نستخدم عبارة "مع مراعاة القانون واجب التطبيق" في مواضع عديدة ضمن شروط النقل. ومن أمثلة ذلك استخدامها في الأحكام المتعلقة بالقانون النافذ (المادة 1(4))، والجداول الزمنية وإلغاء الرحلات (المادة 10) والمسؤولية عن الأضرار (المادة 16).  وفي تلك المواد وغيرها من المواد ذات الصلة التي نسعى فيها لتقييد مسؤوليتنا أو لفرض شروط عليك، مثل حقك في استرداد ثمن التذكرة أو الحصول على تعويض، أو الاثنين معاً، في حالة تأخر رحلة أو إلغائها، فإننا لا نسعى لاستبعاد أي حقوق أو سبل انتصاف متاحة لك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي ولا تقييد أي من ذلك ولا تعديله.

 عندما تسري شروط النقل هذه على مستهلكين من أستراليا (ومستهلكين لخدماتنا للنقل من أستراليا وإليها) (مستهلكين أستراليين)، فإنها تخضع أيضاً لقانون حماية المستهلك الأسترالي وأي قانون أسترالي آخر قد يسري على خدمات النقل التي نقدمها. ولا يوجد في شروط النقل هذه ما يستبعد تطبيق مثل تلك القوانين أو يقيّد تطبيقها. وتُفسر شروط النقل هذه بما يلزم للالتزام بأي قانون، بما في ذلك قانون حماية المستهلك الأسترالي.

الضمانات والكفالات المقدمة للمستهلكين

إذا كنت مستهلكاً أسترالياً، فإن هناك كفالات وضمانات قانونية معينة تنطبق على السلع والخدمات التي نقدمها إليك.

 فيما يتعلق بالخدمات، فإن الضمانات المقدمة للمستهلكين بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي تتضمن ما يلي :

• أننا نلتزم بمستوى معقول من الحرص والمهارة عندما نؤدي خدماتنا

• أننا نقدم الخدمات في غضون وقت معقول، إذا لم يكن هناك إطار زمني اتفقنا عليه معك

• أن الخدمات التي نقدمها ملائمة للغرض منها.

وإذا لم نقدم الخدمات بالطريقة الموضحة أعلاه، فقد يحق لك اللجوء إلى سبل انتصاف معينة بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي.  وفي ظروف معينة، قد يحق لك أيضاً الحصول على تعويض عن الخسائر التي كان يمكن توقعها في حدود المعقول.

قانون حماية المستهلك الأسترالي يعني الملحق رقم (2) لقانون Competition and Consumer Act 2010 (Cth) (قانون حماية المنافسة والمستهلكين لعام 2010 (كومونولث)).

يُرجى ملاحظة أن ما سبق ليس بياناً شاملاً للحقوق التي قد تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي ونوصيك بالرجوع إلى موقع اللجنة الأسترالية لحماية المنافسة والمستهلكين (ACCC) أو طلب استشارة قانونية من متخصص مستقل لمعرفة المزيد من المعلومات.

• للاطلاع على تعرفة النقل جواً وشروط النقل، يُرجى مراجعة شروط النقل - كندا والولايات المتحدة الأمريكية (ملف PDF).
• لوائح حماية المسافرين جواً
  إذا رُفِضَ صعودك إلى الطائرة أو أُلغيتْ رحلتك أو تأخرتْ لمدة ساعتين على الأقل، أو فُقدت أمتعتك أو تعرّضتْ للتلف، فقد تكون مؤهلاً للاستفادة من معايير معينة للتعويض بموجب لوائح حماية المسافرين جواً. ولمزيد من المعلومات حول حقوقك كمسافر، يُرجى التواصل مع شركة الطيران التي تسافر على متن رحلتها أو زيارة الموقع الإلكتروني لوكالة النقل الكندية.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

روابط مفيدة عند السفر من وإلى دول الاتحاد الأوروبي:

• بيانات التواصل للأغراض القانونية في الاتحاد الأوروبي
• المسؤولية القانونية لشركات النقل الجوي في الاتحاد الأوروبي
• حقوق المسافرين في دول الاتحاد الأوروبي

• للتواصل معنا: الخطوط الجوية القطرية، برج الخطوط الجوية القطرية، الدوحة، قطر. هاتف: 5555 4144 974+ أو 488910726 33+. للمساعدة، تفضل بزيارة صفحة المساعدة على موقعنا.
• في حالة تقديم مطالبة، وإذا لم تكن راضياً عن رد قسم خدمة العملاء لدينا، يمكنك التواصل مع: AME CONSO على عنوانها الكائن في 197 Boulevard Saint-Germain, 75007، باريس أو زيارة الموقع الإلكتروني.

• إذا كنت عميلاً من عملاء الشركات أو مسافراً لأغراض العمل وترغب في المطالبة بضريبة السلع والخدمات (Goods and Services Tax)، يمكنك زيارة موقع السلع والخدمات لمعرفة المزيد من المعلومات.

الالتزام بتسلسل الرحلات - استثناءات تنطبق فقط على التذاكر المشتراة في إيطاليا:

في الحالات التي يتخلّف فيها المسافر عن رحلة محددة، يجوز إلغاء الرحلات التالية لها، باستثناء ظروف معينة.

فيما يتعلّق بالتذاكر المشتراة في إيطاليا، إليك المعلومات التي تحتاج لمعرفتها:

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن

للاحتفاظ بسريان تذكرتك على الرحلات التالية، اتصل بنا باستخدام بيانات الاتصال في أثناء الأوقات المحددة.

• خلال 24 ساعة من فوات موعد رحلتك
• أو قبل ساعتين على الأقل من موعد رحلتك التالية، إذا كان توقيت مغادرتها خلال 24 ساعة

إعادة إصدار التذكرة

سيصدر لك فريق مركز الاتصال التابع لنا تذكرة إلكترونية جديدة، وستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إما عبر الإنترنت أو في المطار.

الفرق بين أسعار التذاكر

في الحالات التي لا يتصل فيها المسافر بالخطوط الجوية القطرية أو إذا فاته الموعد النهائي للاتصال، يجوز لنا طلب سداد مبلغ يعادل الفرق بين سعر التذكرة المدفوع للتذكرة المشتراة من قبل وسعر التذكرة المتاح لمسار الرحلة بعد تعديله في وقت إعادة إصدار التذكرة. ويسري هذا على الحالات التي تتوافر فيها مقاعد على تلك الرحلات، وذلك ما لم تكن شروط التذكرة المشتراة من قبل تحتوي على بنود أفضل للمسافر.

بيانات الاتصال

• إيطاليا: ‏390230578845+
• البريد الإلكتروني: noshownotification@eu.qatarairways.com

• للحصول على معلومات حول إدخال المنتجات الحيوانية واللحوم إلى اليابان، تفضل بزيارة صفحة الأسئلة المتكررة على موقعنا.

يُطلب من جميع المسافرين المغادرين من مطار دافاو الدولي دفع رسوم محطة الوصول البالغة 900 بيزو فلبيني نقداً، فقط في المطار، قبل المغادرة وفقاً لما تفرضه هيئة الطيران المدني الفلبينية. قد يُعفى المسافرون ممن تنطبق عليهم المعايير التالية من دفع رسوم الخدمة، وذلك وفقاً لتقدير سلطات المطار:

• الأطفال دون سن الثانية في وقت المغادرة
• العامل الفلبيني في الخارج (OFW)
• مسافر في رحلة ترانزيت
• مسافر رُفض دخوله إلى البلد.

يمكنك الاطّلاع على لائحة حماية حقوق المسافرين في المملكة العربية السعودية الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني.

الالتزام بتسلسل الرحلات - استثناءات تنطبق فقط على التذاكر المشتراة في إسبانيا:

في الحالات التي يتخلّف فيها المسافر عن رحلة محددة، يجوز إلغاء الرحلات التالية لها، باستثناء ظروف معينة.

فيما يتعلّق بالتذاكر المشتراة في إسبانيا، إليك المعلومات التي تحتاج لمعرفتها:

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن

للاحتفاظ بسريان تذكرتك على الرحلات التالية، اتصل بنا باستخدام بيانات الاتصال في أثناء الأوقات المحددة.

• خلال 24 ساعة من فوات موعد رحلتك
• أو قبل ساعتين على الأقل من موعد رحلتك التالية، إذا كان توقيت مغادرتها خلال 24 ساعة

إعادة إصدار التذكرة

سيصدر لك فريق مركز الاتصال التابع لنا تذكرة إلكترونية جديدة، وستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى إما عبر الإنترنت أو في المطار.

الفرق بين أسعار التذاكر

في الحالات التي لا يتصل فيها المسافر بالخطوط الجوية القطرية أو إذا فاته الموعد النهائي للاتصال، يجوز لنا طلب سداد مبلغ يعادل الفرق بين سعر التذكرة المدفوع للتذكرة المشتراة من قبل وسعر التذكرة المتاح لمسار الرحلة بعد تعديله في وقت إعادة إصدار التذكرة. ويسري هذا على الحالات التي تتوافر فيها مقاعد على تلك الرحلات، وذلك ما لم تكن شروط التذكرة المشتراة من قبل تحتوي على بنود أفضل للمسافر.

بيانات الاتصال

• إسبانيا: ‏34900807681+
• البريد الإلكتروني: noshownotification@eu.qatarairways.com

• للاطلاع على قانون حقوق ذوي الإعاقة المسافرين على متن شركات الطيران في الولايات المتحدة، تفضل بزيارة موقع وزارة النقل الأمريكية.
• تفحص إدارة أمن النقل (TSA) جميع المسافرين مع شركات الطيران والأمتعة قبل الصعود إلى الطائرة. تتوفر المزيد من المعلومات من وزارة الأمن الداخلي الأمريكية.
• امتثالاً لأنظمة السفر التي وضعتها إدارة أمن النقل (TSA)، يُسمح لجميع المسافرين المغادرين من الولايات المتحدة الأمريكية، بغض النظر عن درجة سفرهم، بحمل قطعة واحدة فقط من الأمتعة المحمولة باليد وغرض شخصي واحد، مثل حقيبة اليد أو محفظة الأوراق أو حقيبة الكمبيوتر المحمول.

اعرف المزيد من المعلومات عن التعويضات المسبقة غير القابلة للاسترداد في النقل الجوي للمسافرين المغادرين من فيتنام.