Στους Όρους Μεταφοράς χρησιμοποιούμε τη φράση «σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία» σε διάφορες περιστάσεις, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των διατάξεων που σχετίζονται με τη Νομοθεσία Παράκαμψης (Άρθρο 1 (4)), τα Δρομολόγια και ακύρωση πτήσεων (Άρθρο 10) και την Ευθύνη για ζημιές (Άρθρο 16).  Σε αυτά τα Άρθρα και σε άλλα σχετικά Άρθρα, όπου αναζητούμε να περιορίσουμε την ευθύνη μας ή να σας επιβάλουμε όρους, όπως το δικαιώμά σας για μια επιστροφή χρημάτων ή/και αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης μιας πτήσης, δεν αναζητούμε να εξαιρέσουμε, να περιορίσουμε, να τροποποιήσουμε δικαιώματα ή αποζημιώσεις που μπορεί να δικαιούστε σύμφωνα με την Αυστραλιανή Νομοθεσία περί Προστασίας των Καταναλωτών.

 Όταν αυτοί οι Όροι Μεταφοράς ισχύουν για καταναλωτές στην Αυστραλία (και καταναλωτές υπηρεσιών στην Αυστραλία και από την Αυστραλία) (Αυστραλός καταναλωτής), υπόκεινται επίσης στην Αυστραλιανή Νομοθεσία περί Προστασίας των Καταναλωτών και οποιαδήποτε άλλη νομοθεσία της Αυστραλίας που ενδέχεται να ισχύει στις υπηρεσίες μεταφοράς που παρέχουμε. Τίποτα στους παρόντες Όρους Μεταφοράς δεν εξαιρεί ή περιορίζει την ισχύ αυτών των νομοθεσιών. Αυτοί οι Όροι Μεταφοράς θα διαβαστούν στον βαθμό που απαιτείται με τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης της Αυστραλιανής Νομοθεσίας περί Προστασίας των Καταναλωτών.

Προστασία καταναλωτή και άλλες εγγυήσεις

Αν είστε καταναλωτής από την Αυστραλία, ορισμένες εγγυήσεις και νόμιμες εγγυήσεις θα ισχύουν για τα αγαθά και τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε.

 Αναφορικά με τις υπηρεσίες, οι εγγυήσεις καταναλωτή σύμφωνα με την Αυστραλιανή Νομοθεσία περί Προστασίας των Καταναλωτών περιλαμβάνουν τα εξής: 

• Χρησιμοποιούμε ένα αποδεκτό επίπεδο φροντίδας και δεξιότητας κατά την παροχή των υπηρεσιών μας,

• Παρέχουμε τις υπηρεσίες εντός ενός εύλογου χρονικού διαστήματος, αν δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο για το οποίο συμφωνήσαμε μαζί σας και

• Οι υπηρεσίες που παρέχουμε είναι κατάλληλες για την προβλεπόμενη χρήση.

Αν δεν παρέχουμε τις υπηρεσίες με τον τρόπο που αναφέρεται παραπάνω, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με την Αυστραλιανή Νομοθεσία περί Προστασίας των Καταναλωτών.  Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να δικαιούστε επίσης αποζημίωση για εύλογα προβλεπόμενες απώλειες.

Η Αυστραλιανή Νομοθεσία περί Προστασίας των Καταναλωτών υποδηλώνει το Πρόγραμμα 2 στον Νόμο Ανταγωνισμού και Καταναλωτών του 2010 (Cth).

Να σημειωθεί ότι τα παραπάνω δεν συνιστούν ολοκληρωμένη σύνοψη των δικαιωμάτων που μπορεί να είναι διαθέσιμα σε εσάς σύμφωνα με την Αυστραλιανή Νομοθεσία περί Προστασίας των Καταναλωτών και προτείνουμε να ανατρέξετε στον ιστότοπο του ACCC ή να λάβετε ανεξάρτητη νομική συμβουλή για περαιτέρω πληροφορίες.

• Για Αεροπορικούς ναύλους και Όρους μεταφοράς, δείτε τους Όρους μεταφοράς - Καναδάς και ΗΠΑ (PDF).
• Κανονισμοί προστασίας επιβατών
  Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας για τουλάχιστον δύο ώρες, ή σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς στις αποσκευές σας, μπορεί να δικαιούστε ορισμένα πρότυπα αντιμετώπισης και αποζημίωσης σύμφωνα με τους Κανονισμούς προστασίας επιβατών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα επιβατών σας, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα σας ή επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Καναδικής Υπηρεσίας Μεταφορών.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Χρήσιμες συνδέσεις όταν ταξιδεύετε προς ή από χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης:

• Στοιχεία νομικής επικοινωνίας ΕΕ
• Ευθύνη αερομεταφορέα ΕΕ
• Δικαιώματα επιβατών ΕΕ

• Επικοινωνήστε μαζί μας: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Τηλ.: +974 4144 5555 ή +33 488910726. Για υποστήριξη, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Βοήθεια.
• Σε περίπτωση αξίωσης και αν η απάντηση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ή να επισκεφθείτε τον ιστότοπο.

• Αν είστε εταιρικός πελάτης ή ταξιδεύετε για επαγγελματικούς λόγους και θα θέλατε να λάβετε επιστροφή Φόρου αγαθών και υπηρεσιών, μπορείτε να επισκεφθείτε την ενότητα Αγαθά και υπηρεσίες για να μάθετε περισσότερα.

Ακολουθία κουπονιού πτήσης - Εξαίρεση για εισιτήρια που αγοράστηκαν στην Ιταλία:

Σε περιπτώσεις όπου οι επιβάτες δεν εμφανίζονται σε μια προγραμματισμένη πτήση, οι επόμενες πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν, εκτός από ορισμένες περιπτώσεις.

Για εισιτήρια που αγοράστηκαν στην Ιταλία, δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε:

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό

Για να παραμείνει σε ισχύ το εισιτήριο για επόμενες πτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία σε συγκεκριμένες ώρες.

• Εντός 24 ωρών από τη χαμένη πτήση σας
• Διαφορετικά, τουλάχιστον 2 ώρες πριν την επόμενη πτήση αν αυτή αναχωρεί εντός 24 ωρών

Επανέκδοση εισιτηρίου

Η ομάδα του κέντρου επικοινωνίας μας θα δημιουργήσει ένα νέο ηλεκτρονικό εισιτήριο για λογαριασμό σας και θα χρειαστεί να κάνετε πάλι check-in είτε ηλεκτρονικά είτε στο αεροδρόμιο.

Διαφορά ναύλων

Σε περιπτώσεις όπου οι επιβάτες δεν επικοινωνήσουν μαζί μας ή χάσουν την προθεσμία, η Qatar Airways μπορεί να αιτηθεί την πληρωμή ενός ποσού ίσου με τη διαφορά μεταξύ του πληρωθέντος ναύλου για το εισιτήριο που αγοράστηκε προηγουμένως και του ναύλου που είναι διαθέσιμος στο τροποποιημένο δρομολόγιο κατά τον χρόνο επανέκδοσης του εισιτηρίου. Αυτό ισχύει σε περιπτώσεις όπου υπάρχει διαθεσιμότητα γι' αυτές τις πτήσεις, εκτός αν οι όροι του εισιτηρίου που αγοράστηκε αρχικά είναι πιο ευνοϊκοί για τον επιβάτη.

Στοιχεία επικοινωνίας

• Ιταλία: +390230578845
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Για πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά ζωικών προϊόντων και κρέατος στην Ιαπωνία, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Συχνές Ερωτήσεις.

Όλοι οι επιβάτες που αναχωρούν από το Διεθνές Αεροδρόμιο του Νταβάο υποχρεούνται να πληρώσουν ένα τέλος τερματικού σταθμού ύψους 900 PHP σε μετρητά μόνο στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρηση, σύμφωνα με την εντολή της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας των Φιλιππίνων. Οι παρακάτω επιβάτες ενδέχεται να εξαιρεθούν από την πληρωμή του τέλους υπηρεσίας, υπό την κρίση των αρχών του αεροδρομίου:

• Παιδιά ηλικίας κάτω των 2 ετών κατά την αναχώρηση
• Αλλοδαποί Φιλιππινέζοι Εργαζόμενοι (OFW)
• Επιβάτες διέλευσης
• Επιβάτες στους οποίους έχει απαγορευτεί η είσοδος.

Διαβάστε τους Κανονισμούς προστασίας των δικαιωμάτων των επιβατών της Σαουδικής Αραβίας από τη Γενική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.

Ακολουθία κουπονιού πτήσης - Εξαίρεση για εισιτήρια που αγοράστηκαν στην Ισπανία:

Σε περιπτώσεις όπου οι επιβάτες δεν εμφανίζονται σε μια προγραμματισμένη πτήση, οι επόμενες πτήσεις μπορεί να ακυρωθούν, εκτός από ορισμένες περιπτώσεις.

Για εισιτήρια που αγοράστηκαν στην Ισπανία, δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε:

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό

Για να παραμείνει σε ισχύ το εισιτήριο για επόμενες πτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία σε συγκεκριμένες ώρες.

• Εντός 24 ωρών από τη χαμένη πτήση σας
• Διαφορετικά, τουλάχιστον 2 ώρες πριν την επόμενη πτήση αν αυτή αναχωρεί εντός 24 ωρών

Επανέκδοση εισιτηρίου

Η ομάδα του κέντρου επικοινωνίας μας θα δημιουργήσει ένα νέο ηλεκτρονικό εισιτήριο για λογαριασμό σας και θα χρειαστεί να κάνετε πάλι check-in είτε ηλεκτρονικά είτε στο αεροδρόμιο.

Διαφορά ναύλων

Σε περιπτώσεις όπου οι επιβάτες δεν επικοινωνήσουν μαζί μας ή χάσουν την προθεσμία, η Qatar Airways μπορεί να αιτηθεί την πληρωμή ενός ποσού ίσου με τη διαφορά μεταξύ του πληρωθέντος ναύλου για το εισιτήριο που αγοράστηκε προηγουμένως και του ναύλου που είναι διαθέσιμος στο τροποποιημένο δρομολόγιο κατά τον χρόνο επανέκδοσης του εισιτηρίου. Αυτό ισχύει σε περιπτώσεις όπου υπάρχει διαθεσιμότητα γι' αυτές τις πτήσεις, εκτός αν οι όροι του εισιτηρίου που αγοράστηκε αρχικά είναι πιο ευνοϊκοί για τον επιβάτη.

Στοιχεία επικοινωνίας

• Ισπανία: +34900807681
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Για τον Χάρτη δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών με αναπηρίες στις ΗΠΑ, επισκεφθείτε τον ιστότοποτου Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.
• Η Υπηρεσία Διαχείρισης Ασφάλειας Μεταφορών (TSA) ελέγχει όλους τους επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας και τις αποσκευές τους πριν από την επιβίβαση. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες από το Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας των ΗΠΑ.
• Σύμφωνα με τους ταξιδιωτικούς κανονισμούς της TSA, όλοι οι επιβάτες που αναχωρούν από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, ανεξάρτητα από την καμπίνα επιβατών, μπορούν να μεταφέρουν μόνο 1 χειραποσκευή και 1 προσωπικό αντικείμενο, όπως τσάντα, χαρτοφύλακα ή τσάντα φορητού υπολογιστή.

Διαβάστε πληροφορίες σχετικά με τη μη επιστρέψιμη προκαταβολή αποζημίωσης στις αεροπορικές μεταφορές για επιβάτες που αναχωρούν από το Βιετνάμ.