Taşıma Koşullarında, ‘yürürlükteki kanunlara tabi olmak kaydıyla’ ifadesini Üstün Gelen Kanun (Madde 1(4)), Uçuş programları ve uçuşların iptali (Madde 10) ve Zarar Sorumluluğu (Madde 16) ile ilgili hükümler dahil ancak bunlarla kısıtlı olmamak üzere birçok durumda kullanırız.  Bu Maddeler ve diğer ilgili Maddelerde, sorumluluğumuzu sınırlamaya çalıştığımız veya bir uçuşun gecikmesi ya da iptal edilmesi durumunda iade ve/veya tazminat alma hakkınız gibi size bazı şartlar getirdiğimiz durumlarda, Avustralya Tüketici Yasası kapsamındaki hak veya çözüm yollarınızı hariç tutma, sınırlama ya da değiştirme amacımız bulunmamaktadır.

 Bu Taşıma Koşulları, Avustralya'daki tüketicilere (Avustralya kalkışlı ve varışlı hizmetlerin tüketicilerine) (Avustralya tüketicileri) uygulanduğı durumlarda, Avustralya Tüketici Yasası ve sunduğumuz taşıma hizmetlerine uygulanabilen diğer Avustralya yasalarına da tabi olacaktır. Bu Taşıma Koşullarında yer alan hiçbir madde, söz konusu yasaların uygulanmasını engellemez veya kısıtlamaz. Bu Taşıma Koşulları, Avustralya Tüketici Yasası da dahil tüm yasalara uymak için gerekli olduğu ölçüde yorumlanacaktır.

Tüketici Güvence ve Garantileri

Avustralyalı bir tüketici olmanız durumunda, size sunduğumuz ürün ve hizmetlere uygulanacak belli güvence ve yasal garantiler mevcuttur.

 Hizmetlerle ilgili olarak, Avustralya Tüketici Yasası kapsamındaki tüketici garantileri şunları kapsar: 

• Hizmetlerimizi sunarken kabul edilebilir düzeyde özen ve beceri gösteririz;

• Sizinle üzerinde anlaşmaya vardığımız belirli bir zaman dilimi yoksa, hizmetleri makul bir süre içinde sunarız; ve

• Sunduğumuz hizmetler amaca uygun olur.

Yukarıda belirtilen şekilde hizmet sunmamamız durumunda, Avustralya Tüketici Yasası kapsamında bir çözüm arama hakkına sahip olabilirsiniz.  Bazı durumlarda, makul şekilde öngörülebilir kayıplar için tazminat alma hakkınız da doğabilir.

Avustralya Tüketici Yasası, 2010 tarihli Rekabet ve Tüketici Yasası’nın (Cth) 2 numaralı Düzenlemesini ifade eder.

Lütfen yukarıda belirtilenlerin, Avustralya Tüketici Yasası kapsamında sahip olabileceğiniz hakların kapsamlı bir çerçevesini sunmadığını unutmayın. Daha fazla bilgi için ACCC’nin (Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu) web sitesini ziyaret etmenizi veya bağımsız yasal danışmanlık almanızı tavsiye ederiz.

• Hava Tarifesi ve Taşıma Koşulları için Taşıma Koşulları - Kanada ve ABD (PDF) belgesini görüntüleyin.
• Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği
  Uçağa binmenizin reddedilmesi, uçuşunuzun iptal edilmesi veya en az iki saat gecikmesi ya da bagajınızın kaybolması veya hasar görmesi durumunda Hava Yolcularını Koruma Yönetmeliği kapsamında belirli standartlarda muamele görme ve tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen havayolu taşıyıcınızla iletişime geçin veya Kanada Ulaştırma Ajansı web sitesini ziyaret edin.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Yönetmelik, 35 Bölüm)

Avrupa Birliği içindeki ülkelere veya bu ülkelerden seyahat ederken kullanılabilecek faydalı bağlantılar:

• AB Yasal iletişim bilgileri
• AB Hava taşıyıcıları yükümlülüğü
• AB yolcu hakları

• Bizimle iletişime geçin: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 veya +33 488910726. Destek için Yardım sayfamızı ziyaret edin.
• Bir talep olması durumunda ve müşteri hizmetleri departmanımızın yanıtı sizi tatmin etmezse şu adresle iletişime geçebilirsiniz: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris veya web sitesini ziyaret edin.

• Kurumsal bir müşteriyseniz veya iş için seyahat ediyorsanız ve de Ürün ve Hizmet Vergisi talep etmek istiyorsanız daha fazla bilgi edinmek için Ürün ve Hizmetler sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Uçuş Kuponu Dizisi – İtalya'da satın alınan biletler için istisna:

Yolcuların planlanmış bir uçuşa gelmemesi durumunda, belirli durumlar hariç tutulmak üzere takip eden uçuşları iptal edilebilir.

İtalya’dan satın alınan biletler için bilmeniz gerekenler:

En kısa sürede bizimle iletişime geçin

Biletinizin sonraki uçuşlar için geçerliliğini koruması adına, aşağıdaki bilgileri kullanarak belirtilen süreler içinde bizimle iletişime geçin.

• Uçağı kaçırdıktan sonraki 24 saat içinde
• Veya 24 saat içinde kalkıyorsa, bir sonraki uçuştan en az 2 saat önce

Biletin yeniden düzenlenmesi

İletişim merkezi ekibimiz size yeni bir e-bilet düzenleyecek ve online ya da havalimanında tekrar check-in yapmanız gerekecektir.

Ücret farkı

Yolcular bizimle iletişime geçmezse veya belirlenen süreyi kaçırırsa, Qatar Airways, biletin yeniden düzenlendiği anda geçerli olan yeni seyahat planındaki ücret ile önceden satın alınan bilet ücreti arasındaki fark kadar bir tutarın ödenmesini talep edebilir. Bu durum, başlangıçta satın alınan biletin koşulları yolcu açısından daha avantajlı olmadıkça uçuşlarda boş yer olması halinde geçerlidir.

İletişim bilgileri

• İtalya: +390230578845
• E-posta: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Hayvan ve et ürünlerinin Japonya'ya getirilmesi ilişkin bilgilendirme için SSS sayfamızı ziyaret edin.

Kuveyt Kanunları (özellikle 2013 tarihli ve 106 sayılı Kara Para Aklama ve Terörizmin Finansmanıyla Mücadele Kanunu) uyarınca, Kuveyt'e giren veya çıkan tüm yolcular, Kuveyt Gümrük Genel İdaresi'ne aşağıdaki hususları beyan etmelidir: 3.000 KWD'yi (Üç Bin Kuveyt Dinarı) aşan değere sahip tüm para birimleri, kıymetli finansal araçlar, kıymetli metaller veya kıymetli taşlar; veya bunların başka bir yabancı para birimindeki karşılığı.

Bu tür bir beyanda bulunulmaması veya yanlış bilgi verilmesi, cezalara veya beyan edilmeyen tutarın müsaderesine yol açabilir.

Daha fazla bilgi için lütfen Kuveyt Gümrük Genel İdaresi ile iletişime geçin.

Davao Uluslararası Havalimanı'ndan hareket eden tüm yolcuların, Filipinler Sivil Havacılık Otoritesi tarafından zorunlu kılındığı üzere, kalkıştan önce havalimanında yalnızca nakit olarak PHP 900 terminal ücreti ödemeleri gerekmektedir. Aşağıdaki yolcu(lar), Havalimanı yetkililerinin takdirine bağlı olarak hizmet ücretini ödemekten muaf tutulabilir:

• Kalkış tarihinde 2 yaşından küçük olan çocuklar;
• Bir Denizaşırı Filipinli İşçi (OFW)
• Bir Transit Yolcu;
• Girişine izin verilmeyen bir yolcu.

Sivil Havacılık Genel İdaresi'nin Suudi Arabistan Yolcu Haklarının Korunması Yönetmeliği'ni okuyun.

Uçuş Kuponu Dizisi – İspanya'da satın alınan biletler için istisna:

Yolcuların planlanmış bir uçuşa gelmemesi durumunda, belirli durumlar hariç tutulmak üzere sonraki uçuşlar iptal edilebilir.

İspanya’da satın alınan biletler için bilmeniz gerekenler:

En kısa sürede bizimle iletişime geçin

Biletinizin sonraki uçuşlar için geçerliliğini koruması adına, aşağıdaki bilgileri kullanarak belirtilen süreler içinde bizimle iletişime geçin.

• Uçağı kaçırdıktan sonraki 24 saat içinde
• Veya 24 saat içinde kalkıyorsa, bir sonraki uçuştan en az 2 saat önce

Biletin yeniden düzenlenmesi

İletişim merkezi ekibimiz size yeni bir e-bilet düzenleyecek ve online ya da havalimanında tekrar check-in yapmanız gerekecektir.

Ücret farkı

Yolcular bizimle iletişime geçmezse veya belirlenen süreyi kaçırırsa, Qatar Airways, biletin yeniden düzenlendiği anda geçerli olan yeni seyahat planındaki ücret ile önceden satın alınan bilet ücreti arasındaki fark kadar bir tutarın ödenmesini talep edebilir. Bu durum, başlangıçta satın alınan biletin koşulları yolcu açısından daha avantajlı olmadıkça uçuşlarda boş yer olması halinde geçerlidir.

İletişim bilgileri

• İspanya: +34900807681
• E-posta: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Amerika Birleşik Devletleri'nin Engelli Havayolu Yolcuları Hakları Bildirgesi için ABD Ulaştırma Bakanlığı'nın web sitesini ziyaret edin.
• Ulaştırma Güvenliği İdaresi (TSA), tüm havayolu yolcularını ve bagajlarını uçağa binmeden önce tarar. Daha fazla bilgiye ABD Ulusal Güvenlik Bakanlığından ulaşabilirsiniz.
• TSA seyahat düzenlemeleri uyarınca Amerika Birleşik Devletleri'nden kalkış yapan tüm yolcular, kabin fark etmeksizin yalnızca 1 adet el bagajı ve el çantası, evrak çantası veya laptop çantası gibi 1 adet kişisel eşya taşıyabilir.

Vietnam'dan hareket eden yolcular için hava taşımacılığında iade edilmeyen avans tazminatı hakkındaki bilgileri okuyun.