Você pode solicitar uma cadeira de rodas durante a reserva ou a qualquer momento até 48 horas antes da partida por meio do "Gerenciar reserva" no qatarairways.com ou pelo nosso aplicativo móvel. Ou você pode também entrar em contato com a sua loja local da Qatar Airways. Se você precisar de assistência para chegar ao seu assento com uma cadeira de rodas, faça uma solicitação especial com antecedência.

Níveis de assistência com cadeira de rodas:

• Até a rampa da aeronave - Solicite a assistência de cadeira de rodas no terminal do aeroporto e até a rampa. Os passageiros solicitando este serviço podem subir ou descer as escadas da aeronave se necessário, mas têm dificuldade de andar longas distâncias dentro do terminal do aeroporto.
• Até as escadas da aeronave - Solicite a assistência de cadeira de rodas dentro do terminal do aeroporto e para subir ou descer os degraus da aeronave. Os passageiros solicitando este serviço não conseguem subir ou descer os degraus da aeronave sozinhos, mas podem chegar e sair do assento do avião.
• Até o assento da cabine - Passageiros que solicitam este serviço necessitam de assistência para acessar e sair de seus assentos a bordo. Para solicitar este serviço, entre em contato conosco.

Você pode solicitar assistência no aeroporto nos balcões do check-in, balcões de informação ou de atendimento especial. Podemos ajudar você a ir ao portão de embarque e até a aeronave, e a partir da aeronave pelas formalidades da imigração, alfândega e bagagem no local de destino.

Nossas aeronaves têm uma gama de instalações para facilitar a mobilidade a bordo, como assentos com apoio móvel para braços e corrimãos nos banheiros em aeronaves selecionadas, Além disso, há cadeiras de rodas disponíveis a bordo dos nossos Airbus A330, A350, A380 e Boeing 777 e 787.

• Você poderá usar sua cadeira de rodas ou auxílio de mobilidade sempre que possível. Contudo, outra cadeira de rodas será usada para levá-lo ao seu assento na aeronave. Para receber assistência no seu assento, você precisa fazer uma solicitação com antecedência.
• Cadeiras de rodas e auxílios de mobilidade movidos a bateria serão aceitos como bagagem despachada e mantidos no porão da aeronave. Não aceitaremos o transporte de uma bateria danificada ou vazando.
• Os detalhes de sua cadeira de rodas ou auxílio de mobilidade e baterias devem ser fornecidos aos nossos funcionários antes da viagem. Isso permitirá que nossos funcionários proporcionem o auxiliem melhor, bem como tomem as medidas de segurança adequadas.
• Uma cadeira de rodas ou auxílio de mobilidade é permitido sem custo extra. Custos podem ser aplicados para itens adicionais.

Você pode levar a bordo uma bengala, muletas ou um bastão para caminhada e garantiremos que seja armazenado em segurança.

Os passageiros que precisem viajar em uma maca só podem voar na Classe Econômica e apenas em uma jornada sem trânsito.

Um passageiro viajando em uma maca deve ser acompanhado por dois acompanhantes médicos viajando na mesma cabine.

Somente a maca e o suplemento de oxigênio são fornecidos a bordo pela Qatar Airways. O passageiro é responsável por contratar o médico ou hospital para providenciar seu próprio equipamento médico (por exemplo, ventilador, incubadora, BIPAP, CPAP, etc.).

É responsabilidade do passageiro contratar médico ou hospital para providenciar uma ambulância na partida ou na chegada, bem como fornecer os detalhes da ambulância à Qatar Airways no momento da reserva.

Se você precisar de assistência para chegar ao seu portão no aeroporto, avise-nos o mais rápido possível para que possamos fazer os arranjos necessários para acompanhar você de e para a aeronave. Você pode também solicitar assistência durante a reserva, ou em qualquer momento até 48 horas antes da partida, pelo "Gerenciar reserva" no qatarairways.com ou pelo nosso aplicativo móvel. Ou então, você pode também entrar em contato com a sua loja local da Qatar Airways.

A bordo, nossa tripulação de cabine oferecerá toda a assistência necessária durante o voo. O vídeo de segurança do voo mostra legendas em árabe.

Se você precisar de assistência para chegar ao seu portão no aeroporto, avise-nos o mais rápido possível para que possamos fazer os arranjos necessários para acompanhar você de e para a aeronave. Você pode também solicitar assistência durante a reserva, ou em qualquer momento até 48 horas antes da partida, pelo "Gerenciar reserva" no qatarairways.com ou pelo nosso aplicativo móvel. Ou então, você também pode entrar em contato com a sua loja local da Qatar Airways.

A bordo, nossa tripulação de cabine oferece instruções de segurança e toda a assistência necessária durante o voo. Cartões de segurança em braille estão disponíveis a bordo para passageiros com deficiência visual. O cartão está disponível em inglês e em árabe.

Estamos comprometidos em tornar a viagem mais confortável e acessível para os passageiros portadores de deficiências ocultas ou invisíveis, incluindo distúrbios do desenvolvimento neurológico, dificuldades de aprendizagem, deficiências cognitivas, mal de Alzheimer e deficiências intelectuais ou de desenvolvimento como autismo, síndrome de Down.

Antes de voar

Para nos ajudar a fornecer o suporte certo para toda a sua viagem, informe-nos sobre suas necessidades de assistência ao reservar o voo ou pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo.

É necessário que você forneça um atestado médico confirmando que você está apto a viajar de avião, com ou sem medicamentos.

O atestado médico deve ser enviado à Qatar Airways pelo menos 48 horas antes da partida do voo e ser analisado pela nossa Central Médica.

Se você não puder fornecer um atestado médico, é necessário ter liberação médica da nossa Central Médica.

Passageiros que não conseguem entender ou seguir as instruções de segurança, gerenciar necessidades pessoais como, por exemplo, comer independentemente ou tomar os medicamentos necessários durante o voo, devem viajar com um acompanhante pessoal que possa dar o suporte necessário durante a jornada.

Para viagens de e para os Estados Unidos

Se você puder finalizar sua jornada sem necessitar de assistência médica extraordinária durante o voo, em geral um certificado médico não é necessário. Contudo, recomendamos ter um certificado de aptidão para voar e qualquer medicamento necessário na sua bagagem de mão.

Suporte no aeroporto

Se solicitado, nossas equipes do aeroporto podem fornecer assistência durante sua jornada, incluindo:

• Acompanhar você no check-in, segurança, imigração e ao seu portão de embarque.
• Auxiliar você durante o trânsito e voos de conexão.
• Encontrar você na chegada e acompanhá-lo na imigração, alfândega e recolhimento de bagagem.
• Oferecer prioridade de embarque para tornar o embarque mais tranquilo e confortável.

O Muzn Lounge Sensory Room no Aeroporto Internacional de Hamad em Doha, no Qatar, é um espaço relaxante e exclusivo criado para auxiliar os passageiros com deficiências ocultas/invisíveis. A sala oferece um ambiente quieto e controlado oferecendo elementos adaptados às necessidades sensoriais, ajudando os passageiros a reduzir o estresse e a se sentir mais à vontade antes da jornada. Acesse o link para mais informações.

Suporte a bordo

Nossa tripulação de cabine está treinada para oferecer uma experiência de viagem acolhedora e solidária e pode ajudar com necessidades gerais a bordo.

Para informações sobre a assistência disponível durante seu voo, visite nossa página Assistência à Viagem.

Observe que os passageiros devem ser capazes de entender e seguir as instruções de segurança de forma independente ou viajar com um acompanhante pessoal que possa dar o suporte necessário durante a viagem

• O Formulário de Informações Médicas (MEDIF) não precisa ser preenchido se o passageiro asmático:
  • Estiver em condições estáveis
  • Não precisar de oxigênio terapêutico durante o voo
• O MEDIF deve ser preenchido preenchido se o passageiro asmático:
  • Tiver um ou mais episódios de asma resultados em hospitalização dentro dos seis meses anteriores ao voo
  • Necessitar de oxigênio terapêutico durante o voo
• Lembramos aos passageiros asmáticos de trazerem qualquer medicação necessária.

• O Formulário de Informações Médicas (MEDIF) não precisa ser preenchido se o passageiro com diabetes controlada faz uso das injeções de insulina.
• O MEDIF deve ser preenchido se um passageiro diabético estiver em condições instáveis ou apresentando complicações.
• Para atender a necessidades dietéticas, os passageiros diabéticos podem escolher uma refeição diabética (DBML) em “Gerenciar Reserva” até ao menos 24 horas antes da partida.
• Caso necessário, os passageiros diabéticos são lembrados de tomar as injeções de insulina ou comprimidos para o controle do seu quadro, uma vez que podem sentir enjoo ou complicações durante o voo.
• Se o passageiro diabético precisar de uma injeção de insulina uma ou duas vezes ao dia, ele deverá se autoadministrar.

O Formulário de Informações Médicas (MEDIF) não precisa ser preenchido se o passageiro com fratura permanecer sentado:

• Fornecer um atestado médico de uma especialista
• Puder usar o lavatório por conta própria independente da duração do voo
• Puder sentar-se em um assento de Classe Econômica sem espaço extra para as pernas
• Tiver usando sua bota de gesso ao menos por 48 horas

Qualquer bota de gesso colocada antes de 48 horas da partida do voo deve ser bipartida. Isto significa que a bota deve poder ser aberta em duas partes por cortes laterais para liberar a pressão ou capaz de ser removida e recolocada.

O MEDIF deve ser preenchido se o passageiro estiver usando um dos seguintes artigos:

• Uma imobilização total da perna com gesso cobrindo o joelho, neste caso será aceito apenas para viagem em Classe Executiva
• Imobilização das duas pernas com gesso, independente das botas cobrirem os joelhos ou não

• O formulário deve ser preenchido em inglês.
  
• Envie o formulário à Qatar Airways não menos de 48 horas e não mais de 7 dias antes da partida do voo.
• Se para o voo de volta não for necessário um novo MEDIF, isso será indicado na "Part 2" do formulário como "Approved (full journey)" (Aprovado.Viagem completa)

Se você precisar enviar um Formulário de Informações Médicas (MEDIF), certifique-se de também fazer o download do atestado médico preenchido por seu médico.

Este plano de facilitação descreve as informações necessárias para passageiros portadores de deficiência ou necessidades especiais viajarem em segurança e confortavelmente. O plano de facilitação se aplica às operações da Qatar Airways na Austrália.

Estamos comprometidos a acomodar adequadamente passageiros portadores de deficiências e outras necessidades especiais.

Os funcionários da Qatar Airways são treinados para estarem atentos às necessidades e solicitações dos passageiros que necessitam de assistência adicional, incluindo indivíduos portadores de deficiências e menores desacompanhados. Garantimos que os passageiros não sejam discriminados com base na deficiência. No caso de um longo atraso na pista em um aeroporto dos EUA, nossa tripulação de cabine fará todo esforço para cuidar adequadamente de passageiros portadores de deficiências ou necessidades especiais.

Os passageiros podem obter uma cópia dos regulamentos relativos à não discriminação com base na deficiência em viagem aérea, em um formato acessível, do Departamento de Transporte, pelos meios a seguir:

• Para ligações feitas dentro dos EUA, por telefone via a Toll-Free Hotline para a Air Travelers with Disabilities (Viajantes pelo ar com deficiências) pelo telefone 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY)
• Por telefone para a Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Cliente da Aviação) pelo número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
• Pelo correio para a Air Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Cliente Aéreo), C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
• No site da Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov). Você está saindo do site da Qatar Airways U.S. O conteúdo do link pode não atender às normas de acessibilidade).

A Qatar Airways está comprometida em assegurar que nossos passageiros portadores de deficiências tenham acesso igual às nossas instalações e serviços. Se você tiver uma preocupação com o serviço relacionado à deficiência durante a viagem, pode pedir para falar com um Complaint Resolution Official (Responsável pela Resolução de Reclamações, CRO). Um CRO é um empregado especialmente treinado, disponível em cada aeroporto que servimos nos EUA, disponível durante nosso horário de funcionamento, que pode responder às suas perguntas e garantir a conformidade com a Regra 14 CFR Parte 382 do Departamento de Transporte dos EUA e políticas da Qatar Airways. Se você tiver uma questão relacionada à deficiência antes da sua viagem com a Qatar Airways ou após sua viagem ter sido completada, você pode entrar em contato com a Qatar Airways pelo fone +1-833-607-2675 (TTY) nos EUA ou de qualquer outro local.