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由於不可預見的事件(包括惡劣天氣和其他限制),抵達和起飛航班可能會遇到長時間的停機坪延誤。 卡塔爾航空在此類延誤期間確保客戶獲得一定的服務標準。當在美國機場發生停機坪長時間延誤情況時,無論是在抵達時還是起飛前,卡塔爾航空都制定了方案,以確保符合美國運輸部(DOT)頒佈的停機坪長時間延誤規定要求。

在以下情況下可能會發生長時間的停機坪延誤:

  • 航班起飛- 航班即將從美國機場起飛,所有顧客已登機,並且在航班起飛前發生延誤;或
  • 航班抵達 - 航班降落在美國機場,飛機抵達機場登機口時發生延誤。

 

I. 在美國機場出現停機坪延誤期間航空公司的程序

a) 遵守適用的時間限制

對於從美國機場起飛或抵達美國機場的國際航班,卡塔爾航空不允許飛機在停機坪上停留超過四小時。 在達到四小時限制之前,飛機將返回登機口或其他合適的登機地點,並允許客戶離開飛機,除非

1. 機長確定有任何安全或保安相關的原因,航機無法離開停機坪上的原來位置以讓乘客下機,或

2. 空中交通管制部門向機長發出指示,認為返回登機口或其他下機地點並讓乘客下機會嚴重擾亂機場營運。

b) 顧客護理措施

卡塔爾航空將在飛機離開登機口(起飛情況下)或在飛機降落(抵達情況下)並停留在停機坪後最遲兩小時,為乘客提供充足的食物與飲用水,除非機長確認此類服務因安全或保安考慮而不能提供。 在停機坪長時間延誤期間,卡塔爾航空將在飛機上提供可用的洗手間設施。當飛機在停機坪時,我們也將滿足客戶的舒適需要與必要醫療服務。

c) 顧客溝通

卡塔爾航空的機組人員將每隔 30 分鐘,通過機上廣播向我們的顧客報告以下事項:

1. 延誤狀況與原因(如已知);

2. 如果有下機的機會,通知顧客他們可以離開飛機。

II. 適當資源

卡塔爾航空確保有適當資源可用,以便有效地處理長時間的停機坪延誤情況。

III. 緊急協調

我們與美國海關及邊境保衛局、美國運輸安全管理局、卡塔爾航空所服務的每個美國機場的管理部門,以及我們的常規美國備降機場,均制定了應急方案,以便為客戶提供更完善的服務。

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