Δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Ε.Ε.
Όταν ταξιδεύετε αεροπορικώς στην Ε.Ε., απολαμβάνετε συγκεκριμένα εγγυημένα δικαιώματα σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004 της Ε.Ε.
Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, καθυστέρησης, ακύρωσης και αναβάθμισης ή υποβιβασμού
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, καθυστέρησης της πτήσης σας, ακύρωσης ή εάν τοποθετηθήκατε σε υψηλότερη ή χαμηλότερη θέση από αυτήν που αναφέρεται στο εισιτήριό σας, έχετε ορισμένα δικαιώματα κατά την αναχώρηση από οποιοδήποτε αεροδρόμιο της Ε.Ε. με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, ή κατά την άφιξη στην Ε.Ε. με αεροπορική εταιρεία της Ε.Ε. ή αεροπορική εταιρεία της Ισλανδίας, της Νορβηγίας ή της Ελβετίας.
Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει 2 ώρες κατά την αναχώρηση, δικαιούστε βοήθεια (ποτά, γεύματα, ενημέρωση) και, εάν χρειαστεί, διαμονή σε ξενοδοχείο (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς μεταξύ αεροδρομίου και χώρου διαμονής), ανάλογα με την απόσταση πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει 5 ώρες ή περισσότερο κατά την αναχώρηση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, η Qatar Airways ως αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να παρέχει περαιτέρω ταξιδιωτική βοήθεια ή άλλη εξυπηρέτηση.
Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει και φτάσει στον τελικό προορισμό σας 3 ώρες αργότερα ή περισσότερο, επιπλέον της ταξιδιωτικής βοήθειας θα δικαιούστε και χρηματική αποζημίωση (δείτε τον πίνακα).
Αποζημίωση (καθυστερήσεις) - Εντός Ε.Ε.
| Καθυστέρηση άφιξης | Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|---|
| 2 ώρες | Μέχρι 1.500 χλμ. | EUR 125 |
| Μεταξύ 3 και 4 ωρών | 1.500 έως 3.500 χλμ. | EUR 200 |
| Μεταξύ 3 και 4 ωρών | Περισσότερα από 3.500 χλμ. | EUR 300 |
Αποζημίωση (καθυστερήσεις) - Μεταξύ ενός αεροδρομίου εντός Ε.Ε. και ενός αεροδρομίου εκτός Ε.Ε.
| Καθυστέρηση άφιξης | Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|---|
| Περισσότερο από 2 ώρες | Μέχρι 1.500 χλμ. | EUR 250 |
| 4 ώρες ή περισσότερο | 1.500 έως 3.500 χλμ. | EUR 400 |
| 4 ώρες ή περισσότερο | Περισσότερα από 3.500 χλμ. | EUR 600 |
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας και εφόσον ενημερωθήκατε λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης ή σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, δικαιούστε:
- Μεταφορά στον τελικό προορισμό σας με χρήση συγκρίσιμων, εναλλακτικών μέσων μεταφοράς, ή
- Επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας, ή
- Δωρεάν μεταφορά στο αρχικό σημείο αναχώρησης, εφόσον έχετε πτήσεις με ανταπόκριση και
- Χρηματική αποζημίωση της τάξης των EUR 250 έως EUR 600, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας. Εάν ο μεταφορέας σάς προσφέρει μια εναλλακτική πτήση και φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση 2, 3 ή 4 ωρών ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% (βλέπε παρακάτω).
- Στις περιπτώσεις αλλαγής δρομολογίου, δικαιούστε επίσης ταξιδιωτική βοήθεια (ποτά, γεύματα, ενημέρωση) και, εάν χρειαστεί, διαμονή σε ξενοδοχείο (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς), ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Αποζημίωση (ακύρωση/αλλαγή δρομολογίου) - Εντός Ε.Ε.
| Καθυστέρηση άφιξης | Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|---|
| 2 ώρες | Μέχρι 1.500 χλμ. | EUR 125 |
| 3 ώρες | Περισσότερα από 1.500 χλμ. | EUR 200 |
Αποζημίωση (ακύρωση/αλλαγή δρομολογίου) - Μεταξύ αεροδρομίου εντός Ε.Ε. και αεροδρομίου εκτός Ε.Ε.
| Καθυστέρηση άφιξης | Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση |
|---|---|---|
Μεταξύ 3 και 4 ωρών | 1.500 έως 3.500 χλμ. | EUR 200 |
| Μεταξύ 3 και 4 ωρών | Περισσότερα από 3.500 χλμ. | EUR 300 |
| 4 ώρες ή περισσότερο | 1.500 έως 3.500 χλμ. | EUR 400 |
| 4 ώρες ή περισσότερο | Περισσότερα από 3.500 χλμ. | EUR 600 |
Εάν τοποθετηθείτε σε υψηλότερη θέση από εκείνη που αναφέρεται στο εισιτήριό σας (αναβάθμιση), o αερομεταφορέας δε μπορεί να απαιτήσει οποιαδήποτε πρόσθετη πληρωμή.
Εάν τοποθετηθείτε σε χαμηλότερη θέση (υποβιβασμός), δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ίση με το 30%, 50% ή 75% της αξίας του εισιτηρίου σας, ανάλογα με την απόσταση πτήσης.
Στην περίπτωση που σε ένα μοναδικό εισιτήριο συμπεριλαμβάνονται δύο ή περισσότερες πτήσεις ανταπόκρισης, η επιστροφή χρημάτων εκτελείται αποκλειστικά για την πτήση, κατά την οποία έγινε ο υποβιβασμός και όχι για ολόκληρο το ταξίδι.
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί λόγω «έκτακτων περιστάσεων», όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργία των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, δεν θα καταβληθεί καμία χρηματική αποζημίωση από την Qatar Airways ως αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, η Qatar Airways θα παρέχει επαρκή βοήθεια ενώ περιμένετε για μια εναλλακτική μεταφορά. Δικαιούστε επίσης:
- Επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας εντός 7 ημερών ή
- Εναλλακτική μεταφορά στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό ή
- Νέα κράτηση σε μελλοντική ημερομηνία της επιλογής σας ή
- Μεταφορά προς και από το αεροδρόμιο, εάν η πτήση φτάσει ή αναχωρήσει από διαφορετικό αεροδρόμιο από εκείνο που αναφέρεται στην κράτηση
Εάν πιστεύετε ότι δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση ή εάν η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε και θεωρείτε ότι δεν τηρήθηκαν τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Ε.Ε., μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Με ηλεκτρονικό μήνυμα στο: tell-us@qatarairways.com.qa
Μέσω της διεύθυνσης: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Κάνοντας κλικ στο παρακάτω κουμπί, θα βρείτε μια λίστα με τις σχετικές αρχές, υπεύθυνες για τη διασφάλιση των νόμιμων δικαιωμάτων των επιβατών.
Έχει συσταθεί Ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για να επιτρέπει εύκολη πρόσβαση σε εγκεκριμένους παρόχους εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ).
Ωστόσο, να σημειωθεί ότι εκτός από τη Γερμανία, η Qatar Airways δεν υποχρεούται ή δεν είναι προετοιμασμένη να υποβληθεί στην ΕΕΔ και ως εκ τούτου, ούτε η πλατφόρμα ΗΕΔ, ούτε καμία αρμόδια υπηρεσία πολιτικής αεροπορίας (ΥΠΑ), δεν θα μπορεί να κάνει δεκτή την καταγγελία σας χωρίς την προηγούμενη έγκριση της Qatar Airways.
Εάν πραγματοποιήσατε πτήση που αναχώρησε από ένα αεροδρόμιο στη Γερμανία, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τη "Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V." (SÖP), την ανεξάρτητη επιτροπή διαιτησίας της Γερμανίας για τις δημόσιες επιβατικές μεταφορές, η οποία επιβλέπει όλους τους μεταφορείς, εφόσον η πτήση σας ήταν μια ιδιωτική πτήση - https://soep-online.de
Μια πλατφόρμα για την Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής βρίσκεται στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Εάν έχετε πραγματοποιήσει πτήση που αναχώρησε από ένα αεροδρόμιο στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στην ομάδα συμβουλών και καταγγελιών επιβατών (ΟΣΚΕ) της ΥΠΑ, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας στην ιστοσελίδα της ΥΠΑ. Κάτω από τον υπότιτλο «Πώς μπορεί να βοηθήσει η ΥΠΑ», θα χρειαστεί να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο «Προωθήστε την καταγγελία σας σε εμάς». Θα είναι τότε δυνατή η πρόσβαση στην πύλη καταναλωτών της ΥΠΑ, όπου θα μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στην ΟΣΚΕ.