Estamos aqui para ajudar você durante a sua jornada
Seu conforto, bem-estar e segurança continuam sendo nossas prioridades máximas. Seja no aeroporto, a bordo, na chegada ou durante as conexões seguintes, nossas equipes de solo e de cabine estão empenhadas em oferecer um suporte atencioso e eficiente em todas as etapas da sua viagem.
Você pode solicitar assistência no aeroporto nos balcões de check-in, nos balcões de informações ou nos balcões de atendimento especial. Nossas equipes podem acompanhar você até o portão de embarque e auxiliá-lo a embarcar na aeronave e, após o desembarque, acompanhá-lo desde a aeronave durante os procedimentos de imigração, alfândega e retirada de bagagem até o ponto de desembarque.
Para melhorar ainda mais a sua jornada, o Aeroporto Internacional de Hamad oferece acesso sem barreiras e instalações exclusivas para tornar o viajar mais confortável para passageiros que solicitam assistência especial. Acesse o link para mais informações.
Como nossa tripulação poderá ajudar você
Nossa tripulação de cabine está à disposição para tornar sua viagem tão confortável e tranquila quanto possível. Desde ajudar você a se acomodar até oferecer assistência prática durante todo o voo, a equipe se dedica a atender às suas necessidades sempre que for seguro e possível fazê-lo.
Durante as refeições
Nossa tripulação estará à disposição para tornar suas refeições a bordo mais fáceis e confortáveis. As refeições e bebidas serão servidas diretamente a você, e a tripulação poderá ajudar a abrir as embalagens (mediante solicitação), identificar os alimentos em sua bandeja e organizar tudo para que fique de fácil acesso. Embora seja esperado que os passageiros comam e bebam de forma independente, nossa tripulação terá prazer em ajudar para garantir que você esteja confortavelmente acomodado e receba o suporte necessário durante todo o serviço de bordo.
Movimentando-se na cabine
Se você precisar de ajuda para se movimentar, nossa tripulação pode ajudar você a se mover entre seu assento e o banheiro usando a cadeira de rodas a bordo, quando disponível. Eles irão guiar e ajudar você a ir e voltar do banheiro, garantindo que você possa se movimentar pela cabine com segurança e confortavelmente. Este auxílio não envolve levantar ou carregar, mas foi criado para ajudar você a se movimentar no espaço com confiança.
Nos principais momentos durante o voo
Durante o embarque, antes da decolagem e após a aterrissagem, nossa tripulação poderá ajudar você a afivelar e desafivelar o cinto de segurança, quando possível. A equipe também oferecerá suporte e orientações gerais para ajudar você a se acomodar em seu assento e se preparar para cada etapa da viagem.
Preparando para seu conforto e segurança
Se você necessitar que seu colete salva-vidas seja colocado em lugar mais acessível durante o voo, informe a tripulação de cabine a bordo. Nossa tripulação está sempre disposta a ajudar você com antecedência para que itens essenciais sejam de fácil acesso se necessário.
Com o que nossa tripulação não poderá ajudar você
Para garantir a segurança e bem-estar de todos os passageiros, aqueles que necessitam de assistência com cuidados pessoais, alimentação, bebida ou resposta rápida em uma emergência devem viajar com um acompanhante pessoal que possa fornecer a ajuda necessária durante a viagem, pois a assistência da tripulação de cabine pode ser limitada durante situações críticas.
As orientações abaixo são destinadas a garantir a segurança e o bem-estar de todos os passageiros a bordo.
Cuidados pessoais e ajuda na alimentação
Embora nossa tripulação ajude você a se preparar para as refeições, ela não poderá auxiliar diretamente na alimentação nem no ato de comer e beber. Passageiros que precisem de assistência direta durante as refeições deverão viajar com um acompanhante pessoal que possa oferecer esse auxílio.
Dentro do banheiro
Por motivos de privacidade e segurança, nossa tripulação não poderá prestar assistência dentro do banheiro. Embora possa ajudar você a chegar até o banheiro, a tripulação não poderá prestar assistência após você entrar.
Em situações de emergência
Na improvável eventualidade de uma emergência, a responsabilidade primária da nossa tripulação é realizar procedimentos críticos de segurança para todos os passageiros. Isto significa que ela pode não conseguir oferecer assistência individual. Por exemplo, você pode precisar sair do avião, afivelar/desafivelar seu cinto de segurança ou colocar equipamento de segurança como máscara de oxigênio ou colete salva-vidas sozinho, sem auxílio.
Estamos aqui para ajudar você a se planejar com antecedência
Se você tiver alguma dúvida ou quiser receber orientações antes da viagem, estaremos sempre à disposição para ajudar. Ao se planejar com antecedência, podemos garantir que você receba o suporte necessário para ter uma experiência segura, tranquila e confortável a bordo.
