرادی هستند که می‌توانند در صورت لزوم از پله‌های هواپیما بالا رفته یا پایین بیایند، اما پیمودن مسافتی طولانی درون ترمینال فرودگاه برایشان دشوار است.
• تا پله‌های هواپیما - درخواست کمک با صندلی چرخدار درون ترمینال فرودگاه و هنگام بالا رفتن یا پایین آمدن از پله‌های هواپیما. مسافرانی که این خدمات را درخواست می‌کنند افرادی هستند که نمی‌توانند به تنهایی از پله‌های هواپیما بالا رفته یا پایین بیایند، اما می‌توانند فاصله بین در هواپیما تا صندلی خود در کابین پروازی را به تنهایی بروند.
• تا صندلی کابین پروازی - مسافرانی که این خدمات را درخواست می‌کنند، افرادی هستند که برای رفتن به صندلی خود در داخل هواپیما و بازگشت از آن، به کمک نیاز دارند. برای درخواست این خدمات، لطفاً با ما تماس بگیرید.

می‌توانید در پیشخوان‌های پذیرش، میزهای اطلاعات، یا پیشخوان‌های خدمات ویژه، درخواست کمک در فرودگاه کنید. ما می‌توانیم تا گیت مخصوص سوارشدن به هواپیما و داخل هواپیما به شما کنیم، و پس از آن طی تشریفات مربوط به اداره مهاجرت، گمرک و تحویل بار تا نقطه تحویل شما را یاری دهیم.

هواپیماهای ما دارای امکاناتی متنوعی برای تسهیل جابه‌جایی در داخل هواپیما هستند، مانند صندلی‌هایی با دسته‌های متحرک و دستگیره‌هایی در سرویس‌های بهداشتی در هواپیماهای منتخب. علاوه بر این، صندلی‌های چرخ‌دار داخل هواپیما در هواپیماهای ایرباس A330، A350، A380 و بوئینگ 777 و 787 ما موجود است.

• می‌توانید هر جا که ممکن باشد از صندلی چرخ‌دار شخصی یا وسیله کمک‌حرکتی خود استفاده کنید. با این‌ حال، برای رساندن شما به صندلی تعیین شده در هواپیما، از یک صندلی چرخ‌دار دیگر استفاده خواهد شد. جهت دریافت کمک برای رسیدن به صندلی‌تان، باید از قبل درخواست بدهید.
• صندلی‌های چرخ‌دار و وسایل کمک‌حرکتی باتری‌دار به‌عنوان بار تحویل‌شده پذیرفته و در قسمت بار هواپیما نگهداری خواهند شد. ما از حمل باتری‌های آسیب‌دیده یا دچار نشتی معذوریم.
• جزئیات صندلی چرخ‌دار یا وسیله کمک‌حرکتی و باتری‌های آن باید قبل از سفر به کارکنان ما ارائه شود. این امر کارکنان ما را قادر می‌سازد تا بهتر به شما کمک کنند و اقدامات ایمنی مناسب را انجام دهند.
• حمل یک صندلی چرخ‌دار یا وسیله کمک‌حرکتی برای هر مسافر بدون هزینه اضافی، مجاز است. ممکن است برای موارد اضافی، هزینه‌ای دریافت شود.

می‌توانید عصا، چوب زیر بغل، یا عصای راه‌رفتن را با خود به داخل هواپیما ببرید و ما اطمینان حاصل خواهیم کرد که به طور ایمن از آنها نگهداری شود.

مسافرانی که نیاز به سفر با برانکارد دارند، فقط می‌توانند در کلاس اکونومی و فقط سفرهای بدون ترانزیت پرواز کنند.

مسافری که با برانکارد سفر می‌کند باید توسط دو همراه پزشکی که در همان کابین سفر می‌کنند، مشایعت شود.

در حین پرواز، فقط برانکارد و کپسول اکسیژن توسط هواپیمایی قطر تأمین می‌شود. تهیه تجهیزات پزشکی شخصی (مانند دستگاه تهویه، انکوباتور، BIPAP، CPAP ، و غیره) بر عهده مسافر، پزشک معالج، یا بیمارستان است.

هماهنگ کردن آمبولانس در هنگام عزیمت و ورود، و همچنین ارائه جزئیات آمبولانس به هواپیمایی قطر در زمان رزرو، بر عهده مسافر، پزشک معالج، یا بیمارستان است.

اگر برای رسیدن به گیت مخصوص سوارشدن به هواپیما در فرودگاه، نیاز به کمک دارید، لطفاً در اسرع‌ وقت به ما اطلاع دهید تا بتوانیم ترتیبات لازم را برای همراهی شما برای ورود به هواپیما و خروج از هواپیما اتخاذ کنیم. همچنین، می‌توانید هنگام رزرو یا حداکثر ۴۸ ساعت قبل از پرواز از طریق «مدیریت رزرو» در qatarairways.com یا اپلیکیشن تلفن همراه ما درخواست کمک کنید. همچنین می‌توانید با دفتر محلی هواپیمایی قطر تماس بگیرید.

در داخل هواپیما، خدمه کابین ما تمام کمک‌های لازم را در طول پرواز ارائه خواهند داد. ویدئوی ایمنی حین پرواز دارای زیرنویس عربی است.

اگر برای رسیدن به گیت مخصوص سوارشدن به هواپیما در فرودگاه، نیاز به کمک دارید، لطفاً در اسرع‌ وقت به ما اطلاع دهید تا بتوانیم ترتیبات لازم را برای همراهی شما برای ورود به هواپیما و خروج از هواپیما اتخاذ کنیم. همچنین، می‌توانید هنگام رزرو یا حداکثر ۴۸ ساعت قبل از پرواز از طریق «مدیریت رزرو» در qatarairways.com یا اپلیکیشن تلفن همراه ما درخواست کمک کنید. همچنین می‌توانید با دفتر محلی هواپیمایی قطر تماس بگیرید.

در داخل هواپیما، خدمه کابین ما توضیحات ایمنی و تمام کمک‌های لازم را در طول پرواز ارائه خواهند داد. کارت‌های ایمنی بریل برای مسافران دچار اختلالات بینایی در هواپیما موجود است. این کارت‌ها به دو زبان انگلیسی و عربی در دسترس است.

ما متعهد هستیم که سفر را برای مسافران دچار معلولیت‌های پنهان یا نامشهود، از جمله اختلالات عصبی-رشدی، مشکلات یادگیری، اختلالات شناختی، بیماری آلزایمر، و ناتوانی‌های ذهنی یا رشدی، مانند اوتیسم و سندرم داون، راحت‌تر و دسترس‌پذیرتر کنیم.

پیش از پرواز

برای اینکه بتوانیم در طول سفر، پشتیبانی مناسب را ارائه دهیم، لطفاً هنگام رزرو پرواز یا حداقل ۴۸ ساعت پیش از پرواز، نیازهای خود به خدمات کمکی در سفر را به ما اطلاع دهید.

ارائه گواهی پزشکی مبنی بر توانایی شما برای انجام سفر هوایی، با یا بدون دارو، الزامی است.

گواهی پزشکی باید حداقل ۴۸ ساعت پیش از پرواز به هواپیمایی قطر ارائه شود و توسط بخش پزشکی ما بررسی گردد.

در صورتی که قادر به ارائه گواهی پزشکی نباشید، دریافت مجوز پزشکی از بخش پزشکی ما الزامی است.

مسافرانی که قادر به درک یا پیروی از دستورالعمل‌های ایمنی، مدیریت نیازهای شخصی مانند خوردن غذا به‌صورت مستقل یا مصرف داروهای ضروری در طول پرواز نیستند، باید با یک همراه شخصی سفر کنند که بتواند پشتیبانی لازم را در طول سفر فراهم کند.

برای سفر به یا از ایالات متحده:

اگر می‌توانید سفر خود را بدون نیاز به کمک‌های پزشکی ویژه در طول پرواز، به پایان برسانید، معمولاً نیازی به گواهی پزشکی نیست. با این حال، توصیه می‌کنیم تأییدیه صلاحیت پرواز و داروهای ضروری خود را در کیف دستی‌تان همراه داشته باشید.

پشتیبانی در فرودگاه

در صورت درخواست، تیم‌های فرودگاهی ما می‌توانند در طول سفر به شما کمک کنند، از جمله:

• همراهی شما در مراحل پذیرش، بازرسی امنیتی، تشریفات مهاجرت، و انتقال به گیت خروج.
• کمک به شما در طول ترانزیت و پروازهای اتصالی.
• استقبال از شما هنگام ورود و همراهی در مراحل تشریفات مهاجرت، گمرک، و دریافت بار.
• ارائه خدمات سوار شدن با اولویت برای کمک به آرامش و راحتی بیشتر هنگام ورود به هواپیما.

«اتاق حسی سالن ویژه استراحت موزن» در فرودگاه بین‌المللی حمد در دوحه قطر، فضایی اختصاصی و آرام‌بخش است که برای حمایت از مسافران دچار معلولیت‌های پنهان/نامشهود طراحی شده است. این اتاق محیطی آرام و کنترل‌شده با عناصر سازگار با حواس فراهم می‌کند تا به مسافران کمک کند استرس خود را کاهش دهند و پیش از سفر، احساس راحتی بیشتری داشته باشند. برای اطلاعات بیشتر، از این صفحه، بازدید کنید.

پشتیبانی در داخل هواپیما

خدمه پرواز ما آموزش دیده‌اند تا تجربه‌ای دلپذیر و حمایتگرانه را در طول پرواز برایتان فراهم کنند؛ و می‌توانند در رفع نیازهای عمومی حین پرواز، به شما کمک کنند.

برای کسب اطلاعات درباره خدمات کمکی در سفر موجود در طول پرواز، لطفاً به صفحه «خدمات کمکی در سفر» ما، مراجعه کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که مسافران باید بتوانند دستورالعمل‌های ایمنی را به‌طور مستقل درک و اجرا کنند، یا با یک همراه شخصی سفر کنند که بتواند پشتیبانی لازم را در طول سفر ارائه دهد.

• برای مسافر مبتلا به آسم در شرایط زیر، نیازی به تکمیل فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) نیست:
  • در صورتی که مسافر وضعیت پایداری داشته باشد
  • در صورتی که مسافر در طول پرواز نیازی به اکسیژن‌رسانی نداشته باشد.
• برای مسافر مبتلا به آسم در شرایط زیر، فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) باید تکمیل شود:
  • در صورتی که مسافر ظرف شش ماه گذشته یک یا چند حمله آسمی منجر به بستری شدن در بیمارستان داشته باشد
  • در صورتی که مسافر در طول پرواز به اکسیژن‌رسانی نیاز داشته باشد.
• به مسافران مبتلا به آسم یادآوری می‌شود که داروهای لازم را همراه خود داشته باشند.

• برای مسافر دیابتی کنترل‌شده که از انسولین استفاده می‌کند، نیازی به تکمیل فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) نیست.
• اگر یک مسافر دیابتی وضعیت ناپایداری دارد یا دچار عوارض شده است، فرم MEDIF باید تکمیل شود.
• مسافران دیابتی برای رعایت رژیم غذایی خود می‌توانند حداقل ۲۴ ساعت قبل از پرواز از طریق بخش «مدیریت رزرو» غذای ویژه دیابت (DBML) را انتخاب کنند.
• در صورت لزوم، به مسافران دیابتی یادآوری می‌شود که برای کنترل وضعیت خود، از انسولین یا قرص استفاده کنند، زیرا ممکن است دچار حالت تهوع ناشی از حرکت یا عوارض شوند.
• اگر یک مسافر دیابتی نیاز به تزریق انسولین یک یا دو بار در روز داشته باشد، باید خودش این کار را انجام دهد.

برای مسافر دچار شکستگی که قادر به نشستن است، در شرایط زیر، نیازی به تکمیل فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) نیست:

• در صورتی که مسافر یک گواهی پزشکی از پزشک معتبر ارائه دهد
• بتواند بدون توجه به مدت زمان پرواز، به‌طور مستقل از سرویس بهداشتی استفاده کند
• بتواند در صندلی کلاس اقتصادی بدون نیاز به فضای اضافی برای پا بنشیند
• گچ پای او حداقل ۴۸ ساعت قبل از پرواز بسته شده باشد

هر گچ پایی که ۴۸ ساعت قبل از پرواز بسته شده باشد، باید به‌صورت دوطرفه شکافته شود، یعنی گچ در هر دو طرف برش بخورد تا فشار آزاد شود و امکان برداشتن و بستن مجدد آن فراهم شود.

اگر مسافر یکی از موارد زیر را داشته باشد، فرم MEDIF باید تکمیل شود:

• گچ کامل پا که زانو را بپوشاند، در این صورت فقط در کلاس بیزینس پذیرفته می‌شود
• گچ روی هر دو پا، صرف‌نظر از اینکه گچ زانو را بپوشاند یا نه

• فرم باید به زبان انگلیسی تکمیل شود.
  
• فرم را حداقل ۴۸ ساعت و حداکثر ۷ روز قبل از پرواز به هواپیمایی قطر ارسال کنید.
• اگر برای پرواز بازگشت نیازی به MEDIF جدید نباشد، این مورد در «بخش ۲» فرم به‌عنوان «تأیید شده (کل سفر)» مشخص خواهد شد.

اگر باید «فرم اطلاعات پزشکی» (MEDIF) را ارسال کنید، لطفاً اطمینان حاصل کنید که گواهی پزشکی را نیز دانلود کنید و بدهید پزشکتان آن را تکمیل کنید.

این طرح تسهیل، اطلاعات لازم برای مسافران دچار ناتوانی یا نیازهای ویژه را برای سفری ایمن و راحت ارائه می‌دهد. این طرح تسهیل درباره عملیات هواپیمایی قطر در استرالیا اعمال می‌شود.

ما متعهد به فراهم‌ کردن تسهیلات مناسب برای مسافران دچار ناتوانی و نیازهای خاص دیگر هستیم.

کارکنان هواپیمایی قطر آموزش دیده‌اند که به نیازها و الزامات مسافران نیازمند کمک اضافی، از جمله افراد دچار ناتوانی و کودکان بدون همراه توجه داشته باشند. ما اطمینان می‌دهیم که مسافران به خاطر ناتوانی، مورد تبعیض قرار نگیرند. در صورت تأخیر طولانی‌مدت در باند فرودگاه‌های ایالات متحده، خدمه پرواز ما تمام تلاش خود را خواهند کرد تا به‌ درستی از مسافران دارای ناتوانی یا نیازهای ویژه مراقبت کنند.

مسافران می‌توانند نسخه‌ای از مقررات مربوط به عدم تبعیض بر اساس ناتوانی در سفر هوایی را در یک قالب قابل‌ دسترسی از وزارت حمل‌ونقل به یکی از شیوه‌های زیر دریافت کنند:

• برای تماس‌هایی که از داخل ایالات متحده انجام می‌شود، از طریق تلفن با خط تلفن رایگان و فوری مسافران هوایی دارای ناتوانی به شماره ۱-۸۰۰-۷۷۸-۴۸۳۸ (صوتی) یا ۱-۸۰۰-۴۵۵-۹۸۸۰ (TTY).
• از طریق تلفن با بخش حفاظت از مشتریان خدمات هوایی (Aviation Consumer Protection Division) به شماره ۲۰۲-۳۶۶-۲۲۲۰ (صوتی) یا ۲۰۲-۳۶۶-۰۵۱۱ (TTY)
• از طریق پست به بخش حفاظت از مشتریان خدمات هوایی، به نشانی C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590، و
• از طریق وب‌سایت بخش حفاظت از مشتریان خدمات هوایی (http://airconsumer.ost.dot.gov). اکنون شما در حال خروج از نسخه ایالات متحده وب‌سایت هواپیمایی قطر هستید. محتوای پیوند داده شده ممکن است مطابق با دستورالعمل‌های دسترسی نباشد).

هواپیمایی قطر متعهد به حصول اطمینان از دسترسی برابر مسافران دچار ناتوانی به تسهیلات و خدمات ما است. اگر در طول سفر خود نگرانی‌هایی را در خصوص خدمات مربوط به ناتوانی دارید، می‌توانید درخواست کنید که با یک مسئول حل‌وفصل شکایات (CRO, Complaint Resolution Official) صحبت کنید. CRO کارمندی ویژه و آموزش‌دیده است که در هر مکان فرودگاهی ایالات متحده که ما در آن خدمات‌رسانی می‌کنیم، در ساعات کاری ما در دسترس است و می‌تواند به پرسش‌های شما پاسخ دهد و از رعایت قانون 14 CFR Part 382 وزارت حمل‌ونقل و مقررات هواپیمایی قطر اطمینان حاصل کند. اگر قبل از سفر با هواپیمایی قطر یا بعد از تکمیل سفر خود، پرسشی دررابطه‌با ناتوانی دارید، می‌توانید با شماره ‎+۱-۸۳۳-۶۰۷-۲۶۷۵‏ (TTY) در داخل ایالات متحده یا جاهای دیگر تماس بگیرید.