هدفنا تجربة ميسّرة ومتاحة للجميع
نلتزم بتوفير تجربة رقمية سلسة وميسّرة تمكّن الجميع من استخدامها بسهولة. ومن خلال اعتماد تصميم مدروس بعناية، وتطبيق ممارسات تطوير ملائمة للجميع، ودعم التقنيات المساعِدة، نحرص على أن تكون منصاتنا الرقمية متاحة لجميع المستخدمين.
يعتمد نهجنا في تصميم تجربة المسافرين الرقمية على إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG) الإصدار 2.2، والتي تساعدنا على تصميم تجارب رقمية تتسم بالوضوح وسهولة الاستخدام والشمولية لجميع المستخدمين.
طريقتنا في العمل
تعمل فرقنا على دمج معايير تسهيلات ذوي الإعاقة في مختلف القطاعات، مع إخضاع كل إصدار رقميّ لاختبارات ضمان الجودة للتأكد من استيفائه للمعايير المطلوبة.
يشمل ذلك التحقّق من بُنية صفحات الويب والتسلسل المنطقي للمعلومات الواردة فيها، ووضوح التسميات للعناوين الرئيسية والفرعية، وتوفير تبايُن مناسب بين الألوان، بالإضافة إلى ضمان إمكانية التنقّل الكامل باستخدام لوحة المفاتيح على امتداد التجربة الرقمية، ووضوح مؤشّر الحركة، والتوافق مع التقنيات المساعِدة (assistive technologies) مثل قارئات الشاشة. كما نتأكد من توفّر البدائل النصّية للصور ومقاطع الفيديو وغيرها، وإتاحة النماذج الرقمية بصيغة ميسّرة لجميع المستخدمين مع إرشادات واضحة لتجنّب تعبئة المعلومات على نحو غير صحيح، وضمان تجربة استخدام متّسقة عبر مختلف الأجهزة وعلى اختلاف حجم النص أو الشاشة.
استناداً إلى مبادئ POUR (حرف «P» يعبّر عن وضوح المحتوى، وحرف «O» يعبّر عن سهولة التشغيل، وحرف «U» يعبّر عن سهولة الفهم، وحرف «R» يعبّر عن المتانة)، نحرص على أن يكون المحتوى مناسباً لذوي الإعاقة، بحيث يكون سهل الاستخدام والإدراك، وبسيطاً في التصفّح، واضحاً، ومتوافقاً مع التقنيات المساعِدة.
بُنية واضحة ومنطقية
الحرص على تنظيم المحتوى وفق ترتيب منطقيّ تسهل قراءته، مع اعتماد تصاميم متناسقة وتسلسل واضح ومنظّم للعناوين.
تجارب تفاعلية ميسّرة
ضمان إتمام الوظائف الأساسية باستخدام لوحة المفاتيح، مع توفير مؤشرات حركة واضحة، وترتيب منطقيّ للتنقّل بين جميع المراحل، وتوفير عناصر تفاعلية سهلة الاستخدام.
تصميم بصري ملائم للجميع
الحرص على توافق التصاميم مع معايير تباين الألوان، مع تجنّب الاعتماد على الألوان وحدها لنقل المعلومات، بما يضمن وضوح النصوص والعناصر المرئية وسهولة استخدامها.
وضوح معنى المحتوى
استخدام بدائل نصّية للمحتوى البصريّ، وإضافة عناوين منظّمة، بالإضافة إلى إرفاق ترجمة نصّية مع مقاطع الفيديو والملفات الصوتية، ونصوص مكتوبة، ووسائل تحكّم مناسبة.
خانات إدخال بيانات واضحة
الحرص على أن تتضمن النماذج الرقمية والعناصر التفاعلية تسميات واضحة، وإرشادات لكيفية التعامل معها عند إدخال معلومات غير صحيحة أو غير مطابقة، مع الحفاظ على اتّساق المصطلحات وطريقة الاستخدام عبر مختلف مكوّنات المنصة.
اختبارات شاملة وموثوقة
نتحقّق من جميع التجارب الرقمية بتطبيق اختبارات آلية ويدوية، لضمان أداء متّسق عبر مختلف الأجهزة وعلى اختلاف حجم النص أو الشاشة.
مراجعة وتحسين التسهيلات الرقمية لذوي الإعاقة
- أحدث مراجعة لتسهيلات ذوي الإعاقة: أُجريت مراجعة مستقلة لمعايير تسهيلات ذوي الإعاقة في شهر فبراير 2025.
- شملت المراجعة: مسارات العملاء الرئيسية عند استخدام منصّاتنا والتجارب الرقمية الأساسية، بما في ذلك الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني، وعمليات الحجز، وتسجيل الدخول عبر الإنترنت، وإدارة الرحلات، والخدمات الإضافية، بالإضافة إلى محتوى الوجهات التي نسافر إليها وأنواع أخرى من المحتوى العام.
- ملخص النتائج: حققت المراجعة درجة إجمالية لمستوى تسهيلات ذوي الإعاقة بلغت 86.5%، مع تحديد مجالات للتحسين على امتداد مجموعة متنوعة من التجارب الرقمية.
- إجراءات التحسين: تم العمل على حلّ غالبية النقاط التي تحتاج إلى تحسين، أو أنها في مراحل متقدّمة من المعالجة، فيما سيجري تنفيذ التحسينات المتبقية من خلال إصدارات تطوير رقمية جديدة ومبادرات لتحسين تسهيلات ذوي الإعاقة.
- مراجعة تطبيق الجوّال: يجري حالياً تقييم تسهيلات ذوي الإعاقة في تطبيق الخطوط الجوية القطرية على نظامي iOS وAndroid، بهدف مواصلة تحسين مستوى تسهيلات ذوي الإعاقة وتعزيز سهولة الاستخدام عبر مختلف جوانب التطبيق.
- المتابعة المستمرة: نواصل دعم تسهيلات ذوي الإعاقة من خلال إجراء عمليات تدقيق دورية، واختبارات آلية ويدوية، واختبارات مع المستخدمين، إلى جانب توفير برامج تدريبية مستمرة لفرقنا.
- موعد المراجعة التالية: يجري حالياً التخطيط لإجراء التدقيق المستقل القادم لتسهيلات ذوي الإعاقة.
تاريخ آخر تحديث: 27 يوليو 2026
