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Bagagem em atraso

    No caso de você chegar ao seu destino sem sua bagagem despachada, tenha a certeza que faremos todo o possível para devolvê-la. A bagagem em atraso é normalmente localizada em até 24 horas e pode ser entregue na sua casa, escritório ou hotel, se as normas da alfândega local permitirem.

Se houver alguma despesa devido à demora na entrega de sua bagagem, vamos compensá-lo (condições aplicáveis). Se a bagagem for considerada perdida, nossa compensação estará em conformidade com a Convenção governada (Convenção de Varsóvia, Convenção de Montreal).

Bagagem danificada

Favor certificar-se de que sua bagagem é suficientemente forte, está bem embalada e com proteção adequada para suportar os rigores habituais de uma viagem aérea.

Se a sua bagagem estiver danificada, você deve informar no momento da chegada, antes de sair do terminal de chegada, no balcão de bagagem dedicado dentro da área de bagagem. Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (também conhecido como PIR) será emitido. Você também precisará enviar uma reclamação por escrito através de "Minha Bagagem" dentro de sete dias, uma vez que você tenha deixado o aeroporto.

As notificações de bagagem extraviada devem ser enviadas, no máximo, dentro de sete dias a contar da data do recebimento da bagagem. 

Favor observar que a aceitação da sua bagagem, sem reclamação, no momento da entrega, é uma prova prima facie de que ela foi entregue em boas condições. Isso também significa que a aceitação está de acordo com as condições do contrato. 

Minha Bagagem

"Minha Bagagem" permite que você confira on-line o status da sua bagagem. Com este recurso, você pode:

1. Notificar-nos sobre bagagem em atraso, caso tenha saído do aeroporto sem nos informar sobre isso;

2. Notificar-nos sobre bagagem danificada ou qualquer extravio de sua bagagem, caso tenha saído do aeroporto sem nos relatar isso;

3. Conferir o status da sua reclamação inserindo o número de referência do registro que lhe foi fornecido.

Rastrear mala / Enviar uma reclamação

Achados e perdidos

Se após o desembarque você deixou ou perdeu um objeto pessoal a bordo do seu voo da Qatar Airways, ou nos portões de embarque ou lounges da Qatar Airways, entre em contato imediatamente com o balcão de serviços de bagagem da Qatar Airways no aeroporto para ajudá-lo a localizar o artigo perdido. A Qatar Airways não se responsabiliza por itens perdidos, mas fará o melhor para ajudá-lo.

Procure itens esquecidos

Limitações de responsabilidade

A Qatar Airways tem limites estritos quanto à própria responsabilidade por itens extraviados. Veja nossas condições de transporte para saber mais sobre nossas limitações de responsabilidade.

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