Уведомление о конфиденциальности

Действие настоящего Уведомления о конфиденциальности распространяется на обработку компанией Qatar Airways всех Персональных данных, которые мы собираем или используем в рамках наших отношений с вами как с клиентом или потенциальным клиентом нашей авиакомпании при посещении вами нашего веб-сайта www.qatarairways.com (далее именуемого нашим «Веб-сайтом»), пользовании вами нашими мобильными приложениями (далее именуемыми нашими «Мобильными приложениями»), услугами, предоставляемыми нами или другими лицами, действующими от нашего имени (в том числе когда вы путешествуете на наших рейсах), а также при нашем взаимодействии с вами. Мы используем ваши персональные данные только в соответствии с настоящим Уведомлением о конфиденциальности.

4.1 Компания Qatar Airways несет ответственность за обработку всех Персональных данных, как это предусмотрено настоящим Уведомлением о конфиденциальности. В настоящем Уведомлении о конфиденциальности мы объясняем, какие Персональные данные мы обрабатываем и для каких целей, а также каким лицам и организациям мы передаем Персональные данные. 

4.2 Наш Веб-сайт и Мобильные приложения могут содержать ссылки, проследовав по которым вы можете попасть на веб-сайты, мобильные сайты и в мобильные приложения третьих лиц, которые имеют собственные правила в отношении конфиденциальности данных. Вы должны понимать, что мы не осуществляем какого-либо контроля над такими веб-сайтами, мобильными сайтами и мобильными приложениями третьих лиц и не несем ответственность за защиту и конфиденциальность какой-либо информации, предоставляемой вами при посещении таких сайтов. 

5.1 Мы можем собирать Персональные данные и получать их непосредственно от вас или вашего уполномоченного представителя(-ей) или от третьих лиц (например, вашего агента по бронированию и продаже авиабилетов или наших поставщиков услуг). Мы также можем собирать Персональные данные ваших родственников или доверителей в тех случаях, когда вы раскрываете Персональные данные от их имени, в том числе когда вы:

(a) пользуетесь какими-либо нашими услугами — в частности, путешествуете нашими авиалиниями или пользуетесь аэропортами, в которых мы ведем свою деятельность, а также любыми предоставляемыми нами услугами и удобствами в этих аэропортах, такими как наши залы ожидания;

(b) заходите на наш веб-сайт или используете наши мобильные приложения (в частности, при заполнении графы «сведения о пассажире» в процессе бронирования, даже если бронирование не было окончательно оформлено);

(c) связываетесь с нами по электронной почте, телефону, посредством направления почтовой корреспонденции или через страницы службы поддержки или страницы в социальных сетях; или

(d) регистрируетесь на нашем веб-сайте или в нашем мобильном приложении, создаете учетную запись или изменяете ее, включая вашу основную учетную запись Qatar Airways, аккаунт участника Privilege Club или аккаунт Qbiz.

5.2 Мы также имеем право собирать ваши Персональные данные через наш Веб-сайт или Мобильные приложения, а также через другие каналы, включая наши билетные кассы, службы аэропорта, сторонних поставщиков услуг или субподрядчиков в тех случаях, когда вы дали свое согласие на предоставление своих Персональных данных указанным лицам, а также в случаях, когда мы наняли их в качестве субподрядчиков для содействия в оказании вам услуг (например, помощь при передвижении в кресле-каталке, услуги при транзите, организация специального питания). 

5.3 В тех случаях, когда вы раскрываете Персональные данные от имени другого лица, вы обязаны гарантировать и обеспечить то, что физическое лицо, чьи Персональные данные предоставляются компании Qatar Airways, дало свое согласие на такое раскрытие данных, проинформировано об этом и соглашается на обработку его Персональных данных в соответствии с настоящим Уведомлением о конфиденциальности. В случаях раскрытия персональных данных ребенка, вы должны являться родителем или законным опекуном такого ребенка и заключить соответствующий договор от имени этого ребенка.

6.1 Когда вы взаимодействуете с компанией Qatar Airways (онлайн или офлайн)

(a) Для ответов на ваши вопросы, а также рассмотрения ваших жалоб и запросов

(i) Что это означает?

Если вы связываетесь с нами лично, через наши билетные кассы, контактные центры компании Qatar Airways, туристических агентов IATA или компанию Qatar Holidays, а также при регистрации в аэропорту, в залах ожидания компании Qatar Airways, по электронной почте, телефону, путем направления или подачи письменных документов или через страницы службы поддержки или страницы в социальных сетях, на борту самолета или через ваших уполномоченных представителей с целью подачи соответствующего запроса, ваши персональные данные собираются только в той мере, в которой они необходимы для предоставления ответа на ваш вопрос, жалобу или запрос (например, для оказания вам помощи в обработке транзакции или технического содействия). 

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши Персональные данные, руководствуясь положениями заключенного с вами договора перевозки пассажира, или же в обеспечение наших законных деловых интересов при предоставлении вам клиентского обслуживания согласно вашему запросу. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Мы можем использовать ваши Персональные данные, в том числе специальные категории Персональных данных, например: полное имя, номер места, номер бронирования (PNR), контактные данные, номер билета, номер участника программы для частолетающих пассажиров, адрес электронной почты, страну постоянного места проживания, пол, номер рейса, дату начала путешествия, пункт отправления, пункт назначения, класс бронирования, информацию о багаже, даты поездки, тип пассажира, запросы на специальное питание, запросы особых услуг (например, помощь при передвижении в кресле-каталке), запрос медицинской информации для оценки вашей способности к путешествию, вашу переписку с компанией Qatar Airways по поводу вашего вопроса, а также все другие Персональные данные, необходимые для предоставления ответа на ваш вопрос. Мы имеем право отслеживать или записывать телефонные разговоры с вами в целях подготовки персонала и повышения стандартов обслуживания клиентов. 

(b) Когда вы открываете учетную запись Qatar Airways: для управления учетной записью, соблюдения конфиденциальности и защиты ваших транзакций и покупок

(i) Что это означает?

Когда вы решаете зарегистрироваться на нашем веб-сайте или в нашем мобильном приложении, создать учетную запись или изменить ее, включая вашу основную учетную запись Qatar Airways, аккаунт участника Privilege Club или аккаунт Qbiz, вам необходимо предоставить свои персональные данные, чтобы мы могли создать для вас учетную запись (аккаунт). Использование этих данных позволяет нам управлять вашей учетной записью (аккаунтом), направлять вам информацию о действиях в вашей учетной записи (аккаунте) и обеспечивать безопасность и конфиденциальность всех ваших покупок и транзакций. 

С целью администрирования программы Privilege Club компания Qatar Airways имеет право:

(a) предоставлять ваши Персональные данные компаниям, входящим в группу Qatar Airways, маркетинговым партнерам, другим авиакомпаниям, включая компании, входящие в состав альянса oneworld, агентам, подрядчикам, миграционным органам, органам службы безопасности и таможенным органам;

(b) передавать ваши персональные данные в другие страны и юрисдикции, где персональным данным может предоставляться меньший объем защиты, чем в вашей собственной стране; и

(c) обрабатывать специальные категории ваших персональных данных (например, сведения о состоянии здоровья или религиозных убеждениях), ― только в случае необходимости удовлетворения ваших особых потребностей и нужд.

Для получения дополнительной информации о том, как осуществляется сбор и обработка ваших персональных данных в рамках программы Privilege Club, обратитесь к Правилам и условиям программы Privilege Club компании Qatar Airways.

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши Персональные данные в связи с выполнением договора, заключенного вами с компанией Qatar Airways, по которому вы действуете в качестве (i) пользователя веб-сайта; (ii) пассажира, пользующегося услугами компании Qatar Airways; (iii) гостя, а также основного или семейного участника программы Privilege Club; либо (iv) участника программы Qbiz. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

В этих целях, 

(i) для вашей основной учетной записи Qatar Airways: мы обрабатываем такие ваши персональные данные, как фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, форма обращения, номер телефона, пол, дата рождения, адрес, любая другая информация, добавленная вами в учетную запись, данные для входа в учетную запись, отображаемое имя, должность, информация о ваших покупках и транзакциях, а также платежные реквизиты.

(ii) для вашего аккаунта участника Privilege Club: мы обрабатываем такие ваши персональные данные, как фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, форма обращения, номер телефона, пол, дата рождения, адрес (фактический и постоянный), паспортные данные, гражданство, номер счета участника программы для частолетающих пассажиров, информация об уровне участия, язык, история поездок, любая другая информация, добавленная вами в учетную запись, данные для входа в учетную запись, отображаемое имя, должность, информация о ваших транзакциях и платежные реквизиты. В тех случаях, когда вы хотите зарегистрировать членов своей семьи в качестве основных участников программы Privilege Club (в соответствии с Правилами и условиями программы Privilege Club) или воспользоваться льготами, предусмотренными для гостей (в соответствии с Правилами и условиями программы Privilege Club), мы обрабатываем такие их персональные данные, как фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, форма обращения, номер телефона, пол, дата рождения, адрес, паспортные данные, а также всю другую информацию о них, добавленную вами в свою учетную запись.

(i) для вашего аккаунта Qbiz: мы обрабатываем такие ваши персональные данные, как фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, форма обращения, номер телефона, пол, дата рождения, адрес, любая другая информация, добавленная вами в учетную запись, данные для входа в учетную запись, отображаемое имя, должность, информация о ваших транзакциях, а также платежные реквизиты.

(c) Чтобы дать вам возможность связаться с нами через социальные сети

(i) Что это означает?

Компания Qatar Airways активна в социальных сетях, в том числе в Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat и Instagram. Когда вы связываетесь с нами через социальные сети, мы используем предоставляемые вами Персональные данные для дачи ответов на ваши вопросы и сообщения.

Ваш доступ к социальным сетям и пользование ими осуществляются в соответствии с собственными правилами пользования данных сетей, а также их собственными правилами в отношении конфиденциальности и файлов cookie.

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

В тех случаях, когда вы являетесь зарегистрированным пользователем социальных сетей и предоставили нам свое согласие на использование рекламных файлов cookie, при пользовании вами данными социальными сетями мы направляем вам соответствующую рекламу. Если вы желаете отозвать свое согласие на использование указанных рекламных файлов cookie компанией Qatar Airways, вам необходимо изменить свои настройки для файлов cookie на нашем Веб-сайте или в наших Мобильных приложениях.

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

В зависимости от выбранного вами способа связи мы используем такие предоставленные вами Персональные данные, как, в частности, ваше имя (имя пользователя), адрес, адрес электронной почты, пол и все другие Персональные данные, которые вы включили в свое сообщение. Кроме того, при нажатии вами одной из отображаемых кнопок, таких как «Мне понравилось» (Like), «Поделиться» (Share) или «ретвит» (retweet) на нашем Веб-сайте или в наших Мобильных приложениях, соответствующая социальная сеть может разместить файлы cookie на вашем устройстве. Чтобы получить больше информации о файлах cookie, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

Вся информация, которую вы добровольно размещаете на нашем интерактивном форуме, по определению становится публично доступной другим пользователям, имеющим доступ к данному разделу нашего Веб-сайта. Мы советуем вам не публиковать свои Персональные данные и не несем ответственность за любую информацию, которую вы предоставили другим лицам на таких форумах. При раскрытии информации вы в каждом случае делаете это на свой риск. 

(d) Для разработки и улучшения качества наших продуктов и/или услуг

(i) Что это означает?

Для нас очень важно продолжать предоставлять вам первоклассные услуги и поддерживать престиж бренда Qatar Airways. Для достижения этой цели мы используем ваши Персональные данные, чтобы иметь возможность оценивать наши услуги, анализировать их и улучшать их качество. 

С этой целью мы отслеживаем, как часто вы читаете наши рассылки, посещаете наши Веб-сайты или заходите в наши Мобильные приложения, какие страницы просматриваете и какие услуги приобретаете через наш Веб-сайт и Мобильные приложения. 

Мы также регулярно проводим опросы, чтобы оценить вашу степень удовлетворенности нашими услугами. Эти опросы проводятся на нашем веб-сайте и в мобильных приложениях. Мы используем ваши ответы, полученные при проведении опросов, для оценки качества и улучшения обслуживания клиентов. 

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши Персональные данные в связи с выполнением заключенного с вами договора перевозки пассажира, или же в обеспечение своих деловых интересов при улучшении качества предоставляемых вам услуг. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Для этих целей мы используем ваши контактные данные, такие как ваш адрес, адрес электронной почты, фамилия, имя и отчество, дата рождения, платежная информация и информация о кредитоспособности, а также переписку между нами. Кроме того, мы используем Персональные данные, которые вы указали на Веб-сайте и/или в Мобильных приложениях или которые были получены в результате функциональных возможностей Веб-сайта и/или Мобильных приложений, а также технические данные, полученные от вашего устройства, такие как IP-адрес; страницы, которые вы посещали на наших Веб-сайтах или в наших Приложениях; ваши переходы по ссылкам и посещение тех или иных страниц, данные о поиске и просмотре вами информации, а также продолжительность вашего сеанса.

Если вы согласились участвовать в наших опросах, мы можем попросить вас предоставить такие Персональные данные, как ваша возрастная группа, пол и предпочтения в отношении выбора пунктов назначения.   Для этой цели мы также имеем право использовать персональные данные, предоставленные вами при опросе.

6.2 Для изучения клиентов и возможности оказания им услуг при путешествии нашими авиалиниями, включая дополнительные услуги 

(i) Что это означает? 

Когда вы вступаете в контакт с авиакомпанией Qatar Airways, ваши Персональные данные обрабатываются с целью изучения вас как клиента и возможности оказания вам услуг. Это включает установление и проверку вашей личности или личности вашего уполномоченного представителя(-ей), проверку вашей личности при прохождении проверки на безопасность и подтверждение ваших Персональных данных при регистрации на рейс (т. е. у наших стоек регистрации или в киосках самостоятельной регистрации), во время посадки на борт или высадки (т. е. при прохождении личного досмотра, досмотра багажа и во время транзитных остановок), а также при пользовании залами ожидания компании Qatar Airways, альянса авиакомпаний oneworld или залами ожидания третьих лиц и при получении других дополнительных услуг.

Кроме этого, компания Qatar Airways обрабатывает ваши Персональные данные в других административных или нормативно-регуляторных целях ― например, для осуществления процедуры проверки личности пассажиров и проверки на наличие у них опасных предметов и веществ cо сверкой с публично доступными санкционными списками соответствующих лиц, внесенных в указанные списки правительствами стран и/или правоохранительными органами. 

Компания Qatar Airways также имеет право использовать и раскрывать ваши персональные данные лицам, которые были идентифицированы как вы или ваши уполномоченные представители в установленном порядке, в соответствии с действующими на данный момент процедурами обеспечения защиты данных, для совершения соответствующей транзакции или рассмотрения запроса. В частности, каждый из пассажиров, объединенных в группу под одним и тем же номером бронирования (PNR), считается уполномоченным представителем каждого другого пассажира, входящего в состав группы под этим же номером бронирования.

В тех случаях, когда вы запросили услугу перевозки несовершеннолетнего пассажира, путешествующего без сопровождения взрослых, мы обрабатываем ваши Персональные данные в административных целях для упрощения процесса бронирования и обеспечения безопасного путешествия для этого ребенка. 

В тех случаях, когда перед рейсом вам необходимо пройти медосмотр для оценки вашей способности к перенесению полета или получить разрешение на перелет при соблюдении определенных условий, вам необходимо предоставить согласие врачу на раскрытие всей необходимой информации о состоянии вашего здоровья компании Qatar Airways и ее медицинским консультантам. Эта информация будет использоваться только с целью оценки вашей способности к перенесению полета на забронированных вами рейсах. 

В случаях незавершенного бронирования мы направляем вам напоминания и электронные сообщения в рамках процедуры обслуживания клиентов для оказания помощи по завершению процесса бронирования, а также для выявления всех технических трудностей, помешавших вам завершить транзакцию и/или, таким же образом, для предложения помощи.

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши Персональные данные, руководствуясь вашим запросом о заключении договора перевозки пассажира с нами, а также на основании требований действующего законодательства и соответствующих правовых обязательств. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Для этих целей мы имеем право обрабатывать ваши контактные данные, такие как почтовый адрес, адрес электронной почты, проездные документы; персональные данные, такие как фамилия, имя и отчество, дата рождения, платежная информация и информация о кредитоспособности, предпочтения в питании, информация о багаже, информация о состоянии здоровья, а также переписка между нами. Мы таким же образом обрабатываем Персональные данные пассажиров, путешествующих вместе с вами под одним и тем же номером бронирования. 

(iv) Автоматизированное принятие решений

Мы используем автоматизированные алгоритмы для обнаружения мошеннических действий при проверке ваших телефонных и онлайн-покупок, для предотвращения мошеннических транзакций.

6.3 Для выполнения условий договора

(i) Что это означает?

Когда вы путешествуете на наших рейсах или запрашиваете дополнительные услуги, предлагаемые на нашем веб-сайте, мы обрабатываем ваши персональные данные в таких административных целях, как:

(a) помощь в бронировании билетов и услуг и организации поездки, включая остановки в пути и пересадки;

(b) управление нашими программами Privilege Club и Qbiz;

(c) управление нашей услугой встречи в аэропорту, предоставляемой компанией Al Maha, а также услугами, предоставляемыми компанией Qatar Aviation Services, такими как наземное обслуживание, обработка багажа, организация путешествий и туров; 

(d) содействие в доступе к залам ожидания компании Qatar Airways, альянса авиакомпаний oneworld и залам ожидания сторонних компаний;

(e) организация экскурсий по городу и различных мероприятий, оказание услуг наземного трансфера до вашего отеля и обратно в аэропорт, бронирование отеля, страхование на время путешествия, оказание услуг проката автомобиля и других дополнительных услуг, которые вы заказали у нас, других компаний, входящих в группу компаний Qatar Airways, или у сторонних поставщиков услуг;

(f) помощь при заказе вами покупок в магазинах беспошлинной торговли через интернет, при совершении вами покупок в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту самолета, а также при доставке приобретенных вами товаров к выходу на посадку или в зал прилета.

Когда вы пользуетесь услугами аэропорта, мы обрабатываем ваши персональные данные для административных целей, например, для проведения идентификации путешествующих лиц в целях безопасности и для выполнения требований в отношении проверки пассажиров и багажа, предъявляемых аэропортами и возложенных на авиакомпании. 

Мы также используем ваши Персональные данные в целях предоставления вам товаров или услуг, которые мы обязались предоставить вам, которые включают услуги питания на борту самолета, доставку багажа, регистрацию и посадку на рейс. В рамках предоставляемых нами услуг мы направляем вам уведомления о рейсе и сообщения о статусе рейса через наши Мобильные приложения или SMS-сообщения, служебные или информационные электронные письма, предоставляем возможность регистрации на рейс через интернет или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту, направляем уведомления о багаже, а также осуществляем вашу регистрацию в программе Privilege Club.

Перед вашим рейсом мы можем направить вам по электронной почте предложение о повышении класса перелета.

Пользуясь нашими услугами, Веб-сайтом и Мобильными приложениями, а также предоставляя нам любые Персональные данные, вы тем самым даете свое согласие на передачу ваших Персональных данных в государства, находящиеся за пределами страны вашего постоянного проживания, а также на их обработку в указанных государствах; для физических лиц, проживающих в Европейской экономической зоне (далее ― «ЕЭЗ»), это означает передачу их данных за пределы ЕЭЗ. В некоторых из этих стран законодательство о защите персональных данных может не обеспечивать такой же уровень защиты персональных данных, как законодательство страны вашего постоянного проживания. Для получения более подробной информации, обратитесь к разделу 8 настоящего Уведомления о конфиденциальности.

При бронировании билетов и услуг вам предоставляется номер бронирования. Сообщение вашего номера бронирования и фамилии другим лицам или агенту по бронированию и продаже авиабилетов может позволить им получить доступ к информации о вашем бронировании посредством нашей системы. 

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши Персональные данные, руководствуясь положениями заключенного с вами договора перевозки пассажира, а также положениями всех других договоров, заключаемых вами с компаниями, входящими в группу компаний Qatar Airways или с нашими поставщиками услуг (где это имеет место). Мы также обрабатываем ваши персональные данные, основываясь на наших законных интересах, предусматривающих значительное количество дополнительных услуг, предназначенных для того, чтобы сделать ваше путешествие более удобным. Если вы предоставляете Персональные данные от имени другого лица (например, бронируете билеты и услуги от имени взрослого лица или ребенка), вы заключаете договор перевозки пассажира и другие договоры от имени такого ребенка или взрослого лица. 

(ii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Мы обрабатываем контактные данные пассажира, такие как адрес, адрес электронной почты; персональные данные, такие как фамилия, имя и отчество, дата рождения, платежная информация и информация о кредитоспособности, история заказов, а также другую информацию, содержащуюся в наших базах данных клиентов, поставщиков и деловых партнеров, имеющую отношение к заключенному с этим пассажиром договором на перевозку и ко всем другим договорам, заключенным вами с любыми компаниями, входящими в группу компаний Qatar Airways.

6.4 Для анализа деятельности и развития компании, внутреннего управления и отчетности, приобретения и реализации активов

(i) Что это означает?

Мы обрабатываем ваши персональные данные для анализа эффективности и организации нашего бизнеса, в том числе для управленческой отчетности и анализа. 

Мы также обрабатываем ваши Персональные данные в целях повышения эффективности внутреннего управления. К примерам указанного выше относится задействование центральных мощностей для обработки данных для повышения эффективности работы, проведение аудиторских проверок и финансовых расследований, внедрение средств и систем контроля, а также ведение и использование баз данных с информацией о клиентах, поставщиках и деловых партнерах. 

Мы также обрабатываем ваши Персональные данные в целях финансового и бухгалтерского учета, архивирования документации и информации, страхования, юридического и бизнес-консалтинга, а также для использования при разрешении споров.

Мы используем персональные данные в агрегированном виде для подготовки управленческой отчетности и анализа деятельности компании Qatar Airways. При подготовке нашей управленческой отчетности мы проводим опросы клиентов, поставщиков и деловых партнеров, чтобы получить больше информации о ваших взглядах и мнениях. Мы также используем ваши Персональные данные для подготовки управленческих отчетов в отношении сделок, связанных со слияниями, поглощениями и реализацией активов, а также в целях осуществления таких сделок. Для обеспечения сохранности ваших Персональных данных результаты нашего анализа и отчетности хранятся в обобщенном и обезличенном виде, и мы требуем от наших работников, поставщиков и партнеров соблюдать конфиденциальность в отношении Персональных данных в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных.

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши персональные данные, руководствуясь выполнением положений заключенного с вами договора перевозки пассажира, или же в обеспечение своих законных бизнес-интересов в процессе поддержания качества предоставляемых вам услуг на должном уровне. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Для этих целей мы обрабатываем ваши контактные данные, такие как почтовый адрес и адрес электронной почты; ваши персональные данные, такие как фамилия, имя и отчество, дата рождения, платежная информация и информация о кредитоспособности, история платежей и заказов, переписка с компанией Qatar Airways, данные, которые были сгенерированы при исполнении договора, заключенного между вами и компанией Qatar Airways, переписка с компанией Qatar Airways, а также информация, предоставленная вами при проведении опросов.

6.5 В целях соблюдения требований законодательства, а также для контроля и проведения расследований в отношении соответствия пассажиров установленным параметрам

(i) Что это означает?

Компания Qatar Airways обязана соблюдать определенные требования законодательства, и она осуществляет контроль за работой своего Веб-сайта, Мобильных приложений и компьютерных систем для проверки соблюдения внутренних правил и инструкций компании Qatar Airways. При осуществлении указанного контроля персонал компании Qatar Airways, отвечающий за работу информационных систем, а также регуляторные органы или органы государственной власти могут получать доступ к вашим Персональным данным и просматривать их. 

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши персональные данные, руководствуясь:

(a) нашими законными бизнес-интересами для обеспечения строгого соблюдения внутренних правил компании, а также стандартов, которых мы придерживаемся в отношении наших работников, поставщиков и партнеров;

(b) нашими юридическими обязательствами по соблюдению законов и подзаконных нормативных актов, действующих в отрасли авиаперевозок в целом или в отношении отдельных стран и юрисдикций. Для получения подробной информации ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Для этих целей персонал компании Qatar Airways, отвечающий за информационные системы, а также все регуляторные органы или органы государственной власти могут получать доступ ко всем Персональным данным, хранящимся в информационных системах компании Qatar Airways, и просматривать эти данные. Персональные данные, к которым предоставляется доступ и которые просматриваются, не сохраняются для целей соблюдения установленных правил и требований законодательства (комплаенса), кроме случаев, когда они необходимы нам при дальнейшем расследовании поведения, которое потенциально может не соответствовать установленным правилам и требованиям законодательства, или при судебных или административных разбирательствах. 

6.6 В чрезвычайных ситуациях

(i) Что это означает?

При возникновении чрезвычайных ситуаций компания Qatar Airways обязана осуществить экстренные меры по реагированию на такие ситуации и предоставить ваши Персональные данные, а также Персональные данные лица, которого вы указали как контактное лицо при возникновении чрезвычайных ситуаций, нашим партнерам по альянсу oneworld, а также соответствующим службам и органам экстренного реагирования в чрезвычайных ситуациях.

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши Персональные данные, руководствуясь положениями заключенного с вами договора перевозки пассажира, с целью защиты ваших жизненно важных интересов и выполнения наших обязанностей, предусмотренных действующим законодательством.

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Для этих целей мы обрабатываем такие ваши Персональные данные, как имя, фамилия и отчество, адрес, номер телефона, пол, гражданство, номер паспорта, а также Персональные данные лица, которое вы указали в качестве контактного лица при возникновении чрезвычайных ситуаций при бронировании билетов и услуг.

6.7 По вашей инициативе и желанию

(a) Для обеспечения вашего участия в Конкурсах

(i) Что это означает?

Если вы дадите нам свое согласие на такие действия, мы можем отправлять вам электронные письма с приглашением принять участие в розыгрышах призов, мероприятиях, конкурсах и/или играх, основанных на случайности (далее совместно именуемых «Конкурсами»). Если вы желаете принять участие в каком-либо из Конкурсов, ваши Персональные данные необходимы нам для того, чтобы дать вам возможность принять участие в соответствующем Конкурсе, для организации и проведения Конкурса, а в том случае, если вы стали его победителем ― для объявления вас победителем и предоставления призов, а также для измерения отклика аудитории на Конкурсы.

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Мы обрабатываем ваши персональные данные, руководствуясь правилами и условиями соответствующего Конкурса. Если вы откажетесь предоставить требуемые данные, мы не сможем зарегистрировать вас для участия в соответствующем Конкурсе и допустить вас к нему или предоставить вам приз в случае вашего успеха. 

(iii) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

В тех случаях, когда мы являемся организатором или спонсором Конкурса, мы обрабатываем такие ваши документы и данные как фамилия, имя и отчество, адрес, адрес электронной почты, копию паспорта, страну постоянного проживания, документы, подтверждающие адрес места проживания или возраст, документы, удостоверяющие личность, подпись, а также все сведения и материалы, предоставленные вами для участия в Конкурсе. Чтобы ознакомиться с подробной информацией о Персональных данных, которые обрабатываются при вашем участии в каком-либо конкретном Конкурсе, обратитесь к правилам и условиям такого Конкурса. В соответствии с правилами и условиями соответствующего Конкурса, для обеспечения вас призами мы имеем право передавать ваши Персональные данные третьим лицам, выступающим спонсорами призов.

(b) Для направления вам актуальной информации о компании Qatar Airways — только в том случае, если вы подписались на нашу рассылку 

(i) Что это означает?

Мы периодически информируем вас о наших специальных предложениях, новостях и новых продуктах, и можем пригласить вас принять участие в Конкурсах посредством отправки сообщений на указанный вами адрес электронной почты. Вы получаете наши рассылки только в том случае, если подписались на них. 

(ii) Какие юридические основания имеются у нас для этого? 

Перед тем, как отправлять вам персонализированные рассылки, мы запрашиваем у вас согласие на такие действия. 

(iv) Какие персональные данные мы используем для этих целей?

Мы обрабатываем такие ваши Персональные данные, как имя, фамилия и отчество, адрес электронной почты, ваши предпочтения и интересы (в том числе те, которыми вы активно делитесь с нами, а также те, о которых мы узнали посредством вашего пользования Веб-сайтами и Мобильными приложениями компании Qatar Airways в качестве зарегистрированного пользователя) (для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie), историю ваших покупок, совершенных как через интернет (если данные покупки связаны с вашим профилем), так и обычным способом (при совершении покупок не через сеть интернет), а также ссылки, на которые вы нажимаете в наших электронных сообщениях. 

Файлы cookie — это небольшие файлы, в которые записывается (и в которых сохраняется) информация о вашем посещении нашего Веб-сайта, например, откуда вы попали на наш сайт, как перемещались по нему и какой информацией интересовались. Дополнительная информация о том, каким образом мы используем файлы cookie, приведена в нашей Политике в отношении файлов cookie, размещенной на нашем Веб-сайте.

8.1 Доступ к вашим персональным данным внутри группы компаний, входящих в Qatar Airways Group

Qatar Airways является компанией, действующей на глобальном уровне, поэтому при сборе нами персональных данных они могут передаваться в другие страны в пределах всей группы компаний Qatar Airways. Мы имеем право раскрывать ваши Персональные данные нашим акционерам и любой компании, входящей в нашу Группу, в деловых и административных целях. 

В пределах Qatar Airways Group мы имеем право передавать ваши Персональные данные с целью предложения вам полного набора запрашиваемых вами услуг и дополнительных продуктов, например, услуг доставки грузов и багажа компании QAS или услуг встречи в аэропорту компании Al Maha. Мы имеем право отправлять Персональные данные, хранящиеся на данном Веб-сайте, в страны, в которых законодательство о защите данных может не обеспечивать такой же уровень защиты персональных данных, как законодательство в странах Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»). Работники компании Qatar Airways получают доступ к Персональным данным только в тех случаях, когда это необходимо для реализации соответствующих целей и исполнения их должностных обязанностей.

8.2 Доступ третьих лиц к вашим персональным данным

Когда вы бронируете билеты и услуги, связанные с вашим путешествием, или делаете другие покупки, мы задействуем вспомогательные и иные услуги, которые требуют периодической передачи ваших Персональных данных в страны, находящиеся за пределами страны вашего проживания (в том числе за пределами ЕЄЗ), а также из этих стран. 

Для того, чтобы вы могли совершить свою поездку, от нас может потребоваться раскрытие определенных ваших Персональных данных в следующих случаях:

(a) вам и лицам, действующим от вашего имени. В некоторых случаях, когда это предусмотрено местным законодательством, нам необходимо получить ваше согласие в письменной форме на действие других лиц от вашего имени;

(b) сторонним лицам, в том числе другим авиакомпаниям (таким как код-шеринг партнеры и авиакомпании, входящие в альянс oneworld), партнерам, с которыми мы сотрудничаем по программе Privilege Club (если вы являетесь участником этой программы), другим поставщикам услуг, включая тех из них, которые действуют в качестве нашего агента или субподрядчика, к числу которых, в частности, относятся гостиницы, страховые компании, службы наземного обслуживания, поставщики медицинских услуг, представители органов власти (в случае декларирования огнестрельного оружия), поставщики питания (при заказе специального питания), организации, выпускающие кредитные карты, бюро кредитных историй, поставщики услуг по обработке информации, а также наши юридические советники и другие профессиональные консультанты;

(c) третьим лицам в связи с планируемым или фактически реализуемым финансированием, преобразованием активов или задолженности в ценные бумаги, страхованием, слиянием, реструктуризацией, продажей, приобретением, уступкой или другими формами распоряжения и передачи всего нашего бизнеса/активов или их части либо активов любого аффилированного лица, а также любым другим лицам, которым мы можем передавать наши права и/или обязанности в целях подготовки и реализации соответствующей планируемой сделки;

(d) третьим лицам, в том числе представителям правоохранительных органов, судебным, государственным органам и органам надзора: (a) в тех случаях, когда мы считаем, что раскрытие персональных данных требуется в соответствии с любым применимым законом, подзаконным нормативным актом или в рамках судебного процесса (например, при предоставлении ответов на судебные запросы или исполнении судебных приказов); или (b) для защиты наших прав, а также защиты прав и обеспечения безопасности третьих лиц, в том числе при выступлении в качестве ответчика по судебным искам;

(e) таможенным органам, органам пограничного контроля, органам безопасности, органам противодействия терроризму, а также миграционным властям Государства Катар, стран ЕЭЗ и других стран, которые в соответствии с законом требуют информацию о бронировании и маршруте, включая «предварительную информацию о пассажире» (паспортные данные и другие связанные с ними Персональные данные) (далее ― «Предварительная информация о пассажире») и информацию о номере бронирования (PNR) в отношении всех пассажиров перед совершением ими поездки, после получения от них запроса, сделанного в соответствии с требованиями законодательства; и/или

(f) после бронирования вами авиабилетов и услуг — пассажирам, путешествующим под тем же номером бронирования, что и ваш.

Кроме того, ваши Персональные данные могут обрабатываться сторонними поставщиками услуг и храниться у них для выполнения условий договора авиаперевозки или других договоров. 

На организации, которые находятся за пределами ЕЭЗ, может не распространяться такой же объем требований в отношении защиты персональных данных, который существует в странах ЕЭЗ. Когда сторонние лица получают доступ к вашим Персональным данным, мы принимаем все необходимые договорные, технические и организационные меры для обеспечения того, чтобы ваши Персональные данные обрабатывались только в соответствующих целях. Мы прилагаем разумные усилия для обеспечения того, чтобы третьи лица обрабатывали ваши Персональные данные только в соответствии с действующим законодательством (например, в соответствии с условиями договоров об обработке персональных данных, как это предусмотрено пунктом 8.3). 

Обратите внимание, что третьи лица руководствуются их собственными правилами в отношении обработки и защиты персональных данных. Мы рекомендуем вам ознакомиться с этими правилами, если ваш план поездки предусматривает пользование услугами третьих лиц. 

8.3 Использование ваших персональных данных нашими поставщиками услуг по обработке информации

Когда третьи лица обрабатывают ваши Персональные данные в соответствии с указаниями компании Qatar Airways, они действуют в качестве обработчика данных. Мы заключаем договор на обработку ваших Персональных данных с соответствующим обработчиком данных. В этом договоре мы предусматриваем положения, в соответствии с которыми обработчик данных обрабатывает ваши Персональные данные только для предоставления нам услуг, и в соответствии с которыми обработчик данных обязан внедрить достаточные механизмы защиты данных и соблюдать все требования законодательства о защите персональных данных.

Меры предосторожности

Компания Qatar Airways принимает необходимые меры предосторожности для обеспечения конфиденциальности и защиты ваших персональных данных. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечить безопасность ваших Персональных данных. В целях предотвращения несанкционированного доступа к вашим Персональным данным или их раскрытия, мы внедрили на физическом, техническом и административном уровнях средства и меры защиты ваших Персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, а также от случайной утери, повреждения, изменения, незаконного раскрытия этих данных или доступа к ним, а также от всех других видов незаконной обработки (включая, в частности, сбор данных при отсутствии такой необходимости) или их последующей обработки. Для защиты вашей личной информации мы в необходимых случаях используем технологию шифрования при сборе и передаче Персональных данных.

Несмотря на то, что мы принимаем разумные и необходимые меры для защиты ваших Персональных данных, мы не можем гарантировать безопасность ваших Персональных данных, передаваемых на наш Веб-сайт или в наши Мобильные приложения через сеть Интернет или с использованием аналогичного способа связи.

Дети

Мы не осуществляем намеренного сбора Персональных данных несовершеннолетних лиц, кроме данных о пассажире, которые нам необходимы. Мы не имеем возможности установить возраст лиц, посещающих наш Веб-сайт и Мобильные приложения или пользующихся ими, а также лиц, которые подписываются на наши рассылки. Если вы полагаете, что мы непреднамеренно собрали Персональные данные вашего ребенка, или что ребенок предоставил нам Персональные данные без согласия со стороны родителей или опекуна (попечителя), родителю(-ям) или опекуну (попечителю) ребенка необходимо связаться с нами и сообщить об этом, и мы удалим Персональные данные и, в необходимых случаях, удалим электронный адрес несовершеннолетнего лица из рассылки. 

Хранение данных

Мы храним Персональные данные в течение срока, необходимого для реализации целей, для которых эти данные были собраны, для деловых целей компании Qatar Airways или ее целей правового характера, как это предусмотрено в настоящем Уведомлении о конфиденциальности, в соответствии с нашими правилами хранения Персональных данных, а также в течение сроков, предусмотренных соответствующими актами законодательства. 

При удалении Персональных данных мы принимаем все коммерчески оправданные и возможные в техническом отношении меры для того, чтобы Персональные данные были удалены безвозвратно, без возможности их восстановления, в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Вы можете в любое время запросить доступ к своим Персональным данным, которые находятся у компании Qatar Airways, внести в них исправления, запросить информацию об их обработке, ограничить их использование компанией Qatar Airways или же удалить их. Для этого вам необходимо направить запрос со страницы «Связаться с нами» на нашем Веб-сайте. В некоторых случаях у вас также имеется право на перенос данных, что означает, что вы можете получить свои персональные данные в структурированном, универсальном машиночитаемом формате для передачи этих данных другому распорядителю. Мы не взимаем плату за предоставление ответа на ваш запрос, кроме случаев, когда ваш запрос является очевидно не обоснованным или чрезмерно обременительным. Все запросы должны содержать следующую информацию: ваше имя и фамилию, адрес, а также другие данные, позволяющие идентифицировать вас. В тех случаях, когда ваш запрос связан с бронированием поездки, вам необходимо предоставить номер бронирования, номер участника программы для частолетающих пассажиров или номер участника программы Privilege Club компании Qatar Airways, даты поездки и любую другую необходимую информацию, которая поможет нам идентифицировать ваше бронирование. 

Если вы больше не хотите получать наши рассылки, вы можете отписаться от них в любой момент времени, нажав на ссылку «отписаться» в любом из сообщений рассылки. Внесенные вами изменения вступят в силу немедленно. Кроме того, вы можете сделать запрос на отмену подписки, направив электронное сообщение или позвонив в наш центр обслуживания клиентов, или направив нам запрос по почте по следующему адресу: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce

Если вы сделаете запрос об отмене рассылки по электронной почте, телефону или по почте, рассмотрение вашего запроса и обновление наших систем для удаления вашего адреса электронной почты из списка рассылки может занять до 30 рабочих дней. 

После обработки вашего запроса компания Qatar Airways прекратит направлять вам рассылки, специальные предложения и новости по электронной почте, и ваш адрес электронной почты будет помечен в нашем списке рассылки как отписавшийся от рассылок. Обратите внимание, что если вы подписались на получение рассылок, предложений или новостей сторонних поставщиков услуг, такие поставщики услуг могут продолжать присылать вам предложения или новости о компании Qatar Airways на основании вашего запроса о получении таких сообщений. Если вы не желаете получать сообщения с информацией о компании Qatar Airways, вы можете поменять свои настройки рекламных рассылок у таких поставщиков услуг.

Если вы добавили информацию о себе в свою основную учетную запись Qatar Airways или в свой аккаунт участника Privilege Club (или же информацию о представителях вашей компании в аккаунт Qbiz), вы также получаете доступ к своему профилю соответствующей учетной записи Qatar Airways для получения содержащейся в нем информации, его самостоятельного изменения или удаления. 

Мы сделаем все возможное для исправления всех некорректных Персональных данных, а также для внесения дополнений или изменений в вашу информацию или предпочтения, в соответствии с действующим законодательством. Для внесения изменений может потребоваться несколько недель. 

Если вы полагаете, что мы не соблюдаем требования законодательства в отношении защиты персональных данных, вы имеете право обратиться с жалобой в компетентный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных. 

Если у вас есть вопросы в отношении обработки ваших Персональных данных или в отношении настоящего Уведомления о конфиденциальности, свяжитесь с нами по адресу: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

Attention: Data Protection Officer

Чтобы отправить электронное сообщение нашему должностному лицу, отвечающему за защиту Персональных данных, нажмите здесь